黑龍江省森工系統大海林林業局行政服務中心：譜寫青春新樂章

柯坪

大海林林業局行政服務中心，活躍著一支講文明、樹新風，朝氣蓬勃的青年便民服務隊伍，他們以“青年文明號”為服務載體，為群眾提供方便、快捷、優質的便民服務，架起了與職工群眾溝通的“連心橋”。

大海林林業局行政服務中心，建筑面積3500平方米，集中了勞動、社保、電信、有線電視、供電局、自來水、供熱、社區等14個部門窗口，為職工群眾提供一站式、一條龍的服務。行政服務中心共有職工95人，其中，35歲以下青年76人，占職工比例的80%;團員36人，占職工比例的38%。行政服務中心團小組組織機構健全，按照“首問負責、及時分流、限期辦理”等原則，著力打造“為民、利民、惠民”的青年便民服務平臺，形成了完善的便民服務網絡。確立了建設“學習型”“奉獻型”“微笑型”青年文明號的工作思路，出色地完成了各項工作任務。

加強領導，整合資源，健全制度，全力推進行政服務中心“青年文明號”陣地建設，圍繞“三化”，努力構建陽光和諧高效服務體系，建一流管理。

行政服務中心是面向全局廣大職工群眾的窗口單位，必須建立一套行之有效的管理體制，將各項工作納入規范化管理軌道。這既是開展“青年文明號”的要求，也是加強隊伍建設的前提。一是健全機構，制訂計劃，組織學習。行政服務中心團支部十分重視“青年文明號”創建工作，成立了“青年文明號”創建領導小組，由服務中心負責人任組長，制定“青年文明號”創建方案，并要求把創建工作同日常服務工作結合起來，制訂創建計劃，分析創建工作情況，及時總結經驗，使創建工作規范有序發展。二是營造氛圍，促進微笑服務管理。為營造良好的創建氛圍，先后制作了各類工作辦理流程圖、便民服務手冊，并嚴格實行“五辦理”，即一般事項直接辦理;凡程序簡便事項，即來即辦理;特殊事項承諾辦理;對需審核、論證的事項，做到承諾7個工作日內辦理;復雜事項聯合辦理。對明顯不符合有關規定或主要申報材料缺少不能受理的，向申請人當面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。三是定期召集團員青年學習《青年文明號創建常識》等相關創建資料，強化學習效果，使全體隊員都能明白什么是“青年文明號”，開展“青年文明號”創建活動的意義、目的和具體要求等。四是創建“青年文明號”圍繞優質化，完善便民服務制度。先后制定了《行政服務中心管理制度》《首問負責制度》《一次告知制度》《服務承諾制度》《代辦服務制度》，并將制度上墻公示，實現了以制度管人，靠制度辦事。五是“青年文明號”創建活動圍繞信息化，創建民情信息庫。結合民情開展大走訪活動，組織全體干部職工入戶進行摸底調查，完整收集基本信息，按照一戶一檔、一人一檔的方式，將姓名、年齡、家庭成員基本情況、收入來源、聯系方式等10余項個人基本信息錄入電腦，建立信息庫。六是圍繞“青年文明號”創建工作，推進權力公開，辦事公正透明。實行服務“五個公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、聯系電話公開;設立群眾咨詢導引臺和便民服務意見箱，公布了監督投訴電話，進一步暢通支群眾咨詢和反映意見的渠道與途徑。

以強化學習培訓為途徑，夯實基礎，微笑服務，培養一流人才。

加強理論學習，注重青年團員思想道德教育和職業道德教育，堅持組織政治理論學習，在注重思想政治教育的基礎上，加強了職業道德培訓，今年共組織團員青年學習政治及業務知識18課時。推行志愿便民服務工作，給群眾帶來了方便和實惠，讓他們少跑路、快辦事。通過實地為群眾解決問題、面對面答疑解惑，拉近工作人員與群眾的距離。“有事找中心、有事找窗口，人人都是青年志愿者”的新風尚在核算中心已蔚然成風，窗口服務單位工作人員在群眾心目中的位置得以提高，良好形象和威信得以進一步樹立。大海林局行政服務中心集體，在管理和服務中以“青年文明號”為目標，努力把行政服務中心建設成為“辦得成事，辦得了事”的便民服務中心，充分發揚了當代青年的精神風貌，塑造了青年集體的良好形象，在全局服務窗口行業中樹立了標桿，成為一道亮麗的風景。