智慧旅游下的高職旅游管理人才培養改革探究

■尋益人/長沙職業技術學院

一、智慧旅游對旅游專業人才的要求

（一）對信息技術運用能力的要求

所謂智慧旅游，其實就是在旅游管理和旅游體驗中引入現代信息技術。在發展智慧旅游的過程中，我們需要大力培養旅游專業人才，并要求他們熟練地應用現代信息技術，與此同時，旅游專業人才還需要靈活運用手機媒體和網絡媒體，讓自身的新媒體運用能力保持較高水平。比如說，他們可以很方便的使用手機，并在此基礎上運用信息技術，對自己的朋友圈或者是社交群等進行構建，而且，這也可以成為與游客互動、分享旅游信息的良好平臺。如此一來，旅游專業人才便也可以隨時隨地的展開自己的旅游業務，讓客戶們能夠及時、方便的了解到相關的旅游信息，并給予他們最佳的服務，從而促使游客滿意度大大提升。

（二）跨學科綜合知識的要求

在旅游行業和信息化技術融合到一定程度后，智慧旅游應運而生。當前情況下，信息化技術已經得到了旅游服務行業的充分應用，這促使旅游服務行業發生了明顯的變化，由以往的標準化發展為現在的個性化。而且，在智慧旅游背景下，很多旅游新業態不斷出現，這些新的旅游產品的出現都為旅游從業人員帶來了新的挑戰，要求他們擁有跨學科綜合知識。具體來講，就是旅游從業人員不僅需要擁有該專業的知識和能夠，還應該具備心理學、生態學等等學科的知識，因為只有這樣，他們才能夠符合智慧服務理念所提出的要求，而且，這也有利于促進自身旅游服務能力的提升，使客戶的各種需求都能夠盡量滿足。

（三）對創新能力的要求

在旅游行業發展的過程中，創新是非常重要的?；谥腔勐糜?，應該充分結合旅游大數據信息，以此來有效分析游客的需求，并在此基礎上創新傳統旅游模式，讓旅游模式能夠滿足游客的需求和新旅游形態不斷發展所提出的要求。另外，為了有效的分析游客的愛好和消費習慣，也應該充分分析旅游大數據，并發揮智慧旅游平臺的作用，讓消費模式得到完善，進行對客戶的精準營銷，使消費者的消費欲望得到充分滿足。

二、高職旅游管理人才培養現狀

（一）人才培養目標與智慧旅游專業人才需求不匹配

在培養旅游管理人才的過程中，高職院校旅游專業沒有結合智慧旅游企業人才的需求，導致人才的培養方向出現問題。在這一情況下，由于旅游管理專業人才無法滿足企業的人才需求，導致他們無法很好的就業。而且，在智慧旅游背景下，這一問題愈發顯著。除此之外，高職旅游院校在培養人才時，仍然采用傳統的培養模式。通過相關調查可以了解到，旅游行業對傳統導游和計調的需求量很低，反倒是十分需要新型的旅游技術型人才。

（二）學生實訓實操技能無法滿足智慧旅游企業對工作人員的技術要求

一是學生的實訓課是由行業經驗不豐富的理論教師來教學，而這些教師并不太了解智慧旅游企業的操作。這樣一來，便導致學生的實訓實習課程無法落實到位。二是學校不具備仿真導游實訓室，也缺少旅游社管理操作系統，這就使學生們無法全面掌握實踐技能。三是集中實習停留在表面，很多高職院校都沒有校外的實習場所，在實習期間中，學生們的狀態很隨意，并沒有充分滿足市場對旅游人才的需求，在這種情況下，學生們所學習的內容根本無法起到實質性的作用。

（三）教師無法滿足智慧旅游人才培養的需求

在智慧旅游背景下，人才的培養不同于以往，所以，這就意味著高職旅游管理專業的教師面臨著新的教學挑戰。教師不僅需要了解旅游，還應該掌握相關的技術，并懂得如何將自己的本領和知識傳授給自己的學生。但是從當前的高職院校旅游專業的教師情況來看，他們嚴重缺乏智慧旅游下對教師的多項要求。從而導致學生們無法接受到良好的培養，進而阻擋他們成為智慧旅游人才。

三、智慧旅游背景下高職旅游管理專業人才培養的具體策略

（一）培養旅游電子商務人才

在智慧旅游背景下，旅游營銷主要呈現在移動互聯網上，是一種在線營銷的方式。

要想讓旅游在線營銷取得良好的營銷效果，旅游專業人才必須要掌握電子商務的相關技能，成為旅游行業中的電子商務人才。為此，高職院校旅游專業應該重視對學生們的營銷教學，并增設電子商務課程。這樣一來，教師便可以大力培養學生們的在線營銷技能，讓高職旅游專業學生成為旅游電子商務人才。

（二）培養外語旅游人才

在旅游行程中，雖然可以借用智能導航、導購設備等進行翻譯，但是這也不能夠充分滿足整個行程中的翻譯需求。所以說，旅游人才的外語能力也是相當重要的，那么高職院校就應該重視培養外語旅游人才。為此，高職院校應該增設學生的外語課程，強調培養學生的語言技能，讓學生們成長為優秀的外語旅游人才。

（三）培養問題解決型的旅游顧問

當前情況下，雖然導游人員的部分工作內容可以被導游、導覽等技術取而代之，但是旅游產品的綜合性很強，其中涉及到很多方面的內容，比如或娛樂、住宿等等，所以，在旅游過程中，游客仍然會遇到很多的問題。僅僅憑借智能設備，這些問題根本無法得到充分的解決，更多時候，這都需要旅游專業人員憑借自身豐富的經驗和知識技能等，結合具體情況，以此來有效解決相關問題。由此可見，在智慧旅游背景下，旅游專業人員依然是幫助游客解決問題的最佳人選。因此，在培養高職旅游專業人才的過程中，應該改革培養目標，轉變為培養能夠幫助游客解決各種問題的解決型的旅游顧問。

（四）培養旅游規劃師

從旅游機構的統計中可以了解到，近些年來，有越來越多的半自由行人會通過旅行社訂機票和酒店，這就說明普遍的旅游者都喜歡自助游和自由行這一類型的旅游方式。在智慧旅游背景下，旅游專業人才可以基于游客的特點和需求，幫助他們制定最適合他們的旅游行程。而且，在未來的旅游人才培養中，設計私人的旅游產品，成為旅游定制化專業也是重要的培養目標。

（五）培養數據處理人才——調研員

智慧旅游屬于旅游的新發展模式，這一模式是旅游與現代化信息技術相結合的產物，有著感知互動的特征，其最主要的是為游客提供高效的旅游信息服務。但是要想讓客戶享受到高效的旅游信息化服務，首先是要全面了解他們的消費心理和消費需求等方面的特征。為此，這就意味著旅游信息處理人才成為了旅游行業的重點需求對象。高職院校可以在旅游專業課程體系中加設消費心理學和市場調研課程的課時，并強調培養學生們的市場調研能力，讓學生們能夠在旅游市場中充分發揮自身的調研能力。

（六）培養智能平臺使用和維護人員

在智慧旅游平臺中，每一個設備都有著相應的功能。在使用這些設備的時候，需要有專業人員進行規范化的操作和良好的后臺維護工作。對此，高職院校旅游專業應該為學生們添加旅游智能設備的應用教學課程，讓學生們在這一課程中學會如何操作和維護智能信息系統，這樣一來，培養學生的智能平臺使用能力和維護能力也成為了高職旅游專業的人才培養目標。

（七）旅游教練/培訓師

當前情況下，旅游體驗的深度和廣度都得到了明顯的推進，大眾旅游者對攀巖、瑜伽、蹦極等項目也有了深入的了解。但是旅游者在體驗這些項目時，都需要專業的人員進行指導和培訓。為此，高職院校可以著手于這一點，重點培養學生們的這方面能力，讓學生們積極考證和參與培訓，從而獲得這方面的相關技能。這樣一來，在游客行程中，學生們也能夠發揮出教練的作用。

四、結語

總而言之，在旅游產業轉型升級的過程中，智慧旅游成為了發展的關鍵趨勢。在培養旅游人才時，廣泛應用智能技術既能夠帶來巨大的挑戰，又能夠為旅游人才的發展提供良好的機遇。為此，高職院校旅游專業應該順應這一發展方向，著手于多方面，以此來改革旅游專業人才的培養目標，讓旅游專業人才能夠更好的適應智慧旅游，從而強化自身在旅游行業中的競爭力。