探討精細化管理對醫院行政辦公室服務效能的影響

文/無錫市第五人民醫院 魏莉敏

醫院行政辦公室是醫院內進行行政管理的綜合職能部門與辦事機構，不僅為醫院領導決策提出參謀意見與任務幫助，還負責醫院上下的行政工作與其他工作。行政辦公室在工作特點上具有較為明顯的服務功能，但受到醫院工作內容繁多、信息雜亂、人員流動性大等影響，行政辦公室的工作在實際有效性上還有待提高。以管理促進服務效率的增強是首要辦法，精細化管理能夠深入行政辦公室的管理程序中，更好地優化行政辦公室的工作流程，從而達到提高服務工作效率的目的。

一、精細化管理對于醫院行政辦公室服務效能的影響

醫院行政辦公室負責全院性的行政工作，其工作內容繁多，在管理上需要十分系統與科學的管理手段與管理模式才能夠統籌管理要點，保證工作流程性完整。當前在醫院行政辦公室的管理模式上，還存在一定的不足，造成了醫院行政辦公室工作效率與服務效能難以得到提高。管理模式的不足主要體現在以下三點：1.管理制度不健全。醫院行政辦公室的工作內容多，而管理制度卻難以涵蓋全部工作內容，許多行政工作在開展時并沒有受到統一的管理，這不僅給工作有效性帶來了影響，也造成了許多工作漏洞的產生。2.管理流程性不充分。管理工作在行政工作進行時沒有進行全程性管理，許多管理工作只在工作結束時進行核對與檢查，沒能夠達到較好的管理效果。3.管理工作混亂。由于醫院工作人員流動性大，存在一些換崗、調崗的工作人員，這給管理帶來了許多不便，存在一些行政工作人員職能混亂的狀態，使得管理工作開展難以入手，從而造成管理有效性與服務工作效能的弱化。

精細化管理是在原有管理基礎上進一步管理的科學模式，其能夠給醫院行政辦公室在工作模式、工作流程性上帶來更加清晰明了的深入補充，從而以精準細致的管理提高管理有效性。一方面，精細化管理能夠提高醫院行政辦公室的服務工作效能。從管理制度與管理模式上來說，由于精細化管理能夠健全管理制度，完善管理模式，所以在行政辦公室服務工作內容中，極大地提高了工作效率，也能夠更好地以制度準則要求人、以工作內容培養人。原有管理程序中的不足大多是由于管理有效性低而造成的，精細化管理改善了管理模式中的混亂情況，針對每一個管理步驟進行了深入的挖掘與分析，從而很好地提高了管理有效性，對于行政辦公室的服務工作效能提高也起到了積極作用。另一方面，精細化管理能夠構建具有更好工作效率的服務工作隊伍。醫院行政辦公室服務工作隊伍本身存在的不足會給服務工作效能帶來影響，而精細化管理是對于制度與人的雙重管理，能夠在管理過程中提高人的有效作用，促進行政服務工作者能夠不斷學習，具備較高的專業素質與能力，達到提升行政辦公室服務效能的重要作用。

二、以精細化管理優化醫院行政辦公室服務工作效能的措施

精細化管理是醫院行政辦公室服務工作效能提升的重要措施，當前在醫院行政辦公室中，管理力度還不高，需要以精細化管理措施優化服務工作效能。首先，需要就醫院行政辦公室中的管理制度進行精細化制定，完善制度準則，細化管理流程。一方面，需要就原有管理制度中存在的不足進行改善與補充，完善管理制度結構與體系。另一方面，需要針對管理制度進行制度的完善，以一些制度工作中的漏洞與缺陷進行補充。同時還需要加強管理制度與醫院其他工作部門的制度銜接，保障制度準則具有適宜性，更好地促進對行政辦公室的制度管理，提高服務工作效能。其次，應針對行政辦公室中服務工作者專業素質與專業能力進行精細化管理與提高。一方面，需要加強服務工作者的人才建設管理制度。通過引進專業的行政管理與服務人才，加強行政辦公室人才隊伍的建設力度，改善服務工作效果。另一方面，需要通過培訓與考核提高醫院行政辦公室服務人才的綜合素質與崗位責任感，通過對人才的培養與管理，能夠更好地提高人才服務能力，改善醫院行政辦公室的服務工作效能，達到有效提高。

三、結語

醫院行政辦公室服務工作效能與管理工作的開展有直接關系，由于醫院行政辦公室服務工作在工作內容上較多，服務人員流動性大，因此需要以完善的管理手段與管理制度對服務工作者進行有效的管理。首先，建立健全的管理制度，科學規范地提高管理效率，保障服務工作效能。其次，對行政服務工作者進行科學的培訓與管理，通過對人才的培養與精細化管理提高人才工作能力與綜合素質，從而達到強化服務工作效能的目的?？偟膩碚f，精細化管理是醫院行政辦公室服務工作效能提高與改善的關鍵步驟，需要進一步提高重視，改變原有服務工作的管理模式，進行精準細致的管理，提高管理有效性的同時加強行政服務工作效能。