互聯網產品的設計評價研究
——以虛擬現實展示平臺為例

袁琪

（安徽師范大學 新聞與傳播學院，安徽 蕪湖 241002）

信息數字化和信息傳播技術在不斷地發展，大眾得到信息的速度越來越快，傳統的展示系統跟不上時代的進步，已經難以達到人們對獲取信息的速度要求，如今虛擬現實技術與傳統的展示系統相結合，這種新型的展示系統逐漸成為主流展示方式之一。人們通過信息技術能夠快速得到各種類別的信息，借助計算機和互聯網快速查找自己所需要的信息己經成為消費者的習慣，通過計算機直接將自己的設計方案呈現到用戶眼前也已經成為設計師們更青睞的方式，而這種方式大部分是以數字產品或者互聯網平臺形式承載，所以在研發的前期或者上線測試都需要一個評價標準來對產品各個方面進行考量。

一、虛擬現實展示平臺的現狀及發展

運用現代網絡和數字技術對傳統展示系統進行改造，在信息時代以虛擬展示系統的方式出現，虛擬現實展示技術雖然與傳統的展示技術在用戶的接收方式上有所區別，但最后呈現的目的都是為了更好地將信息傳達給用戶，讓用戶更快捷地接收和理解信息。傳統展示和虛擬展示有一個明顯的差異，在實際空間例如博物館等地進行實物展出，讓觀察者能夠近距離欣賞展品是傳統展示的特點，而虛擬展示是在虛擬空間里展示以數據為基礎建成的展品的三維模型。計算機信息技術的快速更新和發展，為虛擬展示提供了一個較為穩定的依靠，使信息的傳播的速度更快。

通過虛擬展示的手段能夠在某些消費領域達到商家和消費者雙贏的目的。利用虛擬展示，能夠讓商家節省成本、物力和人力，并且讓實現消費者方面的“時間最短”“服務和信息最大化”的目標。科技在我們身邊發展，虛擬技術也逐步融入生活，虛擬的博物館，虛擬的購物系統，越來越方便人們的生活。比如說有用戶在裝修自己的房子的時候，設計師會結合客戶的要求和客戶的房型設計出合適的裝修方案，并借助電腦等外部設備將虛擬設計的方案展示給客戶看，客戶再提出自己的想法，設計師再往客戶所希望的方向改，最終室內裝修就會無限接近客戶的預想。

虛擬現實技術是虛擬展示系統發展的基礎，人們不能實際摸到虛擬展示的物品，只能夠借助計算機等數字設備進行觀察欣賞。2017年淘寶雙十一活動中首次開通了虛擬購物系統，用戶可以穿著虛擬設備在虛擬的街道場景中一邊逛街一邊購物，這直接顛覆了傳統購物方式，同時對場景和商品也是一種很好的展示。目前一些虛擬技術的公司正在研發更加真實感的虛擬技術，能讓用戶感受到逼真的產品的樣式、材質等才是真正的虛擬展示。借助實時渲染和三維重建技術將產品逼真地呈現在計算機等外聯設備上，用戶通過這些設備了解產品，讓用戶擁有仿佛置身其中的體驗。虛擬平臺展示越來越多地出現在用戶的身邊，那如何判定這款虛擬平臺是成功的或者是受用戶歡迎的，那就需要一種評價標準來從各個方面進行衡量。

二、設計評價定義及評價對象

（一）設計評價的定義

設計評價是指對現有的設計產品或設計概念依照相關標準來進行理論和可行性的判斷①，并且經過研究、分析和甄別得出最佳可行性方案，同時要對受眾群體進行調研，對設計標準進行測評，既要滿足用戶真實需求又能從理論上得以支撐②。從字面意思來看，設計評價就是要對設計發表自己的看法和觀點，區分設計的好壞是評價目的和任務。從設計的本質來看，設計其實是一種基于人類需求而進行的創造性活動，人類通過這種活動的成果實現自己的某種愿望。

“設計”在不同的時間其含義不同，對社會和工作具有一定的影響。“任何為改進現有境況的活動進行規劃的人都是在做設計”③。設計就是從研發、測試、評估到提出解決方案的一個過程，是完整的一個線而不是其中一個部分，設計評價是對設計結果的一個測試和評估，需要一個有效持續性的評價過程，對參與評價的用戶群體也是要求極其嚴格④。

“設計評價是一種基于實體產品的設計理論與實踐過程。這種過程基于用戶群體和社會需求度為基礎，審視設計的創造過程，分析設計語言與環境的關系、設計語言與思想的關系、設計形式與意義的關系，揭示設計與人及社會的關系，暢想并構建著未來的設計。設計評價是一種具有開放性的創造過程，它汲取相關學科和藝術領域的研究成果，建立并涵蓋著各種評論方法與模式。”⑤設計評價是多方面多角度從多個學科來對設計過程和結果來進行評測，評測的方式包括從外觀、性能、用戶反饋及社會貢獻等層次來考慮。在這里本文會從產品設計評價的定義來對虛擬現實展示平臺評價系統進行研究。

由此可知，虛擬現實平臺作為一種互聯網產品，它的設計評價和普通產品設計評價同樣是一種判斷活動，從主觀方面評價產品設計的優劣，從客觀方面可以考慮所帶來的經濟效益、傳播力度等。一個好的設計能夠在一定的時間和成本中，去綜合用戶與發行方的利益關系，提供有關設計方案和產品的最佳解決方案，平衡用戶的主觀感覺和企業的客觀盈利情況。

（二）設計評價的“對象”

用“對象”的概念去分析不同需求的用戶對平臺設計評價的維度與要素的影響，虛擬現實展示平臺評價系統中的對象，本文利用設計評論中的主客體來闡述對象的意義，“平臺功能體系”用來指代客體。評價者及其想法和思考是主體的代表對象，產品是客體的代表對象。虛擬現實展示平臺是本研究關于客體的研究對象。

主體對客體發表的評價和判斷被稱之為設計評價，例如VR虛擬平臺，有關的主體政府、企業、用戶、程序員、產品經理、設計師、用戶體驗設計師和產品運營人員等，對客體的評價呈現出的區別體現在主體的立場和個體差異。但主體之間的劃分不是一定的，同樣以VR虛擬平臺產品為例，一般情況下，產品的設計者也會是產品的用戶。

在虛擬平臺產品設計中，設計評價的主客體在產品研發、測試和反饋過程中會有不同的變化，位置會在不同階段進行顛倒和改變。產品研發階段評價主體為產品的設計者或產品經理等，如視覺設計師、交互設計師、產品經理等；當產品上線后，會產生五花八門的用戶體驗，因為使用移動互聯網產品的用戶也是移動互聯網產品的消費主體，所以無論是主觀感受與客觀數據，等到產品上線后需要得到用戶反饋數據的時候，用戶反而成為了評價主體，用戶對于產品的評價也是其他相關主體關注的核心。

三、虛擬現實展示平臺設計評價過程

（一）設計評價的目的設定

描述、解釋、分析、評價是斯蒂芬森提出的評價的四個體面，他是從文學批評論中演變過來的，利普曼和法國哲學家米蓋爾·杜夫海納分別從評價方法和評價的過程進行闡述⑥，設計批評的內容中包含設計評價，本研究以“描述、分析、評價”的評價方法對移動互聯網產品進行設計評價，即清楚評價客體的主體是哪些，描述產品的維度、分析要素，依據的原則要在評論過程中體現出來，為實現更好的設計評價及其效果。

（二）評價方法設定

定性評價和定量評價是虛擬平臺產品兩種類別。定性評價方式是從用戶出發，根據用戶的一些體驗來進行評測，是用戶使用互聯網產品的一些感受，如用戶體驗、可用性測試等。訪談法、觀察法、用戶體驗旅程圖等是其具體的一些方法，組織專門的用戶體驗測試、招募用戶、軟件下載中心中用戶對產品的想法評論等是其收集用戶評價的渠道。

定量評價則可以通過網絡問卷的形式來獲取，目前市面上的互聯網產品是以問卷調查的方式來獲得用戶數據，這是一種常用的定量調研方式，企業在發布產品后會通過售后服務來搜集大量的用戶使用數據以用來作為產品的評價數據支撐。在互聯網產品的量化標準中，活躍指標和存留率指標都是兩種重要的標準因素，而用戶的活躍指標則是由用戶的使用粘性穩定性以及專業用戶的使用周期和數量組成，相反留存率則表現的是用戶的留存情況。不同用戶的使用行為以及對產品的需求是衡量產品標準的重要依據。

（三）設計評價問題理論依據

針對虛擬現實平臺的對象進行定量研究，本文利用深入訪談這一研究方法進行數據的定量研究并基于虛擬現實三個基本特征作為問題的理論支撐。虛擬展示系統是在虛擬現實技術發展成熟的基礎上實現的，虛擬展示系統具備了虛擬現實技術的主要特征。沉浸性、交互性和想象力是柏迪在1993年世界電子學年會上提出的三大虛擬現實技術特征，所以一個成熟的虛擬展示系統能夠具備這幾個特點，利用這幾個特征設計出完整的訪談問題。

創造出與真實場景完全一致的虛擬環境是理想的虛擬展示系統應該做到的。當用戶借助計算機或其他輔助設備在虛擬環境中進行體驗時會有非常真實的感受，仿佛是置身其中。虛擬展示系統會借鑒到情境設計或用戶體驗地圖的研究方法，了解并分析用戶在傳統展示體驗中的各種感受體驗，再進行設計，讓用戶獲得沉浸感。

良好的人機交互特性是理想的虛擬展示系統應該具備的。在虛擬展示系統中，參觀者可以和展品互動。參觀者能夠通過虛擬展示系統了解各個展品的信息，充分掌握展品信息并對其加以整理和分析，再進行下一步行動，系統會根據用戶的行為做出反應。例如在傳統的展示系統中，參觀者看到展示臺放著一臺電腦，會想著打開電腦看看性能怎么樣，按下電腦開關，電腦就會啟動。虛擬平臺與用戶的聯系是依靠系統中的物理接觸點來達成用戶與機器之間的交互過程。

能夠讓用戶發揮更多想象力是理想的虛擬展示系統應該具備的特性。用戶根據自己從虛擬展示系統中得到的資料，然后結合自己的看法合理想象假設，努力找到虛擬展示系統的規律，這個過程可以讓用戶擁有一種探索的快感。在這個系統里，用戶是處于主導地位的，用戶可以控制系統并從中獲得自己想要的信息。虛擬展示系統以用戶為中心進行調研，充分了解用戶心里對虛擬展示系統的想法之后再進行設計，讓用戶能夠充分發揮自己的想象力。本文會根據這三大特征對問題進行設計，以對象為中心從系統的引導性、系統的交互性和用戶對系統愿景三個角度去考慮。

（四）設計評價深度訪談數據

本文根據以上理論并選擇百度AE博物館這款線上AR展示系統來作為案例。本文針對30位用戶進行深度訪談，對訪談內容進行數據化統計和分析，從中得出影響虛擬展示平臺中用戶體驗的關鍵因素。我們對本次訪談對象進行篩選，由于進行的是類似互聯網產品，需要一定比例的對互聯網產品和虛擬現實技術有所了解的用戶，所以我們選擇20～25歲之間的高校學生，其中有10名是從事數字媒體專業的同學，共進行了一周的時間進行訪談，整個訪談過程基本都是以虛擬平臺的用戶體驗為內容來獲得基本的數據。本研究將虛擬展示平臺分為漫游和展示兩大部分，虛擬漫游是指用戶可以在虛擬空間中自由行動和觀看，展示是指用戶在行動和觀看之余點擊物品或事件并得到相關的信息內容。共得到60條相關記錄，并對此數據進行頻率和梳理分析，再根據上述用戶體驗研究方法進行初步劃分得出幾點影響因素，即內容信息、交互流暢度、社交需求、情感要素四個方面，結合用戶體驗理論提出了內容體驗、交互體驗、社交體驗和情感體驗，構成整個虛擬現實平臺的評價系統。（圖1）

圖1

從虛擬平臺的體驗要素來看，內容和交互是滿足基本用戶需求的基礎，而社交和情感是提升用戶體驗的關鍵過程，所以這四大要素不僅僅是虛擬平臺評價系統中的必要評價點，對于虛擬平臺的設計者和研發者來說也是其在設計過程中著重考量的因素。

注釋：

①Yen B，Hu P，Wang M.Towards Effective Web site designs：a framework for modeling，design evaluation and enhancement[C]//Proceedings of the 2005 IEEE International Conference on e-Technology,e-Commerce and e-Service（IEEE'05），2005.3：716-721.

② SuzukiT，OhashiT，AsanoM.Assembly Reliability Evaluation Method（AREM）[C]//IEEE International Symposiumon Assembly and Task Planning.IEEE，2001：294-299.

③馬格，林柳沙，張朵朵.設計問題：歷史·理論·批評[M].北京：中國建筑工業出版社，2010：1.

④ 劉新.好設計好商品-工業設計評價[M].北京：中國建筑工業出版社，2011.9.

⑤ 黃凱，柏樂，錢濤.設計評價[M].合肥：合肥工業大學出版社，2010.04：13.

⑥ 米蓋爾.杜夫海納，孫菲.美學與哲學[M].北京：中國社會科學出版社，1985.