集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)難點與對策研究

■林偉

隨著集團(tuán)公司全球化發(fā)展戰(zhàn)略的實施與現(xiàn)代企業(yè)管理理念的運用，越來越多的集團(tuán)公司參與到構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)中心行列之中，為實現(xiàn)集團(tuán)公司高效平穩(wěn)運行與完成財務(wù)管控任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。財務(wù)共享服務(wù)中心統(tǒng)一集中處理諸如供應(yīng)商對賬票核、客戶對賬結(jié)算、費用報銷、資金收付、財務(wù)報表出具等具有較強(qiáng)重復(fù)性與基礎(chǔ)性特點的財務(wù)工作，促進(jìn)了財務(wù)管理方式的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化與規(guī)范化，既實現(xiàn)了通過縮減人員成本的方式提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，也滿足了集團(tuán)公司高層重大戰(zhàn)略決策快速落地對企業(yè)信息化的基本要求。同時，將內(nèi)控制度融入到財務(wù)信息系統(tǒng)中，有利于風(fēng)險監(jiān)控和風(fēng)險應(yīng)對，提高了財務(wù)風(fēng)險管控效果，為實現(xiàn)集團(tuán)公司平穩(wěn)快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

一、集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心的價值

1.有助于節(jié)約人力資源，規(guī)范核算管理，提高財務(wù)運轉(zhuǎn)效率。對于分子公司遍布各地，業(yè)務(wù)模式相近的企業(yè)，建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心后不再需要為每個分子公司配備專門會計核算人員，將日常核算工作統(tǒng)一到財務(wù)共享服務(wù)中心，降低了會計核算工作對人力資源的需求量，使更多的財務(wù)人員從繁瑣機(jī)械的會計核算工作中解脫出來，并將其分配到財務(wù)管控及運營服務(wù)工作之中，即規(guī)范了集團(tuán)的會計核算工作，即避免地區(qū)及人員素質(zhì)差異造成的核算口徑不一致；又加快了財務(wù)人員的轉(zhuǎn)型升級，總體上提高了集團(tuán)財務(wù)整體運轉(zhuǎn)效率。

2.有助于推動企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化，管理數(shù)據(jù)化。通過集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)使企業(yè)大量的信息通過一個入口進(jìn)行分類歸集，可以有效過濾掉一些無用或者重復(fù)的信息，便于實現(xiàn)財務(wù)數(shù)據(jù)信息從零散落后到集中先進(jìn)的根本性轉(zhuǎn)變，也可以提高集團(tuán)公司各部門運營管理工作所產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息的互動性與共享性，降低各部門間數(shù)據(jù)信息不一致等情況，提高了財務(wù)部門對財務(wù)數(shù)據(jù)信息共享平臺與企業(yè)發(fā)展市場數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持作用，進(jìn)而加快了集團(tuán)公司財務(wù)管理模式從傳統(tǒng)單一型到價值創(chuàng)新型的轉(zhuǎn)變速度。

3.有助于提高財務(wù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的完善性。財務(wù)共享服務(wù)中心在加快集團(tuán)公司財務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)程中，促使集團(tuán)公司主動提高財務(wù)信息化技術(shù)服務(wù)平臺、管控機(jī)制、財務(wù)審核機(jī)制等使用方法與使用標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，實現(xiàn)了集團(tuán)公司財務(wù)管理控制體系與財務(wù)服務(wù)中心平臺的無縫隙連接，減少了會計舞弊的機(jī)會和信息造假的概率，一方面提升了集團(tuán)公司財務(wù)管理效果與服務(wù)水平，另一方面加快了集團(tuán)公司風(fēng)險預(yù)警與應(yīng)變機(jī)制的形成速度，最終提高了集團(tuán)整體運營及財務(wù)風(fēng)險預(yù)警及管控機(jī)制。

二、簡述集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的問題及難點

1.集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)過程中的阻力。不同集團(tuán)公司對財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)預(yù)期目標(biāo)并不相同，所采用的建設(shè)理念與建設(shè)方向也存在較大的差異性，使得其建設(shè)過程容易出現(xiàn)思想分歧與觀念沖突。大型企業(yè)在常年運營管理過程中形成了一套自己的財務(wù)管理模式與方法，部門間以及部門內(nèi)部人員之間的利益早已盤根錯節(jié)，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)必然會觸及一部分人員的利益，從而遇到一定的阻力；另外，流程再造對企業(yè)運營的影響、資金投入、建設(shè)周期以及建設(shè)效果的不確定性也會使決策者對其建設(shè)搖擺不定，人為因素的影響對財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)起到了決定性作用。

2.財務(wù)共享服務(wù)中心運轉(zhuǎn)機(jī)制的復(fù)雜性。不同集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)以及資本形式并不相同，財務(wù)工作內(nèi)容與流程也存在很大的差異。例如，零售業(yè)側(cè)重于收入成本的核算以及往來的對賬結(jié)算，傳統(tǒng)制造業(yè)側(cè)重于原料采購、制造費用等生產(chǎn)成本的核算與結(jié)轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)金融與互聯(lián)網(wǎng)金融的財務(wù)工作側(cè)重點也各不相同，集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的多元化，業(yè)務(wù)流程的特殊性與業(yè)務(wù)內(nèi)容的復(fù)雜性，也直接影響財務(wù)共享服務(wù)運轉(zhuǎn)機(jī)制的復(fù)雜程度，增加了財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)的難度。另外，會計核算工作處理方式從線下到線上的轉(zhuǎn)變需要一個統(tǒng)一與規(guī)范業(yè)務(wù)的過程，而這個過程必然對業(yè)務(wù)的開展提出更高的標(biāo)準(zhǔn)化要求，在流程梳理過程中需要公司管理層對業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性與業(yè)務(wù)操作的靈活度有所取舍。

3.信息系統(tǒng)整合與規(guī)劃的考慮。大型集團(tuán)企業(yè)由于其歷史沿革較為復(fù)雜，其下企業(yè)信息化程度往往參差不齊，財務(wù)系統(tǒng)眾多，業(yè)務(wù)流程與適用范圍也不盡相同，使得業(yè)務(wù)與財務(wù)數(shù)據(jù)口徑不一致以及交叉重復(fù)的現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，共享服務(wù)中心的建設(shè)應(yīng)綜合考慮集團(tuán)各成員企業(yè)所運用財務(wù)軟件的差異性，財務(wù)軟件數(shù)據(jù)接口不一致等情況。特別是前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)如OA辦公系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理等系統(tǒng)的差異化，會大大增加規(guī)劃信息系統(tǒng)的工作量與工作難度，給集團(tuán)公司財務(wù)共享服務(wù)中心平穩(wěn)運行留下安全隱患。同時，對于共享服務(wù)中心建設(shè)過程中使用到的信息系統(tǒng)應(yīng)充分考慮企業(yè)未來發(fā)展的需要，避免過早的淘汰以及重復(fù)建設(shè)造成的資源浪費。

4.財務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)有待提升,人員流動性強(qiáng)。財務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)的高低會直接影響其工作效率，直接影響財務(wù)共享服務(wù)中心運行效率與效果。集團(tuán)公司財務(wù)人員數(shù)量較多，其中以會計核算崗位人員數(shù)量居多，集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心的建立使得原有的財務(wù)人員需要重新適應(yīng)新的工作環(huán)境與工作模式，提高了對其財務(wù)知識體系與業(yè)務(wù)能力的要求。集團(tuán)公司財務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力良莠不齊，往往無法滿足建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心對高素質(zhì)創(chuàng)新型財務(wù)人員的需求。同時財務(wù)共享服務(wù)中心運營過程中，其崗位分工往往是模塊化的，每個人更專注于本職范圍內(nèi)的工作，個人綜合專業(yè)能力難以有效提升，難以留住優(yōu)秀的人才，使得其人員流動性較強(qiáng)，增加了優(yōu)化配置財務(wù)人員的難度。

三、解決集團(tuán)財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)難點的對策

1.從長遠(yuǎn)出發(fā)，統(tǒng)一認(rèn)識，將財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)做為企業(yè)長期戰(zhàn)略。公司管理層應(yīng)充分參與共享服務(wù)中心建設(shè)方案的擬定，堅定建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的信念與決心，并根據(jù)其建設(shè)計劃來協(xié)調(diào)各部門工作，確保滿足財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)所需要的人、財、物。相關(guān)財務(wù)及業(yè)務(wù)人員應(yīng)正視對財務(wù)共享服務(wù)中心的認(rèn)知，積極參與到建設(shè)財務(wù)共享服務(wù)中心的相關(guān)決策之中，堅定不移地執(zhí)行集團(tuán)公司各項決定。財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)應(yīng)根據(jù)循序漸進(jìn)、逐步遞增的方式來實現(xiàn)最終建設(shè)目標(biāo)，建設(shè)過程應(yīng)充分利用集團(tuán)公司內(nèi)部刊物、宣傳欄等方式來達(dá)到統(tǒng)一思想，堅定建設(shè)信念的效果，動員公司全員以更加積極樂觀的狀態(tài)投入到財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)活動中來。

2.提高財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)規(guī)劃的科學(xué)合理性。企業(yè)應(yīng)根據(jù)集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展目標(biāo)等來規(guī)劃財務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)工作，發(fā)揮其對集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略支持作用。共享服務(wù)中心建設(shè)中涉及的流程改造應(yīng)結(jié)合企業(yè)的行業(yè)特點、發(fā)展階段及外部環(huán)境，避免一蹴而就，在確保符合內(nèi)控的基礎(chǔ)上，盡可能簡化流程提高效率。對于主業(yè)清晰，經(jīng)營區(qū)域分散的集團(tuán)公司，可以結(jié)合其規(guī)模選擇建設(shè)一個共享服務(wù)中心還是分片區(qū)建設(shè)共享服務(wù)中心，特別是跨國企業(yè)，可以選擇在人力成本較低的區(qū)域建設(shè)共享服務(wù)中心；而對于集團(tuán)業(yè)務(wù)較為分散的企業(yè)，可以選擇根據(jù)其業(yè)務(wù)特點設(shè)置共享服務(wù)中心組，比如費用報銷、供應(yīng)商結(jié)算等企業(yè)共性的業(yè)務(wù)可以不需要區(qū)分行業(yè)來建設(shè)共享中心，而如果集團(tuán)內(nèi)的生產(chǎn)型企業(yè)較多則可根據(jù)業(yè)務(wù)情況單獨建立一個生產(chǎn)成本核算組，外貿(mào)企業(yè)較多則可單獨建立一個外匯結(jié)算組，以此類推。

3.在軟件的選型與功能的開發(fā)上應(yīng)堅持實用、合理、簡潔性的原則。新技術(shù)的應(yīng)用，比如財務(wù)機(jī)器人、OCR 識別等有助于減少人工成本、避免人為失誤，提高準(zhǔn)確率與效率，這些技術(shù)已在眾多財務(wù)共享服務(wù)中心得到廣泛的應(yīng)用。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際應(yīng)用場景選擇適合于自身的軟件及其功能模塊。避免脫離實際過于追求功能的多樣化。軟件的發(fā)展是飛速的，但共享服務(wù)中心的建設(shè)周期一般都比較長，而且是迭代升級，不斷優(yōu)化的過程。對于多元化、業(yè)務(wù)較為復(fù)雜的集團(tuán)公司，財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)可以分期分步驟實施，先完成主干項目的規(guī)劃設(shè)計及實施，再完成支干項目的落地，逐步優(yōu)化，逐步實現(xiàn)全面共享。

4.建立適合企業(yè)自身的財務(wù)共享服務(wù)中心組織架構(gòu)和人才管理體系，提高財務(wù)人力資源有效利用率。集團(tuán)企業(yè)應(yīng)根據(jù)財務(wù)共享服務(wù)中心整體功能與建設(shè)目標(biāo)來制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的流程與職責(zé)，明確其服務(wù)范圍與服務(wù)邊界，加快流程模板與流程手冊的匯編，加強(qiáng)人員培訓(xùn)及培養(yǎng)。人才招聘方面應(yīng)結(jié)合不同崗位對人員的要求，招聘不同層次的人才，提高人力資源使用效率。人才培養(yǎng)方面應(yīng)對在職財務(wù)人員定期進(jìn)行崗位競聘與輪換，制定人才培訓(xùn)計劃，打開晉升通道，讓員工看到未來的職業(yè)發(fā)展方向，充分發(fā)揮財務(wù)人員主觀能動性，促進(jìn)財務(wù)共享服務(wù)中心平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。

結(jié)論

財務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)實施，將大幅改善集團(tuán)企業(yè)的管理現(xiàn)狀，實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化、企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、信息系統(tǒng)自動化，從而達(dá)到高效服務(wù)業(yè)務(wù)、精準(zhǔn)支持決策、有效控制風(fēng)險的目的。幫助企業(yè)降本增效、提升價值，促進(jìn)財務(wù)人員從核算會計轉(zhuǎn)型為管理會計，大幅提升人力資源利用率和利用效果，助力公司外延式擴(kuò)張，也有助于集團(tuán)企業(yè)自身業(yè)務(wù)的快速復(fù)制及對外并購融合。