急診護(hù)理實(shí)施人文關(guān)懷提升患者滿意度的臨床分析

韓 雪

（沈陽市第十人民醫(yī)院，遼寧 沈陽 110044）

急診患者主要特點(diǎn)為病情進(jìn)展快，因此及時(shí)實(shí)施救治措施至關(guān)重要，但有資料顯示，在急診患者救治過程中配合有效的護(hù)理措施能夠保障救治的成功率[1]。本次主要探究醫(yī)院2016年6月至2018年1月收治的84例急診患者施行兩種護(hù)理流程對(duì)搶救效果的影響，陳述如下。

1 資料與方法

1.1 常規(guī)資料：84例患者均于本院接受急診搶救，入選起始時(shí)間為2016年6月，終止時(shí)間在2018年1月，均分成兩組，A組女20例，男22例；中位年齡值（53.72±6.93）歲；其中6例創(chuàng)傷，12例消化系統(tǒng)疾病，10例呼吸系統(tǒng)疾病，12例心血管疾病以及2例其他。B組18例女，24例男；中位年齡值（53.80±6.82）歲；其中4例創(chuàng)傷，13例消化系統(tǒng)疾病，11例呼吸系統(tǒng)疾病，13例心血管疾病以及1例其他。兩組資料（性別、年齡和疾病類型）利用統(tǒng)計(jì)學(xué)分析差異小，P＞0.05，可相互比較。

1.2 方法。A組：行常規(guī)急診干預(yù)：急診護(hù)理人員在患者進(jìn)入至急診室后有效指導(dǎo)患者休息，同時(shí)采取常規(guī)吸氧措施，對(duì)患者的生命體征密切觀察，包括心率、血壓等，將靜脈通道及時(shí)建立，并完善各項(xiàng)血常規(guī)檢驗(yàn)等。B組：行人文關(guān)懷干預(yù)，內(nèi)容如下：①減少接診時(shí)間：急救中心接到電話后需確保5 min內(nèi)出診，及時(shí)以電話的形式聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)師，掌握患者的病情真實(shí)情況，將院前搶救準(zhǔn)備做好；至現(xiàn)場(chǎng)后即刻實(shí)施搶救干預(yù)，盡快將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院[2]。②綠色通道開放：及時(shí)將綠色通道開放，待救護(hù)車返院后可由綠色通道直接送至搶救室，待家屬簽署相關(guān)協(xié)議后即可開展搶救工作，遵照“先急救再填單”的原則，由分診護(hù)理人員對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)交接單等詳細(xì)填寫，待結(jié)束搶救后再指導(dǎo)家屬繳納相關(guān)費(fèi)用。③病情判定：患者護(hù)送至搶救室時(shí)由接診醫(yī)師全面科學(xué)評(píng)估患者的病情，評(píng)估的內(nèi)容包括病情嚴(yán)重程度、體質(zhì)、生命指標(biāo)等，以便于開展針對(duì)性救治，若需實(shí)施手術(shù)，需將手術(shù)準(zhǔn)備提前做好。④急診流程優(yōu)化：完成患者病情評(píng)估后即可實(shí)施搶救措施，5 min內(nèi)完成各項(xiàng)基本工作，內(nèi)容包括心電監(jiān)護(hù)、吸氧等干預(yù)，同時(shí)還需由護(hù)士長(zhǎng)再次評(píng)估患者病情，以便于實(shí)施對(duì)癥護(hù)理服務(wù)。⑤心理干預(yù)：急診患者病情嚴(yán)重程度高，患者或家屬均會(huì)存在程度不同的抑郁、恐懼和緊張等不良心理情緒，部分家屬甚至?xí)^度擔(dān)心患者，進(jìn)而追隨醫(yī)師，為醫(yī)師開展救治工作帶來一定的影響，因此心理護(hù)理措施的實(shí)施極其必要，急診護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)同患者、家屬積極溝通，給予充足的安撫，使其消極情緒及時(shí)得到安撫。

1.3 效果評(píng)價(jià)（觀察）：觀察了解兩組接診用時(shí)、分診用時(shí)、靜脈用藥用時(shí)、治療用時(shí)和搶救成功情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：以SPSS23.0統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)量資料用（）表示，t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以%表示，用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

據(jù)觀察，A組、B組兩組接診用時(shí)、分診用時(shí)、靜脈用藥用時(shí)、治療用時(shí)和搶救成功情況的具體指救指標(biāo)見表1。

表1 兩組患者搶救指標(biāo)對(duì)比（min，）

表1 兩組患者搶救指標(biāo)對(duì)比（min，）

3 討 論

隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，人們的生活水平不斷地提高，人們的生活節(jié)奏越來越快，從而在現(xiàn)實(shí)生活中飲食、作息不規(guī)律，缺少運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致慢性疾病慢慢的積累在體內(nèi)，在某一天突然之間發(fā)病，因此現(xiàn)如今醫(yī)院需急救的患者急速上升。急救講究的是時(shí)間和速度，當(dāng)意外突然間發(fā)生的時(shí)候，應(yīng)以自身的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，及時(shí)的控制患者的病情，采取相應(yīng)措施挽救生命，這是所謂的“黃金6 min”。在患者發(fā)病開始的6 min內(nèi)進(jìn)行搶救，能有效的提高搶救患者的成功率[3]。

臨床急診科室的護(hù)理業(yè)務(wù)水平能夠反映整體醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)急診護(hù)理人員而言，不僅需對(duì)各項(xiàng)急救措施熟練掌握，將急診準(zhǔn)備工作落實(shí)到位，還要積極輔助急診醫(yī)師開展各項(xiàng)救治工作，加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員培訓(xùn)，豐富小組人員的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高其職業(yè)技能，在搶救的過程中爭(zhēng)取額的配合醫(yī)師，進(jìn)一步縮短搶救的時(shí)間，加快速度，提高搶救效率。

研究對(duì)選取的84例急救患者采取不同的急診護(hù)理服務(wù)，結(jié)果提示B組搶救情況與A組對(duì)比優(yōu)勢(shì)明顯，P＜0.05，說明人文關(guān)懷效果顯著，對(duì)維護(hù)患者生命安全作用積極。人文關(guān)懷干預(yù)是建立在護(hù)理程序的基礎(chǔ)上，通過優(yōu)化各個(gè)急診環(huán)節(jié)，使各項(xiàng)護(hù)理操作更具有程序化和科學(xué)化，以便于達(dá)到最佳管理效果，顯著提高急救操作效率與護(hù)理質(zhì)量，最終為救治工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，結(jié)合以上資料可見，在臨床護(hù)理實(shí)踐過程中，要求相關(guān)醫(yī)護(hù)人員對(duì)急診患者施行人文關(guān)懷干預(yù)，可使搶救效率明顯提高，臨床推廣價(jià)值高。通過本文研究，認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造良好的急診環(huán)境，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，結(jié)合患者的具體情況，實(shí)施人文關(guān)懷護(hù)理，能有效提高患者的護(hù)理滿意度及心理狀況。