配送體系建設視角下互聯網藥品銷售的質量管控問題探究

王迎

[摘要] 隨著社會的不斷發展，互聯網藥品銷售事業其作用與價值逐漸顯現出來，并受到人們的重視。作為互聯網藥品銷售過程中的重要組成，有效的質量管控對促進互聯網藥品銷售行業的可持續發展有著重要的作用。因此，在配送體系建設視角下，需要對互聯網藥品銷售的質量控制提高重視度，明確當前互聯網藥品銷售現狀，結合科學合理措施實現其質量管控有效性的提升。基于此，該文針對配送體系建設視角下互聯網藥品銷售質量管控問題進行探究。

[關鍵詞] 配送體系建設;互聯網;藥品銷售;質量管控問題

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（b）-0172-03

在社會不斷發展的背景下，我國已經邁入互聯網+時代，網絡購物應納成為當前消費者上商品購買的主流趨勢。在此背景下，傳統醫藥經營與藥品銷售也開始不斷轉型發展，構建互聯網藥品銷售體系。盡管互聯網藥品銷售已經取得一定的成效，但是在某些因素的影響下，使得互聯網藥品銷售的質量管控仍存在些許問題，對藥品銷售事業的可持續發展產生嚴重的影響。因此，在配送體系建設視角下，需要認識到當前互聯網藥品銷售配送中存在的問題，通過科學合理的方案措施實現質量的有效管控。

1 ?當前互聯網藥品銷售現狀分析

互聯網藥品銷售體系的構建其主要形式為“B2C”，通過互聯網實現在線醫藥服務以及藥品零售。

1.1 ?起步晚，發展空間大

互聯網藥品銷售起步相對較晚，自2005年我國出臺《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》，互聯網藥品銷售才逐漸受到認可。2011年，商務部出臺《藥品流通“十二五”發展規劃綱要》中提出對醫藥電子商務進行大力支持，在此之后，我國網上藥店的數量呈不斷上升的趨勢[1]。截止到目前，盡管我國互聯網藥店數量不斷提升，但是在藥品零售總額占比中仍相對較低。2016年，藥品零售總額為3 679億元，而其中互聯網銷售占比為23%，見表1，所以互聯網藥品銷售電子商務模式有較大的發展空間。

1.2 ?基數小，增長速度快

2012年，互聯網藥店其銷售營業額只有133億元，而到2015年增長至596億元，呈現出較快的增長趨勢，見表2。據相關調查研究表明，截止到2015年，我國共有393家醫藥企業獲得互聯網藥品銷售證書;截止到2017年，我國共有896家醫藥企業獲得互聯網藥品銷售證書，這意味著更多的醫藥企業針對互聯網藥品銷售的轉型發展，已經不在局限于觀望的狀態，而是選擇加入到是實踐發展階段，促使醫藥電子商務已經成為當前醫藥銷售行業的必然趨勢[2]。

2 ?互聯網銷售藥品物流公司的發展趨勢

未來，在國內醫藥產業鏈不斷完善的背景下“醫療健康+互聯網”體系會逐步完善，互聯網醫藥銷售物流公司會迎來巨大的發展良機。前瞻產業研究院分析，未來醫藥物流企業會有以下發展趨勢—企業內部的智慧供應服務鏈會不斷完善。近年來，我國醫藥流通龍頭企業以物聯網、云計算以及大數據技術為基礎，通過供應鏈上下游的不斷整合，促進了“資金流、信息流以及物流”的有機結合，建立起多元化協同醫藥供應鏈體系。醫藥物流企業在冷鏈箱周轉體系、客戶查詢、物流拆零技術、物流全程可視化信息系統等方面會得到持續革新。

當前，我國醫物流公司數量正在不斷提升，據中國報告大廳網訊報道，當前我國前十大醫藥物流公司包括中國醫藥集團總公司、華潤醫藥商業集團有限公司、上海醫藥集團股份有限公司、廣州醫藥有限公司等。

3 ?藥品銷售配送中存在的問題

當前，我國互聯網藥品銷售體系的構建時間相對較短，所以在互聯網交易市場中仍存在一些不規范的現象。對消費者的權益，以及醫藥企業的發展產生嚴重的影響。要想實現對不規范現象的有效避免和解決，需要站在配送體系建設角度，對互聯網藥品銷售質量管控的問題進行深入分析[3]。

3.1 ?成本與質量此消彼長

現階段我國藥品配送的主要形式可以分為：獨立物流企業與涉及醫學領域物流企業[4]。獨立運作企業大都從原有的藥品批發企業轉型而來，此形式特點為成本高、質量有保證;而設涉及醫學領域企業則為第三方物流企業，該形式主要特點為成本低，但是質量難以得到把控。

3.2 ?缺乏專業人才

縱觀當前物流配送行業，雖然已經取得巨大成效，但是由于發展時間相對較短，所以物流配送行業仍缺乏大量的專業素質人才[5]。藥品配送區別于其他物品配送，需要其工作人員具備較強的專業性和知識性，需要對所配送的藥品有一定的了解和掌握。但是當前藥品實際配送過程中，具備高素質、高專業的人才少之又少，進而對質量管控產生一定的影響。

3.3 ?配套標準不到位

藥品物流配送的整改促使原有醫藥配送企業發生一定轉變，成為獨立的醫藥物流配送企業。而在實際整改過程中，現階段尚未制定出科學合理的企業資質評估和考核體系，并且原有的GSP認證也無法適用于整改后的企業，進而導致醫藥物流配送企業缺乏合理的配套標準，對質量管控工作的開展產生嚴重的制約[6]。

4 ?互聯網藥品銷售的質量控制措施

以浙江某藥品企業天貓旗艦店為例，該企業具有上百家實體店，分布全國超過50個城市，并且天貓旗艦店的總交易額占據我國藥品在線銷售模式的70%，具有較強的行業代表性[7]。該企業之前所采用的主要配送形式為社會配送，自由配送占比微乎其微。但是因為藥品的特殊性，所以該企業一半的藥品都需要進行特殊配送，僅憑借第三方的物流平臺無法滿足實際配送需求，無法做到藥品流通過程中的質量控制。因此，該企業第三方物流配送體系平臺的基礎上，構建專業配送體系，進而提升配送過程中藥品的質量控制有效性。

4.1 ?方案具體概述

菜鳥網絡需要結合實際情況搭建物流信息平臺，并與專業醫藥物流公司以及社會物流資源進行合作，以該企業實際配送需求為基礎制定出符合B2C形式的醫藥配送標準;國家藥品監督局需要以此標準為基礎，對相應醫藥物流企業進行資質評估，符合標準的公司需要為其頒發相應的資格證書，只有具備資格證書才能從事醫藥配送工作[8]。在此方案模式下，醫藥配送物流企業承擔物流服務的提供者，需要與商家進行直面合作，并簽訂擬定好的合同協議，并以此為基礎為商家和消費者提供專業的物流服務，并在運營過程中時刻接受國家藥監部門的監管考核。而菜鳥網絡則是承擔著醫藥物流配送平臺的角色，并且在合作過程中需要為醫藥企業提供信息整合、數據監控、推薦物流公司以及服務質量考核職能。

4.2 ?方案實現關鍵點

4.2.1 配送標準 ?關于配送標準的制定，需要以菜鳥網絡為統籌，聯動物流企業、醫藥企業等參與到整個過程的企業，以不同種類醫藥性質，如陰涼、常溫、冷藏等性質制定出一套科學合理的B2C形式配送標準[9]。并且其標準需要通過國家藥品監督局的任何。以此類推，依次制定出配送管理、監控、考核標準。

4.2.2 物流公司選擇 ?針對物流公司的選擇，首先需要以國家相關要求規定為基礎，進行科學合理的評估，通過評估的物流公司會得到由藥監部門頒發的互聯網藥品配送資格證書，而醫藥企業需要選擇具備醫藥配送資格證書的物流公司。

4.2.3 日常管理 ?在日常藥品配送管理過程中，菜鳥網絡會為醫藥企業不斷提供關于各個物流企業的配送服務數據信息，并幫助醫藥企業進行協助監控，以此提升藥品質量管控有效性。

4.2.4 異常處理 ?如若有異常情況的發生，需要結合相關國家處理標準或者是醫藥企業處理標準進行科學合理的處理。在實際異常處理過程中，如若異常情況不會造成影響，可以由物流公司自行處理;如若其情況較為嚴重，需要及時上報給菜鳥網絡和醫藥企業，結合相應標準要求進行科學處理。

4.3 ?方案優缺點分析

該方案的運用可以促使多家物流配送公司進行良性的競爭合作，進而實現對醫藥電子商務整體服務質量的提升，并降低投入成本，促進醫藥企業的可持續發展。同時，商家的選擇呈現出多樣性的狀態，物流公司可以結合不同商家以及不同藥品的實際需求提供多元化的物流服務[10]。與此同時，互聯網醫藥銷售模式的發展，順應了人們的消費方式的轉變，極大提升人們用藥的方便程度，人們可以自主選擇需求的藥物，使得消費者不受時間和地域的限制，并增加人們對藥品信息的瀏覽量，避免一家一家藥店進行比對，順應時代的發展。另外，該方案的運用可以讓承擔不同角色的公司企業發揮出不同的功能，讓不同公司發揮自身所長，進而促進物醫藥電子商務的可持續發展。

當然，該方案在具備較多優勢的同時，也具備相應的缺點，如物流公司的增多，導致平臺的監控范圍增大，其監控質量會有所影響。以及不同物流公司在提供配送服務過程中，由于服務之間的差異化，極易導致消費者服務體驗產生變化，進而對醫藥電子商務的發展產生一定的影響。同時，部分醫藥銷售是跨地域進行的，促使消費者維權成本不斷增加。并且互聯網醫藥營銷模式尚未完全發展成熟，其中還存在一定的技術與安全問題，例如進行電子付款時，如若發生惡意攔截等現象，進而造成巨大的經濟損失。其次，部分民眾對于互聯網醫藥營銷模式仍缺乏信任感，制約著互聯網醫藥營銷的發展。

5 ?結語

綜上所述，互聯網藥品配送體系的有效構建對提升醫藥企業對醫藥配送質量把控有效性，促進醫藥電子商務行業的可持續發展有著至關重要的作用以及影響。因此，在配送體系建設視角下，需要認識到醫藥質量管控的重要性，對當前藥品銷售配送過程中存在的問題進行深入分析，結合當前互聯網藥品銷售現狀，結合科學合理的措施方式實現對藥品質量的高質量、高效率管控，促進互聯網藥品銷售事業的持續發展，實現醫藥企業經濟效益的提升。

[參考文獻]

[1] ?吳哲.配送體系建設視角下互聯網藥品銷售的質量管控問題研究[J].現代營銷，2018（3）.

[2] ?張守釵，施航，何林飛.社會藥店藥品經營質量管理規范認證檢查中存在的問題分析及對策[J].安徽醫藥，2018，22（12）：193-197.

[3] ?李桂桂，仇津海，安撫東.互聯網銷售藥品物流監管研究分析[J].中國醫藥導刊，2017（5）.

[4] ?梁旭，湯寧，魏亞男.供應鏈視角下我國藥品質量問題研究[J].衛生經濟研究，2016（5）.

[5] ?華文靜.基于顧客滿意視角的醫藥公司藥品經營質量管理體系建設及改進[J].價值工程，2016，35（22）.

[6] ?楊生，陳龍，何秋紅.藥品質量安全風險管理及溯源體系建設研究[J].海峽藥學，2015（1）.

[7] ?康健.藥品經營企業如何建立完善的質量管理體系[J].中國衛生產業，2016，13（8）：21-23.

[8] ?屈艷.藥品經營企業質量管理相關問題的闡述[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2017（7）：177.

[9] ?胡國權，陳建偉.基于標準化模型構建藥品質量風險管控體系的研究[J].中國現代應用藥學，33（10）.

[10] ?李茜，張防，華佳.建立藥品經營企業質量風險管理體系的思考[J].上海醫藥，2017（11）.

（收稿日期：2019-00-00）