電子商務時代第三方物流企業的發展問題與對策研究

李科磊

摘要：隨著電子商務的蓬勃發展，第三方物流在電子商務中的重要性更加突出，已成為保障電子商務順利運營的重要節點。近年來，第三方物流企業呈現爆棚式增長，在滿足電子商務配送需求的同時，也暴露出不少實際問題，比如物流信息滯后，流通加工不完善、物流成本過高等，在物流配送方案設計上還有很大的完善空間。基于此，本文將重點分析電子商務環境下第三方物流企業的發展問題，并結合市場實際提出相應的完善對策，希望能夠為第三方物流企業的發展提供一些有益的理論參考。

關鍵詞：電子商務;第三方物流;配送服務;問題對策

物流業是21世紀的朝陽產業，在電子商務環境下，物流企業獲得了更廣闊的發展空間。我國物流企業規模不斷擴大，物流技術也獲得了長足發展，但是，與電子商務的發展速度、公眾需求和物流服務效能來看，第三方物流企業還存在市場定位不清、運用理念落后、信息化建設滯后、高素質專業人才不足等問題，這些問題對第三方物流企業的發展造成了不利影響，同時也影響力電子商務的發展效率。基于此，完善第三方物流企業運用模式、找準市場定位、優化服務模式、構建信息化、高素質的物流服務團隊已經成為當務之急。

一、電子商務時第三方物流企業的發展問題分析

（一）國外第三方物流企業造成市場沖擊

從我國第三方物流企業的發展來看，雖然發展速度有所加快，產業規模不斷增加，但是與國際物流產業相比，整體仍處于初始階段，物流市場還有很大的發展空間，在全球經濟一體化發展的開發環境下，不少國際物流巨頭瞄準了中國物流市場的空白，紛紛進軍中國市場，這樣的趨勢必然會對本土物流企業造成巨大沖擊。我國第三方物流企業的市場主要集中在國內，面對強大的國際競爭對手，其弱勢地位非常明顯，尤其是美國FedEx、德國DHL等國際物流巨頭公司進駐我國市場，把控了國際物流業務80%以上的資源。

（二）第三方物流企業難以滿足多元化配送需求

在電子商務環境下，多數商品都實現了網上銷售，這就為物流多元配送提出了更要高要求，尤其是一些個性化商品配送服務還需要進一步完善。譬如一些生鮮產品，商家需要冷鏈運輸，但是不少第三方物流企業不具備這個條件，及時有冷鏈配送服務，收費也會非常高。還有一些比較隱私的商品，在配送過程中物流公司忽視客戶隱私，從而影響了用戶的服務體驗，這些都是多元配送需求下物流企業需要面對的問題，只有注重客戶的多元需求，才能提供多元化、人性化、高效化的服務，這一點需要物流企業提起重視。

（三）多區域物流配送模式不完善

在電子商務環境下，商家的產品銷售不再受到區域限制，所以物流企業會在國內劃分若干配送大區和配送中心，以此為樞紐相周邊輻射。由于電商銷售區域分散，所以傳統的區塊化配送已經不能適應當前電子商務的發展需求，所以，商家為了完成配送需求，必須和多家物流公司合作，這就會導致物流服務質量參差不齊，客戶體驗不佳，因此，多區域物流配送已經成為制約第三方物流企業發展的瓶頸。

（四）第三方物流企業配套服務不到位

現代電子商務的發展要求第三方物流企業轉變傳統的業務模式，構建起全方位的物流服務體系。但是，從物流企業的實際運行來看，運輸、倉儲、配送、售后等還存在相互孤立、服務鏈割裂的問題。電商企業仍承擔著主要的包裝、倉儲等任務，難以實現物流業務分流。而且物流企業很難根據商家需要提供集成化服務，在物流服務方案、配送體系、咨詢服務等方面還需要進一步完善。

二、電子商務背景下第三方物流企業的優化策略

（一）發展戰略聯盟，提升企業競爭優勢

對了應對國際物流巨頭對國內第三方物流企業的沖擊，物流企業要有“師夷長技以制夷”的戰略理念，學習國際物流企業先進技術和成熟經驗的同時，結合自身特色構建全新的管理體系，加強物流技術的升級，通過現代物流技術的應用提升企業競爭力，改變傳統物流服務運作方式，打造全新的現代化物流企業。物流企業要有聯盟發展意識，物流企業和電子商務企業建立起聯盟式合作關系，達成長期穩定合作，這樣的形式不但能夠有效控制物流成本，而且還能促進雙方的協同發展。同時，物流企業之間也要建立起橫向戰略聯盟，從而形成市場合力，發揮自身資源優勢和網點優勢，構建起全新的物流企業一體化發展體系，在擴大行業規模的同時，還有利于控制運營成本，提高經營效益。

（二）合理化運輸，高效化配送

在個性化電子商務服務中，物流配送也要體現出個性化特點，這樣才能獲得商家和顧客的滿意。當前，第三方物流企業的配送方式有空運、公路、鐵路、水路四種方式，物流企業要根據商品特點選擇相應的運輸方式。物流企業要對商品做詳細分類，貴重或者急需的小規模商品可以采取空運的形式;對于大宗貨物或者長途運輸貨物，選擇鐵路或者水路運輸;易損耗商品、普通商品則采取公路運輸。物流公司要做好包裝工作，提高商品配送的安全性。如果配送距離較短而物資規模較大，則可以采取“鐵公分流”方式，科學分配運輸資源。物流公司要注重運輸工具的運載效率，縮短配送周期。在配送車輛使用上要最大限度的避免空程空載，做好物資調度調劑，從而降低配送成本。在配送過程中要注重客戶隱私，對于一些私密物品要加固包裝，避免客戶隱私權受損。

（三）制定多樣化物流業務方案

多元化物流服務要求第三方物流企業針對業務區域、配送需求部署配送網點，這就需要企業建立其“配送+代理”的模式，對于區域內的配送服務自主完成，區域外配送業務則進行外包，這樣的形式有利于物流企業控制成本資金鏈，增強核心競爭力，同時外包模式能夠充分發揮提高物流配送效率，降低物流成本。在具備一定經濟實力后，物流公司可以著手建立多區域配送網點，總部負責分配任務，通過信息系統對接各區域網點執行配送作業。現在，郵政、申通等快遞公司已經采取了這樣的模式，但是，這樣的運作模式更適合有實力、有規模的大型第三方物流企業，對于中小物流企業來說，選擇業務外包的方案更具可行性。

（四）實行系統化管理，提高物流企業的管理水平

電子商務背景下第三方物流企業的發展，不再局限于運輸和倉儲的傳統領域，而是要從多維度入手優化物流服務，拓展衍生服務，以滿足市場發展的需要。物流企業服務要突出以客戶為核心的特點，著力提升企業管理水平，積極學習國際同行業先進經驗，建立起專項人才培養機制，從業人員持證上崗，這樣才能進一步提升物流人才質量，通過人才優勢優化物流企業的管理模式，引進先進的現代物流技術，優化專業設施，在倉儲、配送、流通、服務等方面體現出第三方物流企業的管理優勢，塑造更多的復合型人才，建設一支專業組織過硬、管理技術先進、運行效率良好的新型物流管理隊伍。

三、結語

電子商務的快速發展為第三方物流企業帶來了新的機遇和挑戰，在全新的市場環境下，物流企業要結合市場發展實際和自身特點，著力完善自身基礎設施建設，拓展市場空間，建立完善的服務配送鏈，拓展市場業務范疇，借力電子商務實現跨越式發展。通過第三方物流產業的發展為電子商務的運用保駕護航，從而提升自身的綜合競爭力，樹立良好的市場行業形象，適應全球經濟一體化發展趨勢，為企業國際化發展創造良好條件。

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