基于圖書館知識管理的理創新研究

文/汕尾職業技術學院 葉菲菲

正如圖書館理論家謝拉所言：“服務是圖書館的基本宗旨。”圖書館主要承擔著社會知識信息集散地的職能，在其運行過程中，需要通過開展知識管理工作，豐富自身知識資源，并為讀者提供良好的知識信息獲取服務。特別是在信息爆炸的時代，圖書館只有不斷提升知識管理水平、提高服務質量和效率，才能滿足讀者需求，獲得更好發展。

一、圖書館知識管理的內涵

曾任中科院文獻情報中心主任的張曉琳提出：“文獻情報中心的核心能力不是指擁有的資源，而是利用龐大信息資源為用戶創造價值的能力。”莫提默在《如何閱讀一本書》中指出：“用戶閱讀不僅是為獲得信息，更是為通過閱讀啟迪智慧、產生創新靈感。”每個圖書館都是一個小型的文獻情報中心，圖書館的用戶即讀者，只有實現圖書館服務與讀者需求的對接，才能真正發揮圖書館文獻、知識儲備的作用價值。以服務于用戶知識獲取需求為核心的圖書館知識管理理念被提出來，為新時代圖書館管理改革創新指明了方向。又如管理學家德魯克所說：“知識創新是賦予知識新的創造能力的行為。”因此，圖書館知識管理也應以知識創新為核心，在管理過程中，通過創新管理服務理念、創新管理服務方式和技術手段，為用戶知識獲取、知識內化、知識創新應用提供更有力的支持。

二、智庫知識管理模式分析

圖書館知識管理的概念是由美國情報學會（ASIS）在1999年率先提出的，我國從2000年開始引入這一概念，經過理論研究階段，于2006年開始投入圖書館管理創新實踐。在此階段，許多學者提出了與圖書館知識管理有關的服務內容、管理模型、創新機制等研究觀點。其中，智庫模式是目前較為成熟的一種圖書館知識管理模式。智庫的本質是一個知識信息存儲、加工的組織機構，對外輸出高質量知識創新產品，為各個領域提供知識咨詢服務。

智庫知識管理模式的基本組成部分包括：1.知識存儲，包括顯性知識、隱性知識，以圖書、檔案、期刊文獻以及存在于人腦中的知識資源等形式存儲。2.知識共享，對知識信息資源進行交換和分享，是知識資源存儲的直接目的，主要通過編碼化、個人化兩種方式實現知識共享，連接信息孤島，提高知識資源利用水平。3.知識學習，通過學習途徑推動知識的持續改進，是知識管理可持續進行的前提，智庫模式通過提供各種學習交流場景，讓知識資源在共享基礎上，服務于各領域學者。4.知識創新，知識創新主要以知識創新成果和新的思維模式等形式體現，也是檢驗知識管理模式最終成效的唯一標準。圖書館通過構建上述四位一體的知識管理模式，可以實現管理服務轉型，創造更多的知識創新成果。

三、基于圖書館知識管理的圖書館管理創新路徑

（一）提升圖書館知識資源的質和量。圖書館知識管理創新模式的構建，可以借鑒智庫模式，以推動知識創新活動為目標，通過構建高質量知識信息資源平臺，并為讀者提供優質服務，促進讀者產生更多知識創新行為。圖書館首先要為讀者提供高質量信息資源，確保知識資源的豐富度。在傳統知識資源儲備基礎上，應依靠互聯網技術的大數據分析、云計算、人工智能等擴大知識資源收集范圍，降低知識資源建設成本。讀者通過數字資源館，不僅可以獲取本館館藏資源，還可以獲取館際合作單位、區域合作單位等的館藏資源，充分滿足讀者知識獲取需求。如哈佛大學與谷歌學術合作，用戶登錄任一平臺，都可以獲得雙方館藏資源，在海量數學資源下開展學習和創新活動，實現了資源共享。在資源類型方面，除了傳統的紙質文獻和圖書資源，在數字平臺的支持下，圖書館圖像、音頻、視頻、測繪制圖、工程模型等各種類型的資源越來越多。傳統紙質資源也可以通過數字化方式展現，實現移動的數字服務、數據服務，改變讀者知識信息資源接受方式，有效提升圖書館知識資源服務的質和量。

（二）搭建圖書館智能化服務平臺。在圖書館管理服務模式創新過程中，需要同時改善軟硬件支撐條件。圖書館應積極建設智能化服務平臺，通過更新軟硬件設施，提高管理服務技術水平，在一體化信息平臺下，實現資源高度共享，更加高效地開展知識管理活動。其中，智能化設備應通過提高知識檢索效率、處理效率及展示能力，方便用戶對知識資源的獲取和利用。圖書館應適度參考優秀大學圖書館的服務經驗，如新加坡大學圖書館基于射頻識別系統建立24h圖書館自助服務系統，為用戶提供3D定位圖示指引服務和自助借書、還書服務等，過程方便快捷，可以有效節省讀者的知識獲取時間成本。同時通過采用二維碼識別技術，也可以保證圖書館資源的安全性。國內上海交大圖書館通過在主館中設計Pad大屏，支持用戶通過智能手機和平板電腦與大屏互動，高效地完成館藏資源瀏覽、資源借閱等活動，也具有較高的智能化水平。此外，智能化平臺還可以為用戶提供交流探討、信息推送等服務，充分滿足讀者的館藏資源利用需求。

（三）營造良好的圖書館人文氛圍。在現代圖書館建設過程中，需要通過營造良好的人文氛圍，提高讀者學習效率，促進讀者開展更加深入的學術研究活動。圖書館人文氛圍的環境首先要構建合理的物理空間環境。香港科技大學的圖書館館長提出：“現代圖書館的交流空間功能應更加突出。”這是開展學術交流活動的前提，現代圖書館已經不再是個體閱讀的公共空間，而應通過打造方便讀者溝通的學術交流平臺，推動知識創新活動。在圖書館物理空間設計方面，首先應幫助讀者更好的識別各類學習空間，同時應考慮讀者的環境體驗，營造更加舒適性的圖書館閱讀和交流空間。香港科技大學圖書館目前已經按照團體學習區、教學場地區等對內部空間進行劃分，大數據分析為讀者的學習行為提供支持。在人文氛圍營造方面，則通過在館內活動空間開展學術專題講座、學術交流會議、學生藝術成果展示活動等，營造濃厚的人為氛圍。比如廈門大學圖書館就通過開展文化講堂、觀點辯論等活動，吸引了許多學者的參與，極大地促進了學術溝通交流。

（四）創新圖書館服務供給模式。為了充分支持讀者的知識創新活動，在圖書館管理創新過程中，應致力于向讀者提供更多的服務方式，滿足讀者的個性化需求。知識創新是知識管理的最終目標，包括論文、期刊、專注、評論等知識創新成果的產出，都是知識創新的具體實現方式。在圖書館提供服務的過程中，應關注于讀者的創新目標和服務需求，除了提供知識資源服務外，還可以借助于知識平臺，為讀者提供專家指導等形式的服務，充分發揮隱性知識資源的價值。圖書館可以通過組建研究團隊、外聘研究員、通過網絡與各領域專家開展合作等方式，利用存在于學術專家腦中的知識資源為讀者提供服務。此外，圖書館還應為讀者提供參與式閱讀服務，鼓勵讀者積極發表書評或學習心得，作為一種新的知識資源進行分享。在更加多樣的服務供給模式下，讀者更容易受到啟發，產生知識創新靈感。

四、結語

綜上所述，基于圖書館知識管理的圖書館管理創新活動，可以推動圖書館管理服務水平的進一步提高。圍繞知識存儲、共享、學習和創新更各個環節，采取有效的創新策略，搭建智能化服務平臺，營造良好人文氛圍，充分滿足讀者知識獲取資源，并為其知識創新提供有力支持。