張仁杰：養老，讓我們一起精彩

? 本刊記者 鄭仙蓉

他是中國（錢江）養老產業發展論壇發起人，他也是浙江人口老齡化問題及政策研究組專家組成員、長三角區域養老促進中心理事；他就是浙江老年服務業協會發起人之一、杭州胤瑞養老服務管理有限公司（以下簡稱“胤瑞養老”）創始人——張仁杰。

采訪前，張仁杰的助理對記者說，我們的張總可健談了，他對養老非常有見解。

年近40的張仁杰身材高大魁梧，從背后看有一種北方男人的粗獷；轉過身來，卻是慈眉善目的俊朗。果然，說起養老，張仁杰的話匣子一下子打開了，從養老院的實體運營到平臺建設，再到養老產業的全產業鏈布局，侃侃而談中，他對養老事業的熱愛之情溢于言表。

三十而立：立志做養老

“新杭州人”，這是人們對張仁杰的別稱，其實他是個安徽蕪湖人。1979年出生的張仁杰財務專業畢業后，在當地的百貨大樓工作。由于工作“太舒服”，年輕的他毅然辭職，拿著父親給他的1000元錢和一條棉被南下廣東去闖天下了。當時父親對他說：“我年輕的時候你奶奶給了我100元和一床被子，我把這個家闖出來了，并且也是最早的一批‘萬元戶’，現在物價漲了，我給你1000元，你去好好闖吧！”

初到廣東的張仁杰，找到的工作是銷售健康產品及醫療器械。就是這個“不正式”的工作鍛煉了他的洞察能力、表達能力、營銷能力以及對健康醫療市場的認識。改革開放后，人們的物質生活水平提高了，對醫療健康服務水平有了更高的要求，健康產品非常暢銷，因此，勤奮、聰明的張仁杰在短短幾年時間里，不到30歲的他就賺取了人生的“第一桶金”。

一次偶然機會，一個朋友約他看一塊地，這塊地有爭議。當時國家鼓勵發展養老產業，朋友想低價拿地并通過“做養老”破解這個爭議。張仁杰認為“養老”與他以前做的健康產品都屬于“健康”范疇，兩者可以聯系起來做。于是，他做了大量的市場調研，重點考察了長三角的多家養老院。當時，他打算做養老院，偏長線，而朋友想做養老加商業倉儲，偏短線。由于意見不一致，張仁杰與朋友分開了。

但是，張仁杰在走訪養老院、做養老市場調研期間，接觸到很多“養老人”，他們心地善良、性格和善。他說：“這種‘善’深深地吸引了我，從小，張家的家訓和父母的言傳身教就要我們多行善、多做對社會有益的事情，這種家庭教育使‘善’的種子早早就種在我的心里。做養老，正好契合了我‘行善’的愿望！”

同時，張仁杰認為，做養老是一種“社會責任”。

在一次學習時老師問：“當你離世后希望到墓碑送花的人除了家人還有什么人？”答案是“陌生人”！老師說，因為一個人對他人、對社會付出越多，得到別人甚至是陌生人發自內心的尊重就越多。這讓他感到，要多做對社會有奉獻的事情。

養老事業替子女行孝、為社會分擔老齡化的問題，是一個積德行善的好事情。

在這種“善”的感召下，張仁杰下定決心從事養老事業。

2008年，他毅然接下了一個公建民營養老院——杭州市江干區四季青街道老人公寓。

從此，張仁杰走上了漫漫養老路。

五年堅持：傾力攻克“四大難題“

做養老，對于張仁杰來說是一個全新的領域，迎面而來的是“四大難題”：服務系統怎么做？養老團隊如何組建？入住率怎么解決？如何實現持續盈利？

以前做銷售健康產品的經驗可借鑒性不大，必須一切從頭學起。于是，張仁杰到公立養老院蹲點學習，從各種管理制度到具體的老人照料、護理、飲食、營養、娛樂以及衛生管理、查房制定、員工管理等，他就像小學生一樣虛心學習著。

托管后的杭州四季青街道老人公寓經民政部門登記許可后改為“杭州錢江新城益壽院”，床位158張。

入住率偏低，一直是民營養老院的無法回避的現實問題，這個問題也同樣困擾著張仁杰。

為了解決“入住率”問題，張仁杰加強了養老機構宣傳與推廣，多次到公立養老院，苦口婆心地“說服”沒有排上隊的老人來入住。另一方面，他抓住當時周邊城市發展、多個社區拆遷的機會，親自去動員不愿意離開“故土”的老人入住。

養老院創立初期，除了入住率的問題，另一個難關是護理員的招聘與管理。張仁杰便到各地的勞務市場招聘，到家政公司找人，甚至親自跑到農村去招聘，但還是很難找到那么多合適的護理員。護理員大部分都來自偏遠地區，文化程度低，年紀也比較大，缺乏護理的專業知識。

因此，張仁杰從“軟硬件”兩方面著手解決這個問題。“軟件”上，張仁杰注重對護理員的專業培訓，安排護理員參加政府組織的專業培訓、去公立養老院培訓，或者請公立養老院的護理員老師“以老帶新”。硬件方面，他投入資金改善養老院護理員的工作環境，配備先進的護理設備，如：洗澡椅、移位機、洗頭車等，讓老人和護理員都感到護理也可以“高大上”。

自開辦養老院以來，張仁杰干的活都是“臟活累活”，每年還要投入60萬元左右。張仁杰的母親經常問他：“你是否走錯了路、選錯了行業？”

“那幾年，我一年到頭東奔西跑不顧家，是愛人掙錢養著我，全力支持我從事養老事業!下一步到底怎么辦呢？是改行還繼續堅持呢？”張仁杰當時非常痛苦。

有一天，養老院506室的楊奶奶來辦公室對張仁杰說：“張院長！我好喜歡今天中午做的胡蘿卜香菇燴雞，吃了整整一碗米飯，胃口特別的好！”

“那就好，奶奶，您在這里住得還開心嗎？”

“開心啊！老伴幾年前走了，兒子上班很忙，我年紀大了眼睛不好，沒人管我吃飯。這里好啊！每天有人提醒我吃藥，還經常跟我們玩游戲！不過，張院長，這里是好，可是就我們這三十幾個人，你要貼很多錢吧？”

張仁杰和老人在一起

“是呀，奶奶！我們這里開業不久，知道的人不多！”

“下周我兒子接我回去，我跟老姐妹幫你宣傳宣傳！”

聽到這里，張仁杰非常感動，眼圈不由得紅了，心想：“只要老人們能住得開心，所有的辛苦都是值得的！”

有一次，張仁杰約好向杭州社會福利中心翁書記請教護理員培訓的事情。他到福利中心后發現翁書記并不在辦公室，同事說他去護理區巡房了。張仁杰便順著走廊邊走邊看，剛好看到翁書記就在對面老人的房間里，半蹲著跟坐在門口的奶奶聊天。從老人的神情來看，聊得非常開心，也聊了很長時間。

“當時對我感觸很大，翁書記既是福利院的書記也是市人大代表，一直半蹲著那么長時間陪老人聊天，對待老人是那么真誠和藹、盡心盡力！”張仁杰由衷地對翁書記產生了深深的敬佩之情，在翁書記身上他看到了一個養老人的赤子之心：做養老不僅要有理想，更要有腳踏實地的奉獻精神！

至此，張仁杰堅定了繼續做養老的信心。

經過三四年的努力，張仁杰的第一家養老院終于在第五年實現了盈利。

創新發展,提高品牌影響力

“養老人首先要‘活下來’，只有‘活下來’才有可能健康持續地發展；有了發展的基礎，才能推動行業發展！”張仁杰說。

現在許多養老投資運營機構容易混淆一個概念，認為高端的、風景秀麗的、體量大的項目適合老人。張仁杰提出不同意見：“其實不一定，因為制約項目健康發展的第一要素是入住率，沒有入住率，我們承諾的服務是很難持續提供的！”

“因此，運營養老院十多年后，我感到現在需要在多方面進行創新！”張仁杰說。

首先，從服務上開始創新。在養老院的服務功能上，他增設了“護理中心”，增加了醫生、護士、康復師。同時，將“護理中心”納入醫保支付范圍，大大地減輕了老人護理康復的負擔。

其次，從管理上創新。張仁杰為養老院增設了智慧功能，對網絡進行升級，把原來家用的有線設備換成了無線設備，并引進了先進的智慧照護系統、智慧文娛系統和智慧管理系統，讓項目真正實現了智慧護理的功能。

胤瑞養老自2016年成立以來，團隊的成員大多服務過萬科、保利、綠城等大型養老房產及知名養老服務企業，具備豐富的實踐經驗。團隊除了從市場調研、建設規劃、運營管理、品牌建設等多方面為養老機構“把脈”外，還依托平臺匯聚的優質養老產業資源，全程為養老機構提供設施設備自設計、集采、租賃、指導、維保于一體的整體解決方案并付諸實踐，樹立了良好的企業形象。

從第一個項目開始，這十多年里，在張仁杰與團隊的帶領下，養老院有了很大的發展：2014年申報醫養結合護理院，2016年獲得醫療執業許可，2017年取得省市醫保結算資質，2018年籌建日間照料中心，2019年獲評“四星級”機構；同時，胤瑞養老管理服務公司還運營機構養老的項目有街道（鄉鎮）級醫養項目、區縣級醫養項目、地市級綜合體項目，總運作項目面積超50000平方米，總運作項目床位1600余張。目前胤瑞養老已發展為集機構養老、護理康復、日間照料為一體的養老服務綜合性企業。

張仁杰在中國（錢江）養老產業發展論壇上與嘉賓合影

在做好養老實體的同時，張仁杰先后當選為浙江省老年服務業協會副會長，浙江人口老齡化問題及政策研究組專家組成員、長三角區域養老促進中心理事。

張仁杰自豪地對記者介紹說，近幾年，胤瑞養老陸續在養老服務管理、適老產品研發、養老文化傳媒、產業生態供應、人才教育培訓以及生命關懷服務等相關產業領域進行投資和基礎建設。經過十多年的辛勤耕耘，目前胤瑞養老管理服務公司已初步完成基礎架構，公司旗下創立智慧護理型養老品牌——“瑞和”，居家養老照護服務品牌——“潤陽”，養老規劃設計咨詢服務品牌——“胤瑞”。

2018年11月28日，由張仁杰倡議發起，中國社會福利與養老服務協會指導，浙江省老年服務業協會、杭州市養老事業促進會主辦，杭州胤瑞養老服務管理有限公司承辦的“中國(錢江)養老產業發展論壇”在杭州成功舉辦，約500余位來自全國各地養老行業同仁參加了本次論壇，論壇圓滿成功。

“第二屆‘中國(錢江)養老產業發展論壇’將于今年的11月27日在杭州召開。希望通過我們的努力，為主管部門、投資機構、運營機構以及從業人員搭建一個學習交流、合作發展、互利共贏的養老生態服務平臺，從而促進中國養老產業健康發展！”張仁杰滿懷信心地說。

談到未來發展，張仁杰分析，從現在算起30年后，我國的老齡人口才開始負增長，到那時我們有四億多老人，誰來為這些老人服務？五年后、十年后、二十年后的專業養老人才將出現在哪里？他們是否愿意從事這個行業？是否具備專業服務與管理的能力？

養老服務業奇缺基礎服務人才、運營管理人才、綜合類技術創新人才。張仁杰滿懷信心地憧憬：“一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人！不久前我們被確定為‘1+x’養老人才項目浙江執行機構，同時我也與多家高校溝通，研究設立如老齡+財經=老齡財經，老齡+傳媒=老齡傳媒的專業學科的可能性。希望養老行業整合更多優質資源，共同提升養老服務品質與產業發展環境，以推進養老產業健康發展！”

看到眼前這位血氣方剛、充滿創意的養老人，我們相信張仁杰提出的“養老人，讓我們一起精彩！”的理想定會實現。

作為胤瑞養老的創始人，也作為一位自認為有養老情懷的先行者，希望能與大家一起為了祖國的養老事業發展，為了億萬老人的晚年幸福，為了和諧歡愉的萬家燈火而為之拼搏與奉獻！