留學咨詢服務業 金融危機下依舊走紅

■竇 燕/山東女子學院

從我國目前留學生的數量形式來看，每年的留學生數量都在不斷增長，根據這個趨勢可以得出目前我國國民強烈的出國求學欲望，基于此，也拉動了相關行業的發展，比如留學服務行業。隨著留學人數的增多，對于留學服務的需求也越來越高，針對于此，就需要不斷投入對其的重視元素，盡管這些年來我國留學服務行業處于一個剛起步的階段，但是目前來說，自費留學成為了主要的留學方式，由此可以看出留學服務行業的重要性，對于留學服務行業的發展來說也是一個較好的機會。

一、留學服務行業的作用

留學服務行業主要的作用就是可以為自費出國的學子提供一定的參考，基于目前我國留學的形式以及自費留學所占的比例，就可以得出，自費留學是出國留學的主要渠道。然而對于留學者來說，除此接觸留學會有很多方面有生疏，就需要進行相關的咨詢，對于留學服務行業來說，就可以給留學生以及家長提供一個準確的參考意見，從而不斷推動留學市場的發展。前些年來，在金融海嘯的助推之下，留學服務行業更是被推到了風口浪尖的位置，留學服務行業得到了飛快的發展，這一下發展現狀使得我國留學服務行業趨近于應接不暇的階段，對于熟悉留學領域的專業人士也是可遇不可求?；诖?，就可以看出，留學服務行業在出國留學中的重要性，對于留學生的成敗而言也有一定的決策作用。留學服務行業可以根據學生所好以及專業特點提出全方面且準確的留學方向、國家以及意見，從而為學生的留學生涯起到一定的指路燈的作用，也可以使得學生少走一些彎路，從而提高其出國留學的質量。

二、留學乃是危機下的商機

隨著中國經濟的發展、人民幣的升值以及居民家庭支付能力的不斷提高，從而導致了我國出國留學的熱潮。根據相關部門的調查可以得出，我國近些年來的教育培訓行業在招聘人數上始終處于一個增長的趨勢。以澳大利亞為例，我國每年出國留學前往澳大利亞的人數都在不斷增加，其中從以往的數據中可以得出，從2008年2013年，從18萬一直增長到41萬，其中出國留學的歸國的學生所占的留學生比例也在不帶增長。從這些年的留學生增長速度來看，有相關的專家認為，金融危機除了影響經濟成本，還波及到人力資源市場，對于應屆畢業生而言，就業相對較為困難，也會面臨著公司裁員的現象，并且相關企業的招聘需求也越來越高，對于招聘人數的需求也逐漸變少，這就使得很多人想再教育、再培訓，從而是自己在升高一定的檔次，從而提高市場的競爭力。有不少的應屆畢業生表示，國內的升學以及就業的壓力相對較大，這就使得其選擇出國留學。對于此，海外教育咨詢服務中心的部門經理也發表了自己的看法，他表示：經濟實力的提升、人民幣匯率的提高以及國內就業壓力大等困難確實推動了留學生市場的發展，不過這僅僅是外部因素，面對競爭相對較為激烈的市場經濟，很多人會覺得出國留學會更快的脫穎而出，這就使得這種觀念占立了主導的地位。越來越多的人會理性的來看到留學問題，只有定位明確，準備充分，才能夠有一個較好的出國留學過程。其中，對于國內留學市場的發展還有一個外部因素，那就是國內一些教育機構的發展，比較重視出國領域，不斷推出一些更為開發和優惠的出國留學政策，就使得我國的留學行業不斷發展，從而得到相關學生以及家長的認可。

三、留學咨詢顧問的作用

對于留學咨詢顧問來說，其并不是簡簡單單能起到一個咨詢的作用，還能起到一定的指導作用。對于留學咨詢來說，其并不是單純的“銷售”，其更主要的是根據客戶的需求，更好的根據客戶的需求來進行一定的講解，對于一些疑問進行全方位且專業的解答，從而起到一定的幫助作用。盡管留學咨詢顧問是在賣教育產品，但是并不是隨意售賣，其需要根據實際的情況進行一定的合理分析，并且求得相關人員的認可，只有此才能夠提高留學咨詢顧問的發展。對于此，需要對咨詢客戶進行全方位的細致了解，比如客戶本身的教育背景、目前有無工作經驗、今后的發展方向，該承擔多少的費用，能夠多久回來等等，只有了解的足夠充分，提出的咨詢建議才能夠具有一定的針對性和準確性，從而更能夠深入人心，從而體現出咨詢的專業性。對于一些不清楚自身水平以及需求的客戶，可以根據一些問題的簡單回答，從而幫助其進行分析，從而選擇合適的留學項目。不僅如此，對于后續的一些服務也是留學咨詢顧問的職責之一，需要對于一些已經海外留學的學生進行一定問題的解答，減小其身在異鄉的茫然，提高客戶的自信心，以及切實的解決一些顧客的問題，從而起到一個有責任以及有職業素養的專業咨詢顧問。

四、留學咨詢顧問的發展現狀

根據相關的調查可以得出，目前我國留學咨詢顧問的發展還存在一定的發展空間，需要相關的工作人員不斷提高其專業水平，對于我國的留學咨詢顧問行業來說，真正達到優秀的顧問人才還不足百分之三十，還有一定的優化空間。對于留學顧問行業來說，是一個綜合素質要求較高的行業，需要擁有多方面的專業經驗，并且能夠權威的給出一些建議和指導。這些對其在教育行業的知識有一定的掌握，也和自身的一些學習背景有密切的聯系，基于此，在進行招聘的過程中分廠看重求職者本身是否經歷過完整的教育階段，從小學到本科教育或者研究生教育都需要進行一定的調查，從而使其本身能夠具有較強的學習能力。在留學咨詢顧問的專業方面，有些公司比較偏向于英語、商科以及市場類的應屆畢業生，然而留學生的專業領域十分廣泛，基于此，就需要不斷提高一些其他專業領域的專業咨詢顧問，從而有效的對準備留學的學生提供一定的建議。在對客戶進行講解課程的過程中，其中最為重要的一點就是其表達能力是否出眾，是否能夠達到相關的需求，對于一些初次階段出國留學的學生，其對于此領域還是相對較為生疏的，對于一些領域內的知識接觸起來相對較為困難，基于此，就需要在對客戶進行講解的過程中，能夠游刃有余，展現出自身的專業性。其次，一個優秀的溝通能力也是咨詢顧問所必須的一項首要技能，能夠從簡短的對話中挖掘出一些有意義的問題，從而進行深層次的交流，做一個有遠瞻性的方案，提出適當的建議，并且為他人切身實地的解決一些問題。

五、項目經理——發現合適的項目

對于項目經理而言，其主要的責任就是去發現一些較好的項目，從而發現國外的一些優秀額的資源，從而提供到國內來。對于一些政府資助的項目、針對于國內學習成績優異學生有獎學金的項目都需要進行一定的偵查，從而尋找一個有特色并且符合中國國情的項目。對于不同的留學機構來說，其主要的側重點不同，有些專門做世界排名前100的學校，有些主要針對于排名200-300的學校，基于此，對于學生本身的水平，找對學校的范圍很重要。不僅如此，還有一些交換生或者游學項目，也需要項目經理進行一定的拓展和整理，這些都是屬于項目經理的職責范疇，作為一個好的項目經理，需要對國內的教育體系有一定的掌握，不僅如此，還需要掌握國外的教育體系，從而根據兩者的差異和相同之處提出一些合理化的建議，從而為中國學生和家長奠定一定的留學咨詢基礎。不僅如此，項目經理對于所開發的一些項目還需要進行一定的人群劃分，熟悉的掌握哪些計劃適合哪類人群，從而對此作出一定的整理和調整，包括一些費用的預算都要包括在內，只有如此，才能夠做到一個優秀的項目經理。其次，對于項目經理來說需要和國內外的不同人士進行交流，基于此，就需要保證其具有較好的溝通和交流能力，并且和需要有流利的英語聽說能力，從而做好從容不迫、慷慨大方的交談，提高自身形象。

六、結語

根據我國目前留學服務行業的發展可以得出，之所以其在金融危機的情況下能夠依然走紅，是因為其能夠提供更多的機遇和出路，對于國內競爭的激烈性，能夠有更多的選擇和目標，從而有效的提高自身的人生規劃和前途。