基層黨校圖書館參考咨詢服務發展對策研究

文/中共上杭縣委黨校 陳雅

在圖書館的眾多服務中，參考咨詢服務是其中十分重要的內容，它是圖書情報機構在網絡化、信息化條件下為讀者提供服務的重要方式，是圖書館發揮其信息搜集、整理、傳遞職能的重要途徑，也是圖書館服務水平的集中體現。參考咨詢服務的開展，能夠為服務對象提供針對性的服務，使服務對象能夠在圖書館中獲取最具有針對性和最完善的服務。而目前基層黨校的參考咨詢服務工作相對滯后，服務水平較低，無法為黨校的教學科研人員提供很好的服務，所以圖書館該項服務的缺失，對黨校教學科研工作的開展十分不利。因此基層黨校圖書館在開展工作的過程中，必須要對參考咨詢服務工作進行研究，對其進行拓展和深化。

一、當前基層黨校圖書館參考咨詢服務中存在的問題

（一）經費投入不足。目前我國很多基層黨校，其本身圖書館的建設就存在很多問題，所以在參考咨詢服務工作開展中有著很顯著的漏洞。一般來說，黨校圖書館的參考咨詢服務是其中十分重要的服務內容，應該是圖書館建設的主要內容，可是很多基層黨校由于受到經濟發展限制等多種因素的影響，在該方面的投入不足，很多基層黨校圖書館甚至沒有提供參考咨詢服務，而發生該問題的主要原因是，我國基層黨校圖書館建設的經費主要來源于當地政府撥款，可是很多地區，尤其是一些欠發達地區，其本身的經濟發展速度比較緩慢，所以在黨校圖書館建設方面的資金十分短缺，資金的不足使得其館內的建設和服務工作難以有效開展，尤其是參考咨詢服務，仍然沿用傳統的模式，而沒有引入數字化服務模式，使得參考咨詢服務功能得不到實現。

（二）缺乏主動服務意識。在基層黨校圖書館的服務工作中，參考咨詢服務也應該是其服務工作的重要內容，所以在開展該工作時，要求館員必須要主動向被服務者提供服務，但是我國很多基層黨校圖書館的工作人員，仍然沿用傳統的服務模式和服務理念，等待讀者進行咨詢，自身缺乏主動服務的意識，不能積極向讀者提供咨詢，了解讀者的需求。我國有很多經濟欠發達地區，基層黨校圖書館在開展咨詢服務時，其服務的內容仍然局限于書籍資料的借還，仍然需要讀者親自到館內進行資料的尋找，信息建設方面不到位，也沒有建立起圖書館數字服務系統，這給服務對象帶來了很大不便。

（三）少數民族地區語言系統問題。我國的基層黨校圖書館參考咨詢服務適用于全國各地的黨校，但是在過程中需要考慮到少數民族地區的具體情況，很多少數民族地區的基層黨校仍然使用本民族的語言和文字，可是我國基層黨校圖書館內的文獻資源大部分是漢語，所以在使用的過程中，要求相關工作人員將少數民族語言翻譯成漢語，然后轉換成數字資源，在該過程中，由于語法翻譯等方面的不同，會使得最終的文獻資料內容發生變化，影響參考咨詢服務工作的開展。

（四）缺乏專業人才。基層黨校圖書館參考咨詢服務工作的開展需要借助信息技術和數字化技術，可是目前基層黨校圖書館卻缺乏該方面的專業人才，雖然引進了信息技術和軟件系統，可是卻缺乏相關人員進行系統的操作和維護，使得信息技術的利用率比較低，難以滿足現代圖書館數字參考咨詢服務工作的要求，也不利于讀者的閱讀。

二、基層黨校圖書館參考咨詢服務的發展對策

（一）創新服務理念。在信息技術時代，圖書館已經不是傳統意義上的“藏書樓”，工作人員應轉變觀念，注重信息資源的應用以及有效的學科信息服務。在開展參考咨詢服務之前，首先必須要創新服務理念，要認識到黨校圖書館參考咨詢服務工作的重要性，轉變服務態度和服務理念，為服務對象提供更加人性化和全面的服務。首先，圖書館必須要樹立起以人為本的理念，要在開展服務的過程中充分做到尊重讀者、關心讀者和為讀者服務，建立起服務人員與讀者之間的和諧關系，為讀者提供更加人性化的服務。其次，圖書館工作人員還必須要樹立起主動服務的觀念和意識，不能被動等待讀者提出問題，而需要主動尋找讀者進行服務咨詢，了解讀者在閱讀過程中存在的問題，并向讀者進行宣傳，開展上門服務和針對性服務。如主動與各教科研室聯絡，明確資源需求，實現“為人找書”到“為書找人”的轉變，主動地將有助于各教科研室的科研信息、專題資料推送給教科研人員，再結合教科研人員的反饋意見，發現不同學科的著重點以及一定時期內本教科研室的教科研項目，開展適宜的服務。

（二）開展用戶需求分析。基層黨校圖書館參考咨詢服務在開展的過程中，工作人員要在轉變觀念的同時，必須要做到人性化和以人為本，所以要求工作人員進行用戶需求分析，向讀者推薦相關的文獻資料，為讀者提供更為完善的服務。另外，基層黨校圖書館服務對象的種類很多，不同專業的服務對象對于參考咨詢服務的要求也不同，在這種情況下，圖書館工作人員需要能夠對用戶進行準確的分類和定位，根據閱讀需求提供針對性的服務，比如，圖書館工作人員應積極參與本校的教學與科研相關活動，及時掌握教學科研動態，與承擔教學科研的人員多溝通，主動多方面地了解他們對文獻信息的需求，根據他們的專業特征和研究方向，提供和推薦教學和科研所需要的資料和信息，以此來提高服務工作的水平。

（三）改進咨詢服務方式。目前很多基層黨校圖書館的參考咨詢服務，由于服務方式比較落后，使得該工作的效率也得不到提升，針對該問題，要求圖書館需要轉變咨詢服務的方式，提高服務效率。在圖書館的參考咨詢服務中，檢索工具會對文獻檢索產生很大影響，所以圖書館必須要對檢索工具進行重新編制，針對讀者的閱讀習慣和檢索習慣，制定出更加科學的目錄體系，相同種類和相關的文獻資料匯入到同一目錄下，以此來提高讀者文獻檢索的效率，另外在檢索目錄中還需要增加收藏目錄，對一些經典的文獻資料和書籍等進行收藏，方便讀者進行檢索。

（四）提高館員素質。圖書館的核心工作就是為讀者提供信息服務，隨著新形勢下圖書館服務觀念、服務內容、服務手段的創新與變化，對館員的專業素質和創新服務能力提出了更高的要求，而館員素質的高低決定了圖書館服務水平的高低，決定圖書館服務創新能否發展。當前我國基層黨校圖書館的參考咨詢服務開展過程中，數字化和信息化已經成為其主要的發展形勢，在這種情況下，信息技術和數字化技術的應用已經越發普遍，這就要求圖書館必須要引進一些專業人才，引進一些信息技術領域的專業人才，進行信息技術和信息系統的應用和維護，同時對圖書館內的工作人員進行專業知識、專業技術培訓以及外派學習培訓等方式，提升其業務知識和技術操作水平，為讀者提供更加高效的服務，更好地為黨校教學科研服務。

三、結束語

綜上所述，黨校圖書館作為一個十分重要的機構，其在黨員干部的培養方面具有十分重要的作用，所以對于黨校圖書館的服務也有著比較高的要求。黨校圖書館與其他圖書館相比，在參考咨詢服務方面具有一定的特殊性，但是同樣的，也存在很多問題，其中比較常見的問題，包括資金投入不足、服務意識缺乏、專業人才短缺以及一些現實問題，這些問題的存在會嚴重影響黨校圖書館參考咨詢服務的質量。因此要求在新時期，地方黨校圖書館在開展工作的過程中，必須要創新服務理念，創新服務方式和方法，通過對基礎設施和系統的完善，提高館員的素質，為服務對象提供更加完善的參考咨詢服務。