淺析人工智能對人力資源管理的影響

李曉連 張嬋娟

【摘 要】近年來，人工智能發展迅速，對我國各行各業都產生了一定的影響。論文分析了人工智能與人力資源管理的融合，從學術研究和實踐應用兩個方面剖析了人工智能在人力資源管理中應用的現狀，發現不同學者對此持不同的態度。同時，從個人、企業和社會三個層面分析其影響并得出啟示。

【Abstract】In recent years， the rapid development of artificial intelligence has had a certain influence on all walks of life in China. This paper analyzes the integration of artificial intelligence and human resources management， analyzes the current situation of the application of artificial intelligence in human resources management from academic research and practical application， and finds that different scholars hold different attitudes towards it. At the same time， this paper also analyzes the influence of the application from three levels： individual， enterprise and society， and draws inspiration.

【關鍵詞】人工智能;人力資源管理;影響

【Keywords】artificial intelligence; human resources management; influence

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2019）08-0031-02

1 引言

第四次科技革命已悄然發生，人工智能作為其中一項重要內容在不斷地影響我們的生活。有人預言，未來超過50%的崗位會被人工智能替代，意味著人機要展開一場“飯碗”的爭奪戰。人工智能也將影響人力資源管理的“選、育、用、留”各方面。

2 人工智能概述

人工智能簡稱AI，它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學，融合了計算機、心理學、社會學等多學科知識，依托大數據支持完成類人腦的復雜工作。上海將在2019年8月底舉辦世界人工智能大會，大會將深度探討人工智能發展的前沿技術、應用領域、對人力資本、社會發展、技術變革等方面的影響。人工智能已經成為不可逆的發展趨勢，我們要用辯證的眼光看待它，既要接受它帶來的機遇，又要時刻準備好應對挑戰。

3 人工智能對人力資源管理影響的現狀分析

鄭之愷、孫夢認為，人工智能信息處理效率遠高于人類，在“選人”方面能夠快速的實現“人崗匹配”[1]。統計局數據顯示，2018年底，我國城鎮人口的失業率穩定在4.8%～5.1%，通過人工智能可以實現快速的人員匹配，能較好地解決求職和就業問題。蒯彥博認為，人工智能在“育人”方面，可以使員工充分利用零散時間，根據員工的特點，提供有針對性的、定制的培訓，差別化地滿足員工的需求，改變傳統“一刀切”的培訓方式[2]。羅穎認為，人工智能在“用人”方面可以幫助公司員工樹立“以人為本”的理念，可以為員工的發展進行合理地規劃，促進員工成長[3]。盧廣盛認為，人工智能在“留人”方面，考核過程也會更公正、公平，縮小勞動強度，降低人為誤差[4]。肖興政等人認為，人工智能使人力資源管理向戰略人力資源管理進行轉變，還要警惕人工智能對人類社會的威脅[5]。

國外學者對人工智能表現出一定的擔憂，YouGov調查數據顯示，在2000名被調查中，有33%的人認為人工智能會威脅人類生存，60%的人認為會增加就業壓力。雷·庫茲韋爾認為，未來會出現人工智能趕超人類的場景。Acemoglu在2016年提出，機器人將會大幅度地代替人成為主要勞動力。

從國內外學者的研究中可以看出，人工智能時代的到來已經成為必然，對人的沖擊也將是不可逆轉的。從人工智能產品的應用實踐中可以看出，人工智能對人力資源的影響也是深遠的，例如，2016年沃爾瑪公司已開始引用三方跨界合作的新技術HRTech，中國也推出了人力資源科技綜合服務平臺。2018年4月推出的人工智能招聘管理Hiretual3.0，該產品增添三項新功能，減少了招聘人員的工作量，縮短招聘時間。目前人工智能產品的應用主要集中在員工招聘領域，可以實現簡歷的自動篩選、人才搜索，通過人際交流實現初步的結構化面試，為下一輪面試提供幫助和服務。

4 人工智能對人力資源管理影響的啟示

4.1 個人層面

人工智能在未來社會將會大幅度地替代單一的非腦力勞動，如工廠的流水線，石油現場勘探、數據的搜集，簡歷篩選等。當然人工智能只會替代部分工作崗位，不會出現全替代的現象，例如，教師、技術人員、管理者等是很難被替代的。勞動者需要轉變思想，注重學習計算機技術，掌握心理學、語言學、哲學等領域的知識，使個人從勞動密集型向技術密集型轉變，提高個人在未來勞動力市場的競爭力。

4.2 企業層面

人工智能技術的發展，對企業人力資源管理工作的影響是多方面的。人工智能依托大數據分析，結合企業過去發展的經驗和員工特點預測內部人員供給和需求，分析外部人力資源市場，為企業制定人力資源規劃提供參考;結合勝任力模型，能夠精準地篩選簡歷，初步完成結構化面試，豐富傳統的人才測評方法，避免在人員選配過程中的人為誤差，確保招聘工作的精度;會帶來新的培訓方式，根據員工需求和心理預期等方面提供個性化服務，實現在線咨詢和在線答疑;幫助企業分析對比同行業薪資水平和企業過往薪資結構，為企業的薪資體系設計提供參考，幫助企業合理地預估人力成本;可以有效解決績效考核方法中數據搜集困難和“人情關系”的問題;幫助企業和員工建立良好的溝通渠道，及時處理員工訴求，對員工檔案進行歸類和保管等，提高員工的滿意度，進而營造良好的企業文化。在實際工作中，員工關系管理中較為復雜的是處理勞動糾紛案件，如果通過機器處理人員糾紛，很難給員工一個滿意的回復，不利于建立良好的人際關系。

在技術發展的過程中，企業需要不斷地引進人工智能方面的技術人才，避免出現人員短缺的現象。不斷地探尋人工智能技術在人力資源管理中的應用方法，改變傳統的招聘方法、人才測評技術、培訓方式等，以應對新一輪科技革命對企業人力資源管理帶來的沖擊。

4.3 社會層面

4.3.1 國家政策的推動

2015年發布的《中國制造2025》中首次提及智能;2016年3月，人工智能進入“十三五”規劃;2017年3月，人工智能第一次寫入政府工作報告;2018年1月發布的《人工智能標準版白皮書》，進一步體現國家頂層設計對人工智能的高度重視。政策的引領會為技術的革新創造良好的外部環境，同時，也會影響各行各業。在國家政策的支持下，未來人工智能技術也會給就業環境帶來重大變革，個人和企業都應緊跟國家政策，正確地看待人工智能技術對人類工作的解放，對人力資源市場的革新。

4.3.2 推動教育的改革

在人才培養方面，應重視職業院校對人才的培養，根據社會發展的需要培養相關高技能人才;加大本科教育，轉變傳統的教育方式，教師在課堂中尤其是人力資源管理課程的授課過程中，不能照本宣科，應該結合當前的研究熱點，鼓勵學生掌握多學科知識，培養復合型人才。

5 結語

總而言之，人工智能對人力資源管理的影響是深遠的，未來勢必會出現部分崗位被替代的現象，人作為主要的勞動力被極大解放之后，會有較多的閑暇時間從事第三產業。人工智能在人力資源管理六大模塊中的應用，要求勞動者不斷提升個人能力，企業應在人才的選、育、用、留等方面進行管理模式的創新，社會也不斷為人工智能和人力資源管理的融合提供良好的外部環境。

【參考文獻】

【1】鄭之愷，孫夢.人工智能對人力資源管理的影響探析[J].中國市場，2019（18）：110-111.

【2】蒯彥博.人工智能的發展對人力資源管理的影響研究[J].湖北開放職業學院學報，2019，32（06）：77-79.

【3】羅穎.人工智能對人力資源管理的影響研究[J].中外企業家，2019（14）：85.

【4】盧廣勝.人工智能時代的人力資源管理分析[J].經貿實踐，2018（23）：226+228.

【5】肖興政，冉景亮，龍承春.人工智能對人力資源管理的影響研究[J].四川理工學院學報，2018（12）：37-51.