淺析氣象部門運作天氣類app和氣象微信公眾號的優勢

達月珍

（作者單位：云南省氣象學會）

氣象部門運營的天氣類app和氣象微信公眾號傳播信息緊扣天氣氣候，但一些信息更新不及時，信息表達可讀性不強。面對需求和競爭，建議天氣類app和氣象微信公眾號在遵照移動互聯網碎片化的傳播特征，及時準確提供核心天氣信息前提下，開發天氣與其他行業的服務產品，創造“天氣+”的服務價值，并將這些個性化信息精準送到用戶；同時要提升信息的編排技巧，將專業的氣象信息通俗化表達；而在日常運作中，要巧借臺風、降溫等重大天氣過程進行市場化運作，才能聚合更多用戶，實現氣象信息的服務價值。

截至2018年12月，我國網民規模達8.29億，其中手機網民規模8.17億，網民通過手機接入互聯網的比例高達98.6%。利用移動互聯網獲取天氣信息，成為了大多數網民的選擇，至2017年第三季度，我國天氣類app用戶規模達4.91億人。然而，在網絡上卻不時看到：“14℃竟預報下雪，騙我捂半天羽絨服”、“天氣app發布數據與官方機構存在差異 市民們發愁”或類似的吐槽。作者認為，這可能與目前用戶規模較大的天氣類app多由民營公司運作有關。這些運營商的數據來源于各級氣象部門，如墨跡天氣來源于中央氣象臺，360天氣來源于中國天氣網。而天氣通、最美天氣等發布的天氣預報信息甚至不同于中央氣象臺的數據。在該領域發展初期，民營公司面臨著處理氣象數據、訂正天氣信息、及時跟蹤監測臺風等重大天氣氣候現象的巨大挑戰。

1 天氣類app和氣象微信公眾號傳播氣象信息的現狀及問題

1.1 天氣類app傳播氣象信息的現狀

天氣信息是服務于生產和生活的剛性資訊，隨著移動互聯網的高速發展，天氣類app因為方便快捷的查詢功能同樣獲得了高速發展（圖1）。至2017年第三季度，用戶規模已達4.91億人，用戶體量巨大。

據艾媒咨詢的統計，2018年11月，墨跡天氣以月用戶活躍規模10103萬人次位列中國天氣類app排行榜首位，中國天氣通以350萬人次排名第八，具體見表1。從中可以看出，民營公司墨跡天氣一家獨大，其余均為互聯網和綜合公司，甚至是手機制造商。用戶數量排名前10且代表氣象部門的僅有中國天氣通，但用戶規模相對較小。

圖1 天氣類app用戶規模增長柱狀圖及增長率曲線圖 （數據來源于http://www.askci.com/reports/）

表1 2018年11月天氣類app月用戶活躍規模前10排行榜 （數據來源：艾媒網）

經過作者的試用，無論是氣象部門官方還是企業自主經營，幾乎所有的天氣類app都深度契合移動互聯網場景、信息、受眾、媒體碎片化的特征。可隨時隨地并在第一時間內查詢全國乃至全世界多個城市最新的天氣信息（一般更新時間在半小時以內），可以同時管理2～3個城市，并在一個頁面中看到以曲線、圖表和數字相結合的各地2小時到7天或更長時間的天氣信息。核心天氣信息更新及時、表達簡單明了，基本能滿足用戶對于未來天氣變化的剛性需求。

1.2 氣象微信公眾號傳播氣象信息現狀

作者于2018年6月11—20日實時收集全國30個省（區、市，福建除外）氣象部門官方和中國天氣網共31個氣象微信公眾號的點擊人數及內容等，分析得到以下結論。

欄目內容和設置：31個氣象微信公眾號欄目設置了天氣預報（預警及實況）、交通氣象、空氣質量等多個內容，基本涵蓋了當前全國氣象部門所有的氣象服務產品。

推薦文章：各公眾號以推薦文章為主，對重要天氣過程信息的推送相對及時，內容也較為全面，涉及預報預警、實況分析、氣象科普知識等內容。專人編排，信息量大。

受眾規模：31個微信公眾號關注人數普遍不高。通過實時收集10 d每篇推薦文章的閱讀人數，僅有廣東天氣公眾號平均閱讀人數超過10萬，29個氣象公眾號平均閱讀人數在1萬以下，平均閱讀人次1000以下的公眾號多達15個（圖2）。

圖2 2018年6月11—20日全國31個氣象微信公眾號推薦文章平均閱讀人次

信息與閱讀人數變化：在統計期間，遇到了中考、父親節、端午等社會熱點和節假日。通過對比閱讀人數，作者發現，用戶對重要天氣，如強降雨、臺風等重要天氣消息過程關注度十分高，對其他熱點事件如中考、世界杯等關注度十分低下。重要天氣過程的閱讀人數是一般天氣信息的兩倍左右，個別公眾號，如云南氣象、四川氣象等重要天氣信息閱讀人數甚至是一般天氣的8～10倍。

1.3 問題分析

1.3.1 天氣類app 的問題

目前用戶較為追捧的天氣類app多由民營公司運營。2017年全年，易觀千帆基于用戶規模共監測天氣類app 61個，僅有中國氣象局的中國天氣通、中央天氣預報，浙江省氣象局的知天氣和福建省氣象局的智慧氣象等少量代表各級氣象部門的天氣類app進入名單。這當中，墨跡天氣、天氣通、最美天氣、2345天氣王和中國天氣通分攤了市場高達92%的份額，但中國天氣通只占2.3%，與墨跡天氣占比69.1%的情況相比，差異巨大。

經過對比分析，認為出現這樣的局面原因有二。一是相比于娛樂、視頻類等應用，天氣app用戶粘性極強。在確保核心天氣信息及時完整的前提下，較早進入市場、注重用戶體驗的天氣app，用戶數量明顯要多。艾瑞咨詢的調研也顯示：有85%的用戶使用同一個天氣類應用時間在1年以上，使用3年以上的忠實用戶為40.6%。換言之，是大量早期用戶的積累以及用戶使用習慣的培養，維持墨跡天氣用戶的高體量。墨跡天氣2009年開始運作，而氣象部門的app大多起步較晚，比如唯一能與民營抗衡、代表氣象部門官方的中國天氣通于2015年才開始全面上市。二是，結合app擁有獨立的UI設計，可以精準推送消息、功能安全穩定。民營天氣app不僅注重界面設計的個性化，還重視用戶體驗。如當地用戶上傳實景圖片的及時應用等；另外還十分注重服務內容的推陳出新及市場推廣。如墨跡天氣，在界面上顯示著24小時天氣、7天天氣、空氣情況等，甚至還有房貸、新聞等鏈接。近年還常以移動互聯網慣常的“圈粉”方式，如推出“35℃計劃活動”、建立時景社區等互動體驗來維持老用戶、吸引新用戶。且每年進行用戶行為分析，并根據“八成用戶有早起看天氣的習慣”等分析結論每天恰時推出天氣信息。2018年，墨跡天氣甚至把“預警實效性提高了1～5分鐘”當作一種重大進步進行廣泛宣傳。換言之，以墨跡天氣為代表的民營天氣類app完全是以新媒體市場化的運營方式在運作，無論是信息的推出時間和頻次，還是拓展服務內容，完美結合了移動互聯網碎片化傳播特征和用戶的需求，精確定位用戶所在位置的即時天氣情況，完成了千米級、分鐘級的信息推送。

相比之下，氣象部門的大多數app運營可以說有些漫不經心。例如，中央氣象臺推出的中央天氣預報需要用戶驗證才能進入，而福建氣象局的智慧天氣甚至很長一段時間處于故障狀態，不能正常使用。

再有，在關注了天氣app用戶排行榜上居于前10的app一段時間后，作者發現所有的天氣app基本都以1～7天各地天氣預報為主要內容，核心服務信息的嚴重同質化是所有天氣類app運營商面臨的顯著問題。

第三，在面對臺風、強對流天氣等需要實時監控或突發性天氣災害時，用戶體量巨大的民營天氣類app基本不能夠在第一時間發布重大天氣信息。2018年6月，“艾云尼”臺風襲擊廣東，廣東多地遭遇特大暴雨等災害性天氣，廣東省共有10個氣象臺發布了臺風、暴雨和雷電等10次氣象預警信息。臺風過后，廣東省氣象防災減災協會對用戶排名位于前10的7個天氣app和廣東省氣象局主推的停課鈴app進行了跟蹤監控。從及時性、完整性和規范性三個方面進行了綜合評估，及時性要求信息發布后15分鐘內通過平臺將預警信息傳播給公眾；完整性則要求傳播氣象預警信號時要有預警標準和防御指引；規范性則指預警信息里要標有氣象預警信號圖標和發布單位。最后的結論是：廣東省氣象局運營的停課鈴10次信息發布十分完整（100分），相對及時（97.5分）和相對規范（91.7分），以95.7的綜合評分排名第一。排在第二位的360天氣共傳播了4次預警信息，及時性和完整性得分均在80分以上，規范性僅得分33.3分，綜合得分是63分。剩下的6個天氣app綜合得分均為60分之下，用戶規模數最多的墨跡天氣得分僅為36.3。因為預警信息是氣象部門制作的，第一時間由氣象部門的app發布也理所當然，及時性也應當是滿分才合情理，停課鈴得分97.5，并沒有做到完全及時，通過別的渠道獲取信息相對晚一些的360天氣“及時性”得分也高達82.5。這說明，氣象部門運營的app還需要強化服務意識、提高責任心。民營公司扣分最多的出自于傳播氣象預警信號時缺少預警標準、防御指引、預警信號圖標和發布單位，而這些要求，在《中華人民共和國氣象法》《氣象災害預警信號發布與傳播辦法》《氣象預報發布與傳播管理辦法》等法律法規中有明確規定。隨著氣象服務的社會化，民營公司需要加強國家和地方氣象法律法規的認識和理解，在市場運作中自覺遵守、維護氣象法律法規。

10次預警信息，7個民營類app僅傳播了2～4次，這說明，面對非常規重要天氣信息，僅有部分民營能追隨氣象部門的步伐，大部分處于觀望，甚至完全不理會。

第四，為了彰顯個性，增加服務內容。各天氣類app一直在探索如何增加核心天氣信息之外的其他信息。它們在功能上進行了細化。如2345天氣預報主打15天天氣預報（但作者手機上顯示云南各城市8天后的天氣基本是錯誤信息）、雨時天氣融入了古詩詞中關于天氣氣候的元素，而黃歷天氣則將天氣與黃歷結合在了一起。墨跡天氣不僅涵蓋了天氣預報，還有加入了電商、二手房等大量資訊。天氣通推出了“feel”，增強用戶體驗感。但這一做法卻被認為“各有特色，但天氣app們卻在弱化核心功能。天氣預報反而成了附屬品”的質疑。

1.3.2 官方氣象微信公眾號的問題

此節僅討論由各級氣象部門官方運作的微信公眾號，分析后發現，此類氣象微信公眾號雖然欄目內容豐富，對重要天氣過程反應及時等優勢，但關注人數極少。主要問題有以下幾點。

一是核心信息更新不及時，查詢范圍受限，不能同時管理多個城市。70%以上的氣象微信公眾號均以所在省（區、市）天氣預報預警為主要內容，且信息更新十分遲緩，不能與天氣類app同日而語。二是欄目設置太多且層級復雜，影響用戶查詢和閱讀。三是大部分公眾號推薦文章均有人工編排的痕跡，但層次差異較大，除了廣東天氣、中國天氣網等少數幾個公眾號推薦文章相對出彩外，其余基本是圍繞天氣實況和天氣形勢分析，編排用語十分專業，所有的圖片均為預報業務人員使用，用戶理解有難度。四是在18個設置互動欄目的氣象微信公眾號里，絕大部分不能互動。五是故障或鏈接失效。統計期間，有多達14個公眾號存在故障或與官方微博、中國天氣網、中國氣象科普網鏈接失效。

總而言之，核心信息更新不及時、不簡潔；欄目設置雖然較為豐富，但信息編排過于專業化，表達沒有感染力，不符合移動互聯網用戶讀取習慣和接受能力。相當一部分欄目甚至都不能正常使用，日常維護較差，完全沒有體現移動互聯網場景化和碎片化的傳播特性。

2 氣象部門應該引領天氣類app的發展

2.1 強化服務意識

通過以上分析可以看出，經過了近40年的“壟斷”經營，氣象部門提供的服務距離市場化、商業化還有很大的差距。在服務意識上，缺乏市場和用戶的概念，依然停留在“我能做什么”的傳統思維，而不是“我如何做”“我為誰而做”。移動新媒體是隨著移動互聯網和智能化手機廣泛應用而發展起來的新事物，有自己的媒體特性和運作方式。而氣象部門的app，尤其是微信公眾號，在服務手段上并沒有契合這一媒體特征，及時跟進最新的運營方式，以用戶需求為出發點進行日常運作。尤其是微信公眾號，它具有推廣容易、信息流通頻繁、用戶數量龐大等優勢（《2018微信年度數據報告》顯示，微信每個月有10.82億用戶保持活躍，每天發送信息450億次），是我國當前群體最為龐大的社交平臺，也是公眾獲得資訊的一個重要渠道。擁有核心天氣信息，也擁有多重氣象信息開發能力的氣象部門，在經營微信公眾號時卻出現了與天氣類app如此巨大反差的用戶規模，作者認為除了需要以契合移動新媒體傳播特征傳播氣象信息外，氣象部門自身管理制度亟待完善，運營、責任、服務和管理能力亟需提升。這一點，民營公司幾乎完勝氣象部門。比如，墨跡天氣就不斷升級版本，不斷嘗試推出新的服務，從最早的穿衣提示，到后來定位用戶商圈、墨跡商城，以及洗車預約、提前打車等，實現天氣工具進入市場的發展途徑。這顯然不會是以主打天氣為主的墨跡天氣最初的發展構想，是因為它無法獲取海量氣象資料和深耕氣象產品而不得已的行為。要留住并不斷吸引用戶，它只能以最貼近市場和用戶的方式運作，才能發展。背靠大樹的氣象部門app和微信公眾號應很好地珍惜自身資源，圍繞用戶需求、尊重用戶體驗進行市場化運作，實現功能性app、氣象公眾號的核心特色，強化服務意識，提升服務質量，真正地讓用戶受益。

2.2 氣象部門優勢

氣象部門擁有天基、地基、空基三位一體的強大觀測能力和觀測數據，能實時動態地跟蹤天氣過程的演變，并能有專業預報員預測未來天氣狀況。所以，在面對處于瞬時變化的臺風、沙塵等天氣，民營天氣類app無法動態跟蹤和預報，只能保持平靜，而中國氣象局公共服務中心的中國天氣通專門設置“臺風路徑”，實時傳播臺風最新態勢。眾多氣象部門運作的微信公眾號、微博熱鬧地傳播著關于重要天氣的最新狀態和預測。可以說，只有氣象部門才真正擁有用戶者需要的準確、及時、實用的天氣信息。

其次是在確保核心天氣預報信息準確、及時、實用的前提下，創新內容，形成自己的特色和定位。從氣象微信公眾號的內容分析便可知曉，氣象部門擁有開發特色氣象信息的能力。一些民營公司連一般天氣信息的糾錯訂正能力都沒有，更何況開發“天氣+”的信息。同時，氣象信息的科學性需要專業的讀解和傳遞。研究認為，作為第五媒體的移動新媒體其影響范圍和受眾雖然令其他媒體無法望其項背，但它無法單獨存在，因為高質量的信息仍然需要專業的創作人員來完成，更何況，人人都是傳播者的傳播特性導致新媒體的虛假信息太多。公眾需要氣象信息是為了服務生活和生產，為了預防災害，保持科學性對公眾而言更為重要，目前，只有擁有大量專業人才的氣象部門才能提供這種保障。

2.3 如何發揮優勢

首先是核心天氣信息精細化開發。氣象數據的收集、計算和天氣的預測預報，需要大量的觀測數據，而要預報范圍和時間的精細化，更需要極大空間里極小密度的海量氣象觀測數據才能做到。比如2018年年初，上海市氣象局利用雙偏振雷達對災害性天氣相態識別技術，結合多災種早期預警系統，將預報范圍縮至1 km×1 km，在遇到暴雨、雷電、大風等災害時，可以做到“定點”影響預報服務，從而可以給出20分鐘后南京路某一商場將出現多大降雨的天氣等這樣的服務。

其次是繼續研發氣象與其他行業融合的氣象信息服務產品。現在氣象部門雖然與交通、旅游等各個部門進行了長期的合作，研發出了一些服務產品，但缺欠服務的個性化，特色定位和服務性能有待提高。比如，2018年7月4日，江蘇省氣象服務中心和中國天氣網綜合氣象要素及夏季蚊子生長的環境特點，推出了全國蚊子出沒預報，范圍較廣、內容也相對粗放，雖然可以佐證氣象部門擁有開發氣象服務產品的能力，但產品本身的實用性并不是很強。要將氣象數據與其他行業數據融合并研究開發，繁衍出具有個性服務功能的信息才真正說具有服務性。

第三，關于氣象知識。無論是以哪一種方式傳播氣象信息，一是為了讓公眾及時得到準確的天氣變化信息和防災減災信息來服務生活；二是通過氣象信息傳播提升公眾的科學素養，以便提高全民科學素質，更加準確合理地讀解和利用天氣信息。騰訊網絡與中國科普研究所連續兩年調查，2016年“氣候與環境”主題排在了男性科普內容感興趣的第四位，女性感興趣的第六位。2016年十大科學傳播事件的科普內容在移動端的總閱讀量達4.75億，超強厄爾尼諾現象排列首位，共獲得了1.22億的閱讀量，是全年科普的重中之重。氣象是一門十分專業且與自然、人文等多學科交叉影響的學科，公眾需要了解氣象與其他行業交叉影響的相關知識，新媒體傳播平臺應根據自身定位，立足于某一方向，細化內容，滿足公眾對不同類型氣象科普知識的需求。

移動新媒體即時、多向、海量信息的傳播特征，已經打破了傳播的時空限制和交互模式，讓我們生活在一個不受時間和地點無限傳播的時代，因此才能在短短幾年的時間內獲得高速發展，如2017 年“氣候與環境”科普主題搜索指數排在所有主題的第五位。在傳播渠道上，調查也顯示，超過86%的內容分享通過微信完成，其中47.3%是分享給好友，39.3%是分享微信朋友圈。可以說，移動新媒體實現了傳播學者梅賽爾的觀點：真正意義上的傳播革命，是傳統的“大眾”媒體轉化為另一種“小眾”媒體。

氣象信息作為剛性資訊，同樣要立足于移動新媒體“小眾”的傳播特征，實現精準定位、重要信息及時傳播、用戶汲取信息簡單方便等功能。如前文中分析國內天氣類app只能提供簡單天氣變化信息卻擁有數億的用戶正是因為它能及時、簡潔地傳播天氣信息。而氣象微信公眾號內容豐富、欄目較多，但卻只能擁有個數級的用戶，也正是因為運營者沒有考慮移動新媒體傳播的特殊性。

全國官方氣象微信公眾號粉絲量最多的深圳天氣公眾號（2018年10月關注人數102萬）用戶激增的幾個時段主要得益于及時傳播幾次臺風天氣過程，比如2017年臺風天鴿來時，最多一天增加用戶6.8萬人。2018年最強臺風山竹生成之時，他們便開始發布臺風信息，每次增加臺風中心距離深圳的信息，從距離1369 km一直關注到臺風登陸，一共持續9天，吸引本地用戶強烈關注。信息發布采用人工和自動兩種方式，人工信息突出一個亮點，而自動信息則補充用戶欲了解臺風最新狀況的信息量。整個微信公眾號運營做到有內容（滿足剛性天氣信息需求）、消息及時，推薦的文章有溫度、有情懷（圖文結合）。這些信息被大量轉發，充分體現了微信平臺熟人社交的特征。

3 結論

1）天氣類app用戶規模已接近5億，墨跡天氣等5大民營天氣類app占據了92%的用戶，民營企業天氣app進入市場較早、充分結合移動互聯網傳播特性和用戶需求等原因導致了這一情形。官方氣象微信公眾號整體用戶規模十分小，全國31個官方微信公眾號中，僅有廣東天氣、中國天氣網兩個公眾號推薦文章平均閱讀人次超過一萬，平均閱讀人次1000以下的氣象公眾號多達15個，占比48%。

2）幾乎所有的天氣類app均以24小時至一周城市天氣預報為主要內容，信息同質化十分嚴重；其次，天氣app均能結合移動新媒體特征，精細界面設計、服務功能研發，但面對臺風等重大天氣過程時，民營類天氣app大多不能及時跟蹤天氣變化過程息。氣象部門運營的天氣app傳播信息緊扣天氣氣候，但一些信息更新不及時，信息表達可讀性不強。官方氣象微信公眾號信息十分豐富，但核心信息更新較慢，欄目設置過多，信息編排過于專業化，傳播運營沒有切合移動新媒體碎片化傳播特性和用戶讀取信息的習慣。

3）用戶希望第一時間了解最新天氣狀況和預測結果，氣象部門擁有強大的地面到高空的觀測數據和專業的預報人員，但需要借鑒民營企業的做法，強化服務意識，立足于市場化經營和用戶需求，加強氣象類信息的研發能力，才能深耕市場。

4）面對需求和競爭，天氣類app和氣象微信公眾號只有遵照移動互聯網碎片化的傳播特征，及時準確提供核心天氣信息前提下，開發天氣與其他行業的服務產品，創造“天氣+”的服務價值，并將這些個性化信息精準送到用戶；同時要提升信息的編排技巧，巧用視頻、網絡化語言，將專業的氣象信息通俗化表達；而在日常運作中，要巧借臺風、降溫等重大天氣過程進行市場化運作，才能聚合更多用戶，實現氣象信息的服務價值。

深入閱讀

艾媒北極星. 2018年11月天氣日歷類APP排行榜. 2018-12-12. http://www.iimedia.cn/63313.html

艾瑞咨詢. 2016年中國天氣應用就用用戶需求診斷報告. 2016-02-25. http://www.iresearch.com.cn/Detail/report?id=2533ffamp;isfree=0

龔江麗, 彭瑩輝, 姜海如, 等. 國內手機天氣app服務發展狀況概述.氣象科技進展, 2018, 8(1): 38-40.

胡新科. 被APP上的天氣預報坑過嗎？這份評估報告告訴你哪個APP最靠譜. 2018-06-12. http://kb.southcn.com/content/2018-06/12/content_182213191.htm.

劉曠. 天氣預報APP急需增強基礎功能定位 渠道下沉成新的博弈點. 2017-09-09.http://www.woshipm.com/it/792064.html.

易觀. 2017年中國天氣應用市場天氣類應用廠商年終盤點分析.2018-02-09. https://www.sohu.com/a/221930953_769242.

中商產業研究院. 2017—2022年中國天氣類APP行業市場前景及投資機會研究報告. 2017-12-08. http://www.askci.com/news/chanye/20171218/170238114198.shtml.