信息化背景下的供電企業電力營銷管理方法分析

鄧亞男

國網吉林省電力有限公司長春市城郊供電公司 吉林長春 130000

現階段的供電營銷在市場上的發展趨勢越來越顯得重要，那對于現階段供電營銷管理的熱點問題我們應該如何制定一個合理的方案去解決這些存在的問題呢？首先，我們要從觀念開始做出改變，把之前傳統的觀念進行篩查，保留傳統中的精華，然后根據市場的發展趨勢以及發展所需，選擇一個最為合理的營銷方案，確保供電過程的安全性和穩定性。但是，以目前的供電營銷的狀態和趨勢來看，在營銷方面還需要進行提高營銷水平，所以，對電力營銷進一步的加強管理也是非常必要的，加強營銷管理提高營銷水平，有利于推動我國經濟生活的發展，還有利于我國供電企業在經濟和社會效益上的提高。2015年第十二屆全國人民代表大會第三次會議期間，李克強總理在政府工作報告中提出關于互聯網＋的行動計劃。即通過云計算、物聯網、大數據等技術的支持和發展，形成新的經濟形態，在充分發揮互聯網技術的基礎上，實現生產要素在資源配置中的優化，從而有效提高實體經濟的創新力和生產力。通過互聯網＋行動計劃，把傳統產業與現代科技有效融合，打造出新的產業增長點和經濟增長方式，為我國經濟可持續發展提供強大的后備力量[1]。

1 以互聯網＋為基礎的電力營銷系統平臺

隨著國家互聯網＋行動計劃的提出，各行業領域積極尋找專業的切入點。2017年是推進互聯網＋發展的高潮時段，本著“電力企業是國家龍頭企業”“科技發展電力行業”的思想理念，國網公司積極進行研究與部署，大力開展線上業務，著力實施大面積覆蓋，并提高整體業務服務質量。幾年來的社會表現證明國網公司的電力營銷工作能夠與互聯網共同發展，互聯網＋技術給電力企業帶來了實實在在的方便和效益。在此基礎上，電力企業應站穩腳跟，持續發展，擴大優勢，改變傳統的電力營銷模式，向高效的互聯網＋電力營銷新模式轉型。

2 基于互聯網＋的營銷策略

2.1 加強信息化服務人才培養

電力企業的服務人員直接或間接地面對客戶、與客戶打交道，服務人員的整體業務水平和綜合素質直接影響用戶的體驗。因此，需要不斷加強業務人員的綜合能力，例如：招聘員工時注重對高學歷、高素質及信息化數字化人才的引進，以帶動企業的發展，形成積極向上的工作思想；通過崗位輪換、講座培訓、討論會等方式對員工進行職業素質培養，加強對信息化服務重要性、必要性的認識；建立健全激勵機制與考核機制，定期對營銷人員進行規范化考核，同時配以相應的獎懲措施，激發員工的工作積極性與主動性，促進電力營銷工作優質服務理念和氛圍的形成[2]。

2.2 強化用戶體驗和用戶互動

在互聯網＋時代，用戶消費行為和習慣發生變化，多樣化、個性化的消費特征顯著，用戶對電力客戶服務的要求日益提高。互聯網＋電力營銷服務必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋。一是要提供超出用戶預期的電力服務體驗。在互聯網＋時代，用戶體驗是電力產品除性能之外的最重要的核心競爭力。互聯網＋營銷服務除了要給電力用戶提供能效管理方案、節能服務、用電設備健康檢查、靈活用能指導等差異化增值延伸服務，還要能給電力客戶帶來便捷、超值、愉悅的用戶體驗。二是要滿足個性化、定制化的用戶互動需求。電網企業要從單一電力產品供應商轉變為多元能源服務提供商，在電力流層面滿足用戶能效、電能質量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在業務流層面滿足用戶電費信息、停電信息、多渠道繳費、電動汽車充電設施申辦、能耗監測與能效診斷等業務互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

2.3 建立多方位全面服務體系

對企業平臺進行管理與控制，可以實現對服務資源的全面整合；同時建立以用戶需求為導向、面對各個專業領域的高效協同服務體系。整個體系流程通順、流轉迅速、服務優質。例如：國家電網山東電力公司正在努力建設全面完整的營銷工作服務流程體系，通過完善互聯網＋各項服務功能，實現渠道接入、業務受理、工單轉派、業務處理、互動反饋、在線評價等各環節的流程化處理與業務縱向貫通；此外，山東電力還依托用電采集系統大數據平臺，即時監控停電情況，點對點推送信息，主動搶修，減少客戶報修。

2.4 5G＋互聯網帶給電力營銷的機遇

中國工業互聯網研究院召開專題研討會，圍繞“5G商用與深化工業互聯網創新發展”主題，與通信運營商、互聯網企業、傳統廠商等展開交流。5G增強寬帶、海量連接、低延時高可靠，將為構建物聯網、人工智能等技術體系提供平臺，為各種跨界融合和跨行業應用開發提供支撐。目前我國在5G與工業互聯網融合應用方面，具體落地的包括化工、機械、汽輪、飛機制造等行業。5G應用將會給電力企業的運行和發展帶來重大影響。電力營銷環境直接面對廣大用戶，有利于企業與用戶的溝通，并帶來更大的融合。電力企業應有效利用5G網絡帶來的技術革新，促進電力營銷事業發展[3]。

3 結語

經過互聯網＋電力營銷初期實踐，整個體系已經取得了明顯的社會效益和經濟效益，帶動了電力企業電力營銷的發展。市場經濟瞬息萬變，電力企業作為國家發展的重要支撐產業，應抓住科技發展的有效機遇，帶領整個電力行業發展，不斷對互聯網電力營銷體系加以優化和完善，切實滿足社會及廣大用戶的實際需求[4-5]。