“六度”：公共信息服務與新媒體融合發展的拐點和契機

(賀州學院圖書館，廣西 賀州 542899)

當今時代是一個“數字”充斥的世界，數字地球、數字地圖、數字鴻溝……，伴隨著信息社會不斷發展，新興媒體影響越來越大。2019年2月28日，據CNNIC第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2018年12月，我國網民已高達8.29億，其中手機網民占比98.6%，互聯網普及率達59.6%。互聯網發展情況調查表明，新媒體信息服務平臺促使信息用戶的不同層次需求呈現差異化，用戶需求的信息在自我判斷與選擇基礎上受到社會環境各種因素的影響。諸如新聞客戶端和各類社交媒體成為廣大民眾的第一信息源，每個人都可能成為信息源。就圖書館而言，過去是“為用戶找信息”，如今是“為信息找用戶”，推動公共信息服務與新媒體融合發展、建設基于新媒體的公共信息服務就成為圖書館面臨的一項重要課題。

長期以來，圖書館的信息服務只是對信息資源進行簡單的組織、整理、加工后讓用戶自行檢索和選擇，這種單純提供信息的傳統服務漸漸被方便快捷的知識服務所取代。為此，圖書館主動對館藏資源進行系統化、深層次的挖掘、提煉和加工，開發解決用戶特定問題的垂直化知識產品，以多樣化的媒介形式滿足用戶的知識需求。圖書館具有普惠、平民、便捷的特性，是最有影響力和輻射力的公共文化空間，也是一個區域時間、空間和價值觀的綜合體現。新媒體的出現，大眾獲取信息的方式多樣化，圖書館提供的公共信息服務依舊是他們依賴的主要渠道之一，用戶對公共信息服務普遍認同。

1 公共信息服務的“信度”“深度”“高度”優勢依然存在

圖書館的公共信息服務雖然面臨著與情報組織機構的營利性知識服務的競爭，但是圖書館公益性的知識服務具有的公信力(可信度)、深度、權威性(高度)的優勢未曾消失。盡管用戶的信息需求呈現多元化、個性化發展態勢：一般用戶尋求一些簡單易懂的敘述的概念信息，特殊用戶要獲取一些專題性指導的比較詳細的信息；用戶不僅在休閑、娛樂、學習中獲取需要的信息，也需要挖掘潛在的隱秘的信息。因此，公共信息服務依然是大眾用戶信賴的信息獲取方式。

1.1 公共信息服務“三度”的含義

眾所周知，圖書館在挖掘、搜集、整理、加工和處理信息方面具有良好的專業性，長期以來鑄就了其特有的公共信息服務品牌，在社會上具有較強的吸引力和可信度。公共信息服務的“信度”是建立在長期對信息內容“深度”和“高度”的嚴格把關上。在信息社會良莠不齊的信息海洋中，圖書館致力于對優秀的、正確的、真實的信息進行甄別、存儲，并采取一定規范化、標準化的信息組織方法對它們加以開發，從而把經過挖掘、整理、加工、組織的信息進一步傳播和擴散，且圖書館擅長對搜集、存儲的信息進行專業化深度處理、加工，并針對個性化信息需求進行信息組織。

圖書館的業務流程和人才隊伍使公共信息服務具有較高的專業性和社會價值。新媒體賦予了傳統的公共信息服務新的傳播形式和寬廣服務的范圍。與營利性的情報服務相比，圖書館公共信息服務側重的是知識服務的公益性和均衡性，這也是吸引社會大眾的主要原因之一。

1.2 公共信息服務“三度”的本質內容

在全媒體時代，信息無論以什么方式用什么介質來傳播，其本質不會改變。圖書館坐擁厚重的館藏資源積累，在知識受眾心目中享有較高的社會信譽，依托信息技術，逐漸以特色館藏資源形成“信度”“深度”“高度”優勢成為圖書館核心競爭力的體現。誠然，圖書館一度出現的有償服務片面追求經濟效益，淡化了圖書館公共信息服務的職能，使“三度”在公眾心中受到影響。但業界很快意識到，圖書館公共信息服務要想在與新媒體的競爭贏得先機，必須堅持走公益性、均衡性公共信息服務的道路，以專業性、規范性和權威性贏得信息用戶的認可和信任，以大學圖書館為例，借助于人類的智商和情商表述定性問題，大學圖書館的“智商”是對她的教育水平，服務高校科研和社會的綜合信息保障能力和實力評價，這些體現大學圖書館“智商”的要素既有相關數據支撐，也要有社會公眾的認知。大學圖書館的“情商”則取決于管理者的作為，更與全體館員的表現密切相關，如圖書館人文環境是否和諧，圖書館與讀者之間的關系是否融洽，社會公眾對大學圖書館管理與服務的關注度和可信度是否夠高。可見，圖書館“智商”和“情商”也關系到其公共信息服務的“三度”。

2 新媒體的“速度”“寬度”“互動度”優勢明顯

“新媒體”一詞起源于美國《連線》雜志，最初定義為“由所有人面向所有人進行的傳播”，隸屬于傳播學的范疇，新媒體傳播具有傳者的非專業性和無限性，受眾的自主性和互動性的特征，在傳播學的角度，將新媒體特性概括為“速度”“寬度”和“互動度”。

2.1 新媒體“三度”的內涵

新媒體的“速度”是針對信息傳播的即時性，在信息“采訪—編輯—加工—傳播”的流程中，新媒體的信息是即時再現、不受時空限制的“全天候”動態信息發布過程，它往往通過網絡、微博、微信、App客戶端等方式呈現信息內容。新媒體的“速度”強調的是信息傳者信息發布的及時性，也體現在信息受者接收信息的及時性。由于信息傳播渠道日益豐富，因此，“閃電般”的傳播速度是新媒體信息的特征。

“寬度”是指新媒體涵蓋內容的豐富程度，比特字節是網媒存儲的量化單位，與圖書館傳統保存資源的物理空間相比，海量的新媒體信息資源是公共信息服務利用的不懈源泉，圖書館可充分利用有限的技術手段，挖掘無限的新媒體資源為用戶所用。

“互動度”是新媒體的動態表征，是網絡環境下信息發布與傳播的靈活表現、“互動”的本質是信息擴散與反饋的交替，互動性越強說明新媒體與用戶之間雙向交流的頻率越高，反之亦然。嚴格來說，新媒體沒有純粹的受眾與傳者之分。正如新聞傳播學上說的，新媒體信息傳播者的角色不僅被新技術和競爭力量所威脅，而且可能被它服務的受眾所動搖。

如果說“互動度”是傳統媒體提升新聞內容傳播體驗的關鍵，那么“互動度”用于公共信息服務中的信息交流與擴散也有異曲同工之效。因此，公共信息服務可利用新媒體的互動性實現從為用戶找資源的被動服務到為資源找用戶的主動服務的轉型發展。

2.2 新媒體“三度”的作用

新媒體是一種環境，它包括數字報刊、數字電視、數字化的傳統媒體、網絡媒體、移動端媒體等數字化的媒體形式，介于廣播、電視、戶外、報刊傳統媒體之上，被形象地稱之為“第五媒體”。新媒體給公共信息服務的信息傳播、呈現、存儲和處理等帶來了直接的沖擊，公共信息服務與新媒體的融合發展的趨勢應融入圖書館戰略發展之中。信息技術的成熟，為公共信息服務提供了多樣化、高效率的手段，如手機作為新興的媒介，在人際交往和信息傳播方面已經受到越來越多人的青睞。目前，手機在公共信息方面提供的服務還比較單一。隨著智能移動終端與其他媒體的無縫集成，將會使用戶在一個全方位覆蓋的信息網絡中，更獲得充分、及時的公共信息服務。

移動閱讀開創新媒體在用戶閱讀推廣活動的先河，用戶通過智能手機等移動設備，瀏覽、查閱圖書館發送的館藏資源查詢、閱讀推廣活動的視頻、音頻等數字媒體信息。用戶到館看書、看報、查詢資源的傳統信息服務方式被移動圖書館的信息消費方式所替代，傳統的公共信息服務“三度”優勢遇到了新媒體技術使用優勢的挑戰。新媒體語境下，準確性是公眾對新媒體的詬病，但整個新媒體行業的糾錯機制卻強于傳統媒體，這也是新媒體互動度強的表現。公共信息服務與新媒體業務的互融有待加強。圖書館不僅是信息生產者，也是信息傳播者，從“受眾”到“用戶”的變化，迫使圖書館放下“唯我獨尊”的架子，重視用戶體驗，加強內涵式資源建設，注重信息資源的內容傳播，因為新媒體的重要特點之一是平等傳播，它是對信息用戶體驗受到忽略的“糾偏”。在新媒體傳播成本趨于零的沖擊下，圖書館要持續向前發展，唯有利用新媒介的各種優勢，進行“六度”融合發展，形成強有力的核心競爭力。

3 公共信息服務與新媒體融合發展的機理

網絡技術、多媒體技術、移動終端的普及和發展，圖書館信息資源的內容形式也悄然發生了變化，單一的信息搜索已無法滿足用戶的多樣化、個性化需求，圖書館公共信息服務轉向知識服務成為必然的趨勢。

3.1 公共信息服務是架構新媒體與用戶的橋梁

新媒體環境的特征具有：1)傳播主體的多元化。新媒體的出現，信息傳播的參與者不僅是信息的接收者，也可以是信息的發布者，依托人際、大眾、組織等關系，新媒體信息服務平臺大提高了信息傳播的速度和容量。2)傳播方式的多樣化。新媒體多角度的傳播，從傳播終端來看，可借助智能手機、網絡電視等介質；從傳播渠道來看，可通過光纖、電纜、互聯網等載體，一切數字技術、網絡技術都將使信息更多樣化、便捷化呈現。3)傳播通道的非線性。信息傳播是多人對多人、個人對多人、個人對個人的多樣化傳播通道共存且同時進行發布與接收，任何傳播層級的信息受眾都能平等接收信息，并成為信息發布者。4)傳播內容的包容性。由于信息無處不在、無所不及、無人不用，因此，信息傳播包含了全程、全息、全效的全媒體內容發布和傳輸，每個信息個體或用戶都可以創造、生產信息，同時也可以借助網絡和新媒體信息平臺進行分享和交流。5)信息傳播的時效性。新媒體信息傳播是一種全時性的發布與傳輸活動，包含定時、即時、實時、全時等四個發展階段，其中全時傳播是指信息隨時隨地進行發布，速率極大。

新媒體時代，隨著受傳合一的“用戶”的出現，傳統信息傳播的大眾模式、單一媒介傳播模式被打破，社會化、非線性并且與多媒體融合是新媒體信息傳播的發展趨勢。這種趨勢不僅強化了信息用戶參與選擇信息的自主權，也提高了用戶獵取信息的主動權，公共信息服務在信息傳播中促進了新媒體與用戶互聯互通。

3.2 創新服務內容，構建新知識服務體系是公共信息服務的根本

作為傳承文明、保存社會記憶的文化機構，圖書館的價值在于知識的傳播與獲取，盤活記憶資源的方式就是將圖書館特色館藏以更適合知識受眾需求的方式進行開發。網絡技術的發展使傳播載體、傳播方式都發生了深刻變化，受眾對知識的獲取渠道日益增多，圖書館立足自身特色館藏，依托網絡技術，以文字、圖片、視頻、音頻等各種媒介形式，以專欄或主題為導向對館藏資源進行深度挖掘，形成小而全、小而精的知識內容品牌，滿足受眾的個性化知識內容需求。以口述歷史資源研究為例，美國佐治亞大學羅素圖書館對口述歷史資源開發就是一個成功典型，其利用現代多媒體技術建立了Bennett-Willson媒體與口述歷史畫廊，通過歷史電影、視頻、錄音等多樣化形式滿足用戶從各種層面了解歷史的需求。可見，有效地開發館藏資源，不僅可以避免被海量的互聯網資源取代的危機，而且還是圖書館價值增值的具體體現。

知識內容的整體價值取決于知識內容的體系構建，因為它是衡量知識服務廣度和深度的標準。圖書館在注重知識品牌打造的同時，也要加強對特色館藏的規模化和相關性的產品開發，以多知識單元聚合，形成相互銜接、內容完整的知識板塊。在建立專業領域的知識體系的基礎上，形成結構化、擴展性、自動化和多樣性的知識服務體系。美國國會圖書館的“美國記憶”項目利用多媒體手段全景式展現了美國歷史文化，堪稱一部動態的美國歷史文化百科全書。新媒體技術下的“美國記憶”側重用戶體驗，以面向用戶檢索和利用的數據庫設計，采用標準化格式構建的知識內容服務體系，全面反映了美國歷史、民俗宗教、文學，以及特定時期文化現象的原始資源，透過新媒體畫面有益于人們了解美國、認識美國。

3.3 利用知識聚合，打造合作與開放空間是拓展公共信息服務主渠道

當今，網絡傳播技術不斷完善，社交媒體愈發普及，知識內容的生產和傳播界限變得模糊，用戶知識獲取的渠道和載體變化多樣。圖書館正在慢慢地從知識寶庫向知識生產的積極參與者轉變。網絡傳播的便捷性使相同愛好的人聚集在一起，相同知識需求的人群聚合形成知識社群，通過互相交流促進知識的傳播和共享。圖書館有得天獨厚的優勢，為用戶構建線上和線下交流的知識社群，如舉辦讀書會、知識講座、文學藝術沙龍之類的知識共享空間。圖書館定期或不定期舉辦一些知識講座，分享閱讀體驗，活躍了知識社群聚合的互動性。在線全媒體產品具有媒介互融、多樣化的特性，它利用互聯網和多媒體技術來生產和創造內容資源，將文字、圖片、音頻、視頻等媒介形式相結合進行傳播，常見的有訂閱專欄、語音問答、付費課程、在線講座、有聲書等形式。不同的付費平臺雖然有其主要的內容形式，如喜馬拉雅以付費專欄訂閱為主，知乎Live以付費講座為主等，但總的來看每個平臺并不拘泥于單一的內容形式，往往多種形式相互交融。

圖書館與外界合作辦館已經屢不見鮮，從知識服務的層面來看，過去有競爭情報的有償服務，如今有知識付費的跨界合作。知識付費的傳播是一種營利性的知識服務方式，這種互動性強的線上傳播將具有相同知識需求的用戶聚合起來，形成交流共享的知識社群，用戶彼此分享知識信息，從而達成基于網絡傳播的趣緣社交關系，增強了付費平臺的活躍度和用戶的可信度。以安徽省合肥市口袋圖書館為例，“保羅的口袋”曾是全國十大獨立書店之一，合肥市圖書館與之合作，創辦了“口袋圖書館”，“保羅的口袋”資源納入合肥市圖書館管理系統中，讓讀者充分地享受到知識消費空間體驗的同時，也實現了諸如提供咖啡、簡餐和文創等增值服務。又如自媒體知識服務品牌“羅輯思維”成功的最大原因就在于對社群的積極構建與維護，充分利用各種媒體平臺(包括新媒體在內)帶動信息組織機構與用戶之間的互動，也增強社群的凝聚力。由此可見，新媒體環境下圖書館成為可提供多樣化知識服務的文化交流場所，探索出一條圖書館與社會力量合作辦館新模式，進而在創建資源品牌建設過程中協同發展，提升公共信息服務質量積累了篤實的實踐經驗。

3.4 “六度”是圖書館公共信息服務與新媒體融合發展的新視角

伴隨《公共文化服務保障法》和《公共圖書館法》的頒布和實施，昭示著公共文化是政府轉型過程中的一塊“拼圖”，而非“全景”，旨在推動供給側結構性改革，實現簡政放權、放管結合和優化服務的總體目標。“六度”成為圖書館文化發展的拐點，意味著公共信息服務超出了公共文化服務本身，與宏觀的政府職能轉型、微觀的圖書館服務轉型緊密結合，繼而為建設新型的公共信息服務的意義獲得重構。

圖書館從“為用戶找信息”轉變“為信息找用戶”，就要重視公共信息服務供給，這也是衡量提升公共信息服務供給能力的主要方面。圖書館提升公共信息服務供給能力，必然會遇到管理體制問題。當前，對“公共文化”的界定較之傳統的范圍有了一定的延伸，從圖書館、博物館、文化館(站)到廣播電視播出傳輸覆蓋設施、公共數字文化服務點的各類設施、服務機構都被列入公共文化服務體系之中，覆蓋面極廣。信息技術的發展，為公共信息服務提供了多樣化、高效率的手段，通過新媒體發布平臺，公共信息服務具有獨特的優勢表現為，發送方面，傳播啟動靈活，傳播過程迅速；接收方面，信息傳播定向，落點明確，可避免信息傳遞過程中“最后一公里”失效的難題。總之，信息傳播的延續性和雙向性不僅增強了用戶對信息本身的認同度，也提高了“六度”在公共信息服務的影響力。

4 公共信息服務與新媒體融合發展的思考

4.1 認識全媒體時代的挑戰和機遇，促進公共信息服務發展

全媒體不斷發展，出現了全程媒體、全息媒體、全員媒體，信息無處不在、無所不及、無人不用，導致信息生態、媒體格局、傳播方式發生了深刻變化，面向用戶的公共信息服務面臨新的挑戰。公共信息服務要把握大勢，做到因勢而謀、應勢而動、順勢而為。加快推動公共信息服務與新媒體融合發展，使公共信息服務具有更強的傳播力、引導力、影響力、公信力，形成線上線下同心圓，推進公共信息服務均等化和共享。

當前，互聯網、云計算、人工智能、移動終端等新一代信息技術對傳統公共文化存量資源進行數字化改造，拓寬公共信息服務的空間是有效的手段，新技術新媒體的運用更好地推進了公共文化資源和文化產品虛擬化、可視化、互動化，創造和滿足用戶新的文化消費需求。科技引領，跨界融合，線上線下協同、IP(知識產權)衍生已成為文化產業新業態生成的主要方向和途徑。例如，依托互聯網、智能手機、平板電腦等載體對公共文化產業傳播方式進行創新，催生了微電影、網絡直播等信息服務新業態；借助3D打印技術、納米材料等新材料，可提高公共文化產品制造水平，從而促進公共信息服務持續健康發展。

4.2 打造科技文化融合載體，促進科技文化融合

圖書館是傳承文明、傳播社會文化的文化產業機構，在推動文化與科技深度融合發揮著重要的作用。文化與科技相輔相成、相互促進，先進文化理念是科技創新的思想源泉，科技創新是推動文化產業轉型升級、實現高質量發展的有力杠桿。當前，文化與科技的交融日益廣泛深入，我國文化產業新業態不斷涌現，文化市場主體持續壯大，文化產業體系不斷完善，圖書館轉型升級也取得了明顯的成效。但也應看到，與發達國家相比，我國圖書館事業還存在不少短板，如創新能力不強，文化創意不多，公共文化產業特色不夠突出，公共文化產業體系還不夠健全，產業鏈條較短，中高端價值環節薄弱，產業發展方式單一，“互聯網+”等新技術運用不足，優質公共文化產品(服務)供給能力不強等。

當世界新一輪科技革命和產業變革興起時，為文化產業集約化、爆發式增長打開新的發展空間，尤其是一些重大技術創新也為圖書館創造新業態的形成，加快了圖書館轉型發展，實現高質量公共文化信息服務水平提供了契機。圖書館應抓住機遇、補齊短板，以科技創新為抓手，推進公共文化和科技深度融合。打造科技文化融合載體，對于圖書館而言，不僅需要政策扶持、項目孵化、風險投資、成果對接轉化、綜合服務等多種功能的產業生態圈載體，而且需要完善新型公共信息文化產業基礎建設，打造公共信息文化產業轉型升級基地。

4.3 把握媒體融合發展的趨勢和規律，加強網絡信息服務監管

堅持“導向為魂，移動為先、內容為王、創新為要”，在體制機制、政策措施、流程管理、人才技術等方面加快融合步伐，建立融合傳播矩陣，打造融合產品，立足圖書館可持續發展，堅定不移推動公共信息服務與新媒體深度融合。傳統公共信息服務和新媒體不是取代關系，而是迭代關系；不是誰主誰次，而是此長彼長；不是誰強誰弱，而是優勢互補。隨著媒體智能化的飛速發展，圖書館要增強緊迫感和使命感，進一步探索人工智能技術在信息挖掘、加工和處理的運用，面向用戶需求，以提高大眾的信息素養能力為己任。

網絡空間已經成為人們生活的新空間，以用戶的需求引領公共信息服務的主流，凝聚信息共享新空間。當前，圖書館公共信息服務與新媒體融合發展整體優勢還沒有充分發揮出來。要堅持一體化發展方向，加快從相加階段邁向相融階段，通過流程優化、平臺再造，實現各種媒介資源、生產要素有效整合，實現信息內容、技術應用、平臺終端、管理手段共融互通，催化融合質變，放大一體效能，打造一批具有強大影響力、競爭力的信息產品和品牌服務，形成公共信息服務新的轉型。

隨著5G、大數據、云計算、物聯網、人工智能等技術不斷發展，移動媒體進入加速發展新階段，移動閱讀成為信息傳播的重要渠道，圖書館建設好自己的移動圖書館信息傳播平臺，讓公共信息服務的主流媒體借助移動傳播，肩負文化傳承，服務大眾的傳播制高點。推動公共信息服務和新媒體融合發展，要統籌處理好資源配置和資源分配、非營利性公共信息服務和營利性有償服務平臺、大眾化媒體信息和專業性媒體信息的關系，形成資源集約、結構合理、差異發展、協同高效的新媒體信息傳播體系。常言道，“沒有規矩不成方圓”。無論是線上還是線下服務，都要履行好監管責任，依法加強新興媒體管理，使網絡信息共享空間更加公平和明朗。

4.4 推動媒體融合向縱深發展，規范網絡安全管理

信息化既是挑戰又是契機，加快構建融為一體、合而為一的新媒體網絡信息傳播格局是公共信息服務轉型發展的要務之一。圖書館掌握社會公共文化資源、信息管理大數據、信息傳播主體的綜合優勢，打造新型傳播平臺服務社會。網絡是兩面性的，往往一張圖、一段視頻經全媒體瞬間就能爆發式傳播，對大眾帶來輿論導向、影響社會價值取向。可見，圖書館在信息挖掘、加工、利用和傳播過程中，進行供給側結構性改革是十分必要的，通過甄別、加工、處理等手段，對信息資源的內容、價值進行判斷，避免虛假信息的傳播和擴散。為確保公共信息資源的全媒體傳播在法治軌道上安全運行，加強網絡技術的監管，規范數據資源利用，防范大數據等新技術帶來的風險。

5 結 語

圖書館要從政策、資金、人才等方面加大對媒體融合發展的支持力度，要改革創新管理機制，配套落實政策措施，推動媒體融合朝著正確方向發展。圖書館員要增強同新媒體打交道的能力，不斷提高公共信息服務能力和管理水平。未來的圖書館不完全是文獻單元方式服務的最傳統意義上的圖書館，更多的是后組式知識的創新者，越來越側重在知識單元方式方面開展精細化的服務。

新媒體的出現為圖書館公共信息服務拓寬了新的渠道，不斷促進知識的收集、整理、加工和傳播的機會，“六度”是公共信息服務與新媒體融合發展的基石，利用新技術、新媒體、新渠道、新模式進行轉型發展，從而推動公共信息文化生產方式、傳播方式和消費方式系統創新。正如“阮氏定律”所說，圖書館是一個生長的有機，時代的發展為圖書館注入新的內涵，公共信息服務與新媒體的融合，擴展了服務空間，也充分履行了圖書館傳承文明和弘揚文化傳播的歷史使命。