醫院政工工作對改善醫患關系的作用探究

葛政軍

摘 要：醫療水平象征整個國家的科技水平，醫院作為重要的醫療服務機構，直接關系到社會的穩步發展，為社會的發展提供了推動力，再加上，人們的觀念不斷更新，對身體健康的重視程度越來越強，對醫療提出了更高的要求，對服務也提出了更高的要求，因而，醫患關系緊張，醫療糾紛頻發，對醫院形象與聲譽帶來不利影響，不利于醫院工作的順利開展。基于此，研究醫院政工工作對改善醫患關系的作用具有重要的意義與價值，可以推進醫患關系的和諧發展。

關鍵詞：醫院;政工工作;改善;醫患關系;作用

前言

現階段，大多數醫院政工工作都過于形式化，主要是表面功夫，忽略了政工工作的重要性，從而出現醫患矛盾嚴重等問題，影響了醫院工作的順利開展，不利于醫護工作的有效實施。為解決此問題，發揮政工的重要作用，需要明確醫院政工工作對改善醫患關系的重要作用，抓好醫德醫風建設，積極創建醫院政工隊伍，突出工作方法，改進工作方式，保證工作的順利開展。

一、醫患關系緊張的原因

隨著社會的快速發展，人們維權意識增強，健康意識增強，對醫療服務提出了更高的要求，隨之，也衍生了一系列問題，醫患關系緊張，影響了醫療工作的開展。為解決此問題，需要對醫患關系緊張的原因進行分析，從而找到問題的癥結所在，對癥下藥，保證醫患工作的有效開展，提高醫療服務能力與水平。醫患關系緊張的原因主要有以下兩點，第一，醫患之間缺乏有效的溝通。醫療衛生具有專業性質，因而，醫患之間的關系是不對稱的，患者希望醫務人員與自己溝通，明確的說明問題，使自己了解自己或者親人的情況，而醫務工作者每日工作量很大、非常勞累，又覺得患者也不懂這些專業術語，無法進行高效的溝通，因而，隱患之間缺乏有效的溝通，部分醫務人員較為冷漠，而部分患者又較為急躁，從而缺乏有效的溝通，導致出現醫患緊張問題。第二，醫務人員服務意識有待提高。現階段，部分醫務人員服務意識較差，再加上工作的勞累，極有可能出現服務意識差，服務態度不高等問題，增加醫患關系的緊張程度，影響醫療工作的順利開展。

二、醫院政工工作對改善醫患關系的作用

（一）抓好醫德醫風建設，提高醫務人員的溝通水平

緩解醫患關系，需要抓好醫德醫風建設，做好醫務工作者的思想道德建設與文化素養水平建設，發揮政工工作的作用，有效開展醫德修養教育宣傳工作，保障醫德醫風建設效果，提高醫務人員的溝通能力與水平。抓好醫德醫風建設，提高醫務人員的溝通水平需要從以下兩方面著手，一方面，改善醫務人員的服務理念，定期考評醫務工作者的醫德醫風，加大宣傳教育力度，開展專業培訓，提升醫務人員的溝通水平，有效緩解醫患關系。另一方面，建立獎懲機制，對差評較多的醫務人員進行懲罰，并開展思想政治教育。對服務態度較好的醫務人員給予獎勵，并給予表揚，發揮榜樣作用。但是，需要對差評進行仔細考核，針對患者無理取鬧的情況，需要對醫務人員進行安撫，不能一切以患者的評價為準，需要客觀對待患者的評價。

（二）建立長效機制，采取特色工作方法

建立長效機制，利用特色工作方法進行工作，可以更好地推進醫院政工工作的健康發展，根據實際情況，建立合理、科學的運行機制，緩解醫患關系，促進醫患之間的有效溝通。建立長效機制，采取特色工作方法需要注意以下幾點。第一，建立科學的領導機制，提升醫院政工工作的積極性，促進醫務人員積極參與，掌握現代化管理理念，優化管理方法，定期考核，總結經驗，為政務工作的開展創造有利的條件。第二，優化工作方法，采取特色工作方法，避免出現形式主義，營造良好的工作范圍，有效調節醫患關系，保證醫務工作的順利實施，提高服務能力與水平。

（三）積極創建醫院政工隊伍，改進工作方式

創建醫院政工隊伍，完善隊伍建設是有效開展工作，改進工作方式的關鍵，不僅能夠保證工作的順利開展，還可以緩解醫患關系的緊張程度，發揮重要的作用。積極創建醫院政工隊伍，改進工作方式需要注意以下幾點，第一，創設良好的競爭環境，競爭上崗、考核上崗，按照相關標準，激發政工工作人員的積極性，提高工作質量。第二，制定政治思想工作制度，明確醫院政工人員的自身責任，健全制度，制定工資待遇，制定恰當的評聘工作，建設醫院政工隊伍，提升醫院政工隊伍的整體素質。由此可見，積極創建醫院政工隊伍，改進工作方式非常關鍵，具有重要的意義。

總結

綜上所述，醫患關系緊張，嚴重影響了醫療水平，不利于醫院工作的順利實施，無法保證工作效率與質量，無法為患者提供有效的醫療服務。為解決此問題，有效緩解醫患關系，需要發揮政工工作的重要作用，利用恰當的方式，建立長效機制，保證工作的有效性。由此可見，做好醫院政工工作，對醫患關系進行改善，提高醫療水平非常重要，是提升醫院形象與信譽，提高醫院服務質量的有效途徑。

參考文獻：

[1]李穎莉.新形勢下醫院政工工作的重要性及完善措施探究[J]. 東方企業文化.2015（09）

[2]彭新英.新形勢下醫院政工工作的重要性及完善建議[J].智庫時代.2019（32）

[3]許波慶.新形勢下加強醫院政工工作的重要性分析[J].法制博覽. 2019（12）