情感設計

■朱云龍

如今，人們越來越離不開設計，從開始看產品的簡單功能到如今漂亮的產品，甚至DIY，從早期的美學設計到簡約、功能主義再到如今多元化設計，人們不再對簡單粗糙的設計感到滿意，卻逐步關注情感體驗，這種情況導致出現了情感設計。對于情感的需求也正是設計中的一個最重要的元素。什么是情感設計？情感設計是將情感因素放入設計中，然后通過建模、顏色、材料等，使產品具有人類情感。

通常，消費者總是通過對其產品的外觀而產生的主觀印象，對產品進行評價。消費者的個人情感因素、刺激因素、身體因素和認知因素，都會影響情緒的產生。著名心理研究者阿諾德強說過：情感反應是通過“情境評估——情感”的作用方式，即情境引起情感。但是，具體產品的識別與自我的認知也同時影響“評估”。產品刺激人們，影響他們評估產品的目標、審美標準和態度，最終對產品產生情感反應。

“有吸引力的事物工作得更好。”人們很難理解為什么總是外觀更出色的設計可以使產品展現的更好。因為它不僅意味著產品本身的外觀，同時還意味著設計過程中代入的情感。眾所周知，人們的情感總是受到行為和感知的影響。我們可以將“情感”分為兩個部分：積極和消極。研究表明，當積極情緒在決策行動、社交、工作、學習等方面起著重要作用并占主導地位時，它可以使人們拓寬思想和想象力。但是，負面情緒會使它變成相反的方式。因此，通過利用積極情緒設計的產品將變得更好，相反則產生負面效果。例如，一個復雜的界面，到處充斥著廣告，導航條目等并分布在界面的各個地方，這會讓使用者的注意力分散，從而產生焦慮，厭惡等情緒。

什么是情感產品？情感產品屬于精神產品的展示手段。從商品角度講情感產品是指具有情感狀態的產品。當產品可以向人們展示一些特殊的情感時，那可能是一個不錯的設計。奈斯比特（Naisbitt）說：“我們正朝著高科技和高情感的兩個方向前進，人類試圖給每一項新技術帶來補償效應反應”，這意味著最終設計產品應該是一種人文精神，體現出人、機、環境完美和諧的結合。

我們可以知道情感設計是產品最重要的部分。但是為什么它可能是最重要的呢？由于社會心理學的必然性，馬斯洛的需求理論層次提出了設計的本質。我們可以通過簡單實用的功能需求來提升人們對產品的需求，以遏制各種精神和文化需求等情感因素。對于基本的“生理需要”，我們需要為日常生活設計。對于“社會需求”，這是出于情感需求。

情感與產品設計交互有三個層次。他們是“內在的”，“行為上的”和“反思的”。例如：當人們坐過山車時，大部分乘客或因為本能而感受到恐懼，但隨著游玩的進行中，或體驗結束后，乘客會對其產生各種回味感，這是因為這種冒險的舉動，可以被當作資本而被夸耀，或者因這種體驗感而感受到滿足。這是內在情緒而展現出的幸福感。“行為上的”過山車夸張的設計吸引著游客，又通過“內在的”情緒設計而感染著乘客。最后利用情感中的“反思”讓其產生回味。這些都是利用情緒設計的內在與外在的結合與設計。

內在設計是利用自然界本身進行擴展設計。我們人類進化過程中，與動物、植物、景觀、天氣和其他自然現象的環境中共存。利用自然界來豐富人們的認知及想象。它表明人是視覺動物；對事物的表面和內在的理解，觀察來自本能。如果視覺設計符合美學要求（內在要求），人們會喜歡并接受。

優秀的設計行為體現在四個方面：功能性，可理解性，可用性和身體感覺。最高層是反思思想。它受到環境、文化、身份和自我或他人的認可的影響。在這個層面上，事情變得更加復雜，同時變化也更快。同時反思與客戶與設計師的長期經驗有關，產品需要樹立品牌或產品的長期價值。例如喜歡iPhone的人，因為它已成為一種時尚，象征現代和習慣。

行為及反思設計涵蓋了很多領域。這全都與信息、文化以及產品或用途的含義有關。首先，它涉及事物的含義，即事物喚起的個人記憶。另一方面，這是關于自我形象和產品展現給他人的信息。這種情緒設計受環境、文化、身份等影響。設計師通常會利用產品中的這種有效的情緒感和用戶之間建立情感聯系。這就是所謂的高端產品和低端產品的區別，針對性的情緒利用而吸引某一種人群的行為。而正是這種獨特情緒的利用，這將一個普通的產品提升至一個新的高度，不再僅限于產品的價值是否可以滿足人們的需求。最重要的在于是否滿足他們的自我形象和在社會中的地位。

隨著科學技術的發展，消費者和制造商們提出了對產品更高要求的心理需求。隨著消費者對人的需求的改善和日益激烈的市場競爭，人們的心理需求的敏感性一直備受關注。人們不再滿足簡單的物質需求，人們的需求趨向于互動發展的情感層面。同時，它也是一種開放的互動經濟模式，商業活動的主要重點是消費者在產品設計中占據的獨特審美體驗和比例將會不斷增長。設計更符合消費者心理需求的產品將是市場的必然趨勢。

情感在產品設計中的作用不容忽視。這些產品可以在過程中為用戶創造良好的印象，并可以吸引更多消費者的人聯系。諾曼還得出結論：“產品必須具有吸引力，令人興奮和有趣，有效且易于理解。”什么樣的東西是最受歡迎的人，產品的設計令人印象深刻。事實上，這是一個難以回答的問題，因為每個人都有不同的經歷，喜歡的產品和事物也各不相同，但從更廣泛的角度來看，這個問題就有了答案，那就是情感。

總的來說，我認為情感設計是產品的重要組成部分。這三個層次：“內在”，“行為”和“反思”將貫穿整個設計。設計不僅是功能，功能只是產品的一小部分。如前所述，“內在”是：人們的感受。“行為”是功能，人們是否可以接受它。“反思性”是人們是否還記得這種設計。這三個層次包括設計中的所有內容。

情感設計的發展趨勢應綜合多學科知識，因為消費者的情感是多方面的。不僅著眼于形式、功能，也許還因為購買不同產品的心情不同。當產品能夠表達與人們的情感相對應的情感時，這將是一個真實的情感設計。例如：當人們看到產品并且可以感覺到這是令人愉快的產品時。這將是可喜的。因為人們可以從中感受到快樂。在這個發展的時代，越來越多的人為情感而消費。設計師遵循這三個層次并對情感設計將成為一種趨勢。