新形勢下供電所優質服務提升策略

任文婷 丁言凡

摘 要：現階段，隨著社會的發展，我國的現代化建設的發展也突飛猛進。供電所要提高經濟效益，就要走服務化發展道路，為用戶提供優質的服務，可以提高用戶的忠誠度。所以，服務質量關乎到供電企業的運行。好的服務，可以讓供電企業在電力用戶中樹立良好的形象，從而發揮品牌效應。供電所在保證服務質量的同時，還要注重維護用戶的利益，因此，服務工作要圍繞著用戶的需求展開，根據用戶的需求創新管理模式。當前的供電所積極引進信息技術，使得服務管理效應得到提升，由此對供電所的安全生產起到了一定的促進作用，而且，服務隊伍的整體素質也會相應地提高。

關鍵詞：新形勢下；供電所；優質服務提升策略

引言

隨著全面電力體制改革的進行，電力市場的形勢發生了深刻的變化，市場競爭日趨激烈。供電所作為供電公司與用戶接觸的第一站，其良好的服務形象對構建良好的供電服務品牌起著至關重要的作用。更新服務理念、優化服務質量、細化服務舉措、轉變服務方式，成為供電所建設的必修課。

1供電所發揮班主對標引領的作用提高管理水平

1.1供電所要將責任分工細化

供電所對班主對標要做好協調工作。每個月都要將管理工作中產生的信息進行收集、匯總，還要做好核對工作，做出評價，對供電所的弱勢指標進行分析，諸如生產指標、營銷指標等等，都要做好分析工作，根據分析結果對供電狀況予以改進。每年的年底，供電所還要匯總全年對標，形成對標考核通報，相關的領導批準之后就可以兌現。

1.2運行激勵機制將員工的積極意識激發起來

供電所班組對標指標評價是每個月進行一次，每個季度進行一次總結。運行班組建設管理系統，將各項指標提取出來，每個月開一次例會，并在會議上將對標報告發布出去。將對標結果與月度績效建立關聯性，如果供電所的指標沒有達到預期，就要求有關人員說明原因，并采取有效的措施解決，同時還要根據獎懲辦法的相關內容采取必要的懲罰措施。在供電所的激勵機制運行中，也要根據供電所的實際需要予以創新，獎懲辦法要不斷地完善。對員工服務工作質量每個月都要做出評價。對于評價結果靠后的員工，要進行一定的處罰。通過運行激勵機制，可以對員工的工作起到激勵效應。獎懲分明，讓員工提高了對本職工作的重視程度，發揮指標的督促效應，有助于實現管理目標。

1.3實施網格化管理，做到服務全覆蓋

實施網格化管理，將服務圍繞著方便客戶展開，將服務落實到各個角落，實現全覆蓋。具體的工作中，可以將電能供應的服務范圍進行三級劃分，對于工作人員而言，網絡就是工作的范圍，各項事務都在這個網格范圍內展開，為電能用戶解決各種問題。

2優化措施分析

2.1提高電能產品質量及供電可靠率

全面推進農網建設，夯實優質服務基礎，要以“滿足人民追求美好生活的電力需求”為目標，打造堅強電網，讓客戶用上“滿意電”。優化電力建設環境，實施好屬地化管理，加強溝通協作，積極爭取各級政府及相關職能部門的支持，解決好電網改造中涉及的規劃、阻工、賠償等問題，為電網建設創造良好的施工大環境，助力電網建設順利開展。優化各類停電管理工作，提高供電可靠性就要縮短故障停電恢復時間，提高搶修效率。因此要建立供電所事故應急搶修小組，完善供電所事故應急預案，建立應急物資儲備庫，開展經常性的應急事故演習活動，增強員工及班組處置應急事故的能力。按照“全能型”供電所建設要求，規范故障搶修流程，建立供電所配網故障搶修協同機制，加強故障報修管理，提升服務質量，急客戶之所急，想客戶之所想，提高供電可靠性。合理的優化完善相關管理制度，對每月的停電計劃進行會審，合理的確定停電的區域與時間，強化計劃停電檢修的剛性管理，嚴格執行停電檢修周計劃、月計劃，減少非計劃停電次數和重復停電。

2.2全面推進配網建設，夯實供電服務基礎

要以“滿足人民追求美好生活的電力需求”為目標，打造堅強電網，真正讓客戶用上“放心電”“滿意電”；要以電網基礎建設為基點，優先解決供電“卡脖子”、電壓質量差等問題。要堅持超前規劃電網，分析研究電網現狀和發展趨勢，精心編制電網發展規劃，以提高供電可靠性和電壓質量為發力點，提高電網規劃的實效性和科學性。全面優化電網建設環境，落實好屬地化管理，加強溝通協調，積極爭取地方政府的支持，解決好電網建設中涉及的規劃、征地、拆遷、賠償等問題，為電網建設創造良好的施工大環境。推廣應用設計施工標準化，實行施工全過程質量管控，對施工質量、施工工藝、隱蔽工程施工等嚴格把關，確保高標準建設好電網工程。

2.3加強設備運維工作，提升設備健康水平

對線路通道的樹竹分布情況進行摸底統計并做出分布明細表，形成樹竹清障工作常態機制。重點開展好每年春秋兩季大規模清障工作，每月工作中要安排日常性清障，保障線路走廊安全暢通，減少樹竹碰線引起的跳閘。采用新技術、新設備提升配網防雷水平。平時要做好線路雷擊故障資料的收集歸檔，找出線路頻發雷擊故障的真正原因，可采用更換高一級絕緣子的方法提高線路耐雷水平，在雷擊多發點安裝內置柱式限壓器、防雷放電間隙、脫扣式線路避雷器等設備以增加線路放流通道，采用安裝垂直接地體的辦法，降低線路的接地電阻，因地制宜做好配網防雷規劃改造，不斷提高線路耐雷水平，以減少配網線路因雷擊引起的故障跳閘。

2.4完善創新優質服務機制，助力

優質服務工作公司結合農電營銷優質服務工作實際情況，制定了“供電所故障報修操作指南”“供電所供電服務投訴、舉報、建議、意見、咨詢及其他業務操作指南”等營銷服務主要業務操作指南，印發了《關于加強供電所公變臺區綜合管理績效考核的指導意見》《農電優質服務質量考核辦法》等一系列辦法，明確責任分工和考核標準，加大獎懲力度，進一步規范農電服務人員行為。同時，公司還創造性地將市、縣公司所有副科級及以上干部，全部掛點聯系到中心供電所，明確工作指導要點，要求每月不定期深入現場，并與供電所業績實施捆綁考核。掛點期間，掛點干部深度參與供電所基礎設施建設、安全生產、營銷服務、隊伍建設等工作，并定期召開供電所聯系工作例會對發現的問題進行分析和研究，促進供電所管理水平和服務質量全面提升。加強員工素質教育和崗位培訓，提升供電服務品質。對供電所員工開展以職業“理想、道德、紀律”為內容的三職教育，激發員工的主人翁意識，讓員工自覺的從“要我服務”到“我要服務”的轉變。根據崗位要求，結合工作實際，開展全員技能服務培訓，提升員工的技能水平、業務水平，做到技能可以有效解決用戶問題，服務能得到用戶滿意評價，真正做到以客戶為中心，服務心連心，從而讓員工提升客戶的滿意度，防止人員行為責任的投訴發生。

結語

綜上所述，供電所的整體運行態勢要有所提高，就要著重做好管理工作。當前任何領域的競爭都是服務競爭，良好的服務是提高企業行業競爭力的重要元素，供電所要在行業中提高信譽度，就要注重服務管理工作，提高服務水平，在行業領域中贏得良好的口碑，這是促進自身持續穩定發展的關鍵。供電所要為用戶提供優質的服務，就要將長效工作機制建立起來，對于各項服務進行分析，將服務理念樹立起來，發揮服務效應，對于供電所提高管理水平起到了促進作用，也為供電所未來更好地發展奠定良好的基礎。

參考文獻：

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