基于產教融合的高職服務外包創新人才培養探討

李瑞麗 南海

摘 要 服務外包是智力人才集聚的新興產業，其人才規格具有典型的行業特征，單靠院校專業教育或企業內部培養，都不能滿足我國服務外包可持續發展的人才要求，通過產教深度融合，校企雙方在人才培養上達成共識，發揮各自優勢，才能共同培養服務外包創新人才。據此，高職院校需要主動構建基于產教融合服務外包不同人才需求層次的人才標準體系、人才培養體系和人才評價體系，并構建校企“雙主體”、具有“跨界性”“動態性”的服務外包產教融合人才培養機制。

關鍵詞 高職院校;產教融合;服務外包;創新人才

中圖分類號 G718.5 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2019）23-0037-03

目前，我國高職教育發展迅速，已由規模發展轉向內涵式發展，產教融合進一步深入。2014年《關于加快發展現代職業教育的決定》（國發[2014]19號）明確提出“深化產教融合、校企合作，培養數以億計的高素質勞動者和技術技能人才”。2017年國務院《關于深化產教融合若干意見》（國辦發[2017]95號）提出“構建教育與產業統籌融合發展格局”，強調要提高行業企業參與辦學程度，健全多元化辦學體制，全面推行校企協同育人。產教融合是構筑現代職業教育體系的重要內容與方向，是培養高素質勞動者和技術技能人才的重要形式和有效途徑。

一、中國服務外包行業發展現狀及趨勢

隨著“互聯網+”的興起以及信息技術和大數據的推廣，服務外包行業呈現嵌入式融合發展態勢，服務外包正在向“邊界模糊化、服務專業化、交易互聯化、成果數據化”的方向發展。服務外包生態鏈正在形成，服務外包供應鏈的設計、實施、運營、維護之間的界限越來越模糊，業務越來越綜合[1]，服務外包跨界整合集成式供給迅速增加，服務外包企業廣泛采用新一代信息技術，并加快與傳統產業跨界融合。服務外包產業由市場驅動向驅動市場產業鏈發展，盈利模式向可持續、可獲利的戰略合作伙伴關系發展。隨著服務外包商業模式創新、服務模式創新、產品（服務）創新，服務外包業務領域已經在向創新多元化發展。新形勢下服務外包客戶合作模式和服務交付方式已經發生變革，服務外包企業轉型升級勢在必行。服務外包產業由傳統的供應鏈“分段式”向“全鏈式”發展，不僅是非核心的業務進行服務外包，就連研發、營銷策劃、項目咨詢等核心業務也進行外包。

隨著我國對外開放力度不斷加大，“一帶一路”建設深入推進，國際經濟地位不斷穩固及新技術的蓬勃發展，使我國服務外包業面臨重要發展機遇[2]。商務部數據統計顯示，2017年中國企業承接服務外包合同額達12182.4億元，同比增長26.8%。中國服務外包企業向高附加值業務環節發展勢頭明顯，服務外包企業融合新一代的信息技術提升外包價值，承接國際IT解決方案、國際電子商務平臺服務、互聯網營銷推廣服務、商務大數據分析等業務都快速發展，通過與客戶交流模式來幫助客戶改善和優化方案。目前，中國服務外包企業具備了向最終客戶提供項目咨詢、實施執行與運營維護等全流程的綜合能力。統計數據顯示，2017年知識流程外包（KPO）、知識產權外包服務、管理咨詢服務、數據分析服務、工業設計外包和醫藥研發服務等取得了突破性的增長，知識流程外包增長速度超過了信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）。

中國的服務外包呈現國際國內兩個市場，兩種資源。2017年，中國服務外包示范城市由21個增至31個，示范城市加快高端要素集聚，推進產業轉型升級，向高附加值產業發展。服務外包企業從“補充勞動力資源，建立成本中心”為特征的服務外包向“提升價值、創造價值”為特征的綜合提供解決方案供應商轉型，掌握行業業務規則與設計標準，熟悉管理流程，面向國內外市場服務，完成有創造價值的服務需求。服務外包成果的特征更加數據化，基于大數據、云計算、物聯網、智能移動、區塊鏈等技術領域為服務外包成果數據化轉型賦能。

二、服務外包創新人才規格分析

服務外包是智力人才集聚的新興產業，其人才規格具有典型的行業特征，服務外包基于成果交付型的工作模式，要求崗位人員要有精湛地完成項目任務的知識、技能、行為和素養。在創新經濟蓬勃發展大背景下，溝通能力、時間管理、團隊合作能力、分析與解決問題能力、創新思維、全球視野成為勝任服務外包工作需求的重要素質和能力。高職院校應與服務外包行業領軍企業和行業協會合作，協同構建服務外包創新人才“勝任力素質模型”，服務外包創新人才勝任素質從知識、技能、行為、素養等方面具有可識別的行為技能與個人特征，在服務外包崗位上表現出更高績效。職業知識（工作的專業范圍）包括專業知識、服務外包知識、流程管理知識、法律法規知識、信息技術知識、社會經濟與國際形勢知識等;職業技能（工作的結果可能性）包括專業技能、信息技術技能、表達溝通技能、寫作能力、商業洞察能力、經營決策能力、商務策劃能力等;職業行為（工作的實際行動）包括客戶導向、時間管理、壓力管理、持續學習、服務意識、質量意識、創新能力、團隊合作、全球化視野等;職業素養（工作的內心表現）包括責任心、進取心、自信誠信、工作主動、規范意識、正確價值觀與人生觀等。

服務外包創新人才與傳統人才的勝任力素質特質及人才培養過程有顯著區分，如表1所示。

三、高職服務外包創新人才培養產教融合實踐體系與機制

（一）基于產教融合的高職服務外包創新人才培養實踐體系

服務外包作為新興發展的商業模式，其人才需求特質比較明顯，校企需要共同開發人才標準體系、人才培養體系和人才評價體系，構成服務外包人才培養質量循環反饋的閉環模式，即人才標準體系、人才培養體系和人才評價體系。以高職院校人才培養為核心，制定服務外包不同層次服務外包終端服務人才、中端技術人才和高端管理人才的人才培養開環體系，以滿足不同層次的服務外包人才培養需求。

服務外包產業需要高端管理人才、中端專業技術管理人才和終端服務人才。隨著服務外包產業的延伸發展，三類人才界限也逐漸模糊，三類人才綜合性的特質要求越來越強，各類人才都應在知識、技能、素養方面有綜合性更好的表現。基于校企合作的產教融合模式，發揮校企雙主體作用，在人才培養體系上實現人才終身學習的可持續發展目標，在產業人才需求的不同層次，校企共同開發課程、實施教學，并為不同階段、不同要求、不同基礎的學生建立開環的學習模式，企業和學校共同研發滿足不同需求的課程、開發實訓項目資源和實訓技術平臺，實施校企產教融合的教學模式，采用企業真實項目，構建校企混編的師資隊伍，構建校企產教融合的人才培養體系與人才評價體系，對不同層次需求的學生實施知識傳授、技能培養、精神培育、文化浸潤，實現服務外包創新人才培養。

（二）基于產教融合的高職服務外包創新人才培養實踐機制

服務外包企業往往帶有涉外性，有些企業就是跨國公司，在實踐機制上既有優勢又有困難，所以在實踐機制上要根據國家政策，充分發揮校企雙方尤其是企業的積極性。

1.構建高職與服務外包企業體現“雙主體”的創新人才培養機制

高職院校發揮主動性，積極融合產業企業，通過實訓體系、師資互訪、選派優秀畢業生，為優質服務外包企業的崗位進校園、項目進校園、工程師進校園提供主體地位，雙方共同研究企業項目流程解決方案，在人才培養過程中體現雙主體。雙方共同制定人才需求規格、制定專業發展規劃，促進專業與產業發展相適應;共同開發專業課程，打破傳統的單一技能課程體系。引企入校，引校進企，校企一體，吸引優勢企業與學校共建共享服務外包生產性實訓基地[4]。

2.打造服務外包產教融合“跨界性”的人才培養機制

高職院校與服務外包企業采用互通融合的“學分制”管理模式，打破一個專業統一課程方案的做法，結合學生興趣和多家企業崗位需求，形成服務外包不同層次的專業人才培養目標，形成具有“專業多層次目標”導向的多路徑發展的“跨界性”人才培養機制。

3.適應服務外包產教融合“動態性”人才培養機制

服務外包產業發展日新月異，在快速轉型升級中，服務外包創新人才培養必須有適應產業結構調整的教育機制。校企雙方應主動研究服務外包行業發展動態，技術結構變化方向，積極調整產教融合人才培養方案，調整人才培養方法與技術手段，使服務外包人才培養與行業發展需求動態適應。

參 考 文 獻

[1]房愛卿.服務外包發展空間更為廣闊[J].服務外包，2018（7）：20-21.

[2]張文揚.人工智能時代，服務外包業如何升級？[EB/OL].（2018-05-26）[2019-02-21].http：//www.eeo.com.cn.

[3]李瑞麗，南海.高職創新集群思維型實訓課程初論[J].中國職業技術教育，2017（35）：76-79.

[4]楊善江.產教融合：產業深度轉型下現代職業教育發展的必由之路[J].教育與職業，2014（33）：8-10.

Abstract ?Service outsourcing is an emerging industry of intellectual talent gathering. Its talent specifications have typical industry characteristics. Depending on the professional education of colleges and universities or the internal training of enterprises alone， it can not meet the requirements of talents for sustainable development of service outsourcing in China. Through the deep integration of industry and education， both schools and enterprises reach a consensus on talent training and give play to their respective advantages. Only in this way can we cultivate innovative talents in service outsourcing. Accordingly， higher vocational colleges need to actively construct the talent standard system， talent training system and talent evaluation system based on different levels of talent demand in the service outsourcing of integration of industry and education， and build a“dual-subject”，“cross-border”and“dynamic”talent training mechanism for the service outsourcing of integration of industry and education.

Key words ?higher vocational colleges; industry-education integration; service outsourcing; innovative talents

Author ?Li Ruili， associate professor of Suzhou Industrial Park Service Outsourcing Vocational College （Suzhou 215123）; Nanhai， professor of Chongqing Normal University