電力市場拓展與營銷理念創新研究

趙洪梅

國網內蒙古東部電力有限公司巴林右旗供電分公司 內蒙古赤峰 025150

1 電力營銷新理念

面對不斷變化的電力市場，電力營銷的理念也在不斷更新，新的電力營銷理念可以為電力企業帶來新的經營活力，及時改善企業的營銷戰略，對于電力企業適應不斷變化的市場具有重要作用。我國是社會主義市場經濟，在市場經濟引導下，我國的電力企業主要采取的經營方式為供電管理模式，主要是供電企業提供電力資源，用戶進行使用并支付費用[1]。

隨著電力營銷理念的不斷更新，電力營銷方式也在不斷向著市場導向的管理模式發展，給電力企業帶來了新的發展生機和活力。電力營銷的新理念與傳統理念中最大的區別就在于現代的電力營銷理念注重電力的生產經營活動和供電服務之間的關系。

首先，電力營銷新理念更加注重環境保護，采用環境友好型的發展方式進行供電服務，同時加強了用戶需求分析，更加了解用戶的需求，并根據用戶需求與供電方式進行發電、售電等生產活動的完善。二是新的電力營銷理念以服務用戶為核心要義，在供電工作中完善了用戶服務方法，加強電網改造和升級，為用戶提供更加優質的、穩定的電力供應。由于電力營銷新理念更加注重服務，因此工作基礎提高迅速，供配電網絡技術更加先進，也可以更加靈活的使用通信、網絡、計算機技術等先進的技術進行供電工作。

2 電力營銷服務中存在的問題

從目前的市場情況來看，我國電力企業營銷服務主要存在以下幾類問題。首先，在電力企業行業市場中，企業面臨的市場競爭力相對較小，導致長期處于舒適市場環境中，不需要面對巨大生存和發展壓力的企業缺乏競爭意識，導致電力營銷服務質量低下。電力企業大多數員工缺乏完善規范的管理理念，使得電力營銷服務水平難以達到高質量水平。仍有一部分營銷工作在進行中不能滿足用戶的需求，這是很不一樣的，營銷人員的專業水平和素質能力有待提高。其次，隨著時代的不斷發展和進步，電力企業的營銷理念仍然停滯不前，缺乏創新和個性化服務，難以滿足所有用戶的實際需求。第三，一些電力公司難以收回電費，容易與用戶發生沖突，無法實現有利的電力營銷服務。

3 供電企業電力營銷優質服務的提升策略

3.1 樹立良好的電力營銷服務意識

常言道：思想是行動的指南。針對當前供電企業電力營銷服務意識薄弱的現象，筆者認為：供電企業管理層應當樹立優質的電力營銷服務意識，全面提升自身的服務能力。首先，在市場經濟的大背景下，服務已經成為了保證企業競爭力的關鍵要素。因此，供電企業從管理層到一線員工，都應當樹立服務至上的思想觀念，通過為客戶提供優質、高效的服務，在整個社會樹立良好的企業形象，提升企業的競爭力；其次，不斷提升供電企業的服務能力。電力產品是一種特殊的商品，這種產品屬于單向產品，即產品一經售出，將不能退換，且電力產品的質量直接影響群眾生活的質量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業需要不斷提升自身的服務能力，加強宣傳和推廣工作，強化群眾對供電企業產品的認知，進一步拉近與客戶之間的關系，通過優質的服務工作，樹立良好的企業形象[2]。

3.2 完善服務管理制度，優化服務流程

（1）引進特色服務制度，開展一些特色服務。例如：在銷售大廳里放置傳單，與客戶進行對話等活動，向客戶介紹電源供應情況，傾聽客戶意見，促進企業與客戶的溝通和理解。及時分析客戶反饋的意見和建議，及時向客戶反饋改進方案。（2）制定服務標準，建立優質服務運營體系；了解高質量服務的工作內容和措施，不斷協調和改進高質量服務工作的目標和內容。評估服務工作標準，引入明星服務標準，提供明星等級服務，提高電源服務的積極性和客戶滿意度。將優質服務與績效評價相結合，表明獎懲分明，也是服務運營的原動力。將高質量的服務與監督、監控和檢查相結合，必須規范企業的服務行為，制定高質量服務的績效評價方法，使員工能夠不斷提升自己。

3.3 整合信息技術，構建與時俱進的營銷服務體系

現代信息技術的發展，為各行各業的發展提供了技術性的支持。因此，供電企業在電力營銷的過程中，應當與時俱進的營銷服務管理理念，科學利用大數據、云計算等現代化的信息技術手段，充分了解和把握客戶的需求，構建客戶需求與企業營銷有機結合的營銷服務管理體系，進一步拉近企業與用戶之間的距離，借助高效精準的營銷體系，為用戶提供優質的服務[3]。

3.4 引入新技術新理念，避免遭到客戶投訴

（1）主動服務。抓住機會，從“被動服務”切換到“主動服務”，以釋放市場。在客戶提出需求之前，先探索客戶的心理，預測潛在需求，提前提供服務。電源供應商是一個“以客戶為中心”的服務概念，為企業提供電力使用設備的安全診斷服務、安全技術指南、電力特性分析、電力使用計劃優化、知識課程等服務。定期執行客戶經理的主動上門服務，跟蹤和管理電源項目循環和質量方面的問題，并高效地推動項目實施。（2）遠程服務。檢查人員無需離開家，即可通過遠程服務管理平臺執行電源使用分析、安全診斷、操作檢查、隱藏問題調查等。電源狀態跟蹤分析，向客戶提供警報提示，減少損失，同時監控客戶的功耗是否充足，減少供電企業的多方面損失，科學有效地配置電源資源，提高能源利用率，減輕有效的電源使用壓力。

4 結語

電力營銷是電力企業運營管理的核心，是做好電力營銷管理，不斷提高電力質量服務水平，為用戶提供更好的電力產品和服務，以及電力公司順利發展保障自身經濟利益的企業所必需的措施。因此電力企業必須不斷更新營銷服務概念，改善營銷服務體系，尤其重視優化良好的業務環境，提高“電力節約”指數，提高企業競爭力，實現企業的生產運營目標，促進電力企業的長期發展。