人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用探討

趙 娜

（安徽省淮南市朝陽醫(yī)院婦產(chǎn)科，安徽 淮南 232007）

隨著當(dāng)今時代的發(fā)展，人們對醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)也提出了更高的要求。醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量要求也不僅僅只是普通的護(hù)理，更是要求護(hù)理的人性化和完美化，融洽、和諧的護(hù)患關(guān)系越來越重要。在婦產(chǎn)科臨床診療效果方面，人性化的服務(wù)也能夠降低診療的風(fēng)險，減少護(hù)患之間的矛盾，加強患者與護(hù)理人員的交流，著重強調(diào)患者尊嚴(yán)和患者人格的完整性。所以筆者認(rèn)為人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中是必不可少的重要內(nèi)容。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究選擇我院2017年7月～2018年9月收治的婦產(chǎn)科患者100例，患者年齡18～63歲，平均（25.5±5.2），病程1～24個月，平均12.5個月；疾病分類為中慢性宮頸炎20例，子宮肌瘤35例，流產(chǎn)20例，慢性盆腔炎25例，將這100例患者隨機進(jìn)行分配，分為對照組和觀察組，每組患者50例。將對照組進(jìn)行常規(guī)的婦科護(hù)理，觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)婦科護(hù)理，然后進(jìn)行實踐和研究。對比兩組患者的年齡、病種以及病程等一般資料，結(jié)果無統(tǒng)計學(xué)差異，具有可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 主動與患者進(jìn)行溝通和交流

婦產(chǎn)科的患者，其實相對來說，心情狀態(tài)都不會是太好的，畢竟是關(guān)系著女性生育和健康的大事。所以在這種時候，需要患者對其進(jìn)行心理的照顧和干預(yù)。人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中，首先要求的就是護(hù)士人員主動與患者進(jìn)行溝通和交流。護(hù)理人員通過與患者的溝通，將患者的心理狀態(tài)進(jìn)行琢磨和了解，將其病情理解的更加透徹。眾所周知，語言在人際交往中具有舉足輕重的作用，患者與護(hù)理人員想要建立一個良好的關(guān)系，一定需要護(hù)理人員首先且主動的與其進(jìn)行交流和溝通，通過語言的力量讓患者感受到溫暖，這也是人性化服務(wù)很重要的一個環(huán)節(jié)。通過有效的溝通讓患者與臨床的醫(yī)護(hù)人員達(dá)成基本的共識，能夠讓婦產(chǎn)科的患者將心中的苦悶和身體的情況告知護(hù)理人員，方便護(hù)理人員在后續(xù)的治療和護(hù)理中提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在護(hù)理中，也需要貫徹一個理念，即“以人為本”。人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中，其主旨即將每一個患者作為護(hù)理工作的中心，將患者的身心看做最重要的事情，所以溝通是護(hù)理工作的首要內(nèi)容。

1.2.2 對于婦產(chǎn)科術(shù)前、術(shù)后的護(hù)理進(jìn)行加強

在臨床的婦產(chǎn)科各項實際的護(hù)理工作中，有許許多多的臨床相關(guān)性的操作，這都需要患者的配合。例如：婦科是醫(yī)院科室的一大類，婦科由于其私密性，總有患者會不適應(yīng)。例如產(chǎn)婦分娩前或者其他手術(shù)之前，都需要護(hù)理人員對女性部位進(jìn)行護(hù)理，術(shù)后甚至需要填塞陰道、留置導(dǎo)尿等方法，都是正常的醫(yī)學(xué)手段。但是由于女性天生的羞赧，患者對于此總是會抹不開面子，甚至有些排斥，這就需要患者的配合，所以護(hù)理人員的醫(yī)學(xué)解釋和耐心勸解是非常重要的，有利于患者的疾病情況盡早恢復(fù)。在手術(shù)后，護(hù)理人員除了進(jìn)行心理的干預(yù)，防止婦產(chǎn)科患者心里焦慮等，也需要盡可能的在護(hù)理過程中，避免患者不必要的暴露，盡最大的可能減少患者的身體痛苦和心理障礙，讓患者充分感受到人性化的護(hù)理和服務(wù)。

1.2.3 營造良好的護(hù)理環(huán)境

患者的身體恢復(fù)，尤其是婦產(chǎn)科的患者，一定需要良好的環(huán)境作為基礎(chǔ)。人性化的服務(wù)，首先建立在服務(wù)和人性上，婦科的患者是非常特殊的，輕則重則都會對女性的身心產(chǎn)生極大的影響，這種時候就需要護(hù)理人員積極做出干預(yù)，讓患者心情得以放松，要將患者病房的打掃整潔、干凈，可以在病床房間里安裝電視機沙發(fā)等日常用品，讓患者放心治療，于此同時，患者負(fù)責(zé)的護(hù)士必須要和藹可親，發(fā)自內(nèi)心為患者服務(wù)，時時刻刻建立一個良好的護(hù)患關(guān)系，提高患者的滿意程度。

1.3 觀察指標(biāo)

人性化服務(wù)在婦產(chǎn)科中的護(hù)理質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)，患者出院前，采用問卷調(diào)查的方式，讓每一位經(jīng)過實驗的患者和家屬都予以評價，對其護(hù)理人員的工作進(jìn)行匿名制的打分，并提出整改的意見和建議。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

本次研究所涉及的數(shù)據(jù)均采用專業(yè)統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 13.0進(jìn)行統(tǒng)計與分析。當(dāng)P＜0.05時，即說明差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果（見表1）

表1 兩組患者的滿意程度評分表（n，%）

3 討 論

在婦產(chǎn)科的日常護(hù)理工作中，實施人性化管理可以有效地降低風(fēng)險，保證護(hù)理安全，緩解醫(yī)患關(guān)系。總之人性化管理不僅是當(dāng)下醫(yī)院進(jìn)步的追求，也利于醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象的樹立，更是醫(yī)護(hù)人員實現(xiàn)工作價值的體現(xiàn)。

婦產(chǎn)科護(hù)理是婦產(chǎn)科臨床工作中的重點，但是在護(hù)理過程中，很容易產(chǎn)生風(fēng)險，如果不能及時對這些風(fēng)險進(jìn)行處理，很容易威脅到產(chǎn)婦的安全，也會對醫(yī)院的社會形象產(chǎn)生不好的影響。本文針對人性化服務(wù)在婦科護(hù)理中的應(yīng)用進(jìn)行探討和研究，分析人性化服務(wù)在婦產(chǎn)科護(hù)理中的實用價值，對其應(yīng)用進(jìn)行探討。筆者作為一名婦產(chǎn)科的護(hù)理人員，認(rèn)為人性化服務(wù)在護(hù)理過程中效果很好，不僅僅是滿意，患者的身心都得到了治愈。人性化服務(wù)是以人文關(guān)懷護(hù)理作為本質(zhì)和中心理念，營造溫馨的婦科住院環(huán)境，積極溝通，讓患者得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過人性化護(hù)理，很多婦產(chǎn)科的患者相繼治愈，并且出院。在住院期間也得到了更好的護(hù)理服務(wù)和內(nèi)容，使他們身心都在住院期間得到了一個優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷和護(hù)理，也對于患者的術(shù)后恢復(fù)有一個積極的影響和作用，筆者認(rèn)為可以大面積的推廣人性化服務(wù)，不僅僅是婦產(chǎn)科的護(hù)理，其他科室也需要與時代一起進(jìn)步，將患者作為其護(hù)理的中心和主體。