關于優化電力營銷中抄核收工作的探討

陳濤

國網山東省電力公司慶云縣供電公司 山東德州 253700

電力作為社會經濟生產的重要驅動力，供電企業在社會經濟發展中有著重要地位。從供電企業電費管理現狀來看，抄表、核算、收費工作都是由基層電力企業完成。從大環境方面分析，當今我國處于市場經濟時期，人們生活水平有了明顯的提高，這對電力需求量也不斷增加，雖然各個供電企業的電費管理工作取得了很大成就，但是相比發達國家依然處于落后地位，這給供電企業電費管理帶來了很大的麻煩。這就需要強化供電企業電費管理工作質量，實現電費管理模式創新，這對推動供電企業發展有著重要意義。

1 電力營銷中抄核收工作的不足之處

1.1 電費抄核收效率低

從整體上來看，我國電力自動化改革還不夠完善，電費抄核收工作效率較低。如果遇到用電高峰期，無法支撐所有生活和工廠生產用電需求，不利于供電企業長期穩定發展，特別是對于經濟落后的地區來說，居民用電抄表都是工作人員挨家挨戶走訪獲取數據，有時遇到用戶不在的情況，使得電費收取工作無法順利實施。同時，部分人會私自修改電量使用記錄，甚至出現偷電現象，這些因素都會影響電費的抄核收工作[1]。

1.2 電費抄核收工作監察不到位

電費抄核收共工作需要及時登記、準時繳費、定時定量完成，但是在實際工作當中，時常出現電費拖欠情況，由于我國電力監督管理制度不完善，很多人對拖欠電費現象不以為意，甚至不知道這已經違反了相關法律法規。這樣不僅助長了小區拖欠電費的氣焰，同時也無法為電力企業提供充足的運轉資金，阻礙了電力企業后續發展。無論是窗口繳費，還是網絡繳費，我國都缺乏電費抄核收監管機構，同時也沒有明確電費抄核收的規范流程，這就導致收繳工作無法順利實施。

1.3 電費收繳的互動化和多元化工作開展不夠

對于各級供電企業來說，電費回收工作是保證企業成本、效益的重要環節。現階段為了保障電費收繳工作的時效性，多元化繳費模式被廣泛的有序推進，但電力企業開展的各類多元化繳費工作還遠未達到用戶方便快捷的要求?，F階段供電企業開展的電表充值卡、微信、支付寶、手機APP客戶端繳費等業務尚在應用推廣階段，對于廣大農牧區用戶來說，網絡渠道繳費模式宣傳和推行還顯不夠，用戶不了解、不掌握，尤其對中老年和農牧區用戶，網絡交費屬于新生事物，真正應用的只是很少的一部分，大部分的用戶都是通過固定營業廳、銀行、信用社等交費渠道進行電費繳納[2]。更有甚者，由于交通不便，收費網點少，網絡繳費不普及等原因，還需要包片的農村電工上門收費，造成人員工作量的增加，同時還存在資金風險。

2 優化電力營銷中抄核收工作的有效措施

2.1 用電監測創新

自動化系統運行質量會對整個電費管理系統造成重要影響。所以在進行自動化系統設置當中，可以動態監測計量裝置的運行環境，如果某個計量裝置產生了故障問題，則系統會自動發出警報，之后再派專人進行調試和維修，確保遠程系統可以實現精準定位，保障整個電費管理系統正常運行。

2.2 減少核算差錯

供電企業要求電費核算人員要定期輪換，以減少核算差錯。對新辦理業務的客戶檔案重點復核，避免因客戶檔案問題導致核算出錯。對進行抄表輪換或其他業務的督促基層單位盡快錄入系統歸檔。對異常數據要求現場復核工作必須提供相關材料進行支撐，以避免因工作人員責任心不強，未現場核實分析而導致電費核算差錯。加強班組業務培訓及分析工作，共同提高核算技能水平以及相互監督。由于電費核算過程中遇到的大部分問題都具有其共性，加強核算員之間的業務溝通和交流，經驗共享而提高全員解決問題的能力。根據核算人員的出錯頻次及其易犯錯事項，進行差異性和針對性的復核，對屢次差錯、責任心較差或業務能力不強的，對相關環節重點復核，并根據相同差錯發生頻率進行加倍考核。

2.3 拓寬交費渠道減少收費差錯

為減少傳統坐收導致的電費回收差錯及電費回收風險，目前各大供電企業逐步取消現金坐收，為用戶提供多種交費渠道及快捷的交費方式以供不同的客戶群選擇。目前最多的銀行代扣方式，客戶可選擇任何一家銀行開設活期儲蓄賬號，與銀行、供電方簽訂三方協議，每月用電客戶電費將銀行根據供電企業提供的電費扣費數據從客戶簽約的代扣賬戶中自動劃扣[3]。由于互聯網的應用，智能生活的不斷發展，對于年青用電戶也可選擇通過微信、支付寶、財富通等方式進行實行交費，真正做到足不出戶，動動手指就可繳交電費。而對于一些年紀稍大的客戶可通在家附近的藥店、銀行、電費代收點等進行刷卡交費或到供電企業的自助終端設備進行電費交費。為了防范電費欠費風險，供電企業對存在交費風險的有戶推行預購電裝置，安裝預購電裝置的用戶采用先交費后用電的方式，每個月可分多次購電，降低了供電企業的電費風險，也緩解了用電戶的資金壓力。近兩年我局利用銀聯同城清算渠道，建立自己的自助終端交費系統，在提高客戶交費便捷性的同時，每年預計可減少手續費支出超100萬元。

3 結語

城鄉經濟的和人民生活水平的提高，都依賴于電力系統的正常運轉，供電企業的抄核收工作有序、高效進行是其正常運轉的基石，重要性不容忽視。而供電企業抄核收工作的全方位無死角服務管理是行業高速發展、創立和諧企業的必由之路。