細節化服務在門診輸液室中應用的效果評價

郭春霞

（金壇人民醫院輸液室，江蘇 常州 213200）

門診輸液室的患者流動性較大，且病情復雜，從而增加護理難度。在日常工作中若護理不當，患者極易發生輸液不良事件及糾紛事件，因此影響患者的治療效果及門診正常工作。所以，應加強對門診輸液室的護理水平，對確保患者輸液安全及門診工作順利進行起著關鍵性作用。為此，本文詳細評價了細節化服務在門診輸液室中應用的效果，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

現將我門診輸液室2016年3月～2019年3月期間接收的180例患者作為本次分析對象，將其分成觀察組和對照組各90例。觀察組中有男52例，女38例，年齡18～66歲，中位年齡（42.0±3.1）歲；對照組中有男50例，女40例，年齡18～65歲，中位年齡（41.5±3.0）歲。兩組一般資料對比差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組行常規護理；觀察組采用細節化服務，①詳細掌握患者病情、年齡和疾病種類，將所有患者進行詳細劃分管理，主要分為普通區域和易感染區域，每個區域均分別安排老年區和非老年區，通過詳細劃分減少交叉感染現象發生，同時要加強巡視力度，減少輸液過程中不良事件發生；②加強門診崗位管理，將每位護理人員進行崗位細分化及責任制，確保患者門診輸液期間能夠隨時享受優質護理服務；③加強輸液健康教育及心理疏導，為患者詳細講解輸液時的相關注意事項，同時要給患者更多的尊重與理解，建立良好的護患關系，提高患者依從性；并要密切觀察患者輸液過程中的情緒變化，給予有效的心理疏導及鼓勵安慰，并及時幫助患者解決輸液過程中的合理需求，最大限度緩解焦慮情緒，減少護患糾紛發生[1]。

1.3 觀察指標

將護理期間兩組患者意外事件和護患糾紛發生率進行記錄對比。并采用調查問卷的方式對比評分兩組患者護理依從性，單項分值為10分，得分越高表明依從性越好。

1.4 統計方法

數據處理采用SPSS 19.0軟件，計量和計數數據以(±s)和n（%）進行描述，實施t和x2檢驗處理，組間數據差異顯著時P＜0.05。

2 結 果

2.1 兩組患者計量資料對比

評分結果顯示，護理后觀察組患者護理依從性較高，其評分為（9.3±0.5）分，而對照組患者護理依從性評分僅為（8.2±0.1）分，組間數據對比存在顯著差異（t=20.4657，P＜0.05）。

2.2 兩組計數資料對比

記錄結果顯示，觀察組護患糾紛及意外事件發生率較低，其數據結果分別僅為2.2%、1.1%，而對照組護患糾紛發生率和意外事件發生率達到了8.9%、6.7%，兩組數據差異顯著（P＜0.05），見表1。

表1 兩組計數資料對比詳情[n（%）]

3 討 論

門診輸液室具有一定的特殊性，其工作量較大，而緊張和繁忙的工作常會出現護患溝通及服務不到位現象，加之大多數患者受到疾病的影響，致使心理狀態較差，從而易導致患者輸液不良事件及護患糾紛的發生，使門診輸液護理質量降低，并影響患者的治療效果[2]。由此可見，加強對門診輸液室護理服務水平，是確保門診輸液工作順利開展的關鍵。為此本次分析中，對門診輸液室采取了細節化服務，并取得了較好的護理效果。該護理方式主要是通過將患者進行詳細劃分管理及加強巡視力度，減少交叉感染現象及不良事件發生；并通過加強護理人員崗位細分化及責任制，從而提高了護理水平；同時通過加強輸液健康教育及心理疏導，提高患者對輸液及相關知識的認知度，改善患者不良心理狀態，從而增強患者的依從性[3]。在本次評價結果中也已顯示，采取細節化服務后的觀察組患者護理依從性較高，且患者輸液意外事件及護患糾紛發生率均明顯降低。

綜上所述，細節化服務對提高門診輸液護理水平、提高患者護理依從性、減少護患糾紛及確保患者輸液安全起著重要性作用。