基于共享經濟下公共圖書服務適老化設計研究

魏麗芳，仇曉凱

（天津財經大學珠江學院，天津 301811）

一、文化養老精神的新需求

伴隨著科技的不斷發展進步，現如今老年人的心態和生活方式也在發生改變，更愿意接受新鮮事物，熟知網絡知識。大部分老年人有著服務社會實現自身價值的愿望，作為公共圖書館比較穩定的讀者群體，他們愿意將豐富的社會實踐經驗和寶貴的學習成果展現出來與大家“共享”。通過多種門類知識的傳播與閱讀發掘老年人的文化智慧，使其成為傳承文化、倡導全民閱讀、樹立終身學習的榜樣，并且充分發揮他們的社會價值。同時老年人的空閑時間較多，而休閑娛樂相對單調，他們更需要社會的理解和關愛，以及群體間的信息溝通和情感交流，而公共圖書館利用自身豐富的文獻資源、濃厚的文化氛圍、舒適的閱讀環境為其交流思想、暢所欲言提供新的平臺，為營造良好的環境，培養積極的心態，為健康快樂的生活提供精神保障，幸福地享受晚年時光。

例如設計事務所Stereotank設計的街頭免費圖書館（圖1），可以豎立在戶外，看著像是一個大水桶翻轉后再加上一個木制框架結構建造出來的，一方面可以保護書籍，另一方面在下雨的時候，人們可以在下面避雨順便看看書。

同時，武漢地鐵內也設置了自助圖書館，實現了武漢市24小時自助圖書館通借通還，武漢地鐵集團在軌道交通線路中打造公共閱讀空間，以地鐵承載文明，以墨香傳遞和諧，建設“書香地鐵”的文化品牌的同時實現了知識的共享。（圖2）

二、共享經濟下公共圖書服務適老化的設計體系

使“共享文化”的定義社會化，打破傳統圖書館的物理空間，讓知識出現在可利用的多元環境之中，形成閱讀的第三空間。當老人看到貼有特殊標識時，便會清晰地熟知“圖書館”所在的位置。共享圖書空間是構成老年人知識傳播的軌跡，所以老年群體的生活圈是此類公共圖書館的首選地址，例如老年大學和老年社區活動中心等公共環境。

公共圖書館設施在網絡平臺上串聯起來，織成了一張全國圖書借閱網絡，每位老人都可以使用圖書館專有APP的定位功能，找到周圍的“圖書館”，使用免費代碼借閱圖書進行借閱，知識流動的同時老年讀者可以在更廣泛的范圍內相互交流，借閱后，可通過任何圖書館設施終端退還。如圖3所示，老年人公共圖書館的總體設計體系包括線上移動終端、線下物理空間、借閱服務以及自身服務的終端設置。

公共圖書館是文化服務機構，圖書館向公眾開放的同時，網絡圖書館服務將迎合讀者的需求，將公共圖書館的服務提高到一個新的水平，促進文化的發展。線上服務的內容主要包括：讀者在線查閱文獻信息、自助辦理證書、圖書借還、自助證書退款、網上咨詢等。

實現圖書館資源網絡化的最大價值，從微信公眾號到公共圖書館的專屬APP，都可以接入圖書借閱頁面，到達使用公共圖書館的途徑：移動端口直通圖書借閱服務，如圖4為APP功能框架圖、圖5為APP頁面流程圖，盡量簡潔明了，減少多層等級頁面，完成借閱活動，以滿足老年人對APP的使用需求。

圖1 街頭免費圖書館

圖2 武漢地鐵自助圖書館

圖3 總體體系

圖4 APP功能框架圖

借閱的過程非常簡單。首先用戶注冊填寫個人信息，然后通過在線銀行或支付寶網上支付來激活賬戶。再次在資源搜索系統中找到要借的書。點擊“我要借閱”到圖書館，最后確認訂單并提交。續借只能在線進行，并且只能續借一次。還書時登錄個人賬戶，在“我的借閱”頁面上點擊“我要還書”。圖6為終端操作流程示意圖。

三、公共圖書館終端設施設計表現

（一）終端材料色彩設計選擇

老年人對產品材料的感知取決于質地、溫度、光澤、顏色等，產品的形狀和材料會給他們一種觸感，考慮到老年人的坐起困難，有必要考慮材料的硬度和柔軟性以及老年人體力的減弱，在一些服務細節，如按鈕，應選擇具有較大顆粒感的材料，以增加摩擦，以及減少科技感材料的使用，減少或者消除老年人與數字產品之間的距離，使其在心理上產生共鳴。顏色是傳遞信息最直接的視覺因素。因此，公共圖書館老年設施的色彩設計一方面要考慮視覺因素，由于衰老導致顏色知覺下降，他們對顏色有共同的偏好，并且只對基本三原色具有高靈敏度。另一方面是考慮心理因素，退休后的空虛、身體的衰老、獨自生活的孤單等都容易引發負面情緒，這使得大多數老年人在心理上需要豐富的顏色，所以他們表現出對暖色的偏愛。如圖7所示，此案例中設計者采用木質和金屬的材質，同時賦予終端設施以暖色調，給予老年人精神關懷。

（二）公共圖書設施形態表現

塑造公共圖書設施是公共圖書館的重要組成部分。老年人可以通過對終端設備的視覺和觸覺感知來舒暢地使用設備，同時，他們能夠產生一定的心理聯想，獲得特殊的心理和情感體驗。考慮到老年人的生理和心理特點，終端設備應盡可能采用簡化的幾何造型，并應盡量減少尖銳的角度。轉角部采用柔和的倒角處理，避免強對比度，此外，盡量使用傳統的簡單元素和符號來滿足老年人的懷舊情緒，同時減少機械部件的暴露，這有利于消除老年人對數字產品的抵觸感。在如今的數字化智能產品設計方面，往往視覺的科技感受較強，個性化很高。但是在針對老年人群體的公共圖書設施的結構中結合物聯網加入智能控制，不但要滿足老年人的使用需要，還應減少智能設施的科技感和概念化，拉近老年人與設施的親近感。如圖8所示，坐具的抽拉方式一方面靈活利用空間，一方面為老年人的閱讀舒適提供便利。

（三）人機工程設計表現

根據人機工程學原理，在人視線下30°區域為最好觀察區，其中15°最佳，可以確定顯示屏與垂線夾角為15°。操作視距范圍在380mm至760mm之間，其中最佳為560mm。在水平視野內辨別字的角度15°，在垂直視野內，站立時自然視線低于水平線10°且眼睛轉動區為30°，因此最佳屏寬300mm，屏高197mm。由于更多人使用右手操作，所以將刷卡區域置于右邊來達到方便使用的目的，在范圍內小臂向前伸較小時，從而能使肘關節處受力減小。

考慮到有些老年群體是使用輪椅，面對智能終端時腿部到終端的距離過大，不適宜手部和顯示屏之間的操作，所以根據人機工程學原理，終端底部凹槽的高度是老年輪椅的高度，當老年群體在坐輪椅的情況下使用終端時，腿部可以向前移動。（圖9）

四、智能交互界面設計

作為一個公共自助服務終端，其整體用戶體驗存在一些不足，尤其是一些老年用戶在使用過程中經常處于緊張狀態。用戶與公共圖書館設施的良好互動應實現雙方的無障礙溝通，互動過程應保持適當的透明度、容錯性、安全性和隱私性等。

（一）實用性表現

圖5 APP頁面流程圖

圖6 終端操作流程

圖7 材質表現

圖8 造型表現

圖9 輪椅坐姿活動范圍尺寸

老年人在接受智能產品時往往會有一些矛盾心理，因此，對于老年公共圖書終端的設計，在設計中要充分考慮其原有的習慣和觀念，使設施不僅在功能上易于使用，而且在操作過程盡可能通俗和簡化的同時，也能夠帶給他們平等和自立的感覺。

（二）以用戶為中心的操作原則

一個好的交互設計界面以及操作原則都是圍繞用戶為中心來設計的，用戶的整個操作過程感受應該是簡單易懂，輕松流暢，讓人提得起興趣的。為老年人設計界面的時候，同樣也應該更加注意這些設計原則，就像銀行的自動存取機一樣，簡單的頁面設計而且功能齊全，只要認識文字，就可以流暢地進行操作。

（三）用戶反饋模型上遵循所見即所得原則

在通用的用戶交互界面設計中，用戶反饋模型是一個非常好的設計考慮對象的方向。老年人在生理和心理上有其特別之處，所以在用戶反饋模型上更需要注意特別之處。首先在操作前要有一定的預見操作提示，這樣可以讓老年人在操作時不會害怕操作錯誤；其次，在操作過程中老年人會感覺到一種親切感，讓他們感受到交流的愉快感；第三，老年人因為年齡的增長，肢體機能逐漸僵硬，因此，人機交互的過程，需要讓老人感覺到自己的操作是有效的，設施要給予及時的反饋。

五、結語

從物質層面到精神層面，老年人如何過上更有價值、更有意義的生活是一個新的課題，需要在更多的社會層面上去關注、去回應，因此根據老人群體的特殊性，公共圖書館應該從人文主義精神出發，不斷探究新的服務方法和手段，為他們提供有效、周到的服務，豐富他們的文化生活，體現其社會價值。對于以環境和諧、充滿活力、文化支撐力強為目標的老年公共圖書館，應該提高對老年讀者服務的重要性和必要性的認識，進一步探索開展更多持久性、品牌性的老年讀者活動，通過把握老年讀者的閱讀需求、閱讀習慣、閱讀傾向，消除他們對使用智能化設施的挫敗感，為老年讀者提供更方便、及時、貼心的閱讀服務。