簡析如何加強軍校圖書館個性化服務
——以某軍校圖書館為例

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武警工程大學教研保障中心圖書館

當今世界，信息技術的快速發(fā)展，很大程度上促進了新技術的變革,極大地推動了科學技術的進步。隨著計算機技術等多媒體技術在軍隊各領域的廣泛應用，軍隊院校圖書館作為軍隊院校的信息情報服務中心，隨著科技的不斷進步其文獻信息資源的存儲方法和手段，檢索文獻信息資源的方式和途徑，文獻信息資源的傳播渠道和交流方式和也隨之發(fā)生了改變，這些變化勢必關系到圖書館的服務方式、手段、途徑和內容。這些新情況也催促著作為軍隊院校信息情報服務中心的圖書館要緊跟時代的發(fā)展而不斷的自我更新和改變，要樹立以人為本、開創(chuàng)性服務、滿足個性化需求的服務理念，通過提供個性化服務來滿足讀者的個性化信息需求，提高館藏資源的利用率，更大限度的發(fā)揮圖書館在軍隊院校中的信息情報服務中心作用。

一、軍隊院校圖書館個性化服務的必要性

圖書館個性化服務是指：圖書館通過或者采取一定的方式、方法對各館特有的館藏資源進行加工升級，為特定的讀者提供個性化服務滿足其對信息資源的需求，特別是針對具有特殊或特定要求的讀者提供具有個性化的服務，以滿足其需求的各類服務。這些服務提升了圖書館的服務能力，滿足了讀者的各項服務需求，更大限度的發(fā)揮了圖書館的職能作用。衡量和判定某個圖書館服務質量水平高低的標準主要來自讀者的評價和反饋。為更好的發(fā)揮圖書館的教育職能作用，根據圖書館事業(yè)的發(fā)展趨勢和方向，軍隊院校圖書館在適合的時機開展具有各館特有的個性化服務，為更多的個性化讀者提供個性化的服務是很必要的。

(一)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

隨著具有更多智能化等多媒體技術在圖書管理系統中的廣泛應用，智能圖書館的發(fā)展，云計算、移動設備的功能愈加齊全，但是軍隊院校作為軍校與地方院校還是存在較大差異，軍隊院校對讀者使用現代化的移動設備管理還是比要嚴格的，必須在嚴格的監(jiān)督管理下才能使用，由于保密安全的原因，讀者使用現代化設備有所限制，故讀者獲取信息資源的渠道變窄，為了滿足讀者對最新專業(yè)資料的需求，某軍校圖書館開展館際互借、文獻傳遞、查收查引等10余項個性化化服務是很有必要的。

(二)軍隊院校圖書館服務職能的需要

軍隊院校圖書館的職能作用就是為軍隊院校的教學科研服務，軍隊院校圖書館要在讀者服務的內容和方式上不斷推陳出新，發(fā)揮主動能動性創(chuàng)造性的開展工作，利用豐富的個性化館藏資源、先進的管理設備和個性化的服務，更好地保障好教學科研，為讀者提供高效、精準的信息服務。

(三)滿足不同讀者群體的需要

軍隊院校圖書館的讀者有：個人讀者、集體讀者、專家和學科帶頭人等特殊讀者；讀者的身份也有所不同，有科研人員、機關干部、教師(文職人員)、學員、職工和工勤人員；不同的讀者，其來圖書館閱讀的心理和目的參差不齊，有學習型、研究型、實用型和娛樂型等心理特征。為此，軍隊院校圖書館要通過開展多項各館特有的個性化化服務，以更好更方便高效地滿足不同讀者群體的各類型的閱讀需求。

二、軍隊院校圖書館開展個性化服務的方面

當前，軍隊院校圖書館的讀者服務已經突破了傳統紙質文獻服務的范疇，但仍需以保障教學科研為服務原則，通過信息推送、主動服務等方式，開展圖書館個性化服務，以滿足讀者的所有個性化需求。

(一)個性化館藏服務

個性化館藏，是指圖書館在某一個方面或某一學科領域有著獨有的、權威的、體系完整的文獻資源，這些資源經過了較長時間的積累和整理，具有圖書館本身的特點和特征。軍隊院校圖書館在資源建設方面，首先要考慮符合各院校本身的專業(yè)發(fā)展特點，憑借各自學校專業(yè)設置的特點和優(yōu)勢，把軍隊各軍兵種的各專業(yè)資源發(fā)展融合在一起，構建具有各軍兵種、某專業(yè)領域內或某一學科個性化的館藏建設，從而形成特有的圖書館個性化館藏資源，為各自院校的學科專業(yè)發(fā)展提供強有力的館藏資源保障等等。某軍校圖書館為例，就有專門的軍事書庫、軍隊教材樣本庫、工具書庫、教員研究生閱覽室和專修室。

(二)館際互借

軍隊院校圖書館應該利用現代化信息技術進行信息資源和服務共建共享，并在軍隊相關政策支持下一同進行文獻資源的體系建設，建成軍隊院校一個館的目標，共享不同區(qū)域的各軍兵種圖書館資源，使所有信息資源得到最大限度的利用，并盡最大限度為讀者查閱資源提供便利。某軍校圖書館與陜西省圖工委開展合作，可以與西安地區(qū)高校圖書館開展信息資源共享服務，開展館際互借活動，今年共辦理了200多張館際互借證。讀者持某軍校圖書館的館際互借證，可以到省圖書館、市圖書館、西安交通大學、西北大學、西北工業(yè)大學、西安電子科技大學、陜西師范大學、空軍軍醫(yī)大學等圖書館借閱圖書。

(三)開展文獻傳遞服務

為了解決數據資源庫少的問題，某軍校圖書館申請加入了中國高等教育文獻保障系統(CALIS)。加入以后，若讀者需要的資料我校圖書館沒有，我們就從北京大學、清華大學、國防科技大學、西安交通大學、西北大學、陜西師范大學、四醫(yī)大、空工大等單位傳遞文獻，滿足讀者需求。

(四)開展科技查新、查收查引服務

具體地講，就是通過把作者姓名、單位、期刊名稱及卷期、會議名稱、會議時間、會議地點、文獻篇名、發(fā)表時間等作為檢索點和關鍵詞，查找論文被SCI、SSCI、EI、CSSCI、CSCI等收錄及被引用的相關情況；聯系相關檢索單位依據檢索結果出具檢索證明，節(jié)省讀者的時間，為讀者提供方便。

(五)圖書漂流

需要進行圖書漂流的學員隊(中隊)安排人員到圖書館辦理相關手續(xù)后，將所選的圖書帶回所在的隊(中隊)，讓圖書在該學員隊(中隊)內漂流。閱讀完畢后，到圖書館進行統一更換。以某軍校圖書館為例，某軍校圖書館現在向周至訓練基地、通信中隊、警衛(wèi)與勤務大隊等定期漂流圖書。

(六)定題服務

定題服務是一種根據讀者需求，圖書館通過各種服務方法和手段一次性或定期不斷地將符合讀者需求的、最新的信息資源傳遞或推送給讀者的服務活動。依據讀者要求，圖書館通過對搜集到的信息資源進行進一步加工，篩選、整理并定期或不定期地提供給所需的讀者，直至讀者不再需要或已完某一研究的一種連續(xù)性的服務活動。它是情報檢索的引申，是一種特殊形式深層次的文獻信息檢索服務。基本特點在于主動性、針對性、有效性、連續(xù)性、專深性。服務干部、教員(文職人員)進行科研活動，我們專門安排人員為其進行專題服務。

(七)信息推送

以某軍校圖書館為例，每天推送160種報紙，每周推薦1冊熱點圖書，每半月發(fā)布1期《高等教育信息動態(tài)》，每月發(fā)布1期《科技信息》，每兩個月發(fā)布1期《國際會議征文信息》，每季度印發(fā)1期《新書通報》，每學期舉辦1次創(chuàng)新活動，每年征求1次讀者意見和發(fā)布一起圖書館大數據，形成了一整套體系完善的服務管理模式。

三、軍隊院校圖書館個性化服務發(fā)展建議

近年來，圖書館個性化服務的開展，促進了軍隊院校圖書館的快速發(fā)展，各院校圖書館的服務方式也發(fā)生了相對比較大的變化。但是，到圖書館借閱書刊資料和使用數字資源的讀者并沒有增加，故建議從以下幾方面不斷的開展和完善軍隊院校圖書館的個性化服務。

(一)積極推廣和開展個性化服務

由于許多讀者對圖書館的服務不了解，對圖書館的認識還停留在以往以借還服務為主的傳統服務狀態(tài)。對圖書館開展的個性化服務了解甚少，因此，圖書館要采取多種形式，更廣泛深入地宣傳和推廣圖書館的個性化服務，采用走出去，有效利用校園網、校園電視臺、微信公眾號等媒體加大對圖書館個性化服務活動的宣傳力度，讓更多的讀者了解圖書館的館藏內容和個性化服務項目，提高對圖書館的利用率，鞏固圖書館是軍隊院校信息情報服務中心的職能作用。

(二)加強館員隊伍的建設

軍隊院校圖書館的館藏、管理、服務都較之前的傳統圖書館發(fā)生了巨大的變化，特別是開展的多項個性化服務，更需要更加專業(yè)更加優(yōu)秀的館員隊伍，所以建立一支適應現代網絡環(huán)境，掌握現代化信息技術，具有創(chuàng)新思維，團隊合作意識強和綜合素質高的人才隊伍是非常急迫和很有必要的。軍隊院校圖書館應引進一批既擁有扎實的圖書館專業(yè)知識，又懂計算機、網絡通信技術等多媒體專業(yè)知識，且具有良好的信息素養(yǎng)和溝通能力及較強的服務意識的復合型人才來填補因圖書館發(fā)展而造成的人才資源不足的問題。

(三)提高個性化化服務水平

軍隊院校圖書館的讀者由不同的讀者群組成，讀者的閱讀心理也有所不同，軍隊院校圖書館作為軍隊院校的信息情報服務中心，要盡一切辦法，滿足讀者提出的各種個性化需求，解決讀者的信息困惑，快速高效的滿足各種類型讀者的閱讀需求。在滿足讀者提出的個性化需求時，圖書館要盡最大努力的予以滿足，并以最全面、最權威、高標準、高效率的標準要求滿足其需求，提高個性化服務的綜合水平，讓讀者對圖書館的各項個性化化服務滿意，從而對圖書館產生依賴感和安全感，發(fā)揮軍隊院校圖書館情報服務中心的職能作用。

(四)建立專家學者服務平臺

提高現有資源的綜合服務效益，為干部、教員(文職人員)和學員開設一個網絡環(huán)境下的服務平臺。其中，可以開設讀者專項服務、在線咨詢、參考咨詢、學科導航等欄目，使其成為服務軍隊院校干部教員及學員的一個綜合服務平臺，滿足讀者提出的各項個性化需求，對每位讀者提出的信息服務都能滿足。

四、結語

1931年，印度圖書館學家阮岡納贊的圖書館五定律。時至今日，仍是各圖書館為之奮斗的目標，軍隊院校圖書館作為圖書館大家庭中的一個成員，其個性化的服務，能夠滿足干部、教員(文職人員)和學員等讀者群體的個性化需求。為讀者提供富有個性化的知識與信息服務，實現文獻信息資源的最大價值，軍隊院校圖書館要不斷探索新形勢下圖書館個性化服務的新途徑和新方法，讓軍隊院校圖書館這個具有生命力的有機體不斷在軍隊院校這片沃土中不斷的發(fā)展進步。