十堰煙草企業智慧化建設思考

(1.湖北省十堰市煙草公司,湖北 442000; 2.云南師范大學 信息學院，昆明 650031)

0 引言

企業經營管理過程離不開數據信息的支撐，尤其是重大的企業決策更離不開大量客觀的市場數據作為參考。而大數據時代的到來，其海量數據里面所蘊藏的巨大商業價值已經慢慢的引起企業的重視，許多企業正將數據資源逐漸被視為企業的核心資產，

隨著云計算、人工智能、物聯網等新一代計算機技術得到了迅猛發展，給企業信息化建設帶來了強勁的驅動力，從原以信息處理為核心的信息處理時代(Information Times)和以網絡互聯為核心特點網絡互聯時代(Internet Times)進入到了全新的智能物聯時代[1](Intelligence Times)。

智慧企業[2]是企業實現人的數字化、物的數字化、事的數字化的前提下，基于企業內、外部大數據的基礎上，應用新一代信息通信技術、新一代人工智能技術與企業各層面的人、物、事(事務)在工業技術控制、企業管理層面實現高度融合，從而實現企業全面向數字化轉型，以數據驅動企業事務決策，實現企業能自動風險識別、自動糾偏升級的柔性組織形態和新型管理模式。

1 智慧企業建設的時代背景

1.1 國家層面的戰略計劃

近幾年，在智能領域工業4.0成了熱點詞語。它可以理解為通過升級后的智能硬件與應用程序、嵌入式軟件與大數據、云計算、通訊技術功能相結合，從而實現產業鏈管理智能化，提升反應速度，降低成本，提高生產效率。

德國政府提出“工業4.0”[3]，為了保持制造業的領先優勢，提升生產效能，自上而下推動工業4.0戰略。它依托自身硬件優勢，打通軟件，通過利用物聯網與服務網結合的辦法，充分利用網絡空間虛擬系統、信息通訊技術將生產中供應、制造、銷售信息數字化、智能化，實現現代制造的智慧化[4]，達到產業鏈管理智能化，從而提高德國制造業的生產效率。

與之呼應，美國政府提出“再工業化”[5]，主導復興制造業，自上而下推動工業4.0。它依托自身先進的軟件優勢，打通硬件，發揮軟件及互聯網信息技術的優勢，使得制造業的軟、硬件、業務流之間智能交互，通過大數據、人工智能實現智能決策，從而提高美國制造業的生產效率。

中國政府提出中國制造2025[6]，是為擺脫資源過于依賴和工業與信息技術低融合的制造局面，不斷發展制造技術，由政府提出“政府推動+企業參與”全面推動中國制造2025的強國戰略。通過吸收國外先進技術和經驗，以市場主導、政府引導，大力發展信息技術和工業技術，推動兩技術深度融合，推出中國質量加強我國工業自動化程度，達到工業自動化轉型智能制造，完成中國由制造大國向制造強國的轉變。。

1.2 煙草行業的指導思想

近年來，隨著卷煙增速回落、工商庫存增加等多方面壓力，為了適應新形勢下卷煙市場需求及煙葉種植規模，中國煙草印發行業“互聯網+”行動計劃，明確行業“互聯網+”行動的綱領和發展藍圖。有序推進煙草農業、煙草工業、煙草商業與信息化的深度融合發展，實現業務流程網絡化、智能化、協同化的煙草產業體系，智能指導整個企業生產經營活動[7-9]，實現煙草產業數字經濟新生態的總體目標。

1.3 十堰煙草智慧化建設初衷

為順應發展需求，響應行業需求，認真研究“互聯網”+煙草商業，以創新的業務模式與前沿的信息技術相結合，實現業務流程數據智能化，業務數據價值的深度分析與挖掘，加快部門間信息高速互通、共享，解決信息化保障機制不夠健全[10]等問題，創新地提出打造十堰煙草智慧企業建設。

2 十堰煙草智慧化建設思路

十堰煙草智慧化建設將圍繞“數據資源驅動+業務全面創新”這條主線，實現技術創新、管理模式創新，打造全新的、具備智能管理能力的企業組織形態和管理模式。主要是從“智能辦公”、“智能教育”、“智能管理”及“智能保障”4個方面實施協同建設。

智能辦公：以知識管理為核心的實時協作的數字化辦公模式。

智能教育：以“個人學習為中心”的現代教育模式。

智能保障：運用智能手段，遠程實施，精準化地確保全生命周期安全的保障模式。

智能管理：在資源管理精細化、經營管理協同化的基礎上實現科學決策的管理模式。

3 十堰煙草企業智慧化建設規劃

智能辦公： 基于企業云服務，結合多業務復用融合網絡，以知識管理為核心、以實時協作為技術支撐手段，構建多場景多終端的信息化辦公環境。具體從網絡全面互聯、云桌面、云存儲、云視訊、無紙化會議及視訊會議室方面建設。

智能教育：基于移動互聯技術，構建立體的學習、教育中心。具體從職工電子書屋、黨員小書包及管鮑學習平臺方面建設。

智能保障：基于圖像識別、物聯網技術，構建全面感知、可靠傳送和智能處理的保障服務體系。具體從車輛管理、節能園區及智能安保方面建設。

智能管理：基于大數據決策支持，以資金流、物流、信息流集成為基礎，構建貫穿各項業務全生命周期的集成的管理信息化應用體系。充分將精益管理思想融入經營管理全過程。具體從煙葉質量追溯方面建設。

4 十堰煙草智慧企業建設進展

4.1 智能辦公

4.1.1 全面互聯的信息網絡

隨著互聯網、移動互聯網以及物聯網的不斷發展，信息網絡承載著企業絕大數業務數據的傳輸，起著極為重要的作用。因此，搭建全面互聯的信息網絡是建設”智慧企業“前提基礎，只有信息能實時高速傳輸及共享，具體使用層面、管理層面以及企業決策層面才能獲得真實的業務決策數據。

十堰煙草首先進行全網提速，將縣局(公司)到市局網絡帶寬從10 M提升為40 M，站(部、所)到市局網絡帶寬從2 M提升為20 M。其次，組建安全穩定的辦公專用無線網絡，移動設備可通過此網接入行業辦公網絡，建設開放式的互聯網專用無線網絡100 M光纖專享，覆蓋市局整個園區。

現已初步完成十煙煙草信息高速通道，各單位、各戰線、各部門、各崗位之間信息傳遞，不再受到地理條件限制，冗長通訊時間的折磨，為十堰煙草智慧化的建設奠定了基礎。

4.1.2 “云桌面”

十堰煙草的“云桌面”是使用vmware桌面虛擬化技術將計算機的桌面進行虛擬化并整合到服務器后臺集中化管理，所有的后臺應用系統部署在數據中心服務器上，所有的應用客戶端在虛擬化平臺上運行，用戶終端僅接受虛擬化平臺上應用程序運行的屏幕畫面。單位職工可以通過PC、平板、手機等各種終端設備打開虛擬桌面，即可隨時隨地使用個人桌面進行辦公。

十堰煙草云桌面的成功部署，為單位提供了方便、安全、靈活的桌面管理平臺。一是解決了IT運維人員少，業務系統和運維需求繁重等問題。二是解決了大量終端PC防病毒統一管理的問題，以及防范終端PC數據無備份，易丟失的問題。三是解決外勤無法移動辦公，無法快速對業務數據進行實時查詢的問題。

4.1.3 “云存儲”

為更好、更快地利用和管理十堰煙草各單位、各部門、每位員工日益增多的非結構性數據的(文本文件、音視頻文件等)，十堰煙草建設了基于網盤體驗的企業級文檔云中心，對企業提供私有云儲存。對單位員工提供全文檢索、在線播放以及插件等功能，提高了單位內各部門的共享協作效率；對單位所服務的對象(煙農、卷煙經營零售戶等)以知識庫形式提供相關政策、法規、技術文檔等各類資料查詢。

圖1 云存儲界面

十堰煙草云存儲支持PC客戶端、移動客戶端、網頁訪問，不管是在出差還是在家中，隨時隨地可通過任何設備訪問。同時，微信朋友圈的精彩圖片、文章、音視頻等文件可以輕松保存到云端。實現office或wps的云端文件操作，支持將當前正在編輯的內容直接保存到云端，也可通過office辦公插件直接打開云端文件。

目前，已為702位員工、20個部門、12家單位分別建立了專屬的網絡存儲空間，用于單位、部門、個人資料存儲、管理與協作，并分戰線開始建設“十堰煙草知識庫”，已建成11個門類的專業知識庫。

4.1.4 “云視訊”

基于全面互聯的信息網絡，采用華為高清視頻會議技術，建設十堰煙草“云視訊”平臺。滿足單位職工使用多種終端設備(平板、手機、電腦)多地點進行會議通訊需求，滿足了多種場景下的應用模式，擴大了視頻會議使用范圍，提高了工作效率，節約了相關辦公成本。

目前，已召開了多次市-縣遠程會議，效果達到預期。同時，還進行了在途視頻會議測試，與煙技員在煙田、烤房視頻通訊，與客戶經理在經營戶門店視頻通訊，均到達預期良好效果。

同時，還在原有會議室基礎上改造建成視訊會議室。為十堰煙草提供一個滿足數據研討、部門聯席會議、省市遠程會議、市縣遠程會議等各項需求于一體的多功能會議室。

自建成后，已召開多次省行業遠程視頻會議，會場效果及顯示效果為全省最佳，并召開了多次黨建工作會等市縣遠程會議，以及部門匯報會和項目研討會。

4.1.5 無紙化會議

建立了一套成熟的會議管理平臺，參會人員僅需使用手機、平板電腦、PC機等設備為載體，主動獲取會議的議程、會議文件、參會人員、用餐以及住宿等會務信息，并進行會議簽到和會議投票和會場人員實時互動交流，實現了會前周密安排電子化，會中科學管理智能化，會后會議文檔流程規范化和信息發布網絡化。為十堰煙草提供無紙化、高效、安全的會議信息服務，改變了傳統會議形式單一、資源浪費、保密隱患，為會議組織者和參會者提供了“一站式”會議服務，節約了會議成本，提高了會務效率。

圖2 無紙化會議

目前，通過會議助理系統召開正式會議35次，內容和形式多樣，包括”打拉練”會議，黨建工作會議，黨務“三會一課”、部門聯席會議，網絡安全宣傳月的“每周一語，每周一題”等活動，使用效果得到各方認可。

4.2 智能教育

4.2.1 職工電子書屋

借助“互聯網+”的思維，著力打造“外網PC平臺”+手機、平板等終端(APP)+微信閱讀+數字閱讀機+圖書角”的多層次、多維度、全范圍覆蓋的閱讀平臺。

圖3 職工電子圖書展示

現辦公大樓的辦公環境得到改善，通過線上、線下的“雙線”閱讀，為全市系統人員提供了一個便捷、健康、立體式的閱讀學習平臺，十堰煙草“企業書香”味道濃厚。

4.2.2 黨員小書包

依托大數據、云計算、移動互聯技術，以強化黨員正面教育、加強理論學習、堅定理想信念為導向設計開發的黨員學習新平臺“黨員小書包”。展示了十堰煙草黨建工作形象，實時記錄黨員的閱讀學習行為，為黨員考核、黨組織建設提供準確權威的數據統計。

圖4 黨員小書包APP展示

當前，“黨員小書包”的組織管理、在線學習、在線考核、在線交流等功能，在各單位得到了充分應用；十堰煙草各支部紛紛在“黨員小書包”中展現支部特色活動，開展學習競賽。

4.2.3 管鮑學習平臺

十堰煙草擬構建以學習、培訓、考試為一體的綜合性考試系統，建立完全面向用戶，以考試需求為基礎，運用現代管理理論為指導的新一代綜合性考試軟件。采用B/S架構，完整支持大容量題庫管理，支持單選題、多選題、判斷題、填空題、論述題、簡答題、分析題以及自定義題型。滿足在網絡環境中的學習、培訓、競賽、考試。使用者可以通過Internet或局域網，在客戶機上使用IE游覽器就可以直接使用本平臺進行學習、培訓、競賽、考試真正實現無紙化網絡考試。

圖5 管鮑學習平臺界面

4.3 智能保障

4.3.1 車輛管理

實時展示司機工作狀態、車輛行駛狀態、用車申請及車輛行程的調度情況，通過電子地圖實時監控車輛運行位置和狀態。

圖6 車輛管理平臺界面

為司機和車輛的調度提供了信息化手段，進一步規范駕駛員、車輛的安全管理，促進十堰煙草車輛管理規范化、智能化。

4.3.2 節能園區

節能園區的建設思路是大力應用光伏發電技術，自發自用，集中儲電，結合實際用電情況錯峰用電，并建設雙電路冗余，從而接管園區景觀、食堂招待所、物流配送中心照明、新能源終端送貨車用電。

4.3.3 智能安保

智能安保的建設思路是應用先進的人臉識別和圖像識別技術、物聯網技術實時識別和監控進出入單位的人和物，從而實現進出車輛的管理(自動車牌識別、自有車輛登記、車位管理)、人員管理(自動人臉識別、陌生人警示、可疑行為警示、訪客預約及信息登記)、巡更管理(流程固化、節點固化、自動管控、遠程監測)、視頻監控管理(完善專用監控網絡、自動變焦跟蹤監控)

4.4 智慧管理

煙葉質量追溯:通過二維碼存儲煙包內煙葉相關信息，結合二維碼兩打三掃對煙葉進行全過程跟蹤；優化收購、集并、倉儲各環節作業流程，落實責任到崗、效益到站(組)。

圖7 煙葉質量追溯界面

5 智慧企業建設的建議

當前，智慧企業還多處于理論研究階段，諸多企業還在實踐中探索智慧企業的建設。為切實解決智慧企業在實踐中所面臨的諸多問題，筆者認為智慧企業建設應當遵循當前信息技術發展進度和企業內外部漸變的環境因素，循序漸進地打造智慧企業。故從總體規劃設計、規范顯隱性資源、前沿技術應用、IT數值管控、安全防御體系5個方面給出相關建議，供企業結合自身情況完善智慧企業建設。

1)統一規劃設計。要明確智慧企業戰略思想，從上到下統一規劃設計。智慧企業建設其實等于一個綜合、巨型的建設項目。在建設之前應須專業團隊或第三方依據企業定位、經營方針等進行總體規劃和一體化設計。內容包括：總體目標、信息化建設現狀、組織結構體系、系統體系、技術要素、項目周期、相關條件或配套、業務流程重組、投入預算、步驟或計劃等。要做到總體和一體化設計，分步實施、注重各系統模塊的融合、互通、并與業務模式相匹配。具備前瞻性、兼容性、開放性，還得兼具落地性和可操作性。

2)規范顯隱性資源。顯性資源是企業日常工作開展所進行的各項業務工作。顯性資源的規范應從上至下，逐層分析、不斷優化、重組整合，兼顧業務工作橫向可能的變化和發展，并不斷梳理、優化、完善業務工作進程中所需要的管理制度、服務標準、安全防護等規范性要求。顯性資源的規范是業務工作數字化的基礎，它關系著信息化建設實施效果的好壞和項目成功與否的關鍵。

隱性資源是指企業日常業務工作開展所產生的數字化的數據流。隱性資源的規范主要是指從業務數據流的信息、價值分析角度入手，從下向上逐層剖析，兼顧同層橫向數據流的信息、價值需求分析，規范并構建一個企業自身的數據編碼體系。先以企業自身核心業務數據流為主線，再次以其它業務數據流，開展企業數據編碼和業務數據的編制和整合，實現全盤統一的數據編碼規則，從而打通各類業務數據流在縱向跨單位，在橫向跨部門、跨業務的應用中，確保業務數據可以得到重復使用和相互共享，達到業務數據的可用性、一致性和唯一性。

3)前沿技術應用。以“云大物智移”等前沿信息技術，構建基于AI的企業大數據平臺，將已有的結構化數據管理模式與非結構化數據管理模式充分結合，通過各業務流程中業務模型或相關算法從大量數據中提取各業務的數據價值，將企業的大數據分業務、分階段、分需求轉變成為企業的“大智慧”。具體是指按業務種類或重要程度，將整個業務流程中的顯、隱性資源實現數字化，產生業務流程所必需的數據流、信息流；通過移動通訊技術和相關設備拓展傳統業務的開展、實施和移動應用；借助物聯網技術和相關設備，拓展企業業務的新式運行模式和新領域的數據流、信息流，緊密結合業務部門業務流程需求運用相關業務算法模型、數據挖掘、人工智能等信息技術實現業務智能決策能力和后續達到以數據為驅動的自動智慧決策能力；在確保企業業務正常、安全開展的前提下，運用云技術搭建企業私有云和共用云，將核心業務需求服務放在私有云，將開放性和邊緣性業務遷移到公有云，實現企業內外部的數據、信息流通、交互及價值挖掘。

4)IT數值管控。在智慧企業的建設和運作中，是以數據為核心，以數據驅動代替任務驅動的管理模式，是需要對數據進行深度挖掘，智能分析，進而達到事務的自動決策。構建IT數值管控體系，是讓企業的IT組織部門和從業人員參與到業務數據的創新應用和企業事務決策中，從以前簡單的信息技術服務角色轉向數據價值分析及創新應用和企業戰略管理角色轉變，進而推動企業管理提升和業務創新的融合發展。

五是安全防御體系。依據全流程、多維度的安全要素，強化數據、信息安全，構建主動安全防御體系。重點是擺脫以往單一紙面上的管理方式、簡單的安全防護工作，被動的信息安全防護各自獨立的安全保護措施，應用新一代信息技術與企業管理、經營模式相融合，加強與安全管理、評測等專業的第三方機構開展廣泛、持續的合作，從業務流、管理制度、信息技術等多層面協同建設，共同確保企業整體資源安全。

6 結束語

本文介紹智慧企業建設及其時代背景，根據十堰煙草信息化建設現狀，介紹十堰煙草智能辦公、智能教育、智能保障、智能管理4個方面的建設內容，筆者從總體規劃設計、顯隱資源規范、前沿技術應用、IT數值管控、安全防御體系5個維度給出智慧企業建設建議。