大數據在圖書館管理與服務中的應用分析

文/張家口市圖書館 李娜

書籍是在時代的波濤中航行的思想之船，它小心翼翼地把珍貴的貨物運送給一代又一代。隨著社會進步和國民素質的整體提升，人們對于圖書館的需求已經不再是讀書，而是獲取信息、獲取知識。圖書館搜集各種書籍和資料，為人們提供了參考閱讀的機會，也在一定程度上為社會文明的發展起到了重要的作用。但是傳統的圖書館管理和服務，由于其經驗不足、技術落后、模式陳舊，不能滿足人們日益發展的需求，圖書館工作的開展也面臨著很大的難題。大數據時代為圖書館管理與服務的改革帶來了新的技術，為圖書館注入新的發展動力。

一、圖書館管理與服務中數據的特點

由于圖書館信息資源的多樣化以及圖書館用戶多元化的需求，圖書館存儲的資源具備了“大數據”的特征。1.圖書館內的虛擬資源豐富。音頻、視頻、圖像、網絡資源、電子刊物等，這些資源隨著社會的發展和用戶的需求在逐年劇增，所以這些資源是圖書館大數據中的重要部分。2.讀者借閱書籍或其他資料的信息十分龐大。讀者的個人信息，包括年齡、住址等；讀者的借閱時間、借閱書籍資料的類型；此外，還有讀者搜索書籍資料的歷史記錄。這些數據反映了讀者的喜好，也是數據分析的主體。3.圖書館中存在一些潛在的、未挖掘的信息。例如微博、微信、社交平臺上的推送數據和評論數據，這些數據大多反映了讀者對于資料的反饋信息。

一所圖書館所具有的數據流十分巨大，圖書館的儲存數據日益增加，傳統的數據處理系統已無法處理如此復雜的數據，因此，必須采用大數據技術，改進管理和服務辦法，提高客戶的滿意度。

二、大數據應用存在的問題

首先，大數據是信息技術的衍生物，信息技術的發展水平制約了大數據的發展，作為新興的技術，大數據技術還需要完善和進步。其次，大數據技術是對數據的深度分析，其作用更多的是預測和實用。傳統的圖書館運營管理模式和服務體系針對數據的分析只是在較淺的層面，所以，大數據技術如果在圖書館管理與服務中應用，首先要對圖書館的工作模式進行改革，將會耗費巨大的時間和人力物力。最后，圖書館在運用大數據技術時，必須對其涉及的所有信息進行分類存儲，全面、系統地保存信息。傳統的圖書館以圖書資源為主，管理難度較大，要使其適應大數據技術，就必須增加計算和存儲信息的能力。

三、大數據在我國圖書館管理與服務中的具體應用

（一）降低成本，吸引用戶。圖書館的服務主要是供用戶查閱資料。傳統意義上的圖書館，其資料和書籍都是由圖書館管理人員依據當前熱賣或熱門資料以及地方政策進行采購，而圖書館用戶其年齡、文化水平、工作種類、興趣愛好都存在著巨大的差異，傳統的圖書館資源無法全面滿足用戶的需求，這樣的服務難以得到用戶的認可，會造成客戶的流失。所以，圖書館管理人員可以通過分析互聯網數據、社交平臺數據以及物聯網平臺數據，了解用戶的喜好，以此為依據確定圖書館所需購進的資源，這樣的方式有利于圖書館資金的定向流動，減少資金損耗，節約成本；另一方面，具有針對性的館藏資源也為圖書館特色化建設奠定了基礎，有利于提升客戶滿意度。

（二）發掘潛在客戶，減少客戶流失。大數據技術可以分析圖書館用戶的檢索歷史、閱讀時間、閱讀類型、下載類型，分析出用戶的喜好和閱讀習慣，為客戶制定個性化服務。大數據技術也有利于彌補服務的漏洞，從而調整服務模式。同時，大數據技術還可以應用在用戶反饋上，提升用戶的滿意程度。大數據的應用，可以吸引更多的用戶，減少客戶的流失，有助于建立特色型、創新型圖書館。

四、結束語

大數據技術的發展為圖書館管理與服務工作帶來了新的機遇。現在的閱讀方式大多以“快餐式”閱讀為主，便捷的閱讀設備和閱讀平臺讓人們對于圖書館的需求越來越少，圖書館的管理和服務若不及時轉型，將會失去競爭力。圖書館是某一地區文化與知識的集中表現，其存在的意義深遠。大數據的運用，改變了圖書館的現狀，便于圖書館管理人員管理館藏資源，也便于其了解用戶信息。在此基礎上，圖書館可以有針對性地為用戶提供服務，便于圖書館的資源網絡化，滿足用戶的需求，讓用戶在圖書館獲得更好的信息獲取體驗，提升圖書館的市場競爭力。