中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實施路徑探討

史俊仙 張弢

摘要：互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略可以提升中小企業(yè)IT治理和公司治理水平，并為中小企業(yè)帶來顛覆性革命。明晰的經(jīng)營戰(zhàn)略、對業(yè)務(wù)的深度理解、合理的投資預(yù)算和必要的技能培訓是順利實施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的必要條件。基于此，中小企業(yè)要從互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實施模式、資源整合、目標導(dǎo)向及風險防控四個方面做好相應(yīng)安排。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)化;公司治理;經(jīng)營戰(zhàn)略;風險防控

一、 引言

伴隨數(shù)字技術(shù)的進步，我國早已步入互聯(lián)網(wǎng)化時代。對于企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)化是從采購、設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷、流通、服務(wù)等各個業(yè)務(wù)模塊以及所涉及產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的價值創(chuàng)新和重塑，是企業(yè)思維的升維，是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)換，更是運營管理的變革（鐘高春，2019）。當前，國內(nèi)涌現(xiàn)出一批實施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的知名企業(yè)，如送外賣的餓了么，出租車行業(yè)的滴滴出行，租自行車的摩拜單車、賣咖啡的瑞幸咖啡等等。上述企業(yè)通過對傳統(tǒng)商業(yè)模式進行創(chuàng)新性的改造，實現(xiàn)了價值創(chuàng)造和企業(yè)組織管理變革。餓了么、滴滴出行等企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)，事實上是很傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，但通過互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，其商業(yè)模式轉(zhuǎn)向依賴于互聯(lián)網(wǎng)和IT數(shù)據(jù)，其企業(yè)價值也和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的同行迥異，實現(xiàn)了公司治理模式的革命，并被稱之為互聯(lián)網(wǎng)公司。應(yīng)該說，在當下的科技背景下，互聯(lián)網(wǎng)幾乎觸及企業(yè)運營的所有方面，改造和顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在展示企業(yè)形象的同時降低管理成本，實現(xiàn)了公司治理的革新，成為各自細分領(lǐng)域的“獨角獸”企業(yè)。

但是進一步觀察上述企業(yè)發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實施的初始資金投入和人力投入、后期運維和優(yōu)化升級的要求都較高，尚且缺乏有效融資渠道和雄厚財力的中小企業(yè)往往承受不起。與此同時，國內(nèi)大部分企業(yè)在實施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略時，耗費大量人力財力，但是實際運營效果差強人意，大多中小企業(yè)實現(xiàn)的“互聯(lián)網(wǎng)化”仍停留在建網(wǎng)站、開發(fā)APP和公眾號等信息化1.0階段。在此需要厘清的是，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化不等同于企業(yè)信息化建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)化是信息化建設(shè)的升級版本，單純的信息化建設(shè)對于提升中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力和推動組織管理變革的作用有限。基于此，中小企業(yè)實施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，需要探索一條現(xiàn)實可行的路徑，實現(xiàn)成本可負擔基礎(chǔ)上的公司治理效率提升。

二、 對互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的理解

2016年底，工信部印發(fā)《關(guān)于進一步推進中小企業(yè)信息化的指導(dǎo)意見》，鼓勵中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)平臺應(yīng)用信息技術(shù)，增強核心競爭力。同時，工信部提出主要目標：到2020年，中小企業(yè)信息化水平顯著提升。互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)在提升中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力和推動組織管理變革方面的作用明顯增強。遺憾的是，從該文件出臺到現(xiàn)在，我們對中小企業(yè)信息化的普遍理解，一直停留在1.0版本，簡單認為建網(wǎng)站、開發(fā)APP和公眾號就是“互聯(lián)網(wǎng)+”。實際上，企業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，是一整套的戰(zhàn)略方案安排，需要對公司業(yè)務(wù)實質(zhì)、目標導(dǎo)向、客戶屬性、資源優(yōu)勢有針對性理解與整體優(yōu)化設(shè)計，進而在公司治理層面實現(xiàn)績效提升。應(yīng)該說，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略才是企業(yè)實現(xiàn)信息化的正確方式，而不能將互聯(lián)網(wǎng)化簡單理解為企業(yè)信息化建設(shè)。正確理解互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，要從互聯(lián)網(wǎng)化與公司治理、IT治理關(guān)系及操作層面進行多維探討。

從公司治理、IT治理與互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的關(guān)系來看，互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略是企業(yè)治理和IT治理相融合的具體方案。互聯(lián)網(wǎng)化既是IT治理的外在表達，也是公司治理和IT治理相互融合的必要平臺。易觀國際將企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化定義為公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部商務(wù)活動與互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）的結(jié)合過程，從而提升企業(yè)整體的核心競爭力。該定義體現(xiàn)了通過互聯(lián)網(wǎng)化實現(xiàn)公司治理和IT治理相結(jié)合的理念。從規(guī)則流程驅(qū)動的角度看，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略是一整套的戰(zhàn)略方案安排，將公司治理所涉及到的一系列公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營計劃、管理規(guī)則和業(yè)務(wù)流程等通過IT技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化。在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實施過程中，需要對企業(yè)業(yè)務(wù)實質(zhì)、目標導(dǎo)向、客戶屬性、資源優(yōu)勢進行深度理解與整體優(yōu)化設(shè)計，將內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和外部商務(wù)活動規(guī)則嵌入到IT治理框架內(nèi)，通過規(guī)則流程驅(qū)動企業(yè)運營，最終實現(xiàn)企業(yè)運營績效的提升。

根據(jù)委托代理理論、信息不對稱理論的相關(guān)觀點，公司治理績效受委托代理成本、信息透明度和利益相關(guān)者重視程度的影響十分顯著。而互聯(lián)網(wǎng)化對于提高企業(yè)內(nèi)部管理透明度，降低信息不對稱的負面影響及實現(xiàn)公司治理多元化，具有非常重要的作用。互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略通過IT技術(shù)與公司原有生產(chǎn)條件的“新結(jié)合”，構(gòu)建起公司制度與IT技術(shù)的新型互動關(guān)系，促進企業(yè)生產(chǎn)體系革新，最終實現(xiàn)公司治理模式的創(chuàng)新和績效的提升 。

具體到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略操作層面，不同企業(yè)從不同的視角出發(fā)對互聯(lián)網(wǎng)化有不同的理解：從理念角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是互聯(lián)網(wǎng)思維的塑造;從商業(yè)模式角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是打造基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，比如眾包、O2O等;從營銷角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是基于互聯(lián)網(wǎng)的推廣和營銷設(shè)計;從銷售角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是電商、網(wǎng)站、App等銷售平臺和渠道的建設(shè);從管理角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化指向ERP、辦公自動化;從生產(chǎn)角度出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)化是借助IT系統(tǒng)進行產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造流程管理。

互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的實施，可以實現(xiàn)信息技術(shù)對組織管理的全面嵌入，使公司治理結(jié)構(gòu)從垂直化進一步趨向扁平化，直至平面網(wǎng)絡(luò)化治理，有利于降低委托代理成本，增強信息透明度和利益相關(guān)者的重視，提升企業(yè)的敏捷反應(yīng)能力，助力企業(yè)進入發(fā)展的快車道。

三、 實施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的必要條件

成功實施企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，需要具備四個必要條件。首先要有明晰的經(jīng)營戰(zhàn)略;其次是對業(yè)務(wù)的深度理解;第三要有合理的投資預(yù)算;最后是對員工進行必要的IT技能培訓。其中，明晰的經(jīng)營戰(zhàn)略和對業(yè)務(wù)的深度理解是搭建互聯(lián)網(wǎng)化IT架構(gòu)的信息讀入接口，合理的投資預(yù)算是順利實施互聯(lián)網(wǎng)化的物質(zhì)基礎(chǔ)，對員工進行必要的IT技能培訓是互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略取得成功的人力保障。

1. 明晰的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略和企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略息息相關(guān)，需要從戰(zhàn)略層面到戰(zhàn)術(shù)層面做好互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略安排。中小企業(yè)實施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，首先要弄明白企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是什么。互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)的戰(zhàn)略決策影響，是從量變到質(zhì)變的過程：在執(zhí)行層面，互聯(lián)網(wǎng)化是手段;在戰(zhàn)略層面，互聯(lián)網(wǎng)化則不僅僅是手段，更是對整體經(jīng)營戰(zhàn)略的顛覆。經(jīng)營戰(zhàn)略不清晰，則互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略無從談起。對企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該圍繞實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略進行規(guī)劃設(shè)計，要有利于推進經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，有利于提升和優(yōu)化經(jīng)營戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)對各個行業(yè)的影響是不同的，這也決定了企業(yè)必須要考慮其經(jīng)營戰(zhàn)略是否需要因為互聯(lián)網(wǎng)化而調(diào)整，在哪些具體方面調(diào)整，調(diào)整的幅度有多大。

4. 風險防控。在互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實施之前，中小企業(yè)要對互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略所可能帶來的風險有清晰的認識。互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略意味著公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的全面互聯(lián)網(wǎng)化，往往伴隨著整體組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)形態(tài)的調(diào)整。互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的推進，可能引發(fā)戰(zhàn)略風險、投資風險、人才風險、項目風險、合同風險和信息安全風險等。大多中小企業(yè)在風險防控方面缺少風險控制負責人，沒有建立起日常的風險考核和評估機制。以項目風險和信息安全風險為例，在項目風險應(yīng)對上，要重視項目的前期設(shè)計和需求調(diào)研，重視項目進度的把控和需求的把控;在信息安全問題應(yīng)對上，在公司網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署防火墻，所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備部署殺毒軟件。同時，中小企業(yè)可在成本可接受范圍內(nèi)引進先進的安全管理工具，利用好云計算服務(wù)商的服務(wù)能力（堡壘機、云盾、防DDOS攻擊、事態(tài)感知等產(chǎn)品和技術(shù)）。在互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略實施全流程中，中小企業(yè)要提高風險防范意識，對各類風險有分項的評估和應(yīng)對措施，搭建好互聯(lián)網(wǎng)化風險控制和應(yīng)對機制。

五、 結(jié)語

不謀萬世者，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域。中小企業(yè)實施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略需要有專業(yè)的決策支持和決策流程，既要從長遠發(fā)展出發(fā)，進行整體設(shè)計和部署，也要從企業(yè)當前的經(jīng)營現(xiàn)狀出發(fā)來設(shè)計具體的操作方案。唯有如此，互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略才能為廣大的中小企業(yè)經(jīng)營發(fā)展帶來顛覆性的革新。同時，亦如前所述，中小企業(yè)是否實施互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略，要根據(jù)自身發(fā)展階段和未來戰(zhàn)略安排進行審慎決策，不必迷信“觸網(wǎng)即靈”。互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略往往是在企業(yè)發(fā)展到一定階段，公司治理績效需要借助IT治理手段進行提升時，實施效果最佳。

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作者簡介：史俊仙（1980-），女，漢族，河北省保定市滿城區(qū)人，中國建設(shè)銀行研究院博士后工作站、中國人民大學博士后流動站博士后，研究方向：普惠金融;張弢（1981-），男，漢族，安徽省合肥市人，北京天宸極投資管理有限公司總經(jīng)理，兼任中國中小企業(yè)協(xié)會信用建設(shè)工作委員會副主任，研究方向：創(chuàng)業(yè)投資與中小企業(yè)管理。

收稿日期：2019-08-21。