提升供電服務品質 助力城市經濟發展

國網吉林長春供電公司 劉海珠 劉欣欣

吉林省長春市作為東北亞區域幾何中心、“長吉圖”開發開放戰略腹地、哈長城市群核心城市之一、“一帶一路”北線通道重要樞紐節點城市，近年來正以雄厚的產業基礎、疊加的政策優勢，搶抓機遇、創新發展的時代精神，不斷實現經濟發展。而優化營商環境更是激發經濟發展和市場活力的必然要素。

今年以來，作為全面振興戰略的重要參與者，國網長春供電公司深刻了解供給側需求，積極出臺優化營商環境政策，多措并舉不斷提升供電服務品質，助力城市經濟發展。

電力營商環境的優化為經濟發展提供了更肥沃的土壤。近兩年來，在經濟下行壓力較大的中國東北板塊，長春持續保持較高的經濟增速。2019年初長春市官方公布的數據顯示，2018年該市GDP增速在東北四個副省級城市（哈爾濱、長春、沈陽、大連）中位列第一，GDP增速連續11個季度高于全國并在“東北四市”保持第一。

優化環境出絕招開展主動上門新業務

“現在辦電手續簡單了、方便了。以前由我們去跑的業務，現在都是客戶經理親自上門。以前往返多個部門的手續現在一個地方就全辦了，企業發展的保障更足了。”長春北湖科技園發展有限責任公司工程部負責人感慨說。

5月24日，長春供電公司市場及大客戶服務經理主動上門，走進長春北湖科技園發展有限責任公司，再次將工程項目供電方案答復單送到客戶手中。

長春供電公司作為省會城市大型供電企業，是新一輪長春市全面振興戰略的重要窗口，更是優化營商環境工作的排頭兵和先行者。為貫徹省市政府深化作風整頓、優化營商環境、集中整治窗口服務突出問題的工作部署，長春供電公司多措并舉，落實“只跑一次”工作，精簡制度流程，推出多項便捷辦電用電政策。

該公司制定群眾企業辦事“只跑一次”工作方案，重新梳理企業現行業務。對現行業務收資明細、執行標準和客戶往返次數作出明確規定，實現增值稅發票開立、欠費復電登記等28項常用業務“一次都不跑”，高壓新裝、高壓增容2項業務“最多跑一次”，新建住宅小區供電工程客戶臨柜次數由原來26次壓降至8次。

在精簡辦電方面，涉及非居民、居民業務申請資料均精簡至2種；針對能夠先行提供主體資格證明客戶實行“一證受理”，剩余資料在后續服務環節由供電公司上門搜集，正式受理成功率由從前的67.8%提升至100%。為提升協同效率，該公司建立業擴聯合中心合署辦公機制，實行“現場勘查”“竣工驗收”等協同業務集約化管理，核心環節作業時間縮短21%。

服務企業出實招開辟省時省力新環境

8月初，正值長春盛夏。烈日下，長春供電公司的施工人員正在一絲不茍地為吉林省天予陶瓷銷售有限公司進行裝表送電工作。隨著一聲“合閘送電”的指令聲，吉林省天予陶瓷銷售有限公司正式實現裝表送電，這也標志著吉林省首家小微企業免費接入工程在長春市落地。

據了解，在長春供電公司營銷、生產等多部門的共同努力下，該工程的送電時間較承諾的時間提前了7個工作日。然而，辦理這樣的業務需要跑幾次供電公司呢？天予陶瓷銷售公司的負責人蘇新德滿意地說：“一次也不需要！”

這就是該公司正在開展的零審批、零成本、零上門“三零”服務。

為做好此項工作，該公司打造了以“便民、降本、提速”為特征的辦電服務新模式的目標。在項目開展初期就成立了專業的項目組，項目涉及的各專業均設定了專人負責該工程項目實施過程中的指導、答疑和解釋溝通工作。

“三零”中的“零上門”，就是高效推進辦電進度，工作人員主動上門與小微企業進行對接服務，做到讓企業“一次都不跑”。在該項目的進展過程中，各部門的負責人員及時協調推進項目的評審、立項、施工進度，精簡流程力求做到“零審批”。同時，確保物資供應、所需設施設備及時到位，真正實現小微企業在用電方面省心省力省錢，切實做到“零成本”。

快速辦電出妙招開發線上服務新模式

今年5月，長春供電公司相繼召開三期2019年長春市電力客戶安全用電培訓會，吉林大學第一醫院、吉視傳媒股份有限公司、長春市地鐵有限責任公司等60多家重點企事業單位用電方面的相關負責人紛紛參會。最新的電價政策、用電變更及直接交易相關要求都是培訓的重點內容。培訓會還為客戶介紹了“電力大客戶服務號”微信公眾平臺，通過平臺客戶可以在線受理部分業務，隨時查詢到目前的電價政策、業務受理及業務咨詢等內容，得到了企業負責人的熱烈歡迎和高度肯定。

近年來，隨著百姓對快速便捷的用電需求不斷提高，對外開放和招商引資力度加大。長春供電公司將服務前置，積極服務全市各大重大項目、重點企業。以城市軌道交通建設項目為例，為滿足2條地鐵主干線路和北湖輕軌線路同期建設需求，該公司堅持流程“內轉外不轉”，業務“我跑你不跑”，主動開辟“綠色通道”，全面優化辦電流程，提前11天為地鐵2號線驗收送電，得到了社會各界高度贊譽。

同時，為了更加精準對接提升窗口服務職能，該公司前移服務窗口，成立長春新區業擴服務辦公室，結合新區及駐區客戶用電需求，完善辦電受電、線路遷改、資產接收等業務職能，抽調專人服務新區工程建設。組織各專業骨干進駐園區實地走訪，通過開展服務推介、交流座談等活動，及時掌握客戶用電需求、難題，以超前精準的服務，為鐵路綜合貨場、歐亞集團、高蓉生物項目順利投運提供堅強電力支撐。據統計，目前已累計協助推進工程231項，涉及容量98.34萬千伏安。