護(hù)理干預(yù)對(duì)門診B超候診病人就醫(yī)心態(tài)的影響

夏桂鳳

（南京市高淳區(qū)人民醫(yī)院，江蘇 南京 211300）

本文采用護(hù)理干預(yù)的方法對(duì)B超室候診區(qū)行門診B超檢查病人的就醫(yī)心態(tài)影響進(jìn)行研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取自2017年3月～2019年3月期間來我院門診就診的100例患者作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，每組各50例患者。對(duì)照組男性患者24例，女性患者26例，年齡范圍為16～58歲，平均年齡為（35.32±7.36）歲；實(shí)驗(yàn)組男性患者25例，女性患者25例，年齡范圍為17～57歲，平均年齡為（36.32±7.56）歲。兩組患者在一般資料比較上不具備統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P＞0.05。

1.2 方法

對(duì)照組患者采取常規(guī)候診流程候診，患者按照來 B 超室后電腦排隊(duì)序號(hào)在候診區(qū)等候，分診護(hù)士主動(dòng)接診，詢問患者病史，患者有問題咨詢時(shí)進(jìn)行回答。待輪到患者就診后，引導(dǎo)患者進(jìn)入診室進(jìn)行檢查[1]。

而實(shí)驗(yàn)組在做好上述工作后，護(hù)理人員要主動(dòng)的對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。（1）分時(shí)段預(yù)約就診。護(hù)理人員要將排隊(duì)就診的患者按照時(shí)間順序進(jìn)行分時(shí)分段的劃分，以半小時(shí)為時(shí)間段，減少患者排隊(duì)等候的時(shí)間。遇到重危患者，給予優(yōu)先處理或者急診處理；對(duì)于一般患者，安排候診椅等候，因事離開的，可以留下手機(jī)號(hào)碼已備提前通知[2]。（2）及時(shí)公布就診信息。對(duì)于危重患者、檢查后復(fù)診患者等情況，護(hù)理人員要及時(shí)向等候患者做出說明，嚴(yán)格按照排隊(duì)順序進(jìn)行就診，嚴(yán)禁熟人插隊(duì)，使患者感覺到公平公正，避免誤會(huì)的產(chǎn)生。（3）健康教育。在患者候診期間，護(hù)理人員要向患者主動(dòng)宣傳醫(yī)院門診就診流程，講解相關(guān)健康知識(shí)，囑咐患者飲食、用藥等注意事項(xiàng)，提高患者的健康意識(shí)。（4）心理護(hù)理。護(hù)理人員在患者候診期間，要主動(dòng)的給予患者關(guān)心，熱情的接待患者，詢問患者哪方面需要幫助。耐心傾聽患者的訴說，幫助患者確立對(duì)疾病的正確認(rèn)識(shí)。同時(shí)還要指導(dǎo)患者家屬對(duì)患者進(jìn)行正確的護(hù)理，營(yíng)造一種良好的家庭氛圍，減輕患者精神壓力[3]。

1.3 評(píng)價(jià)方法

采用Zung焦慮自評(píng)量表（SAS）對(duì)患者的焦慮癥狀進(jìn)行評(píng)分，同時(shí)對(duì)患者的候診時(shí)間和滿意程度進(jìn)行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 23.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料組間比較采用t檢驗(yàn)，而治療前后指標(biāo)的比較則采用配對(duì)t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)。P＜0.05時(shí)，差異對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者候診前后的SAS得分比較

通過兩組患者候診前后的SAS得分比較，發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組患者候診后SAS得分明顯降低，而且降低幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)照組，差異對(duì)比明顯，P＜0.05。詳見表1。

表1 兩組患者候診前后的SAS得分比較（±s）

表1 兩組患者候診前后的SAS得分比較（±s）

組別 例數(shù) 候診前 候診后 P實(shí)驗(yàn)組 50 49.12±0.81 37.97±1.62 ＜0.05對(duì)照組 50 48.98±1.21 48.01±0.81 ＜0.05 P＞0.05 ＜0.05

2.2 兩組患者候診時(shí)間和候診滿意度比較

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，實(shí)驗(yàn)組患者的實(shí)際候診時(shí)間為（36.00±1.34）min，心理候診時(shí)間為（30.12±0.89）min；對(duì)照組患者的實(shí)際候診時(shí)間為（36.00±1.46）min，心理候診時(shí)間為（40.12±0.99）min。而且實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度也要明顯高于對(duì)照組。

3 討 論

醫(yī)院門診患者多，而且患者在進(jìn)入醫(yī)院后大多帶著焦慮的心態(tài)，長(zhǎng)時(shí)間的候診將會(huì)使患者更加的憂慮，進(jìn)而增加醫(yī)患之間的矛盾，造成本可以避免的醫(yī)患糾紛。采用護(hù)理干預(yù)的方法對(duì)門診候診病人進(jìn)行護(hù)理，能夠幫助患者較大程度上減輕焦慮情緒，使得患者因?yàn)榧膊⊥纯唷⒔?jīng)濟(jì)壓力、等待時(shí)間長(zhǎng)等造成的心理情緒焦躁的情況得以一定程度的緩解。同時(shí)通過護(hù)理干預(yù)，采用分診、公布候診信息等方法，能夠影響患者心理，在實(shí)際候診時(shí)間變化不明顯的情況下，縮短患者心理候診時(shí)間。同時(shí)，也增加了候診病人對(duì)于B超檢查的滿意度。

綜上所述，采用護(hù)理干預(yù)對(duì)進(jìn)行門診B超檢查的候診病人進(jìn)行護(hù)理，能夠縮短患者的心理候診時(shí)間，緩解患者心理不良情緒，提高患者的滿意度。