迪在眉睫又忌輕易冒進

5G時代的數字化轉型淺析

毫無疑問，無論是我們還是別的媒體，都已經反反復復強調過5G本身的內涵意義和外延作用，絕不僅僅是“比4G速度更快”這么簡單。當然，這里我們依舊不會鴻篇巨制地全面來說，那樣會有太過深入的話題去展開，著墨找不到重點。這里要談的，只是5G時代對于企業而言，如何找準方向去進行數字化轉型的話題，并且也無法解構太具象，對于很多概念和

觀點只能簡言蔽之，算是淺析吧。

電信服務商是轉型的外部動力缺乏新用戶的天花板已經是顯而易見地擺在包括互聯網和運營商等在內的各行各業面前?；ヂ摼W公司的主動裁員求生存，無非是想熬過當前的寒冬。相對擔負社會穩定等各種政治功能的運營商雖不至于通過裁員自保，但是其同樣存在求得生存的壓力和困境。流量經營的本質意味著分別職守“內容”和“管道”的休戚相關的兩個行業，在用戶缺乏面前，即便不是一榮俱榮一損俱損，也軌跡也具有極大的相似性。在新技術、新價值業務誕生之前，用戶也就無法獲得新價值并為此買單，因此互聯網行業曾經的跳躍式增長不可繼續。相應地缺乏“內容”供給而自身有無法自產“內容”的運營商，也就失去了持續正增長的動力?；ヂ摼W行業是當前及未來相當—段時間內.運營商無法超越的絕對下游。流量業務已經成為通信行業的主要收入貢獻，此時作為下游的互聯網行業的疲軟必然會影響到上游，數字化轉型的需求動力在這個時候必然體現出來。

五年前我們還沒開始在大眾范圍內談論5G，那個時候4G才是每個人津津樂道的話題。可以說，2014年是移動互聯網發展最為鼎盛的時期，那一年，阿里巴巴成功在納斯達克上市，騰訊市值突破1萬億港元，BAT總市值超過4476億美元。經過試商用時代的提前發力建設和2013年底臨門一腳的4G發牌，都為2014年的4G發展奠定了基礎。相應地4G的建成投產和快速普及，支撐了以用戶為基礎的阿里巴巴或騰訊等各路互聯網公司的瘋狂擴展。進入2018年下半年以來，網絡不斷曝出互聯網公司裁員的消息，從大公司到風口上的創業公司，幾乎無一幸免?；ヂ摼W公司正經歷類似泡沫從大到小縮扁的過程。同步于互聯網公司，去年下半年通信業的用戶增長疲態已經顯現。有數據顯示，從2018年三季度開始-三大運營商的移動電話用戶的月度凈增開始低于平均值。年末最后一個月雖有翹尾，但是總體下滑的趨勢并未改變。這是一個“蝴蝶效應”的信號決定了許多關于數字化轉型的內在必要性。

在電信運營商的數字化轉型浪潮中，電信運營商正經歷著從語音網絡轉向數據網絡，從硬件轉向云端，從固定電話業務轉向以移動通信為先導的顛覆式變革的沖擊。運營商的網絡運維面臨著網絡連接數和流量增長推動網絡規模陜速膨脹;業務云化和終端虛擬化顛覆網絡全局流量模型;互聯網業務創新加快驅動網絡智能化轉型等重重挑戰。而與此同時，用戶卻早已經被亞馬、蘋果等科技公司養刁了口味，習慣于每個服務提供者都能夠快速提供產品、服務以及無縫的用戶體驗。為了滿足這些客戶的高期望，電信運營商必須加快業務流程的數字化，超越簡單地自動化現有流程，重塑整個業務流程，包括減少所需的步驟數量，減少文檔數量，開發自動化決策以及處理監管和欺詐問題。需要重新設計操作模型、技能、組織結構和員工角色以匹配重新創建的流程。應調整和重建數據模型，以便更好地制定決策，進行績效跟蹤和客戶洞察。

網絡運營商可以使用分析工具來減少客戶流失，制定更好的營銷支出決策，改進收集并優化網絡設計。為了適應這種新趨勢，很多運營商開始對自己的網絡服務進行重塑，力爭使自己成為能夠利用先進算法快速交付數字產品和服務的公司。有業內觀點認為，在服務運營中心環境中，所有傳人的數據源和語言都將通過一個中介平臺，將它們轉換為通用語言并對其進行標準化、分析和匯總，以深入理解客戶體驗。而本質上，成立服務運營中心的目標是提供一組共同的客戶引導信息，可以非?？焖俚卦谄渖献龀鼍W絡決策（以及諸如主動防止服務降級或重新分配資源和帶寬的補救措施）。這一切都是為了積極主動而不是被動應對。

數字化轉型的迫切感

用各個研究機構都比較認同的概念來闡述，一個企業要進行成功的數字化轉型，應該是一項覆蓋企業整體的舉措，最好是由具有廣泛組織影響力的領導者負責推動。根據報告，市場壓力成為數字fb轉型的主要驅動因素，調查發現大部分轉型舉措都源自業務增長機會與競爭壓力提升的主導。隨著各類備受矚目的數據泄露丑聞在大眾媒體中受到廣泛關注，GDPR等新型監管標準的發布也給組織的數字化轉型帶來另一種動力。換個角度理解，雖然人們已經逐漸意識到人為因素在數字化轉型工作中的重要意義，如員工經驗與企業文化等，但大多數轉型工作仍然側重于客戶接觸“智能化”以及基礎設施可實現性的層面。如此一來，“組織支持”就變成了當前數字化轉型工作面臨的首要挑戰。相關的研究數據表明，國際上的大多數知名大企業對于“數字化轉型”的命題，仍然視為一種成本問題，而很難提供明確的投資回報率數據。簡單來說，一句話總結，很多企業是“明白數字化轉型的重要性，但并沒有真正明白它的緊迫性和必要性”，短期內賺不賺錢才是最重要的事。這應該是一種短視的表現。

實際上，過去幾年以來云計算與移動投資一直是數字化轉型領域最為重要的投資方向。不過在2019年以及之后的時期內，最重要的技術投資方向將涵蓋網絡安全、人工智能、大數據、物聯網、實時分析、電子商務平臺以及社交媒體等領域。此外，區塊鏈、5G以及可穿戴技術也將發揮一定作用。我相信，如果我們將“機器學習”與“實時分析”納入到“人工智能”類別之內，那么人工智能將足以在這段時期內成為第二甚至第一大技術投資優先事務。

嚴格來說，這樣的結果根源在于“數字化轉型之旅通常以技術為先的思維模式作為起點”。目前有超過一半的大企業都在致力于將數字化轉型投資用于IT基礎設施與技術方案的現代化升級（例如云、協作、通信、安全與移動等等）。數字化轉型的本質，在于通過投資于各個部門（包括業務部門與其它職能部門等）實現其本身的現代化，并將各部門的核心部分加以匯總的過程。數字化轉型代表著以往在營銷與IT部門之間的所有權拉鋸戰，將一步步轉變為遍布整個組織之內的分布式平衡與協作體系?？啥眠@點，還遠遠不夠。換句話說，這超過半數的企業將創造新的商業模式作為數字化轉型的主要驅動力，這意味著探索新市場中的全新增長機會正得到越來越多企業的高度關注。負責數字化轉型業務的企業領導層必須意識到，全球企業正在由實驗時代快速轉變為成倍增長的創新時代。采取數字化決策方法的組織會意識到保持這種可持續增長勢頭的唯一途徑，以及對于中斷事故的適應能力，將全部建立在一系列新興技術（包括云、移動、社交、人工智能、物聯網以及電子商務等）的投資理論基礎之上。

畢竟，從歷史角度來看，最重要的自然是圍繞企業整體實現技術現代化并投資改善客戶體驗。如今，建立創新型商業模式有望產生新的收入來源，而這也成為企業著手實施變革的動力源泉。

邁開數字化轉型布局的第一步

之前有報道稱，全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布了其對5G用例及采用情況的最新調查t結果顯示66%的企業機構有意在2020年前部署5G。這些企業機構預計5G網絡將主要用于物聯網（IoT）通信與視頻，運作效率則將成為關鍵驅動力。從數據來看，終端用戶企業機構對5G應用有著明確的需求和期望。然而，5G用戶面臨的一大難題是通信服務提供商尚未做好充足準備。這些提供商的SG網絡不是尚未部署完成，就是還沒有足夠的能力去滿足企業的需求。要充分發揮5G的潛力，就必須有全新的網絡拓撲，包括邊緣計笛、核心網絡切片和無線電網絡密集化等全新的網絡要素。就短至中期來看，那些希望把5G運用在物聯網通信、視頻、控制和自動化、固定無線接人和高性能邊緣分析等用例的企業機構仍無法完全仰賴5G公共基礎架構來傳送內容。

所謂數字化轉型，物聯網通信是核心一環，而這一環又正是5G最受歡迎的目標用例-接近六成的受調查企業機構預期5G網絡將廣泛應用在此領域。多數企業負責數字化轉型戰略的高管都認為，鑒于目前已有例如基于4G的窄帶物聯網與低功耗廣域解決方案（low-power wide-area solutions）的性價比高的無線物聯網連接替代技術，5G本身的需求迫切度不足，但5G有其獨特定位，可提供高密度的連接（每平方公里最多可達一百萬個傳感器），才是最大的魅力和發展冗余吸引力。

同樣地，Gartner預測到2022年，那些完成商用5G部署的通信服務提供商中將有半數會因系統無法完全滿足5G用例的需求，而難以從后端技術基礎架構的投資中獲利。有觀點認為，大部分通信服務提供商要等到2025年至2030年這段期間，才能在他們的公共網絡上實現完整的端對端5G基礎架構，因為他們首先把重心放在5G無線電通信上，然后才是核心網絡切片陽邊緣計算。而且上述情況出現的主要原因在于通信服務提供商的5G公共網絡計劃在時間規劃和范圍上都大不相同。通信服務提供商起初會把焦點放在消費性寬帶服務上，這可能會導致對邊緣計算和核心切片的投資向后延遲，但這方面的投資對5G項目來說其實關聯性更強且更有價值。

更重要的是，埃森哲最新研究顯示，未來五年，網絡攻擊將在全球范圍內給企業帶來52萬億美元的額外成本及營收損失。主要原因在于，企業對互聯網商業模式過于依賴-對重要資產的保護卻跟不上業務發展要求，只有三成的受訪全球企業表示對網絡安全抱有信心，這個比例在受訪中國企業中為43%。之前埃森哲的《護航數字經濟：重塑互聯網信任》報告面向全球1700多名首席執行官及其他高管展開調查，探討了互聯網所帶來的復雜挑戰，并勾勒出首席執行官在技術、業務架構和管理等方面的新角色的重要性。研究指出，有67%的受訪中國企業表示其業務對于互聯網的依賴與日俱增，網絡風險也隨之上升。各種網絡犯罪將會威脅業務運營、創新和增長，影響新產品和新服務的推廣并最終給企業造成數萬億美元的損失。所以，為滿足企業數字化轉型的需求，第一步除了提供5G無線天線外，也必須為安全的（尤其是安全性，這里需要特別強調）私人網絡提供核心切片和邊緣計算基礎架構及服務。對于急著部署5G的企業機構而言，單純依靠通信服務提供商可能無法完全滿足他們短期到中期的需求。業內有聲音建議，對于想盡早從5G功能中獲益的企業來說，用于企業的私人網絡將是最直接的選擇。這類網絡可通過通信服務提供商或是基礎架構廠商來提供，而且不僅限于傳統的大型基礎架構廠商，也可以是具有云端和軟件背景的供應商。

寫在最后

根據相矣研究報告指出.“盡快促成數字化轉型”為指導方向制定以客戶為中心的發展路線圖.現在已然迫在眉睫了但如果輕易冒進的成本代價和周期代價又太大。這看起來是一個矛盾，但沒辦法它的確真切地存在。換個角度說，所有企業管理層都應該明白·數字化轉型只是旅程而非最終目的地。這段旅程中的方向包括速度、群體個性化以及情報協作從而面向各利益相關者（包括員工客戶合作伙伴以及整個商業生態鏈）實現對價值的共同創造。道理是這么一個道理·可要做好真的不容易。2019這個5G開啟之年，對于企業（不僅僅是互聯網企業）而言是個容易稍縱即逝的機會，把握住就能決定未來5年的成績。