快遞小哥，你還好嗎

何雙伶

快遞小哥是“美好生活的創(chuàng)造者、守護者”。當(dāng)“你的包裹到了”成為一種生活常態(tài)，其背后龐大的快遞員群體動態(tài)，同樣牽動社會神經(jīng)。

作為中國民營快遞業(yè)的發(fā)源地，浙江走出了以申通、圓通、中通、韻達(dá)為代表的一大批知名企業(yè)和品牌，快遞業(yè)已成為浙江經(jīng)濟社會發(fā)展新動能的一張“金名片”。目前，浙江快遞業(yè)務(wù)量居全國第二，快遞從業(yè)人員30余萬，其中約一半為“快遞小哥”。

然而，與之迅猛發(fā)展形成鮮明對比的是，這個群體的職業(yè)保障、生存狀況，似乎還“行走”在慢車道上。

2018年以來，共青團浙江省委針對這個新興青年群體的生存狀況進行了深入調(diào)查。在與75位快遞小哥、3個地市15家快遞公司負(fù)責(zé)人以及就業(yè)、物流等相關(guān)職能部門的訪談交流中，“他們是誰”“他們過得怎樣”“他們需要什么”“怎樣服務(wù)他們”等問題的答案，逐漸清晰。

“奔美好”無奈“高薪少”

周茂江是福建人，曾在北京一家公司上班，后歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)失敗，經(jīng)老鄉(xiāng)介紹來到杭州當(dāng)上“快遞小哥”?！?年前，五六千元工資不錯了?，F(xiàn)在想想，做這個決定有些倉促，但自己沒有過硬的一技之長，再加上年齡也大了，就一直干了下來?！敝苊燥@無奈地說。

據(jù)團省委今年發(fā)布的《浙江省“快遞小哥”調(diào)研報告》顯示，“門檻不高”的“快遞小哥”工作，吸引了不少擇業(yè)渠道窄的體力勞動者。在遭遇失業(yè)、生意失敗等危機時，那些資源有限、能力有限的人，會把當(dāng)快遞員當(dāng)做謀求生存的過渡之計。

這一新興青年職業(yè)群體有著鮮明的特征：大多是80后、90后男性，來自省外的農(nóng)村地區(qū)，初高中學(xué)歷;大專以上學(xué)歷從業(yè)者很少，但近年來在穩(wěn)步增長;工資普遍在4000元以上，較高的薪資是大家選擇這行的原因。

薪資高，過萬者卻鳳毛麟角。周茂江表示：“快遞小哥”月薪上萬并不常見，“那都是媒體的炒作。這兩年，行業(yè)競爭越來越激烈，大家的收入基本在五六千元，旺季能有8000元左右，上萬的很少?！彼f，快遞這行的收入和送件、收件量是掛鉤的，賺的都是辛苦錢。

同為“快遞小哥”的吳增明在接受采訪時表示，“每年我也就在‘618‘雙11這兩個時間段能月薪過萬”，“雖然平時很辛苦，但一想到在老家的兩個孩子，就有了奮斗的動力”。

“快遞小哥”群體的工作年限普遍在5年以下，6年及以上的較少，流動性較大。哪怕是月薪過萬的優(yōu)秀快遞員，也很少將其作為終身職業(yè)。他們告訴記者，每天工作時間基本超過10個小時，遇到網(wǎng)購高峰期，甚至還得通宵分揀包裹。不停地拼時間，其實就是在拼身體。不少快遞員成家生娃后，會深感體力不支，就逐漸退出了。

“城市通”卻道“異鄉(xiāng)人”

頂著烈日，迎著寒風(fēng)，“快遞小哥”騎著電瓶三輪車，快速地穿梭在城市的各個角落，將一個個包裹送到人們手中。每個小區(qū)的內(nèi)部道路，每棟樓的入口和電梯，每個樓層的住戶分布，他們熟稔于心。

他們是“城市通”，但在他們的內(nèi)心深處，“城市近在眼前，又觸不可及”，是一種“既熟悉又陌生的存在”。

友朋少，乏社交。在繁華的杭城武林商圈，中通快遞員周曉松負(fù)責(zé)5棟寫字樓和6個居民小區(qū)的快遞投送和收取業(yè)務(wù)。他待人彬彬有禮，熱情大方，和很多居民相熟相識。大家見面也都會打招呼。但他卻說：“我在這里沒什么朋友?！睘楣?jié)省生活開支，周茂江每月花700多元，在隔斷房中租了一個小房間，空間只夠放一張床。由于平時勞動強度很大，遇到每周一天的休息日，他也選擇在家睡覺休息，基本沒什么社交活動。

報告顯示，“快遞小哥”的社交存在泛而不精的情況。雖然與客戶交流互動頻繁，但基本是點頭之交，與城市生活疏離感較強，社會參與和互動程度較低。他們深入社交的群體基本還是老鄉(xiāng)、同事和親戚，在與外界打交道時往往較為拘謹(jǐn)和羞澀，認(rèn)為自己不是城里人，沒法平等地與他人交往。

高房價，阻安居。每日進出高檔寫字樓和居民區(qū)的周曉松表示，在等候包裹主人下樓的那段時間，他偶爾也會有這樣的感慨：“如果我在這里能有套房子，那就心滿意足了?！碑?dāng)夜幕降臨，他開著電瓶三輪車路經(jīng)武林廣場，看到絢爛的燈光秀時也會想：“杭州真是很美麗的地方。”但他也坦言，理想和現(xiàn)實的差距太大了，相對高昂的房價就是一道坎。

上學(xué)難，家難團。當(dāng)“快遞小哥”阮勁飛提及孩子明年要上幼兒園，他準(zhǔn)備回老家發(fā)展時，記者便問他為何不讓孩子在杭州上學(xué)?！霸诤贾萆嫌變簣@，學(xué)費挺貴的。此外，我始終覺得自己沒融入這座城市?！比顒棚w表示，自己周邊的朋友同事，大多是來杭打工的外鄉(xiāng)人，來一批又走一批，仿佛流水線一般，“沒什么歸屬感，遲早要回老家的”。

異鄉(xiāng)人，異鄉(xiāng)愁。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“快遞小哥”普遍存在著強烈的漂泊感。他們脫離鄉(xiāng)土社會，進入城市社會，面臨著一個再社會化的過程。盡管社交面非常寬泛，但構(gòu)建新社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力并不強，也很難找到職業(yè)認(rèn)同感、城市歸屬感。

“遇難題”唯望“得尊重”

近年來，快遞行業(yè)爆發(fā)式增長。省郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示，2018年全省快遞業(yè)務(wù)量達(dá)101億件，占全國快遞業(yè)務(wù)量的近五分之一。

為此，我省先后出臺《關(guān)于促進快遞業(yè)發(fā)展的實施意見》等規(guī)范行業(yè)發(fā)展文件，“不過，目前大多數(shù)政策針對的還是行業(yè)發(fā)展，‘快遞小哥這一群體還需相關(guān)部門給予更多關(guān)注。”省郵政管理局市場監(jiān)管負(fù)責(zé)人表示。

在走訪中發(fā)現(xiàn)，快遞員在權(quán)益維護方面或多或少存在障礙，其中最大的困擾便是無理投訴。如，有些客戶會抓住快遞員送件中的疏忽進行投訴。“脾氣不好的小年輕，可能就因此走人了。”從事快遞行業(yè)10多年的虞師傅直言不諱。

報告顯示，為保證或提高市場占有率，大多數(shù)加盟型快遞公司采取“以罰代管”的管理方式。只要“快遞小哥”遭遇顧客投訴，公司大都實行“處罰一刀切”的政策?！翱爝f小哥”找不到有效的申訴反饋渠道，只能選擇忍氣吞聲。

其次，有些客戶的無禮相向、無理要求，也是導(dǎo)致這個群體沒有社會地位感的重要原因。周茂江說，送件時大多客戶都很禮貌，但部分客戶讓人無所適從?！鞍滋焖图r，他一直不接電話，等晚上10時多，我們回站點甚至回家后，他又不停地打來電話，要求當(dāng)天必須把包裹送到。”

此外，勞動合同缺失、“五險一金”沒有保障等因素，既讓這個群體不看好自身職業(yè)的前景，也為行業(yè)健康發(fā)展埋下隱患。如“三通一達(dá)”部分網(wǎng)點采取承包制，即網(wǎng)點以加盟形式接受總公司管理，有的承包商為節(jié)約成本，不與勞動者簽訂勞動合同。一旦發(fā)生勞資糾紛或工傷，快遞員往往無法維權(quán)。而部分快遞員為爭取盡可能高的工資或出于其他考慮，也會主動提出不交“五險一金”。

用工制度是否健全，已是影響快遞員職業(yè)滿意度的重要因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，順豐、EMS、京東3家公司都與員工簽訂勞動合同，且基本為其繳全“五險一金”。其中順豐還建立了比較完善的員工上升渠道。3家公司的快遞員對工作與生活狀態(tài)較為滿意。

“長發(fā)展”有待“補短板”

2018年12月31日，習(xí)近平總書記在2019年新年賀詞中飽含深情地說：“這個時候，快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人、出租車司機以及千千萬萬的勞動者，還在辛勤工作，我們要感謝這些美好生活的創(chuàng)造者、守護者?！?/p>

2月1日，在2019年農(nóng)歷春節(jié)到來前夕，習(xí)近平總書記在北京看望慰問基層干部群眾時，還曾到前門石頭胡同的快遞服務(wù)點，看望仍在工作的快遞小哥，稱贊他們“像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者，為大家生活帶來了便利”。

關(guān)愛“快遞小哥”，要補齊的政策短板仍不少?！安簧佟爝f小哥屬于新業(yè)態(tài)下的靈活就業(yè)，在勞動關(guān)系界定上‘無法可依。如部分‘快遞小哥通過網(wǎng)上接單，同時供職于好幾家外賣平臺。全面保障其權(quán)益，需相關(guān)部門從頂層設(shè)計層面給予指導(dǎo)。”省人力資源與社會保障廳勞動監(jiān)察總隊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。此外，有關(guān)無理投訴的定義，相關(guān)監(jiān)管部門尚無明確規(guī)定。

對于勞動保障機制，全國人大代表、中國郵政集團公司江蘇省泗洪縣分公司歸仁支局負(fù)責(zé)人殷勇建議，人力資源社會保障部門應(yīng)盡快研究快遞配送等新業(yè)態(tài)中的勞動關(guān)系和社會保障問題，規(guī)范快遞配送人員的工資標(biāo)準(zhǔn)、合同條款、商業(yè)保險、糾紛解決等，加大勞動保障監(jiān)察執(zhí)法、爭議調(diào)解仲裁力度。

共青團中央書記處書記徐曉建議，快遞企業(yè)應(yīng)負(fù)起主體責(zé)任，加強對加盟、承包、代理網(wǎng)點的管理，優(yōu)化接單、配送等業(yè)務(wù)流程，提高派送投放效率。加強快遞小哥業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)他們文明從業(yè)、多學(xué)技能。著力解決快遞小哥在房屋租住、子女入學(xué)等方面困難，讓他們在城里多一點“家”的感覺。

“其實，顧客在收到快遞時，能給個微笑、說句謝謝，我們再苦再累也是值得的?！痹?dāng)過快遞員的申通片區(qū)經(jīng)理鄧歡表示，“我們這個群體，很需要社會的認(rèn)可與尊重?！?/p>

對此，徐曉建議，媒體應(yīng)多宣傳展示快遞小哥愛崗敬業(yè)的職業(yè)風(fēng)采，引導(dǎo)公眾多一些理解與尊重。殷勇亦建議，宣傳、文化部門發(fā)動各類媒體，多方位展示快遞小哥的群體風(fēng)采，選樹愛崗敬業(yè)、自強不息的行業(yè)典型，引導(dǎo)公眾尊重、理解、關(guān)心這一群體，提高他們的社會融入感和職業(yè)自信心。

“同時，‘快遞小哥自身也需要提升愛崗敬業(yè)的認(rèn)知，當(dāng)他們?nèi)橥度牍ぷ骱?，自然對工作就有了耐心和?xì)心，當(dāng)他們通過努力獲得一定成績后，獲得感和自信感也會油然而生?！币笥抡f。