淺談警務危機談判的訓練方法研究

張悅華

【摘 要】一般來說，人們所熟知的危機談判員就是像港臺電視劇里演的那樣，動之以情，曉之以理，對正在實施的危險活動起到不傷分毫，立竿見影的作用。然而，由于目前國家相關單位對于公安機關應急警務在政府公共危機管理事件有所忽視，導致我國的危機談判員還遠遠沒有形成規范且固定的培訓體系。因此，本文結合注重理論講解與情景模擬相結合，探索一套科學有效的培訓模式，以期為警務相關工作人員提供一些借鑒性意見。

【關鍵詞】危機談判員;培訓;模式

【中圖分類號】G121.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2019）19-0-01

目前，警察的工作職責在我國得到普遍重視，警務工作就是業務與外出活動的總稱。在我國警務工作管理中，不同種類的警務人員需要掌握的規范要求與法律限制存在很大的差異性。如果不重視公安機關的警務工作職能與作用，必然會影響到公安機關處理警務事物的地位，同時對我國公共危機組織的建立會有很大的影響，針對處于和平時代的我們，持續且動態的談判隊伍培訓，對于警務建設中社會危機處置更加顯得迫在眉睫。

一、危機談判員培訓的基本原則

在警務危機談判員培訓期間，要堅決落實幾項原則性問題，保持其培訓過程健康穩定的進行。首先，是培訓課時的問題。為保障警務談判員能夠將知識和技能融會貫通，并且，靈活應用在實際工作當中，學員一年的培訓課時總量最好分散在全年的各個時段，使培訓學員更加易于對知識的消化和理解。例如，某些地區規定培訓學員一年要完成90個課時的培訓時間，那么，應該將這90個課時根據每個地區的工作安排和財政預算形成完美的銜接，在此前提下進行課程分割式培訓，使培訓效果更具有靈活性和可操作性;其次，是實際應用的問題，危機談判員是一個實踐性和靈活性非常強的工作，不能只是“紙上談兵”，其培訓模式要做到與實際情景模擬相結合，在設計課程內容時，注意兼顧每個學習層次的學員特點，使其談判的功能針對實際運用的需求，進而使其談判水平在整體上得以提高;最后，是要關注談判員和各警務伙伴之間的配合默契度培訓，加強談判組的協同作戰，促進談判各個組員之間的運作與攻擊戰術運作的配合，爭取在演練中就發現彼此合作的可能性和局限性[1]。

二、警務危機談判員的培訓方法研究

（一）角色扮演，因材施教。隨著我國經濟的快速發展，傳統的你問我答式培訓內容已經無法滿足日益復雜的危機談判，這也是為什么將培訓課程分批次課時進行的另一大原因，只有結合社會發展的實際案例，將培訓方法不斷的創新和超越，才能為社會安全和穩定做出自己應有的貢獻。并且，在警務危機談判培訓過程中，由于每個學員的個人原因或社會因素，其學習效果也將各不相同，因此，每次的培訓需要事先考慮這些差異的存在，在設計課程內容時需要兼顧每個層次的學員的培訓重點。例如，將目前各大培訓期間最受人青睞的角色扮演培訓方式，作為重點訓練每個危機談判員的積極聆聽技巧，讓學員進行面對面的角色演練和學習，并對演練目標進行危機式干預。在其干預過程中，認真觀察每個學員在這期間表現出的短板和弱勢行為，及時加以鼓勵和糾正[2]。針對接受能力比較慢的學員也可以跟上學習的進度，同時一些接受能力比較強的學員也不會對課程反感，保證教官隊伍素質的提升。

（二）情景教學，結合實踐。當遇到危機情況之后，需要考慮到談判員的能力，因此需要談判員具有良好的職業素質，在實踐中提升自己的學習與領悟能力。談判員需要面對的人員通常是想自殺的以及拖欠民工工資的情景;精神抑郁癥者爬上高樓大廈輕生事件、銀行金店中遭遇劫持、搶劫事件等等，因此，需要在這些事件的處置應對上，重點加以培訓，并反復演練。例如，剛剛提到的角色扮演培訓，可以利用社會上的真實卷宗進行實踐性模擬。其過程是：首先，引導培訓成員收集和熟悉危險突發事件的相關人物背景、事件發展現狀和需要注意的事項等;其次，整個談判小組角色輪流扮演，做好對于發生事件周圍環境的應對，隨時就談判現狀進行深入的思考和研究，激發大家最大的學習潛能;最后，要根據對成員角色扮演培訓事先制定的考核目標進行針對性的考核和分析，完成實踐模擬結束之前的討論和自我評價，切實做好理實結合，提升危機培訓效果。

（三）多方支撐，戰術協同。談判學的理論支撐是在政治學、經濟學、心理學、語言學四個主體枝干學科上進行的細化和延伸。例如，在政治學實踐中，表現為政治談判博弈;經濟學實踐中，表現為博弈論;心理學實踐中，表現為心理微表情和微反應分析以及臨床心理學的危機介入;在語言學實踐中則表現為談判中的語句組織和構成。危機談判組的運作過程實際上也就是多方協同作戰的成果，這種協同通常在培訓中都會加以練習。同時還有與指揮、外圍、情報、消防、醫療、媒體等部門相配合的問題，這種協同訓練由于其規模大、步驟繁瑣且耗資過多，導致通常被人過于輕視乃至忽略它的存在。因此，談判組與戰術需要合作，對二者的培訓建議每年展開一次，同時談判組的危機處理與配合的演練培訓，需要每兩年安排一次。通過協同合作的培訓方式可以幫助處理日后發生的危機事件，同時也可以保證危機事件處理的合理性與實用性[3]。

三、結語

隨著社會經濟的不斷發展與進步，社會矛盾逐漸增多，社會上的詐騙行為、恐怖活動、搶劫以及吸毒等違法犯罪的案件頻頻發生，給城市與人們生活帶來很大的影響。這些事件一旦發生之后，會造成很嚴重的后果，如果當事人不能馬上解決，就給給自己帶來麻煩，危及到個人的財產甚至生命安全，并且給社會造成不良的影響。現代人們都開始重視自己的生命，警察的責任就越來越大，當遇到危機事件之后需要警務危機處理，將發生的危機控制住，與當事人進行心理對話，安全地解決危機，對警務危機談判還能增加培訓，能在一定程度上抑制危險事件的發生和蔓延，對社會公共安全有著非常重要的作用。

參考文獻

[1]曾松智.淺談警務危機談判的訓練方法研究[J].法制與社會，2019（11）：210-211.

[2]孫良玉.警務危機談判中的要求和期限及應對策略[J].嘉應學院學報，2019，37（01）：79-81.

[3]馬皚，王雨浩.心理學在警務工作中的前沿應用研究[J].江蘇警官學院學報，2019，34（01）：93-99.