淺析電力營銷業擴精細化管理

李建軍

山西魯能河曲發電有限公司 山西河曲 036500

伴隨電力企業全面改革，電力用戶服務需求隨之改變，同時在服務水平以及供電質量方面提出了全新要求。業擴精細化管理模式具有完整性與系統性特征，需對電力營銷業擴流程加以優化，落實精細化管理，使電力營銷企業的工作效率與供電質量全面提升。由此可見，深入研究并分析電力營銷業擴精細化管理十分有必要。

1 電力營銷業擴精細化管理現實意義

電力企業在實際發展的過程中，精細化管理需以自身服務水平為切入點，強調精和細的重要性。其中，精所指的就是企業管理所需遵循的原則，要求管理目標更精確。也就是說，在確定管理細節的基礎上確定管理集體流程的方式。通過精細化管理即可合理優化電力企業的管理機制，使管理方法更完善，保證管理步驟的科學化，對多余流程以及人力資源的損失加大整治力度。一般情況下，電力營銷業擴管理的精細化可對資源配置進行優化，使機構的設置更科學，創造可觀的管理效益。

電力營銷業擴精細化管理的意義集中體現在以下幾個方面：

其一，企業執行力得以增強。從本質上來講，踐行精細化管理的過程也是目標與戰略細化、分解和落實的過程，可將戰略規劃更有效地貫徹在不同環節，將其自身作用充分發揮出來，進一步提高企業的執行能力。在電力營銷業擴流程中引入精細化管理，可在短時間內執行并且分層次落實，使得流程更加規范。

其二，企業的市場競爭力明顯增強。近年來，我國電力體制實現了深化改革，而在營銷業擴流程當中引入精細化管理，即可對不同要素加以控制，實現資源節約目標，進一步強化其自身的市場競爭實力。

其三，推進企業發展。將精細化管理應用于營銷業擴過程中，可對電力營銷業務進行監督以及控制，保證相關工作人員配置的合理性，進一步增強其安全意識、管理意識以及監督意識，端正工作態度，使得用電客戶獲取更高質量且更加細致的服務，為電力企業的全面可持續發展提供必要幫助。

其四，彌補企業漏洞[1]。既有管理模式的問題諸多，使得電力企業工作質量以及資源的利用率均受到一定程度影響，甚至還增加了經濟收入的損失量。尤其是人為信息的處理，不規范性十分明顯，客戶過度質疑企業的收費情況，使得用戶與企業都受到不利影響。將業擴精細化管理模式引入電力營銷工作中，即可對以上問題加以解決，嚴格監管不同流程，有效規避漏洞與風險，借助信息化系統，即可增強數據準確程度，進一步推動考核管理工作的開展。與此同時，企業用戶利益也得到保障，為企業后期的發展提供了更具可行性的管理方案。

2 電力營銷業擴精細化管理因素分析

2.1 資源豐富

在電力企業開展電力營銷的過程中，業擴精細化管理工作的落實需要具備豐富資源。目前階段，現代社會經濟發展速度明顯加快，進一步促進了電網事業的進步。另外，電網事業的建設快、用電速度慢，在業擴流程中的壓力顯著增加。為更好地滿足業擴管理精細化目標，資源的豐富性十分有必要，同時要深入分析電力營銷市場。然而，電力企業的內檢始終不完善，直接影響了電力營銷的實際利潤。在這種情況下，電力營銷就一定要合理制定業擴精細化的管理方案。

2.2 信息管理系統要科學

當前，很多電力企業開展電力營銷的時候，并未對電力任務加以布置，導致電力營銷管理不規范，也直接制約了電力營銷業擴精細化管理工作的順利開展。在這種情況下，現代電力企業一定要構建科學合理信息管理系統，使得業擴流程得到必要規范，進而更好地實現業擴管理的精細化目標[2]。

2.3 電力營銷風險控制機制的健全

落實電力營銷業擴精細化管理工作，在風險控制機制作用發揮中占據關鍵地位。尤其是在電力企業市場競爭愈加激烈的背景下，其應當綜合考慮具體狀況，積極構建健全電力營銷的風險控制體系，使其風險系數得以降低。只有這樣，才能夠保證供電質量的進一步優化，有效提高服務質量，使其市場競爭實力不斷增強。

3 電力企業電力營銷業擴問題闡釋

3.1 部門協調程度低

目前，電力營銷業擴涵括諸多工作環節，且具體流程相對復雜，所涉及部門數量諸多，有必要進行足以完善[3]。另外，在部門協調以及審批過程中，會消耗大量時間，信息共享機制缺失，且電源點的信息缺乏明確性，因而業務擴展時間也相對較長，直接影響了客戶滿意程度。

3.2 服務意識缺失

很多電力企業內部工作人員未給予客戶需求必要關注，始終沒有轉變成市場需求，導致業擴服務意識嚴重缺失。與此同時，電力企業內部考核機制缺乏完善性，沒有在考核內容中融入客戶的滿意度以及客戶投入，直接影響了業擴工作人員積極性，很難提高自身的服務意識。

3.3 市場管理水平偏低

長期以來，電力行業始終處于壟斷地位，而電力企業僅結合國家規定供電即可。近年來，在市場經濟迅速發展的背景下，電力企業壟斷地位隨之打破，加之企業的市場適應能力薄弱，管理有效性缺失，一定程度上制約了業擴工作的落實，也使得電力營銷處于被動狀態，影響了企業的市場管理效果[4]。

3.4 業擴工作人員綜合素質水平不高

電力營銷的業擴工作人員，其綜合素質會直接影響業擴實際效果。尤其是在實際發展階段，營銷工作人員要與用戶進行交流，以實現業擴目標以及任務。業擴期間，工作人員交流與溝通技巧十分重要，不僅要對電力營銷知識熟練掌握，同樣要具備一定的職業素質[5]。然而，電力企業內部大部分業擴工作人員的職業素質以及綜合素質水平偏低，服務思想缺失，不具備豐富的營銷經驗，直接增加可業擴問題與困難，影響了業擴實際效果。

4 電力營銷業擴精細化管理路徑

4.1 全面收集資源

在社會經濟發展的過程中，電網事業也顯著進步，但在實踐過程中，電網建設以及營銷業務等均面臨更大需求。綜合考慮電力企業發展的實際情況，其自身的控制力不強且考核內容缺乏完整性，專業培訓不完善，均對企業營銷利潤的獲取產生了不利影響。結合企業發展，雖然營銷工作取得了理想的成就，但業擴精細化管理水平并不高，發展空間極大。在這種情況下，要想實現電力營銷業擴管理精細化水平的全面提升，就要求電力企業對資源進行全面且系統化地收集，在市場分析的過程中充分利用現代化技術以及方式，嚴格遵循國內法律法規要求，對電力營銷問題予以解決，使得電力營銷業擴工作得到必要控制[6]。

4.2 建立健全電力營銷風險控制機制

在電力營銷業擴管理的過程中，為更好地實現精細化管理的目標，要求企業在內部創建健全風險控制機制，保證對營銷活動加以控制，全面提高企業的供電質量。在這種情況下，電力企業的營銷服務能力也將提高，有效規避營銷階段的風險，借助多種手段對營銷問題加以處理，創造更為可觀的經濟效益。與此同時，電力企業也能夠更好地應對市政競爭，實現自身的可持續發展。

4.3 精細化管理體系的構建

在電力營銷過程中，業擴精細化管理體系的健全也是推進工作的重點。要想更好地滿足精細化管理的目標，就要在生產與銷售階段始終貫穿管理體系，確保工作流程管理的精細化[7]。對于電力企業而言，要對實際營銷狀況加以考慮，確定精細化管理目標，構建健全崗位標準以及機制，并規定業擴管理程序與內容。對于重點的崗位以及工作內容，則要對管理人員權限以及職責做出規定，并樹立管理職責，對各崗位制度予以完善，不斷增強相關工作人員的崗位意識，全面推進管理工作的落實。另外，電力營銷業擴也要具備精細化的業務體系，對流程規劃書進行制作，加大管理力度，以實現工作人員服務水平的提升。

4.4 靈活運用現代信息技術

在企業管理工作中，信息技術占據關鍵地位，為其可持續發展奠定了堅實基礎。伴隨信息化水平的提升，電力營銷工作也逐漸開展。特別是業擴工作，需與時俱進，有效融合信息技術和業擴，實現企業管理流程的精細化目標。另外，電力企業也要對信息發展狀況加以了解與把握，形成信息化共享平臺，使得電力營銷平臺不斷完善，確保業擴內容更具信息化特征[8]。基于科學技術與信息技術的發展，促進信息化平臺穩定，使其服務功能得以充分發揮。在信息化營銷服務平臺的運作期間，即可借助手機對用戶反饋信息進行獲取，并結合用戶意見，對營銷服務加以完善。在此基礎上，對內部交流與溝通平臺加以構建，實現管理經驗的有效交流，保證電力營銷業擴管理的精細化。

4.5 電力營銷業擴流程的優化

在電力營銷業擴過程中，客戶人員要積極承擔用戶各項業務，要求用戶對申請表進行詳細填寫，并在檢查后簽訂用電合同。但此工作流程問題諸多，業務類型類別劃分缺乏精細化，且各環節責任模糊，直接影響了工作質量與效率。為此，電力企業需充分利用科學技術，積極調整并優化業擴流程，使業務辦理的效率不斷提高。結合業務類型分類并且重組，貫徹落實業務延伸以及辦理的相關工作，使用戶獲得必要的安裝服務，嚴格監督業務過程，使業務工作效率不斷提升。加之“1+1”服務方式的落實，節省客戶的時間，進一步優化工作質量[9]。

4.6 業擴工作人員綜合素質水平的提升

電力營銷業擴工作人員應與用戶有效溝通交流，若業擴工作人員不具備較強的業務素質以及綜合素養水平，缺乏服務意識，必然會使電力營銷工作的開展受到影響。所以，需定期組織業擴工作人員參與培訓，使其專業能力增強，形成一定的服務意識。另外，電力企業需結合電力營銷狀況，設置業擴規范流程書，通過科學化指導，確保各業擴環節與內容滿足工作需要。管理工作人員也要在申請用電至送電期間注重協調的重要性，系統化培訓業擴工作人員，使其業務辦理的能力得以增強，更好地解答客戶的疑問。

4.7 電力營銷業擴市場的拓展

基于現代科技水平的進步與改進，人們的日常生產與生活更加便利。在此背景下，不同類型的新能源得到了全面開發與應用，增加了電力企業市場競爭的激烈程度[10]。在能源市場競爭中，電力企業要想站穩腳跟并塑造自身形象，就需要采取必要手段拓展電力營銷的業擴市場范圍。在此基礎上，電力企業也應當積極轉變思想，能夠正確認知電力營銷管理精細化的現實意義，確保用電客戶獲取高質量服務。另外，電力企業應積極落實自身建設，以增強其服務、競爭和市場意識，借助先進的科技方式，實現便民利民的發展目標。與此同時，電力企業需對客戶具體需求進行系統分析，對電力市場發展方向進行科學化地預測，對營銷服務問題予以解決，進一步優化電力營銷服務的質量與水平，也使得電力企業的營銷業擴與市場發展需求相適應。

5 結語

綜上所述，基于市場經濟的發展，各行業均受到不同程度的影響。尤其是電力營銷形式的改革，使得電力業擴管理問題也逐漸凸顯出來。電力營銷的業擴精細化管理十分有必要，借助精細化管理理念，可使業擴工作人員專業能力不斷提高。尤其是在實踐中，通過精細化管理制度的構建，引入信息化技術，可實現電力營銷業擴工作流程的進一步優化，全面創新電力營銷的管理結構，不斷落實系統革新，為業擴流程精細化管理工作的開展奠定堅實基礎。