探析電力企業智能營業廳的應用

譚文雅

摘要：當今信息時代飛速發展，各項信息技術都已應用在各行各業當中，并取得了突出的成就。在電力企業當中，將人工智能應用于電力營業廳，致力于為用戶提供更高的服務質量，智能滿足用戶多樣化需求，所以實現建設電力企業智能營業廳。本文針對電力企業智能營業廳展開探討，并就其中所存在的關鍵問題進行分析。

關鍵詞：電力企業;智能營業廳

目前市場經濟壓力不斷增加，各行各業都面臨著激烈的競爭壓力，均在探索轉型升級之路，力求獲得更好的發展。電力企業也是如此，當前我國人口與經濟的用電需求不斷增加，傳統的營業服務已經很難以滿足用戶多樣化的需求，而應用人工智能，建造智能電力營業廳，則可以有效提高工作效率和工作質量，滿足用戶的需求。

1、智能行業概況

這里所說的智能是屬于人工智能，人工智能又稱為AI，是近年來新興的一門學科，其又分為專有人工智能、超級人工智能、通用人工智能等相關模塊。每個模塊所運行的人工智能模式不同，且又分為類人行為的人工智能、類人思維以及廣泛意義上的智能等相關領域。目前的人工智能不僅僅可以模擬人的行為，還可以拓展到泛智能應用領域，從專有人工智能階段過渡到了通用人工智能階段，借助互聯網、其他場景，完成自身的演進和發展。

2、人工智能領域主要技術分類

人工智能在幾十年之前就已經開始研究了，經過長時間的研究，目前人工智能所涉及的區域里包括機器學習、數據挖掘、語言處理、智能接口技術等相關領域。但在具體應用實踐中，人工智能也并不是百分百正確的，在應用人工智能時，還需要與現實生活中的信息數據作為參考，將人工智能與相關領域進行處理，需要大量的數據信息進行參考，從而提高數據處理的準確性和可靠性。以下分別從三種類型進行人工智能領域分析。

2.1分析類人工智能技術

這種分析類人工技術主要是運用數據訓練方法，為企業和平臺提供服務，主要載體是通用性機器。

2.2基礎類人工智能技術

這種技術多常見于數據基礎層次內，通過基礎類人工技術可以實現人工智能采集數據，智能選擇數據儲存和采集的路徑。一般多采用視頻內容識別的方式，通過發揮計算機的情感感知和視覺感知來收集相關的數據信息。

2.3應用類人工智能技術

針對某一特定領域，將情境化的數據輸送到應用類人工智能技術中，比如手機的虛擬助理、語言翻譯器、應用層計算機視覺等相應的人工智能技術。

2.4人工智能市場預測

當前人工智能應用廣泛，比如大名鼎鼎的阿里巴巴、谷歌、百度等，應用人工智能技術較為成熟，所取得的成就也是有目共睹，提高了其旗下的產品服務效率和服務質量，為我國的發展史上作出巨大貢獻。除此之外，在生活中人工智能的影子也很常見，比如，在我國的大城市中，將人工智能與日常生活相結合，與交通、教育、金融、醫療等相關專業所結合，并取得了非常明顯的效果。

3、建設智能電力營業廳的人工智能技術要求

3.1具有自然語言處理技術

在當前，自然語言處理技術主要是密切計算機與人類之間的距離，降低計算機識別人類語言的難度，從而提高獲取信息的準確程度，為接下來的正確決策提供準確的參考依據。

3.2圖像識別技術

除了簡單的信息傳遞之外，還有圖像傳遞，有效的使用圖像識別技術，可以拓寬信息傳播載體，比如視頻、圖片、動畫，這些都是比較好的信息整合方法。使用圖像識別技術，對圖像中的特定區域物體進行識別，比如在阿里巴巴的圖像識別功能，便可以將任意你想買的東西拍成照片，采用圖片識別的功能，實現了在數量眾多的圖片樣板上，輕松找到你所需要物品。因此在建造新型電力營業廳時，將圖像識別技術應用其中，可以拓寬信息收集途徑，豐富獲取信息渠道，有效地將圖像信息轉化為語言信息。

3.3智能機器人技術

隨著信息技術與電力企業的進一步融合，為了減少人力成本的支出，可以考慮將智能機器人技術納入電力企業管理當中。智能機器人包括人工智能、信息處理、概率統計等職能，面對復雜的環境，也可以輕松開展工作。同時還可以借助傳感技術，對智能機器人實現定位、移動、信息獲取的問題，滿足人類的多樣化需求。

4、智能營業廳的系統架構

當前智能營業廳的綜合服務平臺主要支持B/S模式和C/S模式兩種，根據其所屬的系統功能層次不同，分別劃分為，省級核心功能、地市級核心功能、營業廳監控功能等三級架構。分別從以下三方面進行詳細闡述。

省級核心功能：省級核心功能內包括多項先進技術，由三種服務器組成，分別是系統管理、流媒體、WEB組合組成，且搭載的軟件模塊也不盡相同，均是根據其營業廳的實際情況，根據用戶的信息反饋，省級核心功能可以實現實時、多用戶、多任務應用要求，并能及時通過智能視頻分析其中的技術功能。

地市級核心功能：這部分功能是由流媒體服務器、WEB服務器、系統管理服務器、存儲管理服務器組成，同樣是搭載不同的軟件模塊，但是卻由地市公司中心管理服務器開展統一管理。

營業廳監控功能：這點相對來說較為好理解一些，監控功能主要負責營業廳的視頻采集、服務質量監測等相關工作結果，而同時一旦發生例外，可以立刻報警聯動，通過之前將所有采集到的號碼進行壓縮和編制，實時就可以發送信息，增強營業廳的成本控制，減少不必要的支出，擴大營業廳的控制成本范圍。

5、智能電力營業廳的系統功能設計

5.1服務端功能設計

服務端功能設計主要分為系統管理服務和流媒體轉發服務、存儲管理服務。

系統管理服務：可以通過與服務端的設備相連接，為用戶提供遠程控制、視頻管理、報警管理等相關功能，對整個系統集中進行管理，保證系統的穩定性和安全性。

流媒體轉發服務：在日復一日的電力營業廳的經營范圍之內，勢必要產生大量的相關視頻或者文件，為了解決這些視頻或文件的存儲，可以利用流媒體轉發技術，減輕文件傳輸的網絡帶寬，對視頻文件進行優化。

存儲管理服務：在當前的電力營業廳中，所提供的參數管理服務主要為IP SAN，用來保存前端營業站的視頻，具有較高的安全性。尤其是各大電力營業廳的監控視頻，可以通過IP SAN用以保存。不過IP SAN對視頻的清晰度和市場有一定的要求，所以在電力營業廳提供存儲服務的設備一定要具有靈活性和相當高的拓展能力。

5.2前端功能設計

在智能營業廳中，所說的前端功能設計指的是在營業廳里能提供的各項功能，比如報警聯動功能、智能視頻分析功能等。

報警聯動功能：由于智能電力營業廳中人力資源較少，為了提高營業廳的安全性，設置報警聯動功能，一旦營業廳發生危險及時報警，而營業廳的監控工作站則會立馬接收到營業廳中傳出來的報警信息和相關的數據信息，確認情況屬實，則要迅速聯動相關設備，快速進行實時報警。

智能視頻分析功能：在真正的視頻分析處理過程中，工作量極大且較為復雜，而只要營業廳能夠為智能視頻分析功能提供獨立的硬件設備，便可以對視頻實行實時分析。

小結：

綜上所述，將人工智能應用在新型電力營業廳中，可以提高電力營業廳的工作效率和工作質量，且服務質量也有所上升，更好地為人民群眾所服務。根據我國發展的趨勢來看，智能電力營業廳是信息時代來臨與人們生活水平提高的必然產物，是大勢所趨，所以作為其工作人員來說，更應該努力提高自身綜合素質，將個人優勢與營業廳發展結合，促進營業廳的推廣和運用。

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