黑龍江省大興安嶺地區塔河縣北極星賓館餐飲部：用愛心回報社會

鴻威

塔河北極星賓館餐飲部青年文明號現有16人，35周歲以下青年10人，占比62%，2015年獲得“地級青年文明號”，2017年又獲得“省級青年文明號”。集體成員以學習、團結、勤政、廉潔為準則，外塑形象，內強管理為宗旨，始終把建設青年文明號活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年提升賓館管理水平的有效形式。自獲得以上榮譽以來，賓館員工備受鼓舞，以更優質的服務，全心全意地開展工作。

獲得榮譽之后，領導重視，精心組織，抓好動員部署，成立了領導小組和活動小組。每年都會開展各種各樣的活動，每年都會在不同時間開展“青年文明號”開放周活動。開放周期間，以在賓館LED打字幕，在一樓大廳擺放主題海報的形式亮出了活動標識、活動主題，展示賓館員工日常服務風貌;在賓館前臺展示“青年文明號服務卡”公開質量和服務承諾;在一樓前廳設立了“青年文明號”服務臺，為來往的旅客提供旅游小備品;設立“青年文明號”服務投訴箱及為旅游客人做旅游咨詢、宣傳講解等服務;創制了“青年文明號服務卡”向群眾發放服務卡片征詢群眾意見建議。

開展幫助困難職工活動，了解他們的困難并幫助其解決困難。關愛老人，去塔河縣養老院打掃衛生，為老年人洗理等服務，受到社會的廣泛好評。開展信用建設活動，體現“青年文明號”活動的內涵，進而提升賓館員工的精神境界，積極開展各部門崗位能手服務技能練兵活動。大力培養崗位能手，充分調動青年員工的積極性和創造性，帶領員工努力學習服務技能，掌握過硬的業務技能。

主動對社會獻愛心。自開業以來，已經培訓同行業的及塔河技校的餐飲、客房、后廚200余人，安置了青年就業崗位60余人，被評為全區就業創業見習基地。賓館還開展職業技能培訓、開展“就業援助月”“春風行動”等系列援助活動，為各類就業困難人員就業再就業求職就業搭建平臺提供機會，自開業以來，為百余人提供就業崗位。開展家政一條龍服務，發揮職工的專業技能，利用職工節假日及休班時間，對外承攬包括家政、餐飲上門服務、水電維修及汽車美容等經營服務活動，不僅為職工增加了收入，也為賓館創造了效益。

一份耕耘，一份收獲，賓館餐飲部在上級領導的關懷和全體成員的共同努力下，創建工作由稚嫩逐步走向成熟，今后，我們將不斷總結經驗，對于工作中出現的困難及問題，會盡快予以解決。對我們而言：凡事沒有最好，只有更好。未來，我們會做得更好！