眾包價值協同對企業創新績效的影響機制研究

張安淇，李元旭

(1.上海對外經貿大學 工商管理學院，上海201620; 2.復旦大學 管理學院，上海200433)

1 引言

“眾包”作為一個專有名詞，由Howe［1］首先提出，認為其是為某個組織以往由員工從事的普通性或者技術含量較低的工作，以自由外包形式給眾多的非特定參與者的做法。協同是對兩個及其以上的資源或者個體進行協調，從而達到某一共同目標的過程［2］。其本質上講，是為了打破人、財、物等資源之間的約束以及壁壘，并同時協調這些資源運作進而實現共同性的目標［3］。進一步來說，價值協同是能為組織創造價值的一種方式，有助于不同績效主體依據不同流程、分工，對組織系統內的各項活動進行有效性的整合，從而提升工作效率。眾包價值協同的作用尤其是這樣。眾包價值協同是把用戶作為社區性的資源，讓不同類型的參與者全部容納進來，從價值的主張、信譽的反饋、眾包價值的傳播等三個方面打破資源壁壘與約束，推行合理的知識產權定價機制、強調知識技術共享，并將創新視野突破物理組織邊界，實現降低創新成本、提升創新速度和企業價值的目的。在當前日益激烈的市場競爭環境中，創新成為企業維持競爭優勢的關鍵所在［4］。由此，分析眾包價值協同對企業創新績效的作用效果，這能為眾包企業創新績效的提升提供一定的參考。

吸收能力是組織通過識別和吸收外部新知識、并將其應用于組織實踐，從而提高績效產出的能力。De Vrande 和De Man［5］指出，企業與多種外部知識源合作有利于提升其創新績效。關系質量是一種關系型滿足程度，可以實現有效交互，增強彼此之間的承諾和信任。眾包模式下，企業與接包方之間保持良好關系有助于提高消費者的忠誠度，關系強度對企業創新績效具有正向影響作用［6］。因此，本文將吸收能力和關系強度同時引入研究模型，考察眾包價值協同對企業創新績效的影響作用機理。

2 理論基礎與研究假設

2.1 眾包價值協同與企業創新績效

眾包價值的協同效應主要體現為眾包模式重塑微觀的價值形態。眾包平臺緊緊圍繞自身的價值主張，通過營銷推廣活動獲取用戶，以及和諧的價值網絡促進技術產品或服務的傳播，最后由大眾過濾機制篩選出符合要求的創意性產品。作為一種特殊的工作方式與理念，眾包價值協同對企業創新績效具有如下作用:第一，Cohen 和Levinthal［7］的研究指出，多數企業的創新思想均來自于外部或者受外部環境推動，眾包價值協同將各種外部信息資源進行整合與協調，從而提升自身的創新能力和績效。第二，企業通過眾包價值協同，把創新流程中非核心的部分工作外包，可以實現與外部的聯動效應，加速企業創新的進程，并進一步降低創新成本，提升創新績效水平。第三，眾包模式可以促使企業開放式創新，更快速地達到技術創新成果化的目的。第四，眾包網絡有利于知識的溢出傳播，為企業帶來價值的增值，幫助企業降低市場以及創新風險。結合以上分析，企業實施眾包協同一方面能夠有效利用外部創新資源，突破知識和資源邊界，加快創新進程，而另一方面，企業同時能夠利用眾包平臺輸出技術知識，降低資源存放的成本，改善創新績效。由此，本文提出假設:

H1眾包價值協同與企業創新績效呈顯著正相關關系。

2.2 眾包價值協同與企業吸收能力

Cohen 和Levinthal［7］認為吸收能力是企業有效識別、消化以及利用外部知識并將其商業化的一種能力，其最終能夠提升企業產出。作為一種商業模式，眾包的目的在于將多個主體整合進而建立一種協同的體系，實現價值的獲取、創造。李燕華和宋福燁［8］指出，組織和外部組織之間由于相似的價值觀易形成共同愿景，這不僅能為企業明確學習方向，也能促使雙方對未來產生共識，推進彼此之間的合作與交流。眾包價值協同依賴于社會化的傳播方式。眾包模式的用戶不僅是消費者同時也是生產者。眾包平臺通過激發用戶的社區意識促使成員認知模式的形成，并進一步促進信息的獲取和共享。眾包模式以群體為基礎，對分享成果進行過濾以及評估等，企業及其利益相關者通過眾包平臺進行創新方案選擇，在共同參與和創造過程中，解決方案中的各種類型知識，比如顯性知識和隱性知識。眾包價值協同不僅能夠通過群體創造共同業績模式，還可以跨越傳統的組織邊界，實現知識的共享、分享以及利用，促進知識創新整合，增進組織吸收能力。林永青［9］認為，眾包平臺發揮了橋梁性的作用，將擁有不同特質的個體和組織聯系起來，形成多樣化。可以看出，企業通過眾包網絡可增強其對外部信息以及信息的吸收力與敏感性，從而進一步提高企業的知識整合、利用、吸收能力。由此，本文提出假設:

H2眾包價值協同與企業吸收能力呈顯著正相關關系。

2.3 企業吸收能力的中介作用

資源基礎理論認為，相對于劣勢資源，優勢資源可以使組織生產更優秀的產品，并且更充分滿足客戶的要求，給企業帶來更高的績效［10］。資源既包括有形資產，也包括無形資產，如知識和技術等［11］。企業現有資源如果與其他資源有效組合，將發揮現有的資源的最大價值［12］。企業的資源越豐富，企業采納新的資源的方式越敏捷［13］。吸收能力的形成和增強體現在新知識的識別、評價、消化和應用過程上。新知識的識別和評價過程有助于眾包企業確認更多有市場潛力的外部創意，篩選信息，重新界定問題，對問題進行重新分類，并利用特定企業專有知識實施新產品解決方案［14］，從而促進創新的速度、頻率和規模的提升。眾包企業對消化和開發外部知識進行投資，更能利用外部環境的變化，開發創新性的產品，適應市場需要［15］。Nonaka 和Takeuchi［16］指出，企業通過內部知識和獲取的外部知識的交換和組合，新穎性的觀點和概念轉化為創新產出(即新產品和新服務)，且這種創新產出明顯易于企業原有的產品組合。企業接觸外部互補性知識，可以審視和變革當前知識暗含的假設，從而拓展了解決問題的方案選擇，增加開發和創造新知識的能力。Chen 等［17］確認，吸收能力正向影響企業創新績效，進而對公司的競爭優勢產生正向影響。國內也有研究者對吸收能力與創新績效的關系進行了直接和間接的研究，如劉學元等［6］以制造企業為樣本，實證研究發現企業吸收能力對企業創新績效存在顯著的正向影響。趙紅巖等［18］以上海市高新技術產業為調查對象，研究發現吸收能力對創新績效具有正向影響。由此，本文提出假設:

H3吸收能力與企業創新績效呈顯著正相關關系。

基于以上分析，本文研究認為眾包價值協同不僅對企業創新績效具有直接影響效應，而且還會通過吸收能力間接作用于企業創新績效，即吸收能力是眾包價值協同和企業創新績效關系間的橋梁。由此，本文提出假設:

H4吸收能力在眾包價值協同與企業創新績效關系間起中介作用。

2.4 關系質量的調節效應

關系質量在服務營銷領域中指的是顧客對銷售者預期行為的依賴和信任［19］。Henning-Thurau和Klee［20］認為關系質量代表了一種關系型的滿足程度，能夠增進雙方之間的承諾和信任，降低交易性成本，最終維持長久的利益［21］。關系質量因情境不同而具有不同的差異，將其放到眾包情境下可解釋為發包方和接包方之間滿足雙方需求與期望的程度。

本文研究依據Mohr 和Spekman 等［22］，Krizman［23］的觀點，將溝通與信任作為衡量關系質量的指標。信任是指接包方與發包方之間具有誠實和相互理解的信念;溝通是指雙方之間有效的溝通，能夠有效降低彼此之間信息不對稱的情況。交易成本理論指出，彼此合作雙方是建立在相互信任的基礎上，這具有契約性，眾包在某種程度上來說也具有一定的契約性，可以降低交易雙方的成本，提高眾包成功的概率。劉鋒等［24］研究發現在威客模式下，企業能從用戶提供的多樣性知識中獲取到新的知識，提升企業績效。Sharpe［25］的研究發現企業伙伴間的關系質量是外包成功的關鍵因素之一。劉學元等［6］研究發現，關系強度有助于顯著提升企業創新績效。眾包模式下，接包方不僅是任務方案的提交者，更是企業產品的消費者，企業與接包方之間保持良好關系有助于接包方向消費者轉化、提高其忠誠度，并且能夠減少交易成本。隨著關系質量的不斷提升，吸收能力能夠幫助企業更好地提升創新績效。由此，本文提出假設:

H5關系質量與企業創新績效呈顯著正相關關系。

H6關系質量在吸收能力與企業創新績效關系間起調節作用。

2.5 有調節的中介效應

依據以上論述，眾包價值協同通過吸收能力促進了企業創新績效的提升，而關系質量有助于加強吸收能力與企業創新績效之間的關系，因此，存在第二階段被調節的中介效應，即關系質量對眾包價值協同—吸收能力—企業創新績效的整個中介機制起到調節效應。由此，本文提出假設:

H7關系質量正向調節吸收能力在眾包價值協同與企業創新績效之間的中介作用。

由此，本文研究的理論模型如圖1。

圖1 理論模型

3 研究設計

3.1 樣本選擇和數據收集

本文研究調研從2018 年5 月至2018 年7 月。問卷填寫者為企業中高層管理者或一線研發人員。調研中主要采用上門訪問、發送電子問卷和郵寄三種方式，并承諾問卷數據的保密性。問卷填寫結束后，隨機抽取5%進行復核，確保填寫的可靠、真實。共發放320 份問卷，回收311 份，剔除掉殘缺以及填寫不完全的不合格問卷后，得到有效問卷289 份，有效回收率為90.31%。樣本特征上，從企業產權性質來看，以國有企業與私營企業為主，兼有外資企業以及中外合資企業。從企業成立年限來看，3 年以下的占7.2%，3 ～5 年的占10.5%，5 ～10年的占35.3%，10 年以上的占53.0%。從企業員工總人數來看，300 人以上的占絕大多數，為59%。

3.2 變量測量

眾包價值協同的測量借鑒Howe［1］，Abbott 和Monsen［2］的研究成果，分別從價值主張，價值傳播，信譽反饋三個方面衡量，共10 個題項，其一致性系數為0.797。企業創新績效的測量借鑒Li 和Zhang［26］的研究成果，具體題項如“與同行業平均水平相比，貴企業專利申請數量很多”，共5 個題項，其一致性系數為0.908。企業吸收能力的測量借鑒王永健等［27］的研究成果，具體題項如“企業能夠快速獲得技術創新所需要的新知識”，共4 個題項，其一致性系數為0.897。關系質量的測量借鑒Mohr 和Spekman［22］，Krizman［23］的研究成果，具體題項如“眾包平臺有利于接包方與我方溝通”，共6個題項，其一致性系數為0.835。

4 研究結果

4.1 信效度分析

為了避免同源偏差問題，本文采用Harman 單因子檢驗法對可能存在的同源偏差進行檢驗。檢驗結果顯示，單因子模型的擬合效果很不理想(χ2/df=19.94，RMSEA=0.219，CFI=0.308，GFI=0.299，TLI=0.368)，說明同源偏差并不嚴重。信度分析結果顯示，各變量內部一致性系數均大于0.70，問卷信度較好。

4.2 驗證性因子分析

本文通過驗證性因子分析(CFA)檢驗了四個潛變量之間的區分效度。結果發現四因子模型擬合較好(χ2/df=2.37，RMSEA=0.069，CFI=0.875，GFI=0.899，TLI=0.926)，且擬合指標顯著優于其他模型，證明了這四個變量歸屬于不同的構念。

4.3 描述性統計與相關分析

本文研究描述性統計與相關分析結果表明，眾包價值協同與吸收能力(r=0.51，p ＜0.01)和企業創新績效(r=0.39，p ＜0.01)均呈顯著正相關關系;吸收能力與企業創新績效(r=0.45，p ＜0.01)呈顯著正相關關系;關系質量與企業創新績效(r=0.41，p ＜0.01)呈顯著正相關關系。各變量之間的顯著相關關系為假設提供了初步的支持。

4.4 假設檢驗

在進行回歸分析前，為了降低多重共線性的影響，本研究對主要變量進行了標準化處理。主效應和中介效應的回歸分析結果如表1 所示。模型1和模型3 是僅包括控制變量(企業規模、企業性質、企業年齡)的基準模型。在模型1 的基礎上引入自變量眾包價值協同后，形成模型2，可以看出，眾包價值協同與企業吸收能力呈顯著正相關關系(β=0.372，p ＜0.001)，假設2 得到支持。在模型3 的基礎上引入自變量眾包價值協同后，形成模型4，可以看出，眾包價值協同與企業創新績效呈顯著正相關關系(β=0.386，p ＜0.001)，假設1 得到支持。根據Baron 和Kenny［28］的分析步驟，檢驗吸收能力在眾包價值協同與企業創新績效之間的中介作用。在模型4 的基礎上加入中介變量吸收能力后，形成模型5，可以看出，吸收能力與企業創新績效呈顯著正相關關系(β=0.279，p ＜0.001)，且眾包價值協同對企業創新績效的影響系數和顯著性均有所降低(β=0.221，p ＜0.01)，即吸收能力在眾包價值協同與企業創新績效關系間起部分中介作用。由此，假設3 和假設4 均得到支持。

表1 主效應和中介效應檢驗結果

調節效應檢驗結果如表2 所示。回歸之前，首先對自變量和調節變量的交互項進行中心化處理。由模型7 可知，關系質量與企業創新績效呈顯著正相關關系(β=0.285，p ＜0.01)。假設5 得到支持。由模型9 可知，關系質量與吸收能力的交互對企業創新績效具有顯著正向影響(β=0.185，p ＜0.05)，假設6 得到支持。

表2 調節效應檢驗

圖2 關系質量的調節效應

為了更進一步檢驗關系質量在吸收能力與企業創新績效之間的調節效應，本文描繪了不同關系質量強度下的吸收能力對企業創新績效影響的差異圖，如圖2 所示。圖2 顯示，高關系質量的斜率大于低關系質量的斜率，假設6 進一步得到支持。

有調節的中介效應檢驗結果如表3 所示。依據Edwards 和Lambert［29］，運 用 拔 靴 法(Bootstrapping method)分析在關系質量高低不同情境下，吸收能力在眾包價值協同與企業創新績效關系間所起的中介效應。由表3 可知，在關系質量不同取值水平下吸收能力對企業創新績效的影響作用存在顯著差異(Δβ=0.183，p ＜0.05，第二階段調節效應成立)。眾包價值協同通過吸收能力對企業創新績效的間接影響在關系質量低時不顯著(β=0.038，ns)，在關系質量強度高時顯著(β=0.153，p ＜0.05)，且兩者差異顯著(Δβ=0.115，p ＜0.05)，假設7 得到支持。

表3 有調節的中介效應檢驗

5 研究結論與啟示

5.1 研究結論

本文研究通過289 家眾包企業的調研數據，實證分析了眾包價值協同對企業創新績效的影響作用機制。研究結果發現，眾包價值協同對企業創新績效具有顯著正向影響，吸收能力對企業創新績效具有顯著正向影響，且在眾包價值協同與企業創新績效關系中具有部分中介作用;關系質量對企業創新績效具有顯著正向影響，且正向調節了吸收能力和企業創新績效之間的關系。本文研究進一步證實了關系質量正向調節吸收能力在眾包價值協同與企業創新績效之間的中介作用。

5.2 理論貢獻和管理啟示

本文研究的理論貢獻如下:第一，本文通過構建“眾包價值協同-吸收能力-企業創新績效”的作用路徑，揭示了眾包價值協同對企業創新績效的影響機制，擴展了對眾包企業創新績效的相關研究。第二，本文研究了眾包價值協同對企業吸收能力以及創新績效的影響作用，拓展了眾包價值協同影響效果的研究范疇。第三，以往研究較少有將眾包社群視為企業外部動態組織，并對其進行相應的管理，本研究引入關系質量作為眾包企業創新績效的邊界作用條件，豐富了有關企業創新的研究思路。

本文研究的管理啟示如下:第一，企業要保持眾包網絡的嵌入性。與眾包伙伴維持深層次的互惠聯系，同時識別企業所需知識資源，提高知識以及信息的整合、運用能力，進而提升企業創新績效。第二，企業應增強自身的吸收能力。企業對新知識的識別、獲取更多地依賴于外部環境，而對知識的消化、吸收及整合運用則需要內部的協作。企業應針對員工不同的知識結構，采取不同方式對知識進行普及，鼓勵員工進行非正式交流以分享知識。同時，鼓勵員工與外部組織建立正式或者非正式的交流協作，提升員工對知識的獲取吸收能力，進而從深度上積累企業先驗知識。第三，企業應提升與眾包群體的關系質量。鼓勵管理者及員工與眾包社群建立良好的信任關系，從而使企業在同等競爭條件下獲得更多、更高質量的資源。但關系具有兩面性，企業對眾包社群的依賴要注意“度”，不能僅僅依賴外部組織，更要提升自身創新能力。

5.3 研究未來方向

本文仍然存在一些有待進一步研究之處:首先，本文采用的橫截面數據在解釋眾包價值協同的作用效果時有一定的局限性。未來研究可采用長時間的面板數據進行縱向研究，對本文提出的概念模型進一步拓展。其次，僅從吸收能力視角探討了眾包價值協同與企業創新績效之間的關系，但吸收能力僅起到了部分中介作用，未來研究可以從其他視角進一步展開。再次，眾包價值協同影響的邊界條件有可能有許多，本文只討論了關系質量這一個變量的調節效果，其他變量諸如市場環境等需要未來研究進一步驗證。