基層工作人員心靈減負(fù)的策略和技巧

任國(guó)師 青海民族大學(xué)政治與公共管理學(xué)院 青海西寧 810007

一、正確認(rèn)識(shí)壓力、挫折和職業(yè)倦怠

基層工作人員在平時(shí)的生活和工作中需要及時(shí)了解自己的心里生理變化，學(xué)習(xí)一些基本的心理學(xué)常識(shí)，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)或者尋求心理醫(yī)生的幫助，化解不適的心理生理的不安狀態(tài)，讓自己富有激情和高效投入到工作中去。

首先是正確認(rèn)識(shí)壓力。心理學(xué)上認(rèn)為壓力是生理系統(tǒng)面對(duì)刺激產(chǎn)生的一種特殊癥狀，是由刺激引起的伴有軀體機(jī)能及心理活動(dòng)改變的一種身心緊張狀態(tài)。壓力分為，心里和工作壓力的良性適應(yīng)的適度壓力和給心理帶來(lái)負(fù)面影響的過(guò)度壓力。我們?cè)谄綍r(shí)的工作中要利用適度壓力來(lái)完成具有挑戰(zhàn)性的工作；杜絕、減少和排遣過(guò)度壓力。過(guò)度壓力給我們帶來(lái)了生理和心理上的緊張，行為上的紊亂，面對(duì)過(guò)度壓力我們要認(rèn)清造成壓力的原因，也就是說(shuō)的要認(rèn)清壓力源。軀體性壓力源是指通過(guò)對(duì)人體的軀體直接發(fā)生刺激作用而造成身心緊張狀態(tài)的刺激物。如藥物刺激、饑餓。

正確認(rèn)識(shí)挫折。根據(jù)行為科學(xué)闡述，個(gè)體需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)促使行動(dòng)達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在行為作用于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，個(gè)體遇到無(wú)法克服的內(nèi)外障礙或受到各種干擾的情境狀態(tài)，這種情境可能是人或物，也可能是各種自然、社會(huì)環(huán)境。我們把這種情境狀態(tài)叫做挫折情境。挫折情境是客觀的是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的事物。

1974年美國(guó)心理學(xué)家佛羅登伯格首次提出了職業(yè)倦怠。我們把職業(yè)倦怠定義為服務(wù)于助人行業(yè)的人們，由于受環(huán)境、情感等內(nèi)外因素影響，在體力、精力和能力上都無(wú)法應(yīng)付外界的要求而產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。需求層次理論的奠基人馬斯洛確定了職業(yè)倦怠的三個(gè)核心成分。即個(gè)人應(yīng)激維度表現(xiàn)為情感耗竭，人際交往維度是人際冷漠與去人性化，自我評(píng)價(jià)維度是低個(gè)人成就感。三個(gè)維度之中無(wú)論那個(gè)維度都會(huì)讓人容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。主要表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)工作內(nèi)容和工作環(huán)境失去激情、興趣，產(chǎn)生無(wú)法克服的心理倦怠，強(qiáng)烈地希望逃避工作現(xiàn)狀，抑或是在平時(shí)工作中一點(diǎn)兒小事可能引起大沖突、換工作、沒(méi)精打采責(zé)、任心下降等心理疲憊的反應(yīng)。職業(yè)疲倦的負(fù)面作用較多，一般表現(xiàn)在士氣低落，消極情緒相互傳染，工作效率和質(zhì)量不高；沒(méi)有上進(jìn)的動(dòng)力等現(xiàn)象，影響業(yè)績(jī)和人際關(guān)系，而且容易產(chǎn)生不快樂(lè)，偏離快樂(lè)工作的真諦，對(duì)工作及身心健康不利。

二、心靈減負(fù)的策略與技巧

基層工作人員在日常工作生活中要有意識(shí)地自覺(jué)調(diào)節(jié)壓力、挫折和職業(yè)倦怠帶來(lái)的不安狀態(tài)，準(zhǔn)確把脈心理問(wèn)題的靶向所在，利用基本的心理學(xué)知識(shí)及時(shí)對(duì)生活工作造成的心理狀態(tài)做合適的調(diào)節(jié)，杜絕或減輕自己的“亞健康”問(wèn)題。

面對(duì)壓力和挫折，我們要知道他們無(wú)處不在，他們多種多樣。學(xué)會(huì)正確地看待挫折和有效管理壓力，適時(shí)提高自己抗壓能力和挫折的承受能力。我們要深刻認(rèn)識(shí)到壓力和挫折的兩重屬性，樹(shù)立正確的壓力和挫折觀，積極的壓力和挫折能促進(jìn)我們工作的完成與改進(jìn)，完善人格修養(yǎng)，提高個(gè)體素養(yǎng)；消極的壓力和挫折會(huì)給我們帶來(lái)極大創(chuàng)傷和損失。我們?cè)诖煺酆蛪毫ο拢杂X(jué)尋求內(nèi)心的安定，借助心理學(xué)中應(yīng)對(duì)技巧來(lái)化解壓力和挫折感。首先要正確歸因，認(rèn)清壓力源，做到有的放矢；其次我們要及時(shí)做好目標(biāo)調(diào)整，分析主客觀因素，適時(shí)達(dá)成新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，化解挫折感。第三是在客觀分析的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮自覺(jué)能動(dòng)性，借助社會(huì)求助來(lái)完成目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，及時(shí)尋求心理咨詢，必要時(shí)臨床診治。第四是豐富自己的生活，用轉(zhuǎn)移注意力的方式來(lái)排遣壓力和挫折感。第五是采取合理宣泄方式，利用我們哭、喊、寫(xiě)、說(shuō)、動(dòng)等方式來(lái)宣泄內(nèi)心及情緒的不適狀態(tài)。

據(jù)《2012年中國(guó)職場(chǎng)人士工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》分析，政府、公共事業(yè)工作人員工作倦怠出現(xiàn)比例高，而像財(cái)務(wù)、法律等專業(yè)工作人員工作倦怠出現(xiàn)比例最低；高層管理比例低，而普通的基層工作人員比例最高。應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠最主要的方式是改善認(rèn)知模式，做到認(rèn)知重建。也就是說(shuō)，換個(gè)角度，多元思考，改變自己的心態(tài)、狀態(tài)和態(tài)度來(lái)適應(yīng)工作和工作環(huán)境，以積極的心態(tài)，高昂的狀態(tài)和最誠(chéng)摯的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)自己的職業(yè)。消除職業(yè)倦怠，及時(shí)內(nèi)省，具體從以下幾點(diǎn)入手:工作激情關(guān)乎工作狀態(tài)，滿懷激情工作的人在面臨壓力和挫折時(shí)，總能把良好的精神狀態(tài)投入到工作中去。一般在剛進(jìn)入單位時(shí)期、進(jìn)入嶄新環(huán)境、迎接重大挑戰(zhàn)時(shí)，人們沒(méi)有職業(yè)疲倦的工夫和感覺(jué)，也不計(jì)較苦累。進(jìn)入平穩(wěn)期，激情和新鮮感過(guò)去，每天重復(fù)著同樣的工作，沒(méi)完沒(méi)了地處理著日常工作。加之在人生的職業(yè)規(guī)劃中讓人看不到希望、發(fā)展和改變，職業(yè)危機(jī)感容易滋生蔓延，要在平淡的工作上尋求激情點(diǎn)，用激情點(diǎn)燃對(duì)工作的熱情；調(diào)整目標(biāo)和心態(tài)。職業(yè)疲倦喜愛(ài)粘上目標(biāo)較高、追求完美、不墨守成規(guī)、向往新奇的人。在工作中根據(jù)主客觀情況，適時(shí)調(diào)整工作目標(biāo)和心態(tài)，規(guī)避各種壓力和挫折感；適當(dāng)調(diào)整改變自己，以適應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境。產(chǎn)生了職業(yè)倦怠，首先應(yīng)從自身上找原因、尋求改變。在挫折情境下，只有你去適應(yīng)環(huán)境，設(shè)身處地利用各種資源，改變自己，改變心態(tài)，切忌把負(fù)面情緒明顯地帶進(jìn)到工作中去。將職業(yè)疲倦盡可能地消化在個(gè)人范圍內(nèi)；注重溝通。溝通是消除隔閡的有效辦法；自主創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。不必被動(dòng)地在平淡的工作中坐等改變，自己主動(dòng)去推動(dòng)變化，把自己的才智用于在日常的工作中去。

面對(duì)各種紛繁復(fù)雜的基層工作，我們基層工作者要學(xué)會(huì)識(shí)別壓力、挫折和職業(yè)倦怠等基本的心理學(xué)知識(shí)，及時(shí)排除負(fù)面情緒，把熱情和積極的態(tài)度投入到為群眾辦實(shí)事的工作中去，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，真正落實(shí)情為民所系、利為民所謀、權(quán)為民所用的為民精神，讓我們的汗水和智慧在為民服務(wù)沃土里生根發(fā)芽，在為民服務(wù)的道路上漸行漸遠(yuǎn)。