營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，未來(lái)已來(lái)

文/本刊編輯部

“如果五年內(nèi)你還以同樣的方式做生意，那你就離關(guān)門(mén)大吉不遠(yuǎn)了。”

這擲地有聲的話語(yǔ)出自“現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父”菲利普·科特勒，在其最新的震撼演說(shuō)《營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)》中，大師不僅發(fā)出了警醒，還圈出了時(shí)間紅線。科特勒從營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)去一直講到營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)，梳理了營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展脈絡(luò)，也針對(duì)未來(lái)趨勢(shì)提出諸多洞見(jiàn)。

其中最矚目的當(dāng)屬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新定義。過(guò)去的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，定義是通過(guò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、廣告來(lái)提升銷(xiāo)量；現(xiàn)在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，定義是為目標(biāo)市場(chǎng)創(chuàng)造、溝通和交付價(jià)值；最新的一個(gè)觀點(diǎn)則是說(shuō)真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的商業(yè)準(zhǔn)則。

為什么說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以比其他任何職能部門(mén)都能帶來(lái)更多的增長(zhǎng)呢？科特勒表示，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是真正唯一一個(gè)花時(shí)間和客戶在一起的部門(mén)。營(yíng)銷(xiāo)人能夠真正接觸到市場(chǎng)，接觸到客戶，把密切的觀察傳回企業(yè)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)。

從這個(gè)角度來(lái)看，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，倒也可以說(shuō)是營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，進(jìn)一步來(lái)說(shuō)就是營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中的“人”。諸如演講中提到的“消費(fèi)者口碑”“消費(fèi)者旅程接觸點(diǎn)”“消費(fèi)者5A 路徑”“顧客導(dǎo)向化的維度”“社交與價(jià)值觀導(dǎo)向”“超細(xì)分市場(chǎng)”等關(guān)鍵點(diǎn)無(wú)一不是佐證。

可見(jiàn)，未來(lái)將會(huì)是以人為本的商業(yè)形態(tài)。新技術(shù)或許會(huì)層出不窮，但不管是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還是大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、智能化、自動(dòng)化、社交化，等等，最終都是要作用于人，服務(wù)于人。正是因?yàn)樾录夹g(shù)的出現(xiàn)，才讓消費(fèi)者的權(quán)利實(shí)現(xiàn)了最大化。

同樣是以人為本，又有著哪些解決方案呢？

陳春花教授提出與消費(fèi)者建立強(qiáng)鏈接，共創(chuàng)柔性價(jià)值網(wǎng)。她表示在快速迭代的數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)必須面向消費(fèi)者，真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓企業(yè)價(jià)值在和消費(fèi)者的深度互動(dòng)所構(gòu)建的強(qiáng)鏈接中，不斷釋放出來(lái)。

姜汝祥博士認(rèn)為，弱勢(shì)的個(gè)人被互聯(lián)網(wǎng)賦能成為商業(yè)社會(huì)的主體，過(guò)去強(qiáng)大的媒體、渠道、組織、品牌都要重新基于個(gè)人來(lái)定義，媒體會(huì)變成自媒體，渠道會(huì)變成自渠道，組織會(huì)變成自組織，品牌會(huì)變成自品牌。技術(shù)進(jìn)步的極致一定是回歸人性，與之相應(yīng)的商業(yè)形態(tài)則必然體現(xiàn)為以“興趣、愛(ài)好與價(jià)值觀”為核心的部落。

袁海濤先生則指出，今天的市場(chǎng)，用戶成為企業(yè)最重要的資產(chǎn)和變現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)必須從思維和認(rèn)知上進(jìn)行改變，從流量思維轉(zhuǎn)化為用戶思維。社群是品牌和用戶間的最短路徑，新零售是電商的優(yōu)化升級(jí)，在即將到來(lái)的新時(shí)代，所有的生意都值得重做一遍，而用社群新零售模式打造社會(huì)化企業(yè)，是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必由之路。

在未來(lái)，如果不是基于用戶，所有的方案都是錯(cuò)誤的；如果不能滿足用戶需求，所有的模式都是無(wú)效的。

顛覆企業(yè)的不是新技術(shù)，而是消費(fèi)者。營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，未來(lái)已來(lái)。