產(chǎn)科采用人性化護(hù)理后患者滿意度分析

周銀梅 安春燕

（寧夏回族自治區(qū)人民醫(yī)院婦產(chǎn)科 寧夏 銀川 750001）

人性化護(hù)理是多年護(hù)理臨床工作積累后所產(chǎn)生的護(hù)理理念，符合患者實(shí)際所需，讓患者得到生理層面的治療恢復(fù)后，也得到心理、認(rèn)知上的優(yōu)化改善，由此來幫助患者更好的恢復(fù)狀況，提升對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)可度。本文觀察研究本院2018年1-11月期間收治的168例產(chǎn)科患者，分析采用人性化護(hù)理后患者滿意度、產(chǎn)程時(shí)間、出血量、焦慮評(píng)分等情況，內(nèi)容如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院收治的168例產(chǎn)科患者，隨機(jī)分為參照組與實(shí)驗(yàn)組各84例。參照組年齡21歲至37歲，平均（26.73±3.17）歲；孕周為37周至42周，平均（38.27±1.32）周；實(shí)驗(yàn)組年齡21歲至35歲，平均（27.32±2.46）歲；孕周為37周至42周，平均（38.57±1.01）周；兩組患者的基本年齡、病情以及性別等信息上，沒有顯著差異，有可比性。

1.2 方法

參照組運(yùn)用常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組運(yùn)用人性化護(hù)理，內(nèi)容具體如下：

1.2.1 環(huán)境管理 要做好優(yōu)質(zhì)環(huán)境管理，設(shè)置暖色調(diào)，達(dá)到患者情緒安撫的效果，提升視覺舒適度，擺放一定綠色植物，提升整體的溫馨度[1]。同時(shí)在病區(qū)各功能室要做好對(duì)應(yīng)的指示標(biāo)注，做好引導(dǎo)，提升患者與家屬對(duì)住院環(huán)境的熟悉度，減少陌生無助感。要做好洗手間安全管理，鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置坐便器旁的扶手。每天定時(shí)消毒清潔，做好人員探訪量與探訪時(shí)間、頻次的控制，保證患者有舒適的治療恢復(fù)體驗(yàn)。要注重個(gè)人隱私管理，設(shè)置各病床的隔簾，方便各種護(hù)理操作與私密休息空間。避免對(duì)患者隱私談?wù)摗Ｌ峁┍憬莸淖≡褐笇?dǎo)服務(wù)，例如提供護(hù)工介紹服務(wù)，表明聯(lián)系方式，提供住院病房不同情況價(jià)格，提供新生兒所需的圈套準(zhǔn)備購(gòu)買服務(wù)等，以免患者方準(zhǔn)備不全或者準(zhǔn)備不及時(shí)。

1.2.2 心理護(hù)理 患者與家屬會(huì)存在一定程度的心理緊張、焦慮，需要做好對(duì)應(yīng)的情緒疏導(dǎo)，安撫情緒[2]，讓其意識(shí)到保持平穩(wěn)情緒對(duì)治療恢復(fù)的重要性。多提供成功案例來激勵(lì)患者，讓情緒積極的產(chǎn)婦做好對(duì)應(yīng)的感染宣傳效果，提升患者的正面積極意識(shí)。可以依據(jù)情況提供放松訓(xùn)練、音樂療法等處理，提升其松弛狀態(tài)。可以囑咐其轉(zhuǎn)移注意力，聊天、看電視、看書或者其他娛樂方式來緩解負(fù)面情緒[3]。

1.2.3 飲食管理 要提供對(duì)應(yīng)的飲食食譜供患者與家屬選擇，明確具體的食物名稱與制作方法，簡(jiǎn)要闡述確保患者家屬更好的執(zhí)行，避免生澀難懂的專業(yè)術(shù)語，或者提供術(shù)語的解釋說明。提供對(duì)應(yīng)的飲食指導(dǎo)書面材料，或者轉(zhuǎn)發(fā)手機(jī)電子版本的材料，滿足其閱讀習(xí)慣。要注重飲食提升患者食欲，由此來保證營(yíng)養(yǎng)供給，提升機(jī)體免疫力[4]，要多關(guān)注患者的飲食習(xí)慣與偏好狀況，因人而異的做好指導(dǎo)。書面材料可以減少護(hù)理工作解釋壓力，也可以讓患者家屬隨時(shí)閱覽。

1.2.4 健康教育 患者與家屬對(duì)治療恢復(fù)的注意事項(xiàng)不能全面知曉，需要在病房放置簡(jiǎn)要版本的健康手冊(cè)，說明重點(diǎn)問題，同時(shí)提升健康手冊(cè)的利用率，方便反復(fù)運(yùn)用。可以展開健康講座，做好現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)示范，同時(shí)回答群體問題，提升教育指導(dǎo)的效率。也可以在護(hù)理中做針對(duì)性個(gè)體情況的一對(duì)一口頭指導(dǎo)。還可以開展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展業(yè)指導(dǎo)，避免患者收看網(wǎng)絡(luò)上不專業(yè)信息而導(dǎo)致的心理壓力與錯(cuò)誤行為。

1.3 評(píng)估觀察

分析各組護(hù)理操作后患者產(chǎn)程時(shí)間、出血量、焦慮評(píng)分與患者護(hù)理滿意率等情況。患者護(hù)理滿意度分為非常滿意、一般滿意以及不滿意，護(hù)理總滿意率為非常滿意率和一般滿意率的總和。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

收集護(hù)理數(shù)據(jù)，經(jīng)過spss23.0軟件，計(jì)量資料運(yùn)用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料使用卡方檢驗(yàn)，P＜0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 患者產(chǎn)程時(shí)間、出血量、焦慮評(píng)分情況

產(chǎn)程時(shí)間、出血量、焦慮評(píng)分，實(shí)驗(yàn)組顯著少于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 患者產(chǎn)程時(shí)間、出血量、焦慮評(píng)分比較（）

表1 患者產(chǎn)程時(shí)間、出血量、焦慮評(píng)分比較（）

注：兩組對(duì)比，P＜0.05

分組 n 產(chǎn)程時(shí)間(h) 出血量（ml） 焦慮評(píng)分（分）實(shí)驗(yàn)組 84 6.83±1.19 153.98±28.50 34.17±3.28參照組 84 9.56±1.48 261.75±32.44 47.28±4.80

2.2 患者護(hù)理滿意度比較

護(hù)理滿意率實(shí)驗(yàn)組94.05%，參照組77.38%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 患者護(hù)理滿意度比較[n(%)]

3.討論

產(chǎn)科護(hù)理工作中考慮患方實(shí)際身心訴求，展開人性化護(hù)理是一種潮流護(hù)理理念，有助于改善不良護(hù)患矛盾糾紛，優(yōu)化患者身心體驗(yàn)，提升治療恢復(fù)的效果。具體處理中，護(hù)理人員要具備專業(yè)的心理學(xué)、溝通技巧、耐心細(xì)致的工作態(tài)度。同時(shí)也需要減少護(hù)理人員工作壓力，避免壓力過大導(dǎo)致的情緒波動(dòng)與護(hù)理工作疏忽，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

綜上所述，產(chǎn)科采用人性化護(hù)理可以有效的加快產(chǎn)程速度，減少出血量，改善焦慮等負(fù)面情緒，提升患者的護(hù)理滿意度，整體效果理想。