鴻威
塔河北極星賓館餐飲部青年文明號現有16人,35周歲以下青年10人,占比62%,2015年獲得“地級青年文明號”,2017年又獲得“省級青年文明號”。集體成員以學習、團結、勤政、廉潔為準則,外塑形象,內強管理為宗旨,始終把建設青年文明號活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年提升賓館管理水平的有效形式。自獲得以上榮譽以來,賓館員工備受鼓舞,以更優質的服務,全心全意地開展工作。
獲得榮譽之后,領導重視,精心組織,抓好動員部署,成立了領導小組和活動小組。每年都會開展各種各樣的活動,每年都會在不同時間開展“青年文明號”開放周活動。開放周期間,以在賓館LED打字幕,在一樓大廳擺放主題海報的形式亮出了活動標識、活動主題,展示賓館員工日常服務風貌;在賓館前臺展示“青年文明號服務卡”公開質量和服務承諾;在一樓前廳設立了“青年文明號”服務臺,為來往的旅客提供旅游小備品;設立“青年文明號”服務投訴箱及為旅游客人做旅游咨詢、宣傳講解等服務;創制了“青年文明號服務卡”向群眾發放服務卡片征詢群眾意見建議。
開展幫助困難職工活動,了解他們的困難并幫助其解決困難。關愛老人,去塔河縣養老院打掃衛生,為老年人洗理等服務,受到社會的廣泛好評。開展信用建設活動,體現“青年文明號”活動的內涵,進而提升賓館員工的精神境界,積極開展各部門崗位能手服務技能練兵活動。大力培養崗位能手,充分調動青年員工的積極性和創造性,帶領員工努力學習服務技能,掌握過硬的業務技能。
主動對社會獻愛心。自開業以來,已經培訓同行業的及塔河技校的餐飲、客房、后廚200余人,安置了青年就業崗位60余人,被評為全區就業創業見習基地。賓館還開展職業技能培訓、開展“就業援助月”“春風行動”等系列援助活動,為各類就業困難人員就業再就業求職就業搭建平臺提供機會,自開業以來,為百余人提供就業崗位。開展家政一條龍服務,發揮職工的專業技能,利用職工節假日及休班時間,對外承攬包括家政、餐飲上門服務、水電維修及汽車美容等經營服務活動,不僅為職工增加了收入,也為賓館創造了效益。
一份耕耘,一份收獲,賓館餐飲部在上級領導的關懷和全體成員的共同努力下,創建工作由稚嫩逐步走向成熟,今后,我們將不斷總結經驗,對于工作中出現的困難及問題,會盡快予以解決。對我們而言:凡事沒有最好,只有更好。未來,我們會做得更好!