哈爾濱市會展企業人力資源培訓問題研究

曲飛

摘 要：會展業屬于朝陽的行業，哈爾濱會展業剛剛起步，有很多事情需要我們一步一步的去嘗試和經歷，并將東北獨有的魅力與其融合起來。針對哈爾濱市會展行業急需解決的問題就是人才的引進和保留，以人力資源培訓為方向，分析哈爾濱市會展企業在人力資源培訓方面的現狀并提出改進措施。

關鍵詞：會展行業;人力資源培訓;忠誠度

作為第三產業的會展行業正成為我國經濟的新的增長點，目前哈爾濱市會展行業的最活躍的人才和管理者都是在不斷地實踐中，一點一點摸索出來的，不具備專業性和系統性的理論知識。高校在培養會展人才的同時也在不斷地探索如何全面的系統的通過教學，讓學生更加直觀的了解會展行業的工作內容和工作性質。對于哈爾濱市會展企業的人力資源管理者來說，如何培養會展企業的員工的能力和技能，如何讓有興趣和能力的員工進入會展行業達到能崗匹配，如何讓培訓過的員工一直留在企業里，是哈爾濱市會展企業的人力資源最關鍵的問題。

一、哈爾濱市會展企業人力資源培訓現狀

（一）企業培訓目標不明確

培訓目標是整個培訓方案的導航燈。有了明確的培訓總體目標和各層次的具體目標，確定了實施教學計劃，培訓者和受訓者就會為了實現目標而努力。相反，如果目標不明確，就會出現哈爾濱市會展企業在培訓上的問題，人力、物力、時間和經歷造成浪費，提供了培訓成本，最后導致培訓失敗。

（二）企業培訓內容不適宜

哈爾濱市會展企業在確定培訓內容的時，要區分技能培訓還是素質培訓。技能培訓是企業針對崗位的需求，對員工進行的崗位能力培訓，而素質培訓則是對員工素質方面的要求，例如心理素質、職業素養、工作習慣等。明確培訓目的，選擇適宜內容，才可以從整體上提高培訓效果。

（三）企業培訓課程不連貫

企業培訓課程是一個循序漸進的過程，需要一個由淺入深的學習和實踐相互融合的時間。尤其是像哈爾濱這樣的城市在一個全新的行業中更為重要。我們需要制定不同時期不同階段的培訓計劃。讓我們的員工從基礎的理論到實際的操作都涉及到。短期中期長期的培訓計劃是環環相扣具有連貫性的，要做到你中有我，我中有你的形式。

（四）企業培訓制度不完善

哈爾濱市會展企業目前缺少一整套的培訓制度，企業應該將培訓計劃、要求、實施等方面加以規范化、嚴肅化。每個企業的具體情況不同，培訓制度也各不相。將企業以制度的形式體現出來，有利于培訓的運行，還可以起到警示受訓者的作用，促進受訓者在培訓過程中更加配合和認真的對待。

二、哈爾濱市會展企業人力資源培訓改進措施

（一）建立配套的培訓體系

1、樹立先進的培訓理念

哈爾濱市會展企業應該樹立以企業戰略為導向的先進的培訓理念，重視員工的素質教育。整體提升員工的素質對企業的生存和發展有著重要的意義，員工的良好素質除了自身的教養以外就是在企業文化的熏陶下逐漸形成的。身為企業中的管理者，我們應該培養員工的使命感和顧全大局的意識，永遠將企業利益放在第一位。要從員工的主觀和企業的客觀兩方面一起努力，這樣才可以不斷地提高員工素質。

2、制定針對性的培訓內容

哈爾濱市會展企業應該制定以企業的需求為核心的針對性的培訓內容。每個企業發展方向不同培訓內容不盡相同，都有各自的側重點，我們在提高了員工素質的同時，還要抓住本企業的核心任務，然后進行有針對性的培訓。企業的各個部門要承擔起在培訓體系中應盡的責任。了解每個部門的需要，各個部門的領導配合人力資源培訓者制定具體的培訓內容。

（二）制定嚴謹的培訓制度

1、分清權責

企業進行培訓的時候肯定不會只是由人力資源部門負責，一定會有其他部門共同負責培訓。這期間最大的問題就是一定要分清各部門的權利和責任，不要做超出自己權利范圍內的事，以避免因此傷了各部門之間的和氣。

2、制定原則

做人做事都是有一定的原則的，更何況是一個企業的培訓，不能按著個人意愿做事或者隨意更改培訓內容形式等。培訓原則主要應包括：全員性、針對性、計劃性、全程性、全面性、反饋性。

3、區分類別

企業培訓大概分為新員工入職培訓和在職員工技能培訓兩類。兩種不同類別的培訓在制定、施行、反饋等方面各不相同。彼此之間都有各自的側重點。所以在制定制度要求的時候要特別標識清楚。

4、重視激勵

在培訓制度中一定要設有獎懲制度，獎懲分明保證相對的公平性。一方面是為了約束員工，另一方面是為了提高員工的重視程度。最后制定考核制度，考核也算是一種依據和反饋，從考核的成績可以看出培訓內容的優劣，培訓人員的認真程度，也可以反應出此次培訓效果，以此為下次培訓為改進依據。

（三）選擇專業的培訓講師

理論性講師與實踐性講師相結合。理論性講師具有較強專業理論，實踐性講師具有較強的實踐經驗。定期在企業內部進行一個系統的知識梳理，幫助員工更好的了解自己現在所處的行業，明白自己所在行業的崗位的具體工作內容和責任，規劃自己在會展行業的職業發展。同時，培養內部培訓師了解本企業的發展方向，培訓過程中使用的案例也是員工身邊真實發生過的，對員工而言有真實感，對培訓師而言更有靈活度，不需要照本宣科的講一些大的會展公司的案例。兩類講師相互促進，彌補劣勢，共同發展。

（四）采取靈活的培訓方法

1、網絡培訓法

又稱為基于網絡的培訓，是指通過企業內部網或因特爾網對學員進行培訓的方式。優點是無須將學員召集到一起，節省了培訓費用;培訓內容更新，無須重新準備新教材或其他工具，可及時并低成本的更新內容;網上培訓比較靈活，不占用學員自己的時間，不中斷工作;還可以增強教學樂趣，提高學員的學習效率。

2、虛擬培訓法

指利用虛擬現實技術生成實時的、具有三維信息的人工虛擬環境，學員通過運用某些設備接收和響應環境的各種感官刺激而進入其中，并可根據需要通過多種交互設備來駕馭環境、操作工具和對象，從而達到提高培訓對象各種技能和學習的目的。優點在于它的仿真性、超時空性、自主性、安全性。學員可以自主選擇場景和設施，可以重復不斷地練習提高培訓效果。而且這種虛擬環境脫離了現實環境培訓的風險，并從中獲得感性知識和實際經驗。

（五）培養員工的忠誠度

1、培養年輕員工的忠誠度

哈爾濱市會展行業里年輕員工居多，而年輕員工的離職率一直是比較高的人群，公司最常用的留住年輕人的方法就是加薪，但是哈爾濱本身的經濟發展就是比較緩慢，為了留住員工在底薪基礎之上加薪的漲幅不會太高，一次的加薪并不會有較好的效果。針對年輕員工的比較經濟適用的方法就是，從年輕的員工入職那天起，就用“情感”去感化他，給年輕員工足夠的信任與相對自由的工作時間，讓年輕的員工感受到企業的關懷和愛護，適當的時候給予鼓勵和批評，對于年輕員工情感需要更勝過金錢的需要。

2、培養核心員工的忠誠度

對于會展企業而言，核心員工的忠誠度更為重要。核心員工主要指的是核心技術性人才、核心管理性人才、核心職能型人才或者是在企業工作多年的老員工。企業發展的是否穩定，主要是看該企業的人員流動率。企業是否有市場競爭力，主要是看該企業的核心人才穩定性。核心員工的忠誠度高可以減少企業的人員置換成本，可以維系員工和公司之間的關系，也決定了員工的工作態度和業績表現。在哈爾濱市會展企業來說，培養核心員工的忠誠度比較適用的方法就是讓他感到穩定。

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