走出溝通中的誤區

金惠娣

中國科學院心理學研究所博士生導師王極盛認為，做家長的，特別是隔代家長們的素質遠遠落后于時代發展和孩子成長的要求。祖輩知識面的不足，在和老師的交流中，也會存在很多的問題，他們在教育的認識上，對幼兒生活習慣的培養上，都會有各種各樣的沖突，如果能處理好，那就能起到一個積極的作用，反之，對幼兒的成長也不利，于是越來越要求父母親，在空閑之余，該多關心和愛護孩子的成長教育。

【案例回放】

某天，園長接到了家長投訴：小X班周老師對接送孩子的奶奶態度不好，向老師表示建議時，老師認為她對孩子挺好的，是老人難弄，便愛理不理，打電話、發信息，都不能好好地溝通，現向園長反映。

事情的起因是這樣的：孩子的媽媽認為周老師對老人的態度、方式上有問題，比如：上次交學費時，對老人口氣很大，說“你馬上去拿，請你出去”，雖然用了“請”字。還有周一因孩子咳嗽，老人電話請假時，周老師沒聽老人說完就掛電話，第二天又來問我請幾天假，小孩生病要幾天，我也說不準……說老師和老人溝通不好，有煩燥感，不夠寬容。說老人心理有問題，其實是說老人心里太寵孩子，每次送孩子來園總有不放心的感覺。

其次，認為家長會的形式不好，一個多小時都是周老師的介紹和展示，沒有其他老師、保育員的介紹，沒有給家長交流的機會，家長會應該是民主的，許多家長都是請了假來參加的，不是光聽你周老師一個人的演講，如果家長有代表性的問題，老師應該給機會讓家長在家長會上提。我們的老師和年輕家長的溝通較好，但在和年齡大的家長交流的時候，確實存在著一些問題，有時會厭煩他們的啰嗦，讓老人感覺老師有點居高臨下，盛氣凌人。

【案例分析】

為了了解具體情況，園長邀請孩子爸媽來園長室談談教育孩子的事情。最后這起事件在園長的真誠接待、悉心交流之下已化干戈為玉帛，而留給我們的思考卻很多。

一、隔代教育，讓孩子“無微不至”

隔代教育往往幫教孩子過多，尤其在生活自理能力上。如本案例中孩子在老人的“無微不至”的照顧下，導致孩子體質差、易生病，午睡時天天尿床、初秋時節給孩子穿緊身的兩條棉毛褲等。老人送孩子來園時，總是左關照右關照，老是不放心，對老師的言行非常敏感，反映老師有點怪怪的，忽冷忽熱，對有的家長特別熱情。擔心老師對自己的孩子怎樣？和其他孩子是不是一視同仁？并多次在孩子面前和老師說，孩子小，需要多照顧，殊不知幼兒期是孩子成長過程中的敏感期，他這樣做在無意識地暗示孩子自己不行，對孩子的心理健康產生消極的影響。

二、靜心聆聽，讓家長“把話說完”

在以上案例中，雖然老師對待孩子很好，但老師與老人家長的關系并不融洽。主要是老人每次嘮嘮叨叨的言語，時時流露對老師的不認可，致使老師覺得心煩，不愿與他們交流，關系也由此變得很微妙。如果老師不注意方式方法與家長及時有效溝通，日積月累，矛盾遲早會產生，使小事變大。如交學費時，對老人說“你馬上去拿，請您出去”，這個“請”字在老人聽來很刺耳，特“客氣”，給人“盛氣凌人”之感，心里是個“疙瘩”。其實請假只是本案例的“導火線”。老師未等家長說完話就掛電話，這是不禮貌行為，即使工作最忙，也應解釋好，積極地回應，不能把事情簡單化。雖然家長在短信里不應該說“待人處事上老師要有所改進……”但老師的短信“請您舉例，帶你父母到園說明情況……”也咄咄逼人，激化矛盾。家長一般不會無緣無故地指責老師。矛盾產生了，老師應該反省自己，從自己身上尋找問題的根源，以一種積極的、開放的心態去分析原因，尋找答案。盡管家長不順眼，既然是你的家長，你應該主動跟進，以誠相待，以心換心，從多方面入手加強與家長溝通：首先從內心認可，用積極主動的態度去接納，經常詢問，虛心溝通，減輕家長的分離焦慮，對老師產生信任感，使各種問題迎刃而解，切記把家長看成是自己的對立面。其次用“動之以情，曉之以理”的方式，改變家長育兒觀念，科學育兒，積極配合，相互協作，共同提高教育幼兒的水平。

三、有效溝通，讓家校“和諧共處”

溝通是一門學問、一門藝術。良好的溝通技巧能讓您與對方產生很好的共鳴，讓您得到您想要的信息，增進雙方的了解，讓雙方在心情舒暢中達成共識。但溝通不是簡單的你+我=你+我，即在溝通中，如果雙方沒有共鳴，你說你的，我說我的，結果解決不了問題。作為幼兒園教師，與家長交流時應該面帶微笑細心聽，傾聽家長的心聲，心里默記家長的意思，適度婉轉說該應對的話，而不是無所顧忌地談話，對事實或感受做正面反應，更不要有抵觸情緒。本案例中周老師業務能力很強，帶的每屆班級都很出色，有點“牛”，但老師不能把這當作資本，擺老資格，自以為是，抓住細節問題糾纏不清，要有良好的心態，對家長不是教育，而是溝通。本案例中園長與家長的溝通就講究技巧，能耐心地傾聽完對方的想法，對家長的意見進行辯證的分析，適度把握家長的情緒，媽媽啰啰嗦嗦，糾纏不清，就話鋒一轉，對爸爸說：“男人的想法就和女人不一樣……”調節氣氛，找出問題的癥結，得到家長的認可，達到溝通的目的，緩解了矛盾，從而達到一個愉快的效果。

作為一名年輕的教師，不但要具備良好的文化素養，更要有空杯歸零的胸懷，一定要調整好自己的心態，醞釀好自己的角色，力求站在“我就是家長、幼兒就是我的孩子”的角度考慮問題，把幼兒當成自己的孩子一樣看待，從為了孩子好，幫助孩子從進步的出發點去考慮和處理問題，就會讓家長心里沒有距離感，不產生戒備心理，這樣即使是批評學生，家長也可以接受，也就不會挑剔，更不會鬧得臉紅脖子粗的。尤其是在與爺爺奶奶輩的家長溝通的時候，一定要做到尊重家長，切不可置之不理，我們不要使用“你應該”或“你必須”這樣命令性的字眼，而應該說“我認為……”或“你認為怎樣？”這些婉轉、協商性質的詞語，這樣家長更樂意也更容易接受我們的建議。要記得以理服人，用真心感動每位家長，只有這樣，家長才會理解、支持老師的工作，可以取得學校協同教育的良好效果;反之，如果教師不善于和家長溝通，將會凸顯陌生感，產生不必要的麻煩，只會為工作帶來阻礙。

無論運用任何方式、何種技巧與家長溝通，最為關鍵的是要以誠待人，具備廣闊的遠見，才能夠增加心與心的交流，情與情的交織，同時努力提高自己的道德修養和理論水平，這樣才可以架起平穩寬闊，美麗而絢麗的橋梁。