陜西省體育特色小鎮游客滿意度調查與分析

王 政

特色小鎮是聚焦特色產業和新興產業，聚集高端資源和創新要素，實現“業態、形態、文態、生態”四態融合、“產、城、人、文”四位一體的創新創業平臺。伴隨著我國體育事業高速發展，體育特色小鎮迎來新的發展契機。陜西省作為旅游大省，也是著名的文化古城，在建設體育特色小鎮過程中，參與游客年齡分布不均勻，特色小鎮宣傳力度不夠，基礎設施不健全等問題較為突出，應培養健身意識，科學規劃、提高管理、以創新為抓手構建完整體育競賽體系，提升小鎮游客滿意度。

1 陜西體育特色小鎮游客滿意度研究意義

顧客滿意度TS (tourist satisfaction) , 游客滿意度是一個變動的目標, 能夠使一個游客滿意的東西, 未必會使另外一個游客滿意。只有對不同的游客群體的滿意度因素非常了解, 才有可能實現100%的游客滿意。對三個體育特色小鎮游客滿意度調查, 能夠使小鎮經營管理者更好的了解游客的需求與期望, 做出合理的經營策略, 對于提升整體的科學管理水平和綜合服務水平有至關重要的意義。

2 陜西省體育特色小鎮游客滿意度實證研究

2.1 調查目的

本調查項目目的在于更好的了解游客對陜西省體育特色小鎮的滿意程度。筆者以國家體育總局首批的陜西省三個特色小鎮為例，對不同年齡段群眾進行調查, 并對其不足之處提出合理的建議。

2.2 調研內容

體育特色小鎮體育設施建設、服務質量以及管理水平的滿意程度

2.3 主要對象

為了確保問卷調研結果具有真實性和針對性，下文所涉及到的所有游客調研人數均按照有效填寫問卷的人數進行統計，即261人，男性146人，女性115人。其中18歲以下，55歲以上占比22.6%；18-35歲年齡段占比44.8%；36-55歲占比32.6%。

2.4 調查數據分析與討論

2.4.1 游客對陜西省特色小鎮體育設施狀況滿意度分析

表1 體育設施滿意度統計表 N=261

體育設施滿意度是反映當地對體育運動項目設施投入的重要體現。通過表1可以看出，對體育設施不滿意占46.4%，根本無法滿足健身鍛煉的需求，非常滿意的人數僅有7.7%。由此可見，當地體育特色小鎮對體育運動設施建設重視程度偏低，資金投入比較低。

2.4.2 游客對陜西省體育特色小鎮服務質量滿意程度分析

表2 對服務質量滿意度統計表 N=261

服務質量滿意度可以反映當地體育特色小鎮工作人員的服務態度。通過表2可以看出，有64.8%的人群對小鎮的服務質量不滿意，非常滿意的僅占調研比例的6.5%，占比數量非常小。因此，要促進體育特色小鎮的發展，還需要加強工作人員的服務質量和服務態度，讓廣大體育愛好者在休閑娛樂的同時，感受到良好的服務體驗。

2.4.3 游客對陜西省體育特色小鎮管理水平滿意度分析

圖一 對管理水平滿意度統計情況 N=261

從圖一可以看出，參與運動休閑的人群中，有68.2%的人群對體育特色小鎮的管理不滿意，僅有10.0%的人表示對管理水平非常滿意。由此可見，參與運動休閑的人群對體育特色小鎮管理水平滿意度低，需要加強管理水平。

2.4.4 游客不滿意原因分析

運動休閑人群對體育特色小鎮不滿意的原因統計主要包括四個方面：體育設施建設不完善；管理和服務質量不高；運動項目單一；路途遙遠，交通不便；還有5.4%是出自其他方面的原因。因此，體育特色小鎮應完善體育基礎設施，增加參與性強的運動休閑項目和提高服務管理水平。

3 陜西省體育特色小鎮的發展潛力和挑戰

3.1 潛力

3.1.1 國家政策驅動

通過調研得知，陜西省的三個體育小鎮在發展過程中，當地政府都給予過資金和政策方面的支持。同時，國家體育總局以及陜西省體育局也努力為三個小鎮的發展，給予政策層面的傾斜。通過這些措施為體育特色小鎮的發展注入了新的活力和血液，為體育產業基地的發展創造了有利的條件。

3.1.2 自然資源豐富

本文所調研的三個體育特色小鎮，都具有各自的特點和優勢。寶雞市小鎮依托深厚濃郁的太極文化氛圍，培育出了豐富的體育休閑項目。柞水縣小鎮則以自然環境優美而出名，依靠當地的旅游資源，發展多個旅游景點。大荔縣小鎮位于沙漠地帶，現已發展沙漠汽車、沙排、沙地露營等多個沙漠運動休閑項目，其自然資源在體育項目開展方面具有多樣性。

3.1.3 承辦賽事能力出眾

舉辦大型體育賽事，不僅可以大力促進舉辦地的經濟發展，還有利于建成完善的體育運動設施設備，有利于促進當地體育運動的長遠發展。第十四屆全國運動會將于2021年在陜西舉辦，在此契機之下，發展小鎮的同時應充分發揮地域環境優勢，以體育產業為內容，以小鎮為平臺，打造體育各類活動、賽事、培訓，培育經濟新的增長點，助力陜西省體育事業發展。

3.2 挑戰

3.2.1 管理人才匱乏

體育休閑產業管理人才缺乏已經成為制約我國體育休閑產業發展的因素之一。據統計, 目前我國培養體育產業和體育休閑專業人才的高校僅有50多所。無論是從數量上還是質量上都難以滿足當前社會的需求。主要是缺乏體育產業規劃與設計,體育產業管理與運營,產業發展指導等專業復合型人才

3.2.2 對外宣傳力度不強

參與運動休閑人群整體對小鎮的了解認知的程度不夠，可見當地對外宣傳力度不強。人們知道小鎮的主要渠道是互聯網、自媒體，或者朋友介紹，作為小鎮自身并沒有做好利用傳統媒體做好宣傳工作，導致外部人員對小鎮的了解程度不高。

3.2.3 小鎮開展運動休閑項目不健全

小鎮開展運動休閑項目不夠完善，缺少適合老少皆宜、全民參與的運動休閑項目；體育基礎設施不夠健全，導致參與者的滿意度偏低。需大力推廣體育活動，開展適合當地需求的運動休閑項目，營造良好的體育活動氛圍，做到全民參與。

4 陜西省體育特色小鎮游客滿意度提升建議

4.1 以創新為抓手，優化體育小鎮產業集群

十九大報告指出：“我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段，優化經濟結構。三個小鎮具有豐富的旅游資源、體育資源和文化資源，要使得小鎮的發展更加具有持續性，達到可持續發展的戰略目的，不僅需要大力整合小鎮的資源，突出每個小鎮的核心競爭力，形成品牌效應，還應該以科技、創新、勞動者素質的提高為主力抓手。

4.2 深層次挖掘小鎮文化底蘊

陜西的歷史文化資源具有唯一性、至高性和豐富性，要通過一批特色小鎮把陜西打造成具有中華文化的重要標識地。獨特的體育文化是小鎮的內核，每個體育小鎮都有著屬于自己的文化標識，這樣才能讓每個人留下獨特的印象。

4.3 加大宣傳力度，突出當地特色

加大宣傳力度, 通過各種互聯網、自媒體等渠道加速宣傳。以當地獨特的地域特色吸引眾多體育俱樂部的入駐, 將俱樂部的體育文化和小鎮的民族文化相結合, 拉動當地經濟的增長, 形成體育文化發展內核, 并根據市場, 挖掘秦漢文化內涵, 緊緊圍繞游客的需求開發出具有當地特色的活動。

4.4 科學規劃，加強管理

特色小鎮不是單一的城鎮規劃或園區規劃，而是各種元素高度關聯的綜合性規劃。在引進項目時應優先布局到對應的小鎮，增強產業聚集度，避免同類競爭。提高小鎮服務與管理人員的綜合素質，從安全、秩序等方面加強管理，通過對工作和管理人員的培訓，提高服務質量和管理水平。

5 小結

隨著休閑時代的到來, 在國家政策的大力支持下, 體育特色小鎮面臨著前所未有的發展機遇, 同時也面臨管理與運營人才極度匱乏, 對外宣傳力度不夠，開展運動項目不健全等重大挑戰。在新時代的背景下, 體育特色小鎮的建設應以創新為抓手，優化體育小鎮產業集群；深層次挖掘小鎮文化底蘊；加大宣傳力度，突出當地特色；科學規劃，加強小鎮管理，提高游客滿意度。使我國的體育休閑特色小鎮建設在新時代背景下能夠更好地發展。