星巴克和漫咖啡在華競爭戰略與競爭優勢比較研究

鄺蓓 武漢大學 湖北武漢 430072

傳統印象中，一說到咖啡店，人們第一反應是想到歐美系咖啡店品牌如星巴克等。如今韓系咖啡店的井噴式發展逐漸打破人們的固有觀念。本文將探討歐美系咖啡店品牌的典型代表星巴克和韓系咖啡店品牌的典型代表漫咖啡的競爭戰略與競爭優勢，對比分析兩者的優勢與存在的問題，為咖啡店行業乃至其它服務業、零售業如何構建自身核心競爭力提供思考和借鑒。

一、企業戰略和企業競爭優勢

美國哈佛大學商學院的教授邁克爾·波特在《什么是戰略》中說道：“戰略就是創造一種獨特、有利的定位，涉及各種不同的運營活動。”“戰略的實質存在于運營活動中——選擇不同于競爭對手的運營活動，或者不同于競爭對手的活動實施方式。”

邁克爾.波特1985年出版的著作《競爭優勢》中提出了企業競爭優勢這一觀點，他認為：“競爭優勢作為一種特殊的比較模式,它可以使組織在市場之中得到超過它的競爭對手的好處。競爭優勢的保持是指組織通過取代或模仿競爭對手獲得經濟價值,來保持憑借其獨特的競爭力的能力”。競爭優勢基本戰略類型主要有三種：總成本領先戰略、差異化戰略和集聚戰略。

二、星巴克競爭戰略和競爭優勢分析

星巴克通過提供差異化的產品和服務，獲得了遠遠高于普通咖啡店的利潤。差異化戰略就是星巴克在市場中占據領先地位的利器。

（一）以“星巴克體驗”為核心的品牌塑造和傳播

星巴克販賣的是一種顧客在喝咖啡過程中得到的體驗，“星巴克體驗”是星巴克品牌文化的外延，同時也是其差異最大化的地方。星巴克使品牌與品味、小資等感性概念掛鉤，打造以“星巴克體驗”為核心的品牌形象，進而提升品牌溢價。

（二）星巴克的核心和靈魂——“伙伴”

在星巴克，員工被稱作“伙伴”。他們不僅擁有醫療、保險等方面的福利，他們還有資格獲得“咖啡豆股票”。星巴克堅信伙伴是實現與顧客溝通的橋梁，同時也承載著星巴克的品牌價值。

（三）生活中的“第三空間”

星巴克致力將門店營造為日常中的“第三空間”，為消費者創造良好的氛圍，希望星巴克能夠成為消費者除了家庭和辦公室以外第三個常去之地。在這里人們能體會到一種如同在家一樣放松的自由感覺。

（四）堅持直營策略，重視品牌維護

星巴克除了上海還存在一些合作店以外，其余都為直營店。直營在各個方面都是可控的，公司掌握著最大化的管理權利，而加盟模式中業主擁有比較大的影響力，品質控制和運營管理都比較容易出現問題，不利于企業品牌形象的維護。

三、漫咖啡競爭戰略和競爭優勢分析

近幾年，韓系咖啡館在中國咖啡市場呈現高速發展態勢，打破了歐美系咖啡連鎖巨頭壟斷市場的格局。漫咖啡作為韓系咖啡品牌的佼佼者，在市場中另辟蹊徑，以集聚戰略成功打入市場。

（一）細分定位

歐美系咖啡店通常都比較商務化，韓系咖啡店就比較輕商務。在店面裝修風格上，漫咖啡秉承閑逸自然的理念，在產品種類上主推拿鐵等花式飲料，還有華夫餅等甜品的供給。這既能有效地響應了漫咖啡的慢節奏，又不會因為“翻臺率”低而導致盈利過低。

（二）選址另辟蹊徑

漫咖啡則放棄第一商圈，轉向辦公室、商場和居所的中間地帶，同時實現租金壓力較小和店面大面積的要求。一方面憑借獨特的選址降低土地成本，另一方面又通過出售松餅等甜品提升產品盈利能力。同時還錯開了星巴克的顧客群體結構，有效避開了正面競爭。

（三）直營加合作的擴張模式

漫咖啡擴張采用的是直營加合作的運營方式。除了在北上等一線城市外，漫咖啡在二三線城市會選擇與本地合作商聯合運營，并堅持占據25%至35%的股份，從而合作商才會尊重總部的意見，與加盟相比更易管理。這樣既能實現較為快速地擴張，又不會太難管控。

四、對比和啟示

星巴克和漫咖啡都實施了差異化戰略，但漫咖啡進一步對市場進行細分而避免了正面沖突，成功從市場分一杯羹。雖然星巴克最早提出“第三空間”，但現在漫咖啡對這一理念貫徹得更徹底。因此，星巴克想保持領先地位，必須持續強化其以“星巴克體驗”為核心的品牌形象。

星巴克堅持直營模式，漫咖啡采取直營加合作方式。直營店的母公司把控所有權力，而合作商只擁有有限權力。直營方式有利于提高供應鏈反應速度、加強品牌管理和渠道控制，從而獲取競爭優勢。合作加盟的方式更利于籌集資本，利用合作商的人脈和資源，有利于品牌快速擴張。但如果一味追求擴張，不加節制加盟，會有嚴重的風險問題。如今韓系咖啡店還沒有形成真正足夠強勢的核心競爭力，盲目擴張將很難保證標準化流程，從而很容易失去品牌核心競爭力，不利于保持企業長遠的競爭優勢。