國內外高校圖書館科研支持服務研究啟示及趨勢分析

(福建醫科大學圖書館，福建 福州 350122)

科研支持服務作為信息技術時代高校圖書館基本職能之一，其受重視程度日漸凸顯。在我國，通過教育部、財政部、國家發展改革委聯合印發的《統籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法(暫行)》(以下簡稱《實施辦法》)，從國家戰略層面提出了高校圖書館應在“雙一流”建設背景下，將科研支持服務納入服務范疇，積極探索建立相關的服務機制，力爭在“雙一流”建設中更好地發揮自身作用。美國的一些圖書館，如麻省理工學院圖書館、康奈爾大學圖書館、哈佛大學圖書館、哥倫比亞大學圖書館等都在近年的戰略發展規劃里，將科研支持服務明確列為重點和持續發展的策略；英國的圣安德魯斯大學圖書館、約克大學圖書館等都明確開展了內容豐富的科研支持服務。顯而易見，科研支持服務已經成為現在以及未來圖書館深度知識服務的重要方面。

在國內外高校圖書館著力開展科研支持服務的大潮里，受到各校發展水平、圖書館服務理念、模式、技術條件、人員配備及素質等多種因素的影響，科研支持服務開展的內容、程度、模式、政策保障等相互融和而又存差異。因此，本文在對國內外高校圖書館科研支持服務差異獲取相關啟示的基礎上，探討了未來高校圖書館科研支持服務的發展趨勢，以便更好地指導我國高校圖書館開展相關業務，提升科研支持服務水平，助力“雙一流”建設。

1 科研支持服務概念和范圍的界定

國內外高校對圖書館科研支持服務說法眾多。孟祥保認為，圖書館科研支持服務是高校圖書館圍繞母機構的科研用戶需求在科研生命周期過程中所提供的一系列有形或者無形的服務；薛晶晶認為，科研支持服務是指圖書館為滿足科研人員在不同研究階段的知識信息需求而專門開展的一系列服務。美國康奈爾大學圖書館館長A.R.Kenney提出，圖書館在充當高校資源供應商的基礎上，還應成為學術研究與學習的重要參與者，參與或投身設計21世紀的優秀研究型大學。然而，各學者和機構對科研支持服務的概念到目前為止并沒有形成統一規范的說法。筆者認為，綜合科研支持服務所涉及的各要素，可將其概括為：高校圖書館針對讀者需求，以科研生命周期規律為依據，利用圖書館豐富的信息資源、技術資源、人力資源，通過提供有針對性的內容服務、研究型知識服務、空間服務等多維度、全方位、個性化服務，以滿足讀者科研需求、助力科研提升為目的的讀者服務工作。

關于科研支持服務范圍，國內外暫未對此進行特別界定，一般認為，凡是能對科學研究提供幫助的內容都屬于科研支持服務的范疇。如麻省理工大學圖書館、斯坦福大學圖書館等在內的世界排名前20的大學圖書館開展的服務指南、研究工具、數據管理、機構倉儲、出版支持等內容，美國康奈爾大學圖書館為讀者提供的高水平研究咨詢、數據分析、學術交流、知識產權及出版服務；英國牛津大學圖書館、劍橋大學圖書館等22所高校圖書館開展的文獻資源獲取與管理、科研信息管理、科研數據管理、開放獲取與學術出版、科研評價、科研培訓等服務；澳大利亞大學圖書館通過LibGuid平臺，在機構庫建設、IT培訓、科研數據管理、科研影響力測定、科研道德培訓、科研成果出版等方面開展的服務；國內各校開展的常規化科技查新、查收查引、文獻傳遞、參考咨詢服務，39所“985”高校圖書館開展的科研決策服務，清華大學圖書館設立的“SCI咨詢中心”，東北師范大學圖書館設立的學科建設與學術研究支持中心，重慶大學圖書館和中央財經大學圖書館等設立的研修室、研討室等圖書館空間再造產品等等。雖然科研服務涉及面廣、內容豐富、項目繁多、讀者個性特色化科研支持服務項目逐漸興起，但基本上形成了以貫穿整個科研生命周期為主線的服務模式。

2 國內外高校圖書館科研支持服務現狀

由于開展科研支持服務的時間較短，與國外高校圖書館開展此項服務相比，國內高校圖書館科研支持服務尚未形成體系。夏琬均通過對世界排名前20的高校圖書館與我國排名前20的高校圖書館科研支持服務進行比較發現，在科研支持服務欄目設置方面，世界排名前20的高校圖書館有75%有明確設置了專門的科研支持服務欄目，名稱諸如“科研支持”“科研人員信息服務”等，而我國排名前20的高校圖書館，只有20%設置了科研支持相關欄目；賈冰等選取的40所QS排名前10的各國外高校(區域類別為亞洲、歐洲、美國、澳大利亞/新西蘭)圖書館，30所設有明確的科研支持欄目。可見科研支持欄目設置方面，國內外高校圖書館之間比例相差較大。在科研支持內容開展方面，國外高校圖書館主要涉及指南服務、科研工具、科研咨詢、數據管理、研討空間、機構倉儲、數碼學術、引文管理、出版支持等內容，國內高校圖書館主要為科研評價、學科服務、投稿指南和諸如查收查引、科技查新、文獻傳遞等傳統服務。雖然部分高校圖書館也在逐步進行機構庫建設、科研數據管理等服務，但總的來說，我國高校圖書館開展的科研支持服務程度較淺、內容分散、基本以解決具體科研問題為導向，而未覆蓋科學研究全過程。在科研支持服務模式方面，國外高校圖書館基本覆蓋科研過程支持、科研成果評價和學術出版等各階段，而國內高校圖書館普遍側重內容，對科研成果和學術出版、特別是開放式出版關注較少。在科研支持服務保障方面，國外高校圖書館科研支持服務開展較早、較為成熟，與國內高校圖書館相比其在政策保障、平臺保障和服務人員科研素養保障方面都有較好的支撐。

3 國內外高校圖書館科研支持服務研究啟示

3.1 加強科研支持服務政策保障

科研支持服務作為高校圖書館積極適應信息技術的發展，立足高校學科建設、人才培養和科研需求，利用自身資源和專業人才優勢，主動尋求圖書館服務轉型，實現圖書館與學校科研雙向發展而開展的深層次知識服務。由于服務開展的自主性，缺乏相應政策的支持，在經費來源、人才配備、平臺建設、讀者認可及響應度、區域合作等方面都受到很大的影響，極大地限制了圖書館科研支持服務的順利開展。

國外高校圖書館由于科研支持服務開展較早，其政策保障方面相對會比較成熟。在科研支持服務開展較早的美國、英國和澳大利亞，其科研支持服務的快速發展與機構層面政策的制定和實施分不開。美國許多圖書館在戰略使命、愿景和目標體系中明確提出了支持科研的服務目標及內容，如喬治城大學圖書館和加州大學河濱校區圖書館等還將其作為圖書館開展服務的長期計劃；英國高等教育撥款委員會(Higher Education Funding Council，HEFCE)明確要求期刊論文、會議論文必須要存儲在知識庫之中，以配合REF的實施；澳大利亞研究理事會(Australian Research Council，ARC)作為科研資助機構之一，在發布課題資助時明確規定，社會科學研究數據應在兩年內存檔在澳大利亞數據檔案(Australian Data Archive，ADA)中，數據應在項目完成的6個月內，提交到一個合適的主題庫或機構庫中。這些政策的制定，為高校圖書館合理開展科研支持服務，保障服務的健康、有序、長期、有效開展提供了必不可少的政策依據。

我國科研支持服務起步較晚，其最原始的起點來源于圖書館簡單的信息咨詢以及后期逐漸開展的文獻傳遞、科技查新、查收查引，以及近幾年發展起來的學科服務。因此，其前期政策保障較為缺乏，特別是國家和學校層面的政策支撐較為薄弱。隨著“雙一流”建設的提出，高校圖書館作為知識服務重要參與部門的作用日益顯現，通過從國家層面頒布《實施辦法》，對高校圖書館科研支持服務角色進行了明確定義，促使各高校從學校層面給予支持，圖書館也自發地將科研支持服務納入到各館發展規劃項目內。盡管如此，我國高校圖書館科研支持服務政策保障仍然存在政策較少、內容簡單欠規范、力度較弱、執行保障機制不夠完善等不足。因此，應借鑒國外相關政策，通過多角度、多層面制定詳盡有力的實施政策，并建立合適的反饋機制，為科研支持服務的順利展開提供保障。

3.2 建立以科研生命周期為主線的規范化科研支持服務

科研生命周期作為國外高校圖書館科研支持服務開展公認的主線，近年來也受到了我國高校圖書館科研支持服務提供者的重視和認同。肖壠提出科研生命周期包括創意/概念、研究項目/規劃、開始/計劃、實施、結題/結項、出版/發布/分享和管理評價7個階段；孟祥保則提出科研生命周期包括文獻信息資源獲取、信息咨詢、科研數據管理、機構知識庫、學術出版等內容。以科研生命周期作為科研支持服務的主線，具有以下幾個優點：

(1)全程無縫式科研對接，掌握科研各階段知識服務需求，完善科研支持服務全過程。將科研生命周期作為科研支持服務主線，不僅可以熟練掌握科研生命周期各階段內容，深入剖析和制定與各階段相對應的科研支持服務項目和內容，有的放矢地開展科研支持服務，而更好地開展通過全程對接，增進圖書館員與科研工作者、學術出版機構和基金資助機構等各方的聯系，形成無障礙溝通的良好生態，為更好地開展科研支持服務提供保障。

(2)面向不同階段的嵌入式科研支持服務，能夠滿足不同研究層次和研究過程科研人員的信息知識需求，并以此來支持用戶進行學習和科研，節省時間，順利完成科研流程。如面向基金申報階段提供基金檢索、申報建議及審批機構等網站；面向科研數據管理階段提供數據組織、保存、獲取和分析等服務；面向論文撰寫階段提供引文管理、論文查重等服務；學術成果傳播階段提供開放出版、投稿指南等服務。

(3)以科研生命周期為主線建立的規范化科研支持服務，利于借鑒推廣，形成合力和規模。目前，清華大學圖書館、北京大學圖書館等的科研支持服務已經開展得較為成熟，而部分高校圖書館只開展了部分層次較低的傳統服務項目。針對國內高校圖書館開展科研支持服務在內容、形式、深度等方面參差不齊的現狀，通過建立規范化的科研支持服務模式，不僅有利于推動國內各校圖書館以最快的方式獲取服務模式，快速開啟服務，還能夠幫助地方高校圖書館形成區域聯盟，整合分散的資源和服務，形成合力，實現資源和服務的高效利用，進而產生較大的經濟和社會效益。

3.3 突出以讀者個性化需求為導向的特色科研支持服務

科研支持服務的核心是以用戶需求為導向，不同用戶即使在采用以科研生命周期為主線的規范化科研支持服務時，由于身份、研究方向、研究內容、研究性質等的不同，其信息需求相去甚遠，所需的科研支持服務也各具特色。如倫敦經濟學院圖書館為該校具有信息保密及敏感數據處理要求的科研人員專門設置了敏感數據利用小房間；謝菲爾德大學圖書館針對博士研究生開展了項目講座、開放存取與虛偽論文出版等科研服務；劍橋大學圖書館開設了特色人文服務。

面對有個性化科研信息需求的用戶，不僅需要圖書館員深入分析和調研其研究背景、研究方向等信息，而且應通過網絡等信息技術深入分析其閱讀和行為習慣，客觀反映其需求內容和側重點。為此，我國學者王欣等以美國康奈爾大學教授德波哈爾·艾斯汀提出的小數據概念為突破口，構建了基于科研用戶小數據的圖書館個性化科研服務模式，并指出圖書館可以利用自媒體、移動閱讀設備、監控設備、網絡、可穿戴產品、傳感器技術等方式搜集和集成用戶信息，進而有針對性地提供科研支持服務。除此之外，郭永輝進行的科研用戶小數據融合研究、馮媛和禹紅霞等進行的微知識服務研究也同樣可作為客觀反映讀者科研信息需求的重要方式。

3.4 提升科研數據管理、學術出版、科研評價等增值科研支持服務

科研支持增值服務的開展不僅體現了高校圖書館科研支持服務的深度，而且通過全方位的科研支持服務，可以幫助科研人員有效保存、備份、傳播和管理科研數據；通過解讀出版政策、提升知識產權和版權意識、選擇投稿刊物等為科研人員提供出版服務，增進科研成果的傳播；利用科研質量、科研影響、科研環境活力、自我評價、社會服務等指標對高校進行科研評價，客觀地反映各高校的科研水平。

國外高校圖書館在以科研生命周期為主線開展的科研支持服務中，十分重視科研數據的管理、科研成果的出版與評價等增值服務。如牛津大學、哈佛大學、斯坦福大學等世界排名前20的高校圖書館中，有19所開展了系統完善的科研數據管理、機構倉儲和出版支持等服務。英國布里斯托大學圖書館開展了科研數據管理服務的探索，針對開放存取與學術出版服務的機構知識庫建設、開放獲取政策宣傳及開放出版服務，針對科研成果評價的基于WOS、ESI、Icites等平臺的文獻計量分析服務；劍橋大學機構知識庫Apollo已經儲存了21萬余條資源數據；帝國理工大學圖書館在其門戶網站開展了知識產權和版權方面的教育。我國的北京大學圖書館、清華大學圖書館等9所高校圖書館成立了“中國高校研究數據管理推進工作組”；武漢大學圖書館開展了中國高校科學數據管理服務機制和平臺的實踐探索；廈門大學圖書館針對學術典藏庫制定了《廈門大學學術典藏庫(XMUIR)相關政策(試行)》等服務。但是，目前國內高校圖書館對科研數據管理意識仍然不強、缺乏科研數據管理政策支撐及統一管理平臺；學術出版相關服務匱乏，特別是開放出版極少涉及；科研評價指標體系較為單一，行政化色彩濃郁，學科評估評價對象和內容界定不明確、層次不分明。為了更好地開展科研支持增值服務，國內高校圖書館應增強科研服務支持意識、擴展服務范圍、利用先進的信息技術完善科研支持服務平臺，攻克服務薄弱環節困境。

4 未來高校圖書館科研支持服務發展趨勢

4.1 科研支持服務外延不斷擴展

縱觀國內外，科研支持服務內容在不斷擴展，服務內容已由簡單、傳統的信息資源供應、課程服務、科研咨詢轉向更深層次的科研指導、數據管理、引文管理以及以機構倉儲、研討空間、創客空間、開放出版或社交媒體出版為代表的新興服務，服務邊界正在不斷向泛在化、精細化、個性化延伸。除此之外，科研支持服務對象也將隨著科研融合、校企合作的開展，由高校逐漸向周邊和社會蔓延，高校圖書館科研支持服務的社會化和經濟化效益將日漸凸顯。

4.2 信息技術廣泛利用勢不可擋

信息技術的發展給高校圖書館的服務帶來了質的飛躍，正如淘寶的興起給實體商店帶來的沖擊一樣，數據庫的引入對傳統圖書館文獻信息資源供給方式帶來了革命式變革。Endnote、Refworks、Zotero等文獻管理軟件的應用，極大地便利了科研工作者對海量文獻的分類管理；SPSS、SAS等統計分析軟件的使用，為科研人員系統快速的分析數據，獲取隱藏在凌亂數據間的內在情報信息提供了支持；機構知識庫、科研信息管理平臺、智慧圖書館等幫助科研支持服務人員方便、有序、系統的管理和了解機構科研成果提供了可能，等等。可以說，信息技術的發展不僅貫穿了科研支持服務的全過程，而且隨著信息技術越來越快的推陳出新，必將推動圖書館未來各項新興服務的層出不窮，科技支持服務與信息技術產品的緊緊相連和對信息技術的廣泛利用已勢不可擋。

4.3 區域聯盟共建共享日趨緊密

在信息高速發展、交叉協作越來越頻繁的今天，如何將各方掌握的有限資源進行最大程度的整合與協作，達到各方利益最大化，是各行各業普遍探索的問題。區域性圖書館聯盟就是以地域為中心建立的圖書館聯合協作組織，目的是為了促進區域內圖書館，資源的共建共享以及不同區域圖書館間的交流與合作。目前，國內較有代表性的區域圖書館聯盟有：北京高校網絡圖書館、江蘇省高等教育文獻保障系統、廣東網絡圖書館、天津高等教育文獻信息中心、上海市文獻資源共建共享協作網、福建省高校數字圖書館等，這些區域性圖書館聯盟在資源的共建與共享中，率先垂范，取得了很好的效果。未來，在資源共建共享概念的驅動下，在國內外先進區域圖書館聯盟案例的指導下，區域聯盟共建共享模式將會越來越成熟，不僅可以通過建立統一的平臺實現資源的共建共享，甚至可以通過各館人力資源的交流，實現服務的大融合與大共享。

4.4 科研支持團隊建設學研結合

科研支持團隊擔負著科研支持服務能否順利有效開展的重擔，其素質和服務能力的高低直接影響著科研支持服務開展水平的高低。在我國科研支持服務人員數量和結構比例與國外差距較大情況下，科研支持服務人員不僅要有較強的專業能力、較高的信息素養和科研敏銳度，還要承擔著部分與其服務能力不相符的學科專家工作，這不僅降低了科研支持服務的水平，無法滿足“雙一流”對科研支持服務的具體要求，還會影響科研人員與科研支持服務者之間的信任度，影響科研支持服務的后續開展。在科研支持服務蓬勃發展、需求激增的大背景下，科研支持團隊應采取“學+研”向相合的模式，建立有助于科研支持服務人員專業能力提升的工作制度、培養制度、評價制度和激勵制度，促進科研支持團隊的健康發展。