醫藥O2O模式探析

楊雪

湖北第二師范學院 湖北武漢 430205

本文首先闡述了醫藥企業存在的各種問題，然后調查了同行業醫藥研發動向以及本行業的政策因素，經濟因素，行業因素。接著通過對醫藥公司綜合分析指出了醫藥公司O2O模式運作取得的經驗，存在的問題和問題的原因，進而給出了醫藥O2O模式完善措施，參考其他O2O模式成功的經驗，就如何通過醫藥O2O模式建設，提高醫藥中小企業的管理水平，為中小企業的運營提供可以參考的經驗。

1 緒論

1.1 研究背景及意義

當今互聯網技術及軟件開發業務較以往有了飛速發展，客戶群的消費習慣開始發生轉變——由初始的線下消費（實體門店）向線上下單線下體驗方式轉變，一些個性化的體驗需求原來得不到實現，而今在電商業務發展的條件下，也開始得到滿足和實現，這個重大的改變也刺激了消費者的購買力，許多零售實體企業開始大力投入開展線上業務，并積極探索O2O電商模式，并加速在各自區域內進行布局。

1.2 國內外研究現狀

1.2.1 國外研究現狀

O2O的概念最早是由Alex在2011年提出。該模式定義為“線上——線下”即（Online to Offline）。Alex認為O2O電子商務模式的基本思想為：通過互聯網增加線下實體商鋪的客流量。

隨著該模式的演進，O2O的概念逐步由Alex最初定義的“線上到線下”發展出三個新的方向，即由線下發展到線上、線下發展到線上再發展到線下、線上到線下再到線上。Dan，J.Kim.An（2012）認為，O2O給商業帶來變革的同時，也存在著很多問題，例如宣傳虛假信息、銷售假冒偽劣商品、服務水平有待提高等。因此，網絡信任的缺失成為制約其發展的重要因素。

1.2.2 國內研究現狀

伍景芳和劉念（2013）利用博弈論研究了O2O的營銷模式，認為線上因素、線下因素、商品特質和服務群四者之間的博弈共同影響了O2O的運營模式；盧益清（2013）總結了O2O的模式類型，即“線上-線下”和“線下-線上”、“線上-線下-線上”和“線下-線上-線下”共4類，并站在客戶、商家和平臺三種不同視角分析了O2O模式的優勢和劣勢；陳佑成（2015）以“3W2H”理論框架為模型，采用案例分析的方式研究了O2O電子商務的組成要素和運行模式；彭幼鯤（2016）以鄰里間——“一站式”社區O2O開放平為例，探究社區O2O新模式，提出了物流型、物業型、服務型等幾種社區O2O新模式。

2 醫藥O2O模式存在的問題

2.1 服務專業化缺乏

服務專業化缺乏導致目前我國絕大部分醫藥連鎖企業長期致力于實體藥店的發展，使得互聯網線上信息整合能力匱乏。但是，O2O這種模式剛好需要強大的信息來支持，這樣就使我們的醫藥連鎖行業如果要發展O2O這種模式，就必須認真研究如何快速提高企業的在線信息整合能力，在該模式下的供應鏈的運作過程中，相關聯的整合就會存在一定的風險 那么首先，客戶的小訂單量的消費增加了我們供應鏈操作的復雜程度，比如倉庫儲存、配送模式上我們無法對其進行更加優化的配置[1]。

2.2 線上線下信息的真實度

由于我們入駐醫藥公司平臺的商戶類別和一般的不同，那么電子信息的真實性和準確性對于 O2O模式十分重要，各個 O2O 平臺對個體商戶相關的信息都有基本審核的義務，需要審核其中負責人信息、 GSP認證、藥品銷售許可證和企業營業執照、執業醫師的身體信息等相關的信息是否屬實。另外，電子信息的外在形式也是審核工作中的重要的一環，就比如本應該在網頁上特定位置上的注明信息必須嚴格按照要求清晰呈現出來 。

2.3 缺乏政策支持

首先，在O2O模式下的藥品營銷推廣受到限制。根據現有監管要求，處方藥只能在相關專業期刊上發布宣傳廣告，不能借助傳播媒介做宣傳，雖然非處方藥能夠在網絡媒體上宣傳，但是必須經過藥品監測部門審查，在對藥品進行描述或對功能主治等方面進行宣傳時，只能限于說明書內容。

3 醫藥O2O模式優化方案

3.1 提高服務質量，培養專業化人才

對于實力較弱的中小型醫藥連鎖企業而新興建立的醫藥公司，需先在醫療服務、品牌建設等方面努力，以立足于區域市場，待時機成熟后再逐漸覆蓋全國市場。對于覆蓋面較廣的大型醫藥連鎖企業，若有大量線上顧客不在其覆蓋范圍內可與當地醫藥連鎖企業簽訂合同，由當地實體店配送或完成線下體驗服務[2]。其次需配備藥學人才，建立專業化的客服體系。

3.2 加強整合信息的真實性

信息孤島會致使信息封閉不共享互換，O2O模式建立于互聯網基礎之上，對信息的整合要求極高，從企業自身上看，信息整合后，可以避免不一樣的應用系統、不一樣的數據庫之間的集成難題，分層促進公司信息化建構，逐步提升公司整合信息技術能力，進一步推動公司對自身信息網絡構建監控能力。加強信息整合真實性還需要政府和企業的共同努力。

3.3 構建現代物流園

主要著重構建醫藥物流園區，擴展醫藥配送網絡，力保農村及偏遠區域的網上訂單亦能及時無誤送到客戶手中，將醫藥O2O真實全面惠及中國；其次全面實行現代化，將科技融入配送網絡，全面實現自動一體化[3]。

4 結語

當前零售脫媒使得零售業經營面臨轉型，需走出去尋找新的獲客渠道。未來幾年將進入“優勝劣汰”的變革時代，而醫藥零售業的發展正順應了時代的潮流。如今的經濟形勢之下，政府對醫療方面的重視進一步提升，醫藥O2O模式是醫藥零售業一種新經營模式的探索。尤其是在當前實體經濟發展低迷的狀態下，大部分零售企業都開始尋求新的發展，加上現在“互聯網+”興起，行業發展與互聯網相結合。