阿里健康及CBBS運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展研究

胡錦

湖北第二師范學(xué)院 湖北武漢 430205

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和云技術(shù)的興起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)呈現(xiàn)群雄逐鹿之勢(shì)。對(duì)于阿里健康來(lái)說(shuō)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的契機(jī)，如何更好的創(chuàng)建CBBS新型運(yùn)營(yíng)模式、線上和線下更好的整合是一直需要解決的問(wèn)題。本文在梳理以往醫(yī)療市場(chǎng)相關(guān)情況和阿里健康發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，探索阿里健康“未來(lái)醫(yī)院”在簡(jiǎn)化看病流程、加強(qiáng)患者與醫(yī)院、藥店、醫(yī)保這四者之間的聯(lián)系等方面的近幾年的成就。此外，本文還涉及到阿里健康為創(chuàng)新“CBBS”新型運(yùn)營(yíng)模式所采取的各項(xiàng)措施及其今后的發(fā)展策略。

1 問(wèn)題提出和研究背景

那時(shí)候的藥店，售賣 90%的OTC藥品，后來(lái)由于部分OTC進(jìn)入基藥目錄，使得醫(yī)院開(kāi)始和藥店?duì)帗屖袌?chǎng)，同時(shí)，處方藥供應(yīng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)被壟斷，醫(yī)院和醫(yī)生出于種種考慮，“不讓處方藥外流”是其集體意識(shí)。醫(yī)院渠道占處方藥94%，其他6%通過(guò)藥店銷售，藥店所占份額很少，患者被迫不得已購(gòu)買醫(yī)院的價(jià)格高的處方藥，看病負(fù)擔(dān)很大。隨著醫(yī)保控費(fèi)的影響，可以推動(dòng)處方外流，這樣醫(yī)院和藥店深入合作成為可能，但在當(dāng)時(shí)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)[1]。同時(shí)在藥店與藥店之間，不是所有的藥店都設(shè)有醫(yī)保支付，導(dǎo)致藥店的部分購(gòu)買力轉(zhuǎn)移到具有醫(yī)保支付功能的醫(yī)院，這對(duì)其它藥店是很直接的沖擊。

2 阿里健康的發(fā)展現(xiàn)狀

阿里健康現(xiàn)處于運(yùn)營(yíng)中的第三階段，全力推動(dòng)CBBS新型運(yùn)營(yíng)模式，馬云認(rèn)為，現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)新的商業(yè)模式是CBBS：C（消費(fèi)者）；小B（渠道商）；大B（制造商）；S（服務(wù)），其中消費(fèi)者和渠道商在淘寶上進(jìn)行交易，通過(guò)B2B運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不斷為渠道商供貨，然后渠道商把消費(fèi)者個(gè)性需求反饋至制造商，并加以引導(dǎo)。S是一種服務(wù)，對(duì)B或者對(duì)C的服務(wù)。現(xiàn)在阿里健康在支付寶客戶端可以進(jìn)行預(yù)約、掛號(hào)、專家咨詢、免費(fèi)問(wèn)醫(yī)、健康百科、提取檢驗(yàn)報(bào)告、繳費(fèi)等服務(wù)，此外，在支付寶客戶端還有全球找藥聯(lián)盟，只要你輸入藥名，會(huì)有線上線下藥店明細(xì)，讓天下沒(méi)有難找的藥，可以說(shuō)是醫(yī)藥電商的一個(gè)巨大的創(chuàng)新和突破。

3 阿里健康發(fā)展過(guò)程的挑戰(zhàn)

3.1 藥品的物流配送問(wèn)題

由于網(wǎng)購(gòu)藥品配送需要時(shí)間，并且目前醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)均只具有配送到醫(yī)院和零售藥店的物流能力，尚不具備直接配送到消費(fèi)者的物流體系。那么網(wǎng)購(gòu)藥品的線下配送還是需借助第三方物流來(lái)進(jìn)行，在物流的過(guò)程中需要接受的監(jiān)管條件和步驟都較多，耗費(fèi)更多時(shí)間。

3.2 消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)藥心理和價(jià)值觀念

阿里健康A(chǔ)PP在發(fā)展過(guò)程有其自身不足之處，并非線上醫(yī)保打不通、處方不外流等問(wèn)題，這些問(wèn)題上只要政府改變態(tài)度、出臺(tái)文件就不難解決。而是購(gòu)藥這一行為的交易環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境[2]。消費(fèi)者從心理上還是更傾向于在醫(yī)院購(gòu)買藥品，內(nèi)心對(duì)網(wǎng)上藥品質(zhì)量存在質(zhì)疑，它體現(xiàn)了消費(fèi)者做出購(gòu)買決策時(shí)的心理依據(jù)、價(jià)值判斷。

4 阿里健康發(fā)展策略探討

4.1 完善藥品物流配送體系，提供優(yōu)質(zhì)的O2O服務(wù)

針對(duì)藥品運(yùn)輸方面的特殊性，及其需求剛性，在借鑒好藥師的基礎(chǔ)上可以快速推進(jìn)“線上線下聯(lián)動(dòng)式用藥”的服務(wù)模式，與餓了么、菜鳥(niǎo)驛站等平臺(tái)尋求更深入的合作，擴(kuò)大物流配送覆蓋區(qū)域，提高物流時(shí)效。提供區(qū)域“24小時(shí)送藥、1小時(shí)必達(dá)”的O2O服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)各種渠道拓展先后引進(jìn)全國(guó)一線大流量平臺(tái)，包括美團(tuán)外賣、京東、順豐、百度外賣等，創(chuàng)立多方平臺(tái)引流的銷售模式，為線上業(yè)務(wù)建立穩(wěn)定的流量入口的同時(shí)，可以縮短藥品配送的時(shí)間，提高藥品配送時(shí)效，打通“最后一公里”的服務(wù)。

4.2 整合相關(guān)資源，著力發(fā)展CBBS醫(yī)療服務(wù)模式，創(chuàng)建“三架馬車”高效生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)

目前電子商務(wù)的商業(yè)模式主要包括C2C，B2B、B2C三種，而這三種運(yùn)營(yíng)模式都是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，都有各自不足的地方。后來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，馬云提出CBBS新型運(yùn)營(yíng)模式：C（消費(fèi)者）；小B（渠道商）；大B（制造商）；S（服務(wù)），其中消費(fèi)者和渠道商在淘寶上進(jìn)行交易，通過(guò)B2B運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不斷為渠道商供貨，然后渠道商把消費(fèi)者個(gè)性需求反饋至制造商，并加以引導(dǎo)。S是一種服務(wù)，對(duì)B或者對(duì)C的服務(wù)。這種模式將消費(fèi)者、渠道商、制造商、服務(wù)綜合到一條服務(wù)鏈中，同時(shí)借用“三駕馬車”，更好的整合各種醫(yī)療資源，建立高效的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)[3]。

4.3 整合資源，打造藥品專業(yè)服務(wù)平臺(tái)，完善醫(yī)藥服務(wù)環(huán)節(jié)

阿里健康通過(guò)支付寶生活號(hào)和小程序，在杭州市百余家醫(yī)院、近千個(gè)科室進(jìn)行了用手機(jī)預(yù)約掛號(hào)、電子繳費(fèi)、查詢報(bào)告、打印報(bào)告、信用就醫(yī)等一系列互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療數(shù)字化的革新。還在支付寶內(nèi)陸續(xù)上線就診助手、院內(nèi)導(dǎo)航、在線問(wèn)醫(yī)，復(fù)診開(kāi)方等功能，并逐步將這一便民化的流程服務(wù)推廣到全國(guó)。阿里健康將在支付寶平臺(tái)上協(xié)同廣大線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)，發(fā)揮本集團(tuán)在醫(yī)療健康領(lǐng)域的技術(shù)、資源和運(yùn)營(yíng)能力，幫助其實(shí)現(xiàn)信息化改造及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)；同時(shí)，通過(guò)支付寶醫(yī)療健康服務(wù)頻道，接入及營(yíng)運(yùn)更多的醫(yī)療健康行業(yè)合作伙伴。

5 結(jié)語(yǔ)

針對(duì)單一的B2B模式雖能提高流通效率但無(wú)法服務(wù)消費(fèi)者，單一的O2O模式無(wú)法解決終端門店的盈利，阿里健康開(kāi)始采取CBBS創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式：由于線下和線上是兩套銷售和供應(yīng)鏈體系，線上價(jià)格比線下價(jià)格低，二者的運(yùn)營(yíng)模式有很大的區(qū)別，利用CBBS將兩套銷售和供應(yīng)鏈體系打通，發(fā)揮線上線下各自的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)B2B平臺(tái)建立扁平化的流通渠道，消除中間商加價(jià)，解決終端門店的盈利能力和服務(wù)能力，消費(fèi)者通過(guò)O2O平臺(tái)下訂單，分單和信息流傳遞， 阿里健康通過(guò)B2B+O2O實(shí)現(xiàn)了最高效的供應(yīng)，銷售，配送，服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合，同時(shí)利用“三輛馬車”驅(qū)動(dòng)，傾力打造綜合性醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)。