試論進行總結的藝術

■李建強／四川職業技術學院

在總結文書教學中，傳統的課堂教學模式多按照“定義—特征—文本結構—寫作要求”的順序進行安排，這樣處理，條理較清晰，老師也便于掌控課堂，但也存在就文本寫作講文本的問題，以至學生學了后，在寫作實踐中無從下手，進而影響教師的教學積極性和學生的學習興趣。不少專家認為，“文無定法，但有規律”，盡管教學對象的層次不同，無論什么樣的教學模式，都應重視寫作規律的探究。在一次根據材料寫作的課堂小練習中，筆者發現有近三分之一的學生不能寫出一份像樣的總結，通過師生交流，我發現他們大都不知進行總結的切入點，即進行總結的基本方法。“授之以魚，不如授之以漁”我以為，總結可以從如下角度切入：

一、對照計劃進行總結

眾所周知，計劃是工作前的打算和安排，總結是某項工作結束后的反思與評價，二者具有密切的聯系，計劃是總結的前提和基礎，總結是計劃的提升，又可以指導計劃。一般地，計劃由依據、目標、步驟和措施等四要素構成，有充實、具體的內容，所以，在總結時，可以把計劃找出來，一一對照檢查。比如某工廠的生產總結：

根據集團公司下達的生產指標任務，我廠第三季度的生產指標是x臺，實際完成x臺，完成率x%；與上季度相比，漲幅x%；與去年同期相比，漲幅x%；與集團公司平均水平比，高于x%。

運用對比研究的方法，既有縱比，又有橫比，注重以大數據為依據，內容充實。可見，通過比照計劃來編寫總結，這既可強化總結的針對性，又可提高效率，起到事半功倍的效果，還可以解決某些時候不熟悉情況的困惑（如剛參加工作不久）。

二、概括經驗進行總結

就實質來講，總結是實踐經驗的概括，這樣才能從感性認識上升到理性認識，從而把握客觀事物的發展規律。

（一）從客觀效果入手

實踐是檢驗真理的唯一標準。把工作的客觀效果作為重要的考量指標，體現了求真務實的工作作風。具體而言，可以從上級贊許、同行認可、群眾滿意等三方面來回顧。

（1）上級贊許。從系統論角度來看，一個管理科學、運轉有序的機構通常要包括上下級的合理溝通、評價，高瞻遠矚的頂層設計是完成各項工作的切實保障。所以，上級領導機關的評價是衡量單位業績的重要標準，適當聯系上級評價，能夠增加總結的高度。例如某醫院科室的年度總結：

201x年在忙忙碌碌和充實中走過，一年來，在中心醫院院黨委、院長的科學領導下，在科室全體同仁以創建“人民滿意醫院”為總體目標，強化醫德建設，狠抓內涵式發展，通過共同努力，X科室基本完成院的各項任務，無重大醫療事故的發生，多項工作在醫院的年終考評中名列前茅，上級衛生主管部門曾三次對我科室予以通報表揚。

較準確地理解了上級的領導，總體上抓住了工作的重點，并把上級主管部門的評價作為重要指標，內容充實、表述得體。

（2）同行認可。對于工作業績，在同行心中的定位，就是站在同一平臺來考察業務，更能夠體現總結的專業性、業務性和開放性。以開放包容的心態看待同行（競爭對手）的評價，有利于拓展總結的廣度。例如某加油站的年度總結：

20x年，是公司的“質量效益年”，在公司的大力支持下，某加油站在全體員工的共同努力下，銳意進取，克服了競爭激烈、市場波動大、員工人手不足等不利因素，創新管理模式，改進傳統銷售模式，實現銷售利潤X萬元，超過公司平均水平X%；全年無重大安全事故，實現了連續八年無重大安全事故；10月x日，在公司召開的現場學習交流會被同行譽為“最牛加油站”。

先結合公司的形勢與不利條件，來談目標任務完成情況，說服力較強，再以同行的評價來“畫龍點睛”，充實了內容，增強了視野的寬廣度。

（3）群眾滿意。走群眾路線我們黨和國家的優良傳統，集中力量，千方百計為人民群眾辦實事、辦好事我們的工作目標，是保持優良作風的總體要求，“人民群眾的眼光是雪亮的”，群眾（服務對象）滿意是考核機構業績的關鍵指標，能夠延伸總結的深度。例如某藥品銷售人員的業務總結：

隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。通過業務培訓，結合崗位實踐鍛煉，我深刻地認識到，作為一個客服人員，應該積極主動與客戶直接溝通，要勤于思考善于應變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產品的滿意度。總之，客服能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業水準的標尺，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。

把與客服的直接溝通作為工作的中心和重點，體現了較好的崗位職責意識。同時，注重客戶的滿意度，并整體的聯系到對公司的滿意，這是大局觀的展現。

（二）從具體措施入手

具體措施包括觀念意識的強化，組織機構（制度）的健全，在工作中具體的人力、物力及財力的安排等，回顧具體措施，就是梳理實踐經驗。例如，某單位工會年終總結的主體部分：

（1）繼續深化維穩工作，保證企業勞動關系和諧。1）開展主題形勢的任務教育……2）完善維護職工的合法權益機制……3）做好了職工之家的管家工作……4）對職工的關心做到細致入微……

（2）繼續開展生產活動，推進生產工作創新。1）繼續開展勞動競賽，完善相關機制……2）開展創先爭優活動，鼓勵引導職工積極參加……3）推行“一法三卡”制度，確保職工安心工作……4）廣泛開展合理化建議活動，號召職工與企業共進退、齊發展 ……

（3）繼續加強民主管理，保障職工參與權。1）完善和健全了工會民主管理工作制度和項目一級職代會制度……2）落實了平等協商制度……3）堅持做到了企務公開……

（4）加強工會自身建設，增強組織凝聚能力。1）加強工會組織建設，健全工會各項規章制度……2）加強干部培訓，提升干部隊伍的綜合素質……3）做好女工工作，進一步發揮女工優勢……

抓住了維穩工作、生產活動、民主管理及工會自身建設等主要措施，從虛（觀念）到實（舉措），較全面概括了工會工作經驗。

（三）從事物的聯系入手

世界上的事物通常存在著多方面的聯系，把握相關聯系，才能認識到世界的豐富性與多樣性，從而更準確理解事物的特性。在工作總結中，也應充分運用聯系的觀點，努力避免片面、孤立地看問題。例如某財務助理個人年度總結：

（1）費用。費用這一塊最主要的是原始憑證的收集。要保證各原始憑證的真實準確性。各員工的報銷情況要及時登記，補貼發放是否準確，有問題的報賬單要及時發郵件或打電話了解情況或讓其更改……

（2）銷售。銷售這一塊的話，包含入庫和出庫信息的核對以及對銷售訂單的認知。銷售有增值稅發票，普通發票，美金發票、形式發票以及營業稅發票。銷售作為銷售憑證，要妥善保管與寄送……

（3）應收。應收是銷售這一塊的繼續。對于每筆銷售，除了預收賬款外，都形成了應收賬款。每筆銷售的發生以及每筆收款的成立，要及時登記銀行日記賬、AR報表，保證AR表格中的數據和賬上的應收的數據的一致性……

對于財務工作，把費用、銷售和應收聯系起來總結，較全面、準確把握了業務性質。平常，我們見到有的總結內容較單調，一個重要原因就是缺乏聯系的觀點。所以，在進行總結時，要注意打開視野，運用聯系的觀點來全面認識客觀世界。

總之，在總結文書的寫作中，我們既要掌握開頭、主體及結尾等一般結構，更要踏踏實實探求進行總結的方法，努力領會對照計劃、概括經驗等方式的要領，并結合實際加以運用，最大限度充實總結的內容，提升其高度、深度及廣度。