績效考核在提高企業質量管理中的運用

商靖瑜

大屯煤電公司鐵路處 江蘇徐州 221611

績效考核這種方式最初在英國出現，第一次使用績效考核方式的是英國政府機關部門，用來考量政府工作人員的業績，比較公務人員的年度貢獻，對于貢獻大的公務人員進行適當的獎勵，同時也判斷該公務人員是否符合標準，辦事能力的大小[1]。當下，績效考核這一思想從政府引用到企業中來，作為一種管理手段，以激勵員工積極工作。

1 績效考核對于企業及員工的作用

1.1 促進合理分配公司崗位

績效考核是對員工這一年來個人表現的綜合考核，通過對比分析，尋找到該員工適合的崗位，使人才合理利用。績效考核也是對員工這一年來工作表現的對比，通過對比可以看出哪些員工工作不積極，哪些員工業務能力比較差，是對其判斷職位升降的依據，同時也是員工自身反省的機會，努力改進不足之處；對于績效考核表現優秀的員工來說，也會使其多一分自信。

1.2 公司獎懲辦法更加公平

現代很多大型公司都有年終獎發放，對于員工獎勵是否公平，合理都直接關系到員工對于工作的積極性，績效考核是公司發放年終獎的重要依據。同時，隨著員工職位不斷升高，相對應的績效考核標準也不斷變化，這將作為一個驅動力，促進員工不斷進步，另外也是一種淘汰制度，不符合的員工被淘汰。績效考核可以促進公司公平競爭，公正獎勵，是最后決定獎勵和懲罰的有效措施。

2 績效考核不完善

不可否認，當下的績效考核制度并不完善，有許多地方仍然是需要完善的，不完善的績效考核對于企業質量管理可能起不到作用，下面我們來簡單談一下績效考核存在的弊端。

2.1 績效考核的作用不清晰

有很多企業只把績效考核作為一種評價獎勵的手段，但是在事實上，決定員工工資待遇只是績效考核的作用之一，只是將績效考核作為獎評手段有點浪費公司資源，績效考核也是促進職務分配合理的一種手段，為員工營造一種公平公正，積極的工作環境[2]。另外，公司上層與公司基層脫節，沒有對基層管理人員落實績效考核的真實思想，基層管理人員只是將績效考核作為公司領導吩咐的任務，不能夠全面落實任務，因此在一些情況下，績效考核只是走了個過場，或者只是人力資源部門在做，這些都是錯誤的，難以發揮績效考核真實的作用。

2.2 過分注重績效考核的結果

績效考核只是評價貢獻的一種手段，其判斷方式往往是員工這一年來工作量的大小，這是一種結果評估，因此不能只看重員工的任務量，另外，員工的成績并不是都是完全由個人的能力決定的，工作任務的難度系數對于員工成績的影響非常大，如果只是按照員工的工作量的成績來和績效考核的表現來定位員工，這樣對員工的評價難免會有失公允。例如，當公司新來的一個員工，在技術方面和與同事交流方面還存在一些空白，雖然已經很努力，但是工作業績與其他成熟的員工相比還有差距，導致績效考核的評價偏低，自古不以成敗論英雄，同樣的，也不能只將績效考核作為評價員工的唯一標準。

2.3 績效考核存在不公平現象

公司的績效考核人員往往是人力資源部門，或者少數的幾個人，面對人數眾多的公司，績效考核的任務量會很大，同時因為考核時間又比較短，這就需要在進行績效考核時從其他部門來調配人員協助考核，其他部門的員工因為不熟悉績效考核的具體標準，在進行考核時可能會與人力資源部門的判斷標準不統一，使得考核標準有失公平[3]。另外，績效考核也不是完全公開透明的過程，有些員工為了有一個好的成績，可能會出現請客吃飯，或者送禮給相關人員的情況，績效考核人員私收賄賂的行為，進一步助長了這一種不良風氣，同時公司負責人也不會太在意考核過程，造成考核評價不準確，獎勵發放失去公平性，績效考核的結果不能發放到員工手中，員工不知道需要改進的地方，績效考核是失敗的。

3 績效考核辦法完善措施

3.1 了解考核的作用，明確考核的標準

進行績效考核首先要明白為什么考核，進行績效考核有什么意義，加強對基層管理人員的意識培養，使其擁有一定的執行能力。要明確規定績效考核的標準，限定考核的范圍和考核辦法，明確要進行考核的項目，完善考核需要的量化指標，根據這個指標對員工進行考核，考核要酌情考慮，充分考慮員工工作崗位的性質特點，以及其工作任務的難易程度，考核項目要有一定的針對性，對于特殊的崗位要有特殊的考核辦法。這樣考核結果才能做到公平公正。

3.2 做好信息反饋與人員交流

要明確認識到績效考核不只是用來作為衡量獎勵的手段，它更大的用處在于對員工全面的評價，不同部門之間，同一部門不同員工之間進行的績效考核，都應該酌情做出調整。參與績效考核的人員應熟悉將要考核部門的職務，對其工作難度等方面有一些大概的了解。另外，考核人員做好與職工的交流工作，體諒工作的難點。當考核結束后要及時把自己的或者經過討論決定的意見及時反饋給員工，員工根據其結果，了解到自身存在的不足之處，然后改進，考核人員也應該及時向員工提出自己的看法，并在一定程度上促進員工改正缺點，取得進步，這樣才能夠營造一種公平，和諧的職場氛圍，使員工找到家的感覺，增加員工的工作積極性，促進公司的發展。

3.3 完善考核制度，加強對考核過程的管理

績效考核作為一種獎懲員工的一種手段，其是否公平直接對員工的積極性產生影響，另外，從其他方面來看，績效考核是與員工的利益掛鉤的，績效考核人員的評價實際上直接決定了員工的薪資水平，績效考核的人員權力就會顯得非常大，因此企業要健全完善的監督管理制度，來密切監視績效考核的全過程，避免在績效考核中存在考核人員私收賄賂，或者另外的不公正現象，當監督人員發現存在的問題時，要及時上報給公司有關部門，部門對該事件進行處理，情節嚴重的，應該請示公司負責人，是否對違反公司條例的人員做出解除雇傭關系的處理。另外，績效考核應當透明化，其每一步都應當展現出來，來證明在考核過程中，不存在造假行為，同時也打消了員工對于考核結果的懷疑心理。績效考核要做到查有所依，將評判的原因列清楚，考核結果在考核結束后要及時下放到被考核的部門手中，使結果讓人信服，從這幾個方面入手，將績效考核公開透明化，發揮基層人員的監視功能，營造一種健康的工作氛圍。

4 制定與績效考核匹配的企業質量管理方法

績效考核順利的開展離不開與之匹配的企業質量管理辦法，制定企業質量管理辦法可以從管理理念、管理目標、管理思想這三個角度來開展，管理理念方面要對其質量進行不定時的檢查，對管理目標要進行確立，對管理思想強調各司其職，從而建立行之有效的質量管理辦法。

5 結語

隨著經濟發展，市場競爭越來越激烈，誰的競爭力強，誰分得的蛋糕就越大。績效考核作為一種有效提升公司市場競爭力的手段，是應該發展和完善的，應充分了解到績效考核的作用，并建立與之匹配的企業質量管理辦法，保證績效考核公平公正的進行，為企業或者公司營造一種健康的積極向上的工作環境，從而促進發展。